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縣長公開電話（43720214）是縣政府密切聯(lián)系群眾，為民排憂解難的重要渠道；是接受群眾對政府工作的批評、建議和監(jiān)督，拓展群眾參政議政的重要渠道；是縣政府領(lǐng)導(dǎo)與縣內(nèi)外人士聯(lián)絡(luò)溝通、聽取意見、了解社情民意的重要渠道。為充分發(fā)揮縣長公開電話與人民群眾聯(lián)系的紐帶、橋梁作用，增強(qiáng)黨和政府的凝聚力，保證縣長公開電話工作更加有效地運(yùn)轉(zhuǎn)，促進(jìn)該項(xiàng)工作的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，特制定本工作制度。

一、縣長公開電話的工作原則

縣長公開電話工作以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以全心全意為人民服務(wù)為根本宗旨，以心系群眾、服務(wù)群眾為基本理念，堅(jiān)持把為群眾辦實(shí)事作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把群眾是否滿意作為衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)。

縣長公開電話工作堅(jiān)持實(shí)事求是、按章辦事的原則。對群眾反映的各類問題，符合政策規(guī)定的，要及時(shí)處理，盡快解決；不符合政策規(guī)定的，要說服疏導(dǎo)，講明道理。對受理的來電來信做到事事有結(jié)果、件件有答復(fù)。

縣長公開電話工作堅(jiān)持分級負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則。各街鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府（辦事處）、縣府各部門對群眾反映的問題和縣長公開電話值班室交辦事項(xiàng)要認(rèn)真辦理，及時(shí)回復(fù)。

二、縣長公開電話的工作職責(zé)

縣長公開電話值班室是縣政府辦公室內(nèi)設(shè)科室，是負(fù)責(zé)縣長公開電話工作的專門機(jī)構(gòu)，在縣政府辦公室領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。縣長公開電話值班室工作職責(zé)包括：

（一）宣傳黨和政府的方針政策，反映社情民意，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理社會熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

（二）負(fù)責(zé)受理群眾對政府工作的批評、意見、建議和要求，反映重要社會問題和重大突發(fā)事件。

（三）負(fù)責(zé)受理協(xié)調(diào)解決群眾在日常生活中遇到的困難和問題。

（四）對全縣各街鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府(辦事處)、縣府各部門及公共服務(wù)等單位公開電話工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)。

（五）負(fù)責(zé)縣長公開電話工作網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)發(fā)展。

（六）負(fù)責(zé)縣長信箱工作和群眾來信處理。

三、縣長公開電話的辦理程序

（一）來電登記

接到來電應(yīng)在“縣長公開電話值班記錄簿”上認(rèn)真記錄來電人姓名、單位、聯(lián)系電話、來電時(shí)間和內(nèi)容。

（二）來電辦理

1．直接辦理。對政策規(guī)定明確的問題，應(yīng)當(dāng)立即向來電人作出解答；需歸口辦理的問題，可告知來電人直接向有關(guān)部門、街鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府（辦事處）反映，并進(jìn)行跟蹤督辦。

2．轉(zhuǎn)辦。對有代表性并產(chǎn)生一定影響的問題，應(yīng)以電話或書面交辦單形式，轉(zhuǎn)請有關(guān)部門限期辦理，并告知來電人；對群眾反映涉及面廣、反映突出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，應(yīng)歸納整理后及時(shí)報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，再按領(lǐng)導(dǎo)批示及時(shí)轉(zhuǎn)請有關(guān)部門辦理；對涉及兩個(gè)以上部門的問題，由縣長公開電話值班室明確一個(gè)部門牽頭辦理，也可由縣長公開電話值班室牽頭協(xié)調(diào)有關(guān)部門辦理。

3．重大事項(xiàng)處置。群眾電話報(bào)告的危害群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的重大、突發(fā)事件，應(yīng)立即核實(shí)情況，按《**縣人民政府辦公室突發(fā)事件處理程序》（足府辦發(fā)[2003]123號）處理。

（三）來電反饋

1．承辦回復(fù)。凡縣長公開電話值班室轉(zhuǎn)辦并要求回復(fù)的事項(xiàng)，承辦單位應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)辦理結(jié)果；對難度較大的事項(xiàng)，在征得縣長公開電話值班室同意后可以延長，但最多不能超過30個(gè)工作日。對重大、緊急問題的辦理，要隨時(shí)反饋。

2．答復(fù)群眾。承辦單位和部門將辦理結(jié)果回復(fù)后，有條件答復(fù)反映人的，可由縣長公開電話值班室利用電話、電子郵件或書面形式將辦理結(jié)果答復(fù)反映人，或由承辦單位和部門將辦理結(jié)果直接答復(fù)反映人。

（四）督促辦理

1．對承辦單位超過辦理時(shí)限要求的，縣長公開電話值班室及時(shí)進(jìn)行書面督辦，限期辦結(jié)回復(fù)。

2．對辦理不認(rèn)真或沒按要求辦理的回復(fù)，縣長公開電話值班室應(yīng)提出具體要求和意見，責(zé)成承辦單位重新辦理并限時(shí)回復(fù)。

3．對涉及多個(gè)承辦單位在辦理過程中意見不一致時(shí)，縣長公開電話值班室應(yīng)及時(shí)請示領(lǐng)導(dǎo)，按相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示意見處理。

4．對群眾反映強(qiáng)烈的、突出的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，縣長公開電話值班室視情況經(jīng)請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后可直接組織有關(guān)部門及新聞單位現(xiàn)場查辦。

（五）信息采編

縣長公開電話值班室應(yīng)注意收集整理群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題和帶有普遍性、指導(dǎo)性的意見、建議，通過《要情快報(bào)》等形式及時(shí)反映和報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

（六）通報(bào)程序

縣長公開電話值班室定期對群眾反映問題的交辦情況、各承辦單位的辦理回復(fù)情況進(jìn)行通報(bào)，對未按要求辦理的，追究相關(guān)人員責(zé)任。

（七）立卷歸檔

對電話記錄、交辦回復(fù)記錄、會議材料、領(lǐng)導(dǎo)批示件和其他具有保存價(jià)值的材料要及時(shí)立卷歸檔。

（八）縣長信箱、群眾來信參照上述程序辦理。