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分公司客戶服務中心成立于年月，中心下設4個基層客戶服務部，共有21名成員，服務3960戶卷煙零售客戶。這是一支平均年齡31歲、技能嫻熟、團結向上、富有戰斗力的隊伍。中心不大，舞臺卻不小，他們用愛崗敬業和樂觀自信在不平凡的事業舞臺上譜寫著生命華彩的樂章。

作為客服中心的主任，郭勇強沒有一點架子，平時戴著一付眼鏡，斯斯文文的，對人總是笑呵呵的。客服中心的所有人都叫他勇強，有幾個年紀比他大的直接叫他“勇仔”，直呼其名并非不尊重，相反正是他這種隨和的性格讓我們彼此之間沒有距離感，無論是工作上還是生活上，有任何問題都能和他友好溝通，這也使得他獲得了大家的熱烈擁護。

但是，就是這么一個性格隨和的人在工作中卻特別嚴謹。年全省網建現場會提出了加快卷煙營銷隊伍轉型的工作要求，明確了“專業分工、團隊協作、分類培訓、績能考評”的轉型思路。分公司作為試點單位，任務艱巨而且緊迫。那段時間，郭勇強很少回到距離公司僅有兩公里的家，經常加班至深夜。一段時間后，他整理出前后臺改革的初步大綱，明確了前后臺如何分工，然后召集客戶經理開會，聽取大家的意見和建議，再進行修改。經過幾次三番的修改，最后確定了“一個中心、二次分工、三個重點、四項機制”的隊伍轉型新模式。這個新營銷工作模式自年月份全面試運行以來，取得了初步成效，尤其是隊伍的品牌培育能力和客戶服務能力逐漸顯現出來，省產一類煙及尚品狼培育、星級提升、網上訂貨及后臺扣款工作成效顯著，在年全省網建推進會及“四個一流”巡查會上做經驗介紹時，都得到了行業同仁的肯定。

作為團隊的隊長，郭勇強在工作之余還經常組織大家聚會，唱唱歌、爬爬山，放松放松心情，交流交流感情，以便讓大家以更加富有激情的狀態投入新一輪的營銷工作中。

張連城——“管家”與先鋒于一體的模范。

軍人出生的張連城長有“佛相”，眉眼敦厚、面方耳闊，安定莊重。在客服中心里，他儼然一個大“管家”，負責總后勤工作，每天都把客服中心要做的工作安排得清清楚楚，有條不紊。

他是客戶經理培訓設計者和積極參與者。分公司每次客戶經理的培訓都凝結著他的心血，從材料選編到授課，乃至會考他都一絲不茍，傾盡全力。他是營銷技能競賽的運動員，也是陪練員、教練員，的客戶經理多人次在省、市局營銷技能競賽獲獎，他既是前臺英雄，也是幕后英雄。他還是個品牌培育的能手，熟悉轄區內客戶的基本情況和經營狀況，對片區客戶的許可證號、星級、主銷品牌了如指掌，能準確把握轄區卷煙消費者的消費習慣和吸食口味、季節特點及客戶的月度銷售和卷煙庫存情況，較好地實施卷煙品牌維護。正是憑著這份執著的工作熱情，幾年來，張連城所轄片區客戶滿意率均達到98%以上，實現了客戶、企業雙贏的目的。

年，在深入開展“創建先進基層黨組織、爭當優秀共產黨員”的活動中，張連城的個人先進事跡被列為黨員先鋒模范崗進行宣傳，起到了良好的推動作用。前段分公司進行首次客服中心副主任公開競聘，他不負眾望，以絕對實力獲得了勝利。

在客服中心是元老級的人物，在石碼鎮內只要有賣煙的零售客戶，沒有不認識她的，她管理過的客戶時過幾年對她還是印象深刻、好評如潮。康哲戀十幾年如一日，全心全意，盡心盡力，為客戶提供最優質最周到的服務。每年國慶節，她放假前都要通知客戶訂貨日如何調整，節假日銀行放假要提前交款，要做好貨源儲備等，下午上班第一件事就是打電話通知未訂貨的客戶及時訂貨。

我剛來公司的時候，她帶著我去拜訪客戶。那天的目的地是位于路的農貿市場，其中一位多歲的客戶，賣的煙品種不會超過十種，他的門口正好是魚攤，他家充斥著濃重的魚腥味，熏得我差點吐出來。但是她卻和這位老阿伯聊得起勁，我都懷疑她今天是不是嗅覺失靈了。好不容易從這位客戶家中出來，我忍不住問她會不會覺得那種味道很不好聞。她笑著說：“我另外一位客戶是殘疾人，家中的味道就好像人幾個月不洗澡身上散發出的，可是為了不傷害他的自尊心，我每次拜訪時都要在他家至少呆上分鐘。”這是她給我上的服務客戶的第一課，那就是“服務從心開始，服務客戶無小事”，也無怪乎她的客戶時隔幾年后仍然對她贊不絕口了。

在這次前后臺新營銷工作模式改革中，康哲戀被選為品牌經理。她每天準時給我們發各種跟蹤的數據，讓我們大大節省了查數據的時間，讓我們能夠抽出更多的時間來服務客戶。我剛來上班時什么都很陌生，她在休息的時候常會講些笑話，活躍氣氛，讓我慢慢地找到家的感覺，逐漸融入了這個團隊。