導(dǎo)語(yǔ)：城建效能建設(shè)制度一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，本著為民辦實(shí)事的原則，依法依規(guī)行政抓好城市建設(shè)與管理，促進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，根據(jù)市委、市政府關(guān)于加強(qiáng)《機(jī)關(guān)效能建設(shè)的暫行規(guī)定》。結(jié)合我局行業(yè)的特點(diǎn)，特制定如下幾項(xiàng)規(guī)定。

首問(wèn)負(fù)責(zé)制

凡是到我局咨詢情況、反映問(wèn)題與其接觸的第一人是本制度的首問(wèn)人。首問(wèn)人應(yīng)該熱情接待，文明禮貌用語(yǔ)，并告知來(lái)反映情況人到哪個(gè)部門。

二、首問(wèn)人對(duì)屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理，不能及時(shí)辦理的，應(yīng)按“一次性告知”的要求，耐心作出解釋，并告之辦理要求。

三、首問(wèn)人對(duì)不屬于本人職責(zé)范圍，但屬于本科室職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，當(dāng)具體經(jīng)辦人不在時(shí)，首問(wèn)人應(yīng)先予受理，并記下訴求人的聯(lián)系電話，再交經(jīng)辦人辦理，屬于本機(jī)關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，首問(wèn)人應(yīng)主動(dòng)告知或引導(dǎo)訴求人到有關(guān)科室、科室無(wú)人時(shí)，應(yīng)告知經(jīng)辦科室的聯(lián)系電話，不屬于本機(jī)關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，首問(wèn)人應(yīng)告知并盡可能幫助訴求人找到承辦單位。

四、首問(wèn)人對(duì)服務(wù)對(duì)象電話咨詢，也要按上述原則給予答復(fù)。

屬于舉報(bào)投訴的，應(yīng)將反映的事項(xiàng)，舉報(bào)投訴人姓名、聯(lián)系電話等要素記錄在冊(cè)，并按有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。

五、首問(wèn)人應(yīng)熟練掌握本科室職能、職責(zé)，熱情接待來(lái)信來(lái)訪群眾。

一次性告知制

一、西湖區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局各科室對(duì)來(lái)局機(jī)關(guān)辦事(電話咨詢)的服務(wù)對(duì)象要實(shí)行一次性告知，并對(duì)一次性告知的內(nèi)容，辦事程序和要求作出明確告知。

二、對(duì)服務(wù)對(duì)象訴求的辦理事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)場(chǎng)審核其有關(guān)手續(xù)和材料，能夠即時(shí)辦理的應(yīng)即時(shí)辦理，對(duì)手續(xù)、材料不齊全或不符合要求的，應(yīng)一次性告知其所需補(bǔ)正的手續(xù)和材料，訴求人按照告知的要求補(bǔ)正后，經(jīng)辦人員應(yīng)按時(shí)予以辦理。

三、對(duì)需要一次性告知的事項(xiàng)，除電話咨詢用口頭形式告知外，其它一律以書(shū)面形式告知，并存檔備查。

四、如遇服務(wù)對(duì)象訴求事項(xiàng)涉及多個(gè)部門，或不了解需要辦理哪些手續(xù)、材料或?qū)ο嚓P(guān)法律、法規(guī)不明確等特殊情況，經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)告之、解答或幫助咨詢，使其知悉有關(guān)情況，不能一推了之。

服務(wù)承諾制

加強(qiáng)政風(fēng)、行風(fēng)、優(yōu)化投資環(huán)境是我們的工作職責(zé)，為了自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，不斷提高服務(wù)水平，特向社會(huì)各界公布我局各部門的服務(wù)承諾。

一、凡需要辦理砍伐樹(shù)林，移植或臨時(shí)占用綠地的單位(居民)，在申請(qǐng)報(bào)告及相關(guān)資料齊全后，2個(gè)工作內(nèi)進(jìn)行勘察，3個(gè)工作日內(nèi)審批完畢，如超越我局砍伐審批權(quán)限的，在一個(gè)工作內(nèi)送有關(guān)上級(jí)部門審批。

二、加強(qiáng)和完善城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，維護(hù)好市政設(shè)施是我局應(yīng)盡職責(zé)，如需辦理道路開(kāi)挖的單位(用戶)，首先寫出申請(qǐng)報(bào)告，填寫有關(guān)表格，在申報(bào)材料齊全后，2天內(nèi)進(jìn)行勘察，3天內(nèi)審批完畢，并發(fā)放《開(kāi)挖許可證》。如發(fā)現(xiàn)下水道堵塞，道坑洼，可及時(shí)撥打電話6262614進(jìn)行投訴，我們?cè)?4小時(shí)內(nèi)派人現(xiàn)場(chǎng)勘察，并及時(shí)處理。

三、城建建筑管理：在權(quán)限范圍的建筑工程招投標(biāo)項(xiàng)目，報(bào)建材料齊全的2個(gè)工作日內(nèi)審辦完畢。辦理50萬(wàn)元以下工程項(xiàng)目施工許可證，在各種資料齊全的情況下，一個(gè)工作日內(nèi)審辦完畢，50萬(wàn)元以上的工程項(xiàng)目，在各種材料齊備的情況下1-3個(gè)工作日內(nèi)審辦完畢。

四、轄區(qū)居民如有發(fā)現(xiàn)違章亂搭、亂建、亂占現(xiàn)象，違章開(kāi)挖，損壞樹(shù)木等行為，我們將按照行政執(zhí)法、委托的有關(guān)規(guī)定，在一個(gè)工作日內(nèi)，報(bào)請(qǐng)西湖區(qū)城管執(zhí)法分局處理。

五、加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)工作人員履行承諾行為的監(jiān)督檢查，認(rèn)真受理舉報(bào)投訴，嚴(yán)肅查處違諾行為。

崗位責(zé)任制

一、各科室要認(rèn)真抓好本部門的黨風(fēng)廉政建設(shè)，做好干部職工的思想工作。

二、做到熟練掌握本部門業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)來(lái)我局咨詢情況，反映問(wèn)題的人做到有問(wèn)必答。

三、設(shè)立A、B崗位制，A崗經(jīng)辦人因公出差，開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)、請(qǐng)假等原因離崗，B崗人員必須履行職責(zé)，避免因責(zé)任人離崗耽誤工作。

四、建立對(duì)崗位責(zé)任制的檢查考評(píng)制度。將崗位責(zé)任制列為年度考核范圍，對(duì)不履行崗位責(zé)任制的，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定處理。

限時(shí)辦結(jié)制

一、局機(jī)關(guān)應(yīng)對(duì)各科室具體服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，并作出明確規(guī)定。

二、對(duì)服務(wù)對(duì)象要求辦理的事項(xiàng)，在手續(xù)完備，材料齊全，符合規(guī)定的情況下，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)即予辦理。

三、對(duì)服務(wù)對(duì)象訴求事項(xiàng)，無(wú)正當(dāng)理由不得以任何借口拖延和刁難，如確需延時(shí)辦理，經(jīng)辦人應(yīng)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，并告知訴求人延時(shí)辦理的理由。

失職追究制

一、不認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策和國(guó)家的法律、法規(guī)，不認(rèn)真完成職責(zé)范圍內(nèi)的工作，造成影響或損失的。

二、對(duì)分管范圍內(nèi)的工作管理不得力，造成違紀(jì)、違規(guī)行為的。

三、工作不負(fù)責(zé)的，造成事故或國(guó)家、集體財(cái)物被盜竊、詐騙、浪費(fèi)等損失的。

四、工作作風(fēng)拖拉，推諉扯皮，辦事不力，效率低下，造成國(guó)家、集體和個(gè)人經(jīng)濟(jì)損失的。

五、擅離崗位，耽誤工作并產(chǎn)生不良后果的。

失職、瀆職行為追究及處理

一、機(jī)關(guān)工作人員失職，瀆職但未造成損失或情節(jié)輕微的應(yīng)給予誡免教育或效能告誡。

二、機(jī)關(guān)工作人失職、瀆職造成損失的，按《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例(試行)》、《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部犯嚴(yán)重官僚主義失職錯(cuò)誤黨紀(jì)處分暫行規(guī)定》和《國(guó)家公務(wù)員獎(jiǎng)懲條例》等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處。

三、機(jī)關(guān)工作人員因嚴(yán)重失職造成國(guó)家重大損失，構(gòu)成犯罪的交司法機(jī)關(guān)處理。

四、在追究機(jī)關(guān)工作人員失職行為的同時(shí)，必須依據(jù)有關(guān)規(guī)定追究分管領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

否定報(bào)備制

一、經(jīng)辦人對(duì)服務(wù)對(duì)象的訴求事項(xiàng)，應(yīng)對(duì)照有關(guān)法律，法規(guī)和規(guī)定認(rèn)真核對(duì)，對(duì)確實(shí)需要否定并屬職權(quán)范圍內(nèi)的，才能予以否定，并進(jìn)行登記備案。

二、屬于超越經(jīng)辦人權(quán)限的事項(xiàng)，經(jīng)辦人員有否定權(quán)，不得擅自否定，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示分管或主管領(lǐng)導(dǎo)，分管或主管領(lǐng)導(dǎo)接到否定的請(qǐng)示后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，提出是否予以否定的意見(jiàn)。

三、以經(jīng)核實(shí)符合否定條件的事項(xiàng)，由經(jīng)辦人員填寫《否定報(bào)備登記表》內(nèi)容主要包括：訴求單位或訴求人姓名、聯(lián)系電話、訴求事項(xiàng)、訴求事項(xiàng)否定的理由及依據(jù)，領(lǐng)導(dǎo)審批意見(jiàn)等，與訴求材料一并存檔備查。

四、否定報(bào)備必須按規(guī)定或承諾的時(shí)限辦結(jié)，并以書(shū)面形式告知服務(wù)對(duì)象。

同崗替代制

一、機(jī)關(guān)某一崗位的工作人員因故離崗時(shí)，應(yīng)指定相同或相似崗位的工作人員代行其職責(zé)，避免造成工作延誤。

二、工作人員因特殊情況確需短時(shí)間離開(kāi)崗位，須事先報(bào)科室領(lǐng)導(dǎo)同意。

三、機(jī)關(guān)工作人員因開(kāi)會(huì)、出差、請(qǐng)假或其它原因需要離崗一天以上的，應(yīng)在離崗前向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)正在辦理和待辦的事項(xiàng)，并與直接領(lǐng)導(dǎo)指定的代崗人員辦理交接手續(xù)。