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各街鎮鄉人民政府（辦事處），縣府各部門：

縣長信箱（含市長信箱，下同）和縣長公開電話（含市長公開電話，下同）作為政府聯系群眾的窗口，暢通了社情民意，幫助群眾解決了大量實際困難和問題，是縣政府密切聯系群眾，為民排憂解難的重要渠道。但在運行中，部分街鎮鄉和部門對此重視不夠，存在交辦事項滯留時間長、辦事敷衍塞責、反饋辦理情況不及時，工作不落實、回復文稿質量差等突出問題，為進一步提高縣長信箱和縣長公開電話的工作質量和工作效率，建立“執政為民、服務發展”的長效機制，經縣政府領導同意，現就進一步加強縣長信箱和縣長公開電話工作有關事項通知如下：

一、高度重視、落實責任

各級各部門要嚴格執行大足縣人民政府辦公室《關于印發縣長公開電話工作制度的通知》（足府辦發〔2005〕52號），對縣政府領導和縣政府辦公室領導在縣長信箱和縣長公開電話處理單上批示的交辦事項要從講政治的高度出發，認真研究，及時落實專人負責，對受理的來電來信做到事事有結果、件件有答復。交辦事項涉及到其他部門的，主辦部門要主動征求有關部門意見，協辦部門要積極配合，取得一致意見后，經部門負責同志會簽后上報。

二、嚴格時限、保證質量

各級各部門對縣政府和縣政府辦公室領導交辦的需回復的事項必須高標準、高質量完成，不得敷衍行事。各承辦單位要隨收隨辦、急事急辦，做到不誤事、不誤時。承辦單位在接件后必須按要求認真回復辦理結果，辦結時限最長不超過10個工作日。對群眾反映的各類問題，符合政策規定的，要及時處理，盡快解決，不符合政策規定的，要說服疏導，講明道理。對難度較大的事項，需要延長辦理時間的，要書面向縣府辦說明原因；對重大、緊急問題的辦理，要隨時反饋。

三、嚴明紀律、提高效率

縣長信箱和縣長公開電話辦理回復工作是一項政策性較強的工作，各承辦單位要牢固樹立為人民服務理念，切實轉變工作作風，進一步提高工作效率。因工作不負責，對群眾反映的問題漠不關心、推諉扯皮，造成不良影響或嚴重后果的，要追究相關單位和工作人員責任。對超時限未辦結和因回復質量差、群眾反映問題未有效解決而退回重新辦理的單位，將予以全縣通報批評，縣督察室按規定在該單位年終目標考核中扣分。