導語：城建效能建設制度一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為深化機關效能建設，優化經濟發展環境，本著為民辦實事的原則，依法依規行政抓好城市建設與管理，促進我區經濟發展，根據市委、市政府關于加強《機關效能建設的暫行規定》。結合我局行業的特點，特制定如下幾項規定。

首問負責制

凡是到我局咨詢情況、反映問題與其接觸的第一人是本制度的首問人。首問人應該熱情接待，文明禮貌用語，并告知來反映情況人到哪個部門。

二、首問人對屬于本人職責范圍內的事項，應按有關規定及時辦理，不能及時辦理的，應按“一次性告知”的要求，耐心作出解釋，并告之辦理要求。

三、首問人對不屬于本人職責范圍，但屬于本科室職責范圍內的事項，當具體經辦人不在時，首問人應先予受理，并記下訴求人的聯系電話，再交經辦人辦理，屬于本機關職責范圍內的事項，首問人應主動告知或引導訴求人到有關科室、科室無人時，應告知經辦科室的聯系電話，不屬于本機關職責范圍內的事項，首問人應告知并盡可能幫助訴求人找到承辦單位。

四、首問人對服務對象電話咨詢，也要按上述原則給予答復。

屬于舉報投訴的，應將反映的事項，舉報投訴人姓名、聯系電話等要素記錄在冊，并按有關規定及時處理。

五、首問人應熟練掌握本科室職能、職責，熱情接待來信來訪群眾。

一次性告知制

一、西湖區城鄉建設局各科室對來局機關辦事(電話咨詢)的服務對象要實行一次性告知，并對一次性告知的內容，辦事程序和要求作出明確告知。

二、對服務對象訴求的辦理事項，經辦人應當場審核其有關手續和材料，能夠即時辦理的應即時辦理，對手續、材料不齊全或不符合要求的，應一次性告知其所需補正的手續和材料，訴求人按照告知的要求補正后，經辦人員應按時予以辦理。

三、對需要一次性告知的事項，除電話咨詢用口頭形式告知外，其它一律以書面形式告知，并存檔備查。

四、如遇服務對象訴求事項涉及多個部門，或不了解需要辦理哪些手續、材料或對相關法律、法規不明確等特殊情況，經辦人應及時告之、解答或幫助咨詢，使其知悉有關情況，不能一推了之。

服務承諾制

加強政風、行風、優化投資環境是我們的工作職責，為了自覺接受群眾監督，不斷提高服務水平，特向社會各界公布我局各部門的服務承諾。

一、凡需要辦理砍伐樹林，移植或臨時占用綠地的單位(居民)，在申請報告及相關資料齊全后，2個工作內進行勘察，3個工作日內審批完畢，如超越我局砍伐審批權限的，在一個工作內送有關上級部門審批。

二、加強和完善城市基礎設施建設，維護好市政設施是我局應盡職責，如需辦理道路開挖的單位(用戶)，首先寫出申請報告，填寫有關表格，在申報材料齊全后，2天內進行勘察，3天內審批完畢，并發放《開挖許可證》。如發現下水道堵塞，道坑洼，可及時撥打電話6262614進行投訴，我們在24小時內派人現場勘察，并及時處理。

三、城建建筑管理：在權限范圍的建筑工程招投標項目，報建材料齊全的2個工作日內審辦完畢。辦理50萬元以下工程項目施工許可證，在各種資料齊全的情況下，一個工作日內審辦完畢，50萬元以上的工程項目，在各種材料齊備的情況下1-3個工作日內審辦完畢。

四、轄區居民如有發現違章亂搭、亂建、亂占現象，違章開挖，損壞樹木等行為，我們將按照行政執法、委托的有關規定，在一個工作日內，報請西湖區城管執法分局處理。

五、加強對機關工作人員履行承諾行為的監督檢查，認真受理舉報投訴，嚴肅查處違諾行為。

崗位責任制

一、各科室要認真抓好本部門的黨風廉政建設，做好干部職工的思想工作。

二、做到熟練掌握本部門業務知識，對來我局咨詢情況，反映問題的人做到有問必答。

三、設立A、B崗位制，A崗經辦人因公出差，開會、培訓、請假等原因離崗，B崗人員必須履行職責，避免因責任人離崗耽誤工作。

四、建立對崗位責任制的檢查考評制度。將崗位責任制列為年度考核范圍，對不履行崗位責任制的，應按照有關規定處理。

限時辦結制

一、局機關應對各科室具體服務事項實行限時辦結制，并作出明確規定。

二、對服務對象要求辦理的事項，在手續完備，材料齊全，符合規定的情況下，經辦人應當即予辦理。

三、對服務對象訴求事項，無正當理由不得以任何借口拖延和刁難，如確需延時辦理，經辦人應報領導審批，并告知訴求人延時辦理的理由。

失職追究制

一、不認真貫徹黨的路線、方針、政策和國家的法律、法規，不認真完成職責范圍內的工作，造成影響或損失的。

二、對分管范圍內的工作管理不得力，造成違紀、違規行為的。

三、工作不負責的，造成事故或國家、集體財物被盜竊、詐騙、浪費等損失的。

四、工作作風拖拉，推諉扯皮，辦事不力，效率低下，造成國家、集體和個人經濟損失的。

五、擅離崗位，耽誤工作并產生不良后果的。

失職、瀆職行為追究及處理

一、機關工作人員失職，瀆職但未造成損失或情節輕微的應給予誡免教育或效能告誡。

二、機關工作人失職、瀆職造成損失的，按《中國共產黨紀律處分條例(試行)》、《黨員領導干部犯嚴重官僚主義失職錯誤黨紀處分暫行規定》和《國家公務員獎懲條例》等有關規定進行查處。

三、機關工作人員因嚴重失職造成國家重大損失，構成犯罪的交司法機關處理。

四、在追究機關工作人員失職行為的同時，必須依據有關規定追究分管領導或主管領導的責任。

否定報備制

一、經辦人對服務對象的訴求事項，應對照有關法律，法規和規定認真核對，對確實需要否定并屬職權范圍內的，才能予以否定，并進行登記備案。

二、屬于超越經辦人權限的事項，經辦人員有否定權，不得擅自否定，應及時請示分管或主管領導，分管或主管領導接到否定的請示后，應在規定時限內，提出是否予以否定的意見。

三、以經核實符合否定條件的事項，由經辦人員填寫《否定報備登記表》內容主要包括：訴求單位或訴求人姓名、聯系電話、訴求事項、訴求事項否定的理由及依據，領導審批意見等，與訴求材料一并存檔備查。

四、否定報備必須按規定或承諾的時限辦結，并以書面形式告知服務對象。

同崗替代制

一、機關某一崗位的工作人員因故離崗時，應指定相同或相似崗位的工作人員代行其職責，避免造成工作延誤。

二、工作人員因特殊情況確需短時間離開崗位，須事先報科室領導同意。

三、機關工作人員因開會、出差、請假或其它原因需要離崗一天以上的，應在離崗前向直接領導匯報正在辦理和待辦的事項，并與直接領導指定的代崗人員辦理交接手續。