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近年來，交運集團汽車站小蜜蜂親情服務班始終秉承“勇于創先爭優，崗位建功立業”的精神，創樹“勤勞、團結、責任、奉獻”的小蜜蜂品牌形象，視旅客為親人，愛崗敬業，用心服務，拼搏進取，爭創一流，傾力打造溫馨舒適的旅客之家，贏得了社會各屆的普遍贊譽。先后被團市委授予“青年文明號”榮譽稱號，被省交通廳文明委授予“巾幗文明崗”榮譽稱號，被國家婦聯授予“巾幗文明示范崗”榮譽稱號，被全國海員建設工會評為“全國公路交通系統優秀五型班組”榮譽稱號等。

一、人人比學趕超，爭當業務能手

如果有人問：你們這個班組，誰是業務能手。我們會非常自豪地說：人人都是業務能手，個個都能獨擋一面。在我們的班組里，有啞語服務能手周青倩、英語服務標兵夏晴，她們用自己嫻熟的服務技能搭建起與特殊旅客心靈溝通的橋梁。為練就一崗多能的服務多面手，我們堅持常年開展“三比三賽”活動，即：比工作效率、賽崗位技能；比業務知識，賽服務水平；比旅客口碑、賽優質服務，形成了比學趕超的濃厚氛圍。同時，專門成立了業余學習小組，做到“三個堅持”：一是堅持學習的長期性，每月組織一次學習交流會，互相切磋服務技巧和經驗；二是堅持學習內容的豐富性，熟練掌握本地的風土人情、旅游景點和公交線路等，做旅客心目中的“活地圖”，并踴躍參加各類培訓班，學習服務心理學、語言學、公共關系學等專業知識，不斷提高服務水平；三是堅持“一專、二會、三通”，即按照專一崗、會兩崗、通多崗的學習要求，綜合掌握全站各崗位的業務知識，做全方位的導乘員。“一花獨放不是春，百花齊放春滿園”，我們憑借自身扎實的業務技能和過硬的綜合素質，在集團公司組織的練功比武和知識競賽中名列前茅。

二、崗位就是責任，工作就是奉獻

眾所周知，小蜜蜂具有強烈的集體責任感和無私奉獻精神，而“創先爭優”活動更需要這一寶貴的精神品質，為此，我們充分發揚蜜蜂精神，提出了“工作盡職盡責，服務盡善盡美”的奮斗目標。

我們對自己的工作要求是：每間隔10分鐘左右送一次水到座，兩部電話要隨響隨接，地面衛生要隨臟隨掃，服務設施要完備齊全，回答旅客咨詢要有問必答，接待旅客求助要做到首問負責，達到旅客滿意為止。為此，我們堅持關注細節、盡善盡美地做好每項工作：便民袋里的針線用完了，我們從家里拿；保溫桶里的水不足了，我們爭先恐后地去打熱水；刷痰盂、清理垃圾筒等臟活累活我們總是搶著干；平常只要有重點旅客沒安置好，或有緊急的工作任務，不用安排我們就主動留下來加班，善始善終地服務好每一位旅客。在做好服務工作的同時，我們還負責清理站前廣場的衛生。車站每天需要接待上萬名旅客，要隨時保證廣場沒有一個煙頭的勞動強度是可想而知的，為此，我們每天早上5：00就到站，對站前廣場的衛生進行全面清掃，并實行小蜜蜂“三勤”工作法：嘴勤隨時勸禁旅客吸煙，腿勤加強巡視檢查，手勤及時清掃垃圾，保持干凈整潔的衛生環境。

三、用心服務旅客，崗位創先爭優

“全心全意為人民服務”是創先爭優活動的出發點和落腳點，更是我們小蜜蜂班組不懈的追求和永恒的動力。我們堅持以“始于旅客需求，終于旅客滿意”為目標，提出了“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的親情服務理念，自創五步服務程序和五心服務方法，即：一接待、二詢問、三觀察、四服務、五送別；對普通旅客親切和藹要熱心，對老年旅客真情奉獻兒女心，對危困旅客提供幫助獻愛心，對病殘旅客主動照顧要誠心，對出走兒童呵護開導父母心，處處體現人性化、親情化，讓旅客進站如到家。同時，我們還視旅客為親人，不斷延伸服務內容，設立流動服務崗，堅持送水到座，巡視服務，為旅客排憂解難到身邊；專設迎門服務崗，身披綬帶迎客進門，主動為旅客搬運行李；推出了綠色通道便捷服務、愛心接力卡服務等特色服務項目，打造服務精品，創樹服務亮點，為旅客營造溫馨舒適的家園。俗話說：在家千日好，出門一時難，為了讓旅客在車站能夠感受到“家的溫暖、親人的關愛”，我們堅持開展“送溫暖，獻愛心”活動。今年3月份的一天，一位頭發花白的老大爺用輪椅推著老伴兒走進候車室，服務員周青倩急忙迎上去接過輪椅，并詢問得知，夫婦兩人家住牟平，因老伴下身癱瘓，他們就專程坐車到治病，現在正準備乘車回家。了解情況后，小周便把他們請進重點旅客休息室，為他們端來了熱騰騰的姜湯，又跑去給他們買了車票。臨走時，老人想方便一下，小周就用輪椅把老人推進衛生間，小心翼翼地扶上坐便器，又幫她穿好衣服，用輪椅將她推上了車。臨走，兩位老人拉著小周的手，一個勁兒地說：“你就象親閨女一樣照顧著我們，真是太感謝了。”這樣的事對我們來說是再平常不過的，姐妹們總是用無微不至的關愛向旅客傳遞著真誠和友愛，樹立新時代女性解難創優、關注民生、促進和諧的嶄新形象。

四、實施“關愛”工程，真誠奉獻社會

將自己的愛心奉獻給社會上每一個需要幫助的人，是創先爭優活動的延伸，也是我們小蜜蜂班組“為人民服務，向社會盡責”的莊嚴承諾。我們經常利用節假日休息時間到兒童福利院看望孩子們，送錢送物，并幫他們洗衣服、洗頭。今年我們還用被評為“全國交通系統優秀五型班組”的獎金購買了雞蛋、牛奶、兒童書籍等生活和學習用品送給孩子們，向她們伸出了援助之手，關愛之情。為了讓老、弱、病、殘等弱勢群體在車站能夠得到最貼心的呵護和照顧，我們主動從家里帶來了嬰兒床、學步車、玩具、水杯等服務用品，精心擺放在重點旅客休息室內。遇到需要照顧的重點旅客，我們總是第一時間把他們扶到休息室內細心照料，并為他們提供購票、檢票、乘車等全程服務。為更好地幫助危困旅客和離家出走的孩子，我們每人每月拿出十元錢設立了愛心基金，及時救助有困難的旅客乘車回家，并千方百計幫助出走兒童，送他們回到父母身邊。

這就是小蜜蜂班組的姐妹們！我們用飽含真情的筆墨在平凡的崗位上譜寫著創先爭優、至誠奉獻的華美篇章，詮釋著客運服務行業的崇高職責，用自己的一顆顆愛心，贏得了旅客的一張張笑臉，為創先爭優活動賦予了深刻內涵，增添了熠熠光彩。