導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)價(jià)值鏈管理中的知識(shí)分析法一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的背景下，國(guó)內(nèi)外企業(yè)越來(lái)越關(guān)注價(jià)值鏈管理。傳統(tǒng)的價(jià)值鏈管理比較強(qiáng)調(diào)成本管理，但企業(yè)的發(fā)展不只是靠降低成本，更重要的是創(chuàng)造新價(jià)值。企業(yè)為了獲得并保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得新知識(shí)和發(fā)展新技術(shù)變得越來(lái)越重要，這就需要企業(yè)從知識(shí)的角度分析其價(jià)值鏈，并據(jù)此調(diào)整、優(yōu)化價(jià)值鏈。

一、知識(shí)價(jià)值鏈管理理論的提出

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，價(jià)值鏈環(huán)節(jié)的劃分?jǐn)[脫了實(shí)體的價(jià)值而轉(zhuǎn)向知識(shí)的價(jià)值，研發(fā)設(shè)計(jì)和人力資源等以知識(shí)、信息為衡量標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)值鏈活動(dòng)已進(jìn)入了企業(yè)的核心價(jià)值環(huán)節(jié)。在這種背景下，學(xué)者們紛紛把價(jià)值鏈和知識(shí)結(jié)合起來(lái)研究。ChingChyiLee(2000)在波特的價(jià)值鏈模型的基礎(chǔ)上，提出了“知識(shí)價(jià)值鏈”的概念。他認(rèn)為知識(shí)價(jià)值鏈由知識(shí)管理基礎(chǔ)和知識(shí)過(guò)程管理兩部分組成。前者包括CKO和管理、知識(shí)工作的招聘、知識(shí)存儲(chǔ)能力和顧客／供應(yīng)商關(guān)系；后者由知識(shí)獲取、知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)保護(hù)、知識(shí)整合和知識(shí)分散組成。ClarkEustace(2004)也提出，如今公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已從有形因素轉(zhuǎn)向無(wú)形因素，所以應(yīng)該從知識(shí)等無(wú)形因素來(lái)研究?jī)r(jià)值鏈。他的知識(shí)價(jià)值鏈模型提供了一個(gè)跟蹤現(xiàn)代企業(yè)中知識(shí)的流動(dòng)過(guò)程的研究方法，其分析邏輯是：在當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)只有擁有獨(dú)特的或至少是難以復(fù)制的能力才能在市場(chǎng)上生存。國(guó)內(nèi)學(xué)者夏火松(2003)建立了企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈管理模型，指出企業(yè)應(yīng)通過(guò)知識(shí)價(jià)值鏈管理提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。江積海(2005)從內(nèi)部傳導(dǎo)和外部傳導(dǎo)兩個(gè)層面構(gòu)建了知識(shí)傳導(dǎo)的價(jià)值鏈模型。

二、企業(yè)價(jià)值鏈管理中的知識(shí)分析

1.知識(shí)分析的目的

企業(yè)制定戰(zhàn)略首先要了解自身的知識(shí)狀況，才能明確企業(yè)在知識(shí)擁有上的優(yōu)勢(shì)和不足，并在預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上提出企業(yè)的知識(shí)需求，為知識(shí)創(chuàng)新指明方向。由于企業(yè)價(jià)值鏈活動(dòng)所涉及到的知識(shí)種類繁多，且在企業(yè)中的地位和作用不盡相同，通過(guò)價(jià)值鏈的知識(shí)分析可以明確哪些知識(shí)對(duì)本企業(yè)的生存和發(fā)展最為重要，在哪些領(lǐng)域積累知識(shí)最有利于提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。有效的知識(shí)分析能使企業(yè)充分了解價(jià)值鏈活動(dòng)中的知識(shí)狀況，從而為制定更為準(zhǔn)確的價(jià)值鏈優(yōu)化戰(zhàn)略創(chuàng)造良好的先決條件。

2。知識(shí)分析的方法和步驟

企業(yè)價(jià)值鏈的運(yùn)作由價(jià)值鏈活動(dòng)之間的工作流形成，工作流中的每個(gè)活動(dòng)節(jié)點(diǎn)都對(duì)應(yīng)著一個(gè)知識(shí)節(jié)點(diǎn)，它是從企業(yè)知識(shí)資源中選取出來(lái)的與該活動(dòng)相關(guān)的知識(shí)。當(dāng)執(zhí)行一個(gè)活動(dòng)時(shí)，該活動(dòng)通過(guò)系統(tǒng)中的知識(shí)獲取工具，從企業(yè)知識(shí)庫(kù)中獲取要利用的具體知識(shí)，并將其存儲(chǔ)在知識(shí)流的知識(shí)節(jié)點(diǎn)中，并在執(zhí)行活動(dòng)的過(guò)程中不斷更新知識(shí)。活動(dòng)執(zhí)行完后，工作流將導(dǎo)航到下一個(gè)活動(dòng)節(jié)點(diǎn)，相應(yīng)地，知識(shí)流也將運(yùn)行到下一個(gè)知識(shí)節(jié)點(diǎn)。同時(shí)，原來(lái)的知識(shí)節(jié)點(diǎn)將通過(guò)知識(shí)更新工具，把更新后的知識(shí)反饋給企業(yè)知識(shí)庫(kù)。

企業(yè)的每項(xiàng)價(jià)值鏈活動(dòng)都需要相應(yīng)的知識(shí)支撐，價(jià)值鏈活動(dòng)不同對(duì)知識(shí)的要求不同，從而形成不同的知識(shí)類型。這些知識(shí)既包括圖紙、數(shù)據(jù)庫(kù)、文件、專利、商標(biāo)等智力資產(chǎn)，也包括經(jīng)驗(yàn)、訣竅、技能等以人力資本形式表現(xiàn)出來(lái)的知識(shí)。每類知識(shí)由眾多的知識(shí)單元組成，都可以利用不同的知識(shí)分類法進(jìn)行逐一分析，在研究企業(yè)價(jià)值鏈知識(shí)構(gòu)成狀況時(shí)，可以將多種分類方法結(jié)合起來(lái)使用。這有利于從企業(yè)價(jià)值鏈活動(dòng)與知識(shí)的對(duì)應(yīng)關(guān)系出發(fā)，考察知識(shí)的構(gòu)成，分析企業(yè)知識(shí)優(yōu)勢(shì)和不足，進(jìn)而提出應(yīng)對(duì)策略和對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類管理，從而達(dá)到優(yōu)化企業(yè)價(jià)值鏈的目的。具體工作步驟如下。

第一步：分析企業(yè)價(jià)值鏈的結(jié)構(gòu)，確認(rèn)知識(shí)節(jié)點(diǎn)。企業(yè)每項(xiàng)價(jià)值鏈活動(dòng)對(duì)應(yīng)著一個(gè)知識(shí)節(jié)點(diǎn)，企業(yè)在進(jìn)行知識(shí)分析過(guò)程中，可以根據(jù)實(shí)際情況及分析需要，對(duì)價(jià)值鏈活動(dòng)進(jìn)行合并或拆分確定知識(shí)節(jié)點(diǎn)的數(shù)量。

第二步：知識(shí)資源分析。了解每一個(gè)知識(shí)節(jié)點(diǎn)所包含知識(shí)的內(nèi)容、類型；分析知識(shí)的載體，如文獻(xiàn)資料、數(shù)據(jù)庫(kù)、員工組成；調(diào)查知識(shí)開(kāi)發(fā)的目的，如主要用于哪些方面，解決什么問(wèn)題，使用的效果。

第三步：知識(shí)節(jié)點(diǎn)系統(tǒng)分析評(píng)價(jià)與處理。運(yùn)用評(píng)分法評(píng)價(jià)知識(shí)節(jié)點(diǎn)的優(yōu)劣勢(shì)、對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響及貢獻(xiàn)率，查找每一知識(shí)節(jié)點(diǎn)的關(guān)鍵知識(shí)；分析企業(yè)在知識(shí)節(jié)點(diǎn)上的知識(shí)共享和知識(shí)保護(hù)狀況，進(jìn)而評(píng)價(jià)企業(yè)在知識(shí)節(jié)點(diǎn)上的知識(shí)流失風(fēng)險(xiǎn)的大小。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步分析產(chǎn)生企業(yè)知識(shí)缺陷的原因，確認(rèn)彌補(bǔ)差距的各種選擇，進(jìn)而提出增強(qiáng)企業(yè)知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的價(jià)值鏈優(yōu)化措施。

三、企業(yè)價(jià)值鏈管理中知識(shí)分析的過(guò)程

下面的分析以一般制造企業(yè)為例。

1.制造企業(yè)價(jià)值鏈的主要結(jié)構(gòu)和知識(shí)節(jié)點(diǎn)

根據(jù)價(jià)值鏈理論和對(duì)制造企業(yè)實(shí)地分析，可知制造企業(yè)基本的價(jià)值鏈活動(dòng)包括研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)、物流、人力資源管理以及企業(yè)質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理等。這些基本的價(jià)值鏈活動(dòng)是制造企業(yè)價(jià)值鏈的主要結(jié)構(gòu)，它們承擔(dān)著企業(yè)的基本職能，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)顧客價(jià)值的基本途徑。同時(shí)，企業(yè)的各類知識(shí)資源也存在于這些具體的價(jià)值鏈活動(dòng)中。由于這里研究的是一般意義上的制造企業(yè)價(jià)值鏈知識(shí)分析的方法，暫且不對(duì)這些價(jià)值鏈活動(dòng)進(jìn)行合并或拆分，所以以上八項(xiàng)價(jià)值鏈活動(dòng)將對(duì)應(yīng)八個(gè)知識(shí)節(jié)點(diǎn)。

2.制造企業(yè)價(jià)值鏈的知識(shí)資源分析

美國(guó)著名學(xué)者艾莉認(rèn)為，如同光的波粒二相性一樣，知識(shí)是“實(shí)體”和“過(guò)程”的統(tǒng)一體，即知識(shí)既是靜態(tài)的實(shí)體，同時(shí)又是動(dòng)態(tài)的過(guò)程。前者主要關(guān)注知識(shí)內(nèi)容、知識(shí)類型等靜態(tài)要素；后者主要關(guān)注知識(shí)的流動(dòng)特征與作用過(guò)程等動(dòng)態(tài)要素。現(xiàn)代知識(shí)管理越來(lái)越重視知識(shí)與具體業(yè)務(wù)活動(dòng)的結(jié)合，知識(shí)管理從面向職能這樣籠統(tǒng)的層面，開(kāi)始往面向業(yè)務(wù)活動(dòng)流程這樣具體的層面轉(zhuǎn)變，從而完成從以企業(yè)產(chǎn)品為導(dǎo)向到以客戶需求為導(dǎo)向的管理變革。所以，對(duì)價(jià)值鏈上的知識(shí)資源不能僅從職能的層面籠統(tǒng)地分析知識(shí)的分布，更應(yīng)該把知識(shí)和具體的價(jià)值鏈活動(dòng)流程結(jié)合起來(lái)分析知識(shí)的作用過(guò)程。

為了突出重點(diǎn)，本文僅以一般制造企業(yè)價(jià)值鏈中知識(shí)分布最為密集的研發(fā)、銷(xiāo)售和人力資源管理活動(dòng)為例展開(kāi)討論。

(1)研發(fā)

研發(fā)是制造企業(yè)價(jià)值鏈活動(dòng)中知識(shí)分布最密集的環(huán)節(jié)之一。作為一體化的過(guò)程，研發(fā)可以被劃分為基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、工藝開(kāi)發(fā)、技術(shù)服務(wù)五個(gè)部分，如圖2所示。

基礎(chǔ)研究是科學(xué)家對(duì)理論知識(shí)的研究。在這一階段研究的主體往往是某一方面的專家，他們對(duì)與企業(yè)生產(chǎn)相關(guān)的理論知識(shí)有很深的造詣，能運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)所掌握的知識(shí)進(jìn)行科學(xué)的綜合整理和創(chuàng)新，形成有用的理論知識(shí)。這將為下一階段進(jìn)行應(yīng)用研究提供理論基礎(chǔ)。

應(yīng)用研究是科學(xué)家、專家運(yùn)用基礎(chǔ)研究所取得的科學(xué)知識(shí)，探尋有實(shí)用目的的新知識(shí)及可能的新技術(shù)途徑。企業(yè)中的應(yīng)用研究往往同新產(chǎn)品、新工藝、新材料有關(guān)。

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是專家、工程師對(duì)產(chǎn)品模式的探索。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段主要對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的材料進(jìn)行配方、中試及產(chǎn)品模型的設(shè)計(jì)。

工藝開(kāi)發(fā)是工程師對(duì)產(chǎn)品工藝的開(kāi)發(fā)。工藝開(kāi)發(fā)階段的任務(wù)是進(jìn)行生產(chǎn)流程的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)模具設(shè)計(jì)以及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行規(guī)劃。

技術(shù)服務(wù)是技術(shù)人員針對(duì)產(chǎn)品消費(fèi)市場(chǎng)提供的相關(guān)的技術(shù)服務(wù)，主要是技術(shù)咨詢、質(zhì)量測(cè)試、顧客意見(jiàn)的反饋及在此基礎(chǔ)上所進(jìn)行的技術(shù)改進(jìn)。這里，消費(fèi)者作為知識(shí)主體已經(jīng)被緊緊地融合在企業(yè)知識(shí)流中。

以上這些活動(dòng)都會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的知識(shí)，這些知識(shí)資源構(gòu)成研發(fā)知識(shí)節(jié)點(diǎn)。

(2)銷(xiāo)售

銷(xiāo)售是實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值、產(chǎn)生企業(yè)利潤(rùn)的必經(jīng)環(huán)節(jié)，也是企業(yè)價(jià)值鏈活動(dòng)中知識(shí)分布最密集的環(huán)節(jié)之一。銷(xiāo)售流程一般包括以下幾個(gè)相互關(guān)聯(lián)的階段：產(chǎn)品宣傳、產(chǎn)品定價(jià)、渠道建設(shè)、品牌建設(shè)和客戶管理。

在產(chǎn)品剛進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行大量的宣傳，此時(shí)不僅需要投入大量資本，還應(yīng)格外重視對(duì)產(chǎn)品宣傳的創(chuàng)意。好的創(chuàng)意往往源于專業(yè)的人才，這是許多企業(yè)所經(jīng)常缺乏的。因此在產(chǎn)品投入市場(chǎng)時(shí)，會(huì)出現(xiàn)缺乏好的創(chuàng)意這種隱性知識(shí)缺口。

定價(jià)是營(yíng)銷(xiāo)管理中的重要環(huán)節(jié)之一。在給產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，需要進(jìn)行完備的市場(chǎng)調(diào)查，了解同類產(chǎn)品的價(jià)格情況以及客戶的心理預(yù)期價(jià)格等。此類知識(shí)多為顯性，以已有的營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，根據(jù)不同營(yíng)銷(xiāo)策略可以訂出合適的產(chǎn)品價(jià)格，故而出現(xiàn)缺口的幾率不高。

渠道是產(chǎn)品流向客戶的通道，直接影響到產(chǎn)品的可獲得性。渠道知識(shí)不僅包括企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)掌握的渠道資源，還包括企業(yè)開(kāi)發(fā)渠道的知識(shí)。新進(jìn)入市場(chǎng)的企業(yè)往往可能最缺乏的就是渠道知識(shí)。銷(xiāo)售渠道需要企業(yè)耗費(fèi)時(shí)間及金融資本逐步建立，新進(jìn)入的企業(yè)通常需要較長(zhǎng)時(shí)間才能積累到相關(guān)知識(shí)。面對(duì)多變的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)若想及時(shí)滿足客戶的需要，渠道知識(shí)缺口的出現(xiàn)在所難免，故而及時(shí)彌補(bǔ)此類知識(shí)缺口是讓客戶滿意的重要保證。

品牌是當(dāng)今時(shí)代用戶進(jìn)行產(chǎn)品選擇的重要標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)良好品牌的建立，需要巨大資本投入，同時(shí)它也是企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)積累起來(lái)的。關(guān)于品牌的經(jīng)營(yíng)，維護(hù)及推廣知識(shí)也是很多企業(yè)所缺乏的。

客戶是接受企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的組織或個(gè)人。客戶知識(shí)一般包含三個(gè)方面：第一，誰(shuí)是公司的客戶，其需求是什么等；第二，客戶的特征、困難和觀點(diǎn)、交易歷史、再次交易的可能性等；第三，客戶的關(guān)系網(wǎng)，環(huán)境影響力，供應(yīng)商的情況等。這些都是企業(yè)可能出現(xiàn)知識(shí)缺口的地方，而這些知識(shí)關(guān)系到企業(yè)是否能抓住有價(jià)值的市場(chǎng)機(jī)遇，尋找的真正的客戶。

(3)人力資源管理

人力資源管理與知識(shí)管理聯(lián)系緊密，其中也凝聚著大量的知識(shí)。著名知識(shí)管理專家托馬斯·達(dá)文波特曾指出，“既然知識(shí)主要寓于員工之中，而且是員工對(duì)其加以利用和分享，以獲得經(jīng)營(yíng)結(jié)果，那么知識(shí)管理就不僅僅是管理信息和信息技術(shù)，而且也是管理人。”也就是說(shuō)，知識(shí)管理最終需要落實(shí)到對(duì)人的管理上。人力資源管理活動(dòng)一般包括以下幾個(gè)部分：人力資源規(guī)劃、員工招聘、培訓(xùn)、用人、績(jī)效和薪酬管理，如圖4所示。

人力資源規(guī)劃是指根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，通過(guò)企業(yè)未來(lái)的人力資源的需要和供給狀況的分析及估計(jì)，對(duì)職務(wù)編制、人員配置、教育培訓(xùn)、人力資源管理政策、招聘和選擇等內(nèi)容進(jìn)行的人力資源部門(mén)的職能性計(jì)劃。顯然，這個(gè)過(guò)程中涉及到很多信息知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的運(yùn)用。

通過(guò)人力資源規(guī)劃確定企業(yè)的崗位需求后，就可以應(yīng)用人才評(píng)估體系對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行挑選。該體系是企業(yè)招聘人員長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)知識(shí)積累的結(jié)果，需定期進(jìn)行更新和歸檔，同時(shí)，員工招聘中還涉及到人才資源庫(kù)、保密協(xié)議、離職限制條約等眾多顯性知識(shí)的運(yùn)用。

培訓(xùn)內(nèi)容主要有新員工培訓(xùn)、崗位職能培訓(xùn)、新技術(shù)新知識(shí)專題培訓(xùn)、企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用培訓(xùn)等。通過(guò)完善的培訓(xùn)制度，搭建員工獲取新知識(shí)的平臺(tái)，從機(jī)制上實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部知識(shí)的有效吸收、創(chuàng)造、擴(kuò)散和共享。

用人是企業(yè)采取有效的策略充分調(diào)動(dòng)每位員工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，把員工所蘊(yùn)涵的知識(shí)資源同其他資源合理地組織起來(lái)的過(guò)程。在此過(guò)程中會(huì)涉及到很多知識(shí)尤其是隱性知識(shí)的運(yùn)用。

績(jī)效和薪酬管理是影響企業(yè)員工士氣的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。由于每個(gè)企業(yè)的特點(diǎn)不同，績(jī)效考核和薪酬福利體系設(shè)計(jì)都需要從本企業(yè)實(shí)際出發(fā)，找到適合的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，而這需要人力資源管理人員扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)作為支撐。

3.對(duì)制造企業(yè)價(jià)值鏈知識(shí)節(jié)點(diǎn)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)價(jià)值鏈上各個(gè)知識(shí)節(jié)點(diǎn)，可以為制造企業(yè)優(yōu)化自身價(jià)值鏈提供決策依據(jù)。本文借用戰(zhàn)略管理中的SWOT分析框架，首先分析哪些知識(shí)節(jié)點(diǎn)對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)能起到關(guān)鍵性作用，那么這些知識(shí)資源將是能給企業(yè)帶來(lái)戰(zhàn)略機(jī)會(huì)的核心知識(shí)；然后分析企業(yè)在這些知識(shí)節(jié)點(diǎn)上的知識(shí)共享和知識(shí)保護(hù)狀況，以便幫助企業(yè)識(shí)別出在哪些知識(shí)節(jié)點(diǎn)上存在著知識(shí)流失的潛在威脅，這是關(guān)系到企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)的重要問(wèn)題；接著分析企業(yè)在每一項(xiàng)知識(shí)節(jié)點(diǎn)上的知識(shí)創(chuàng)造能力，以便使企業(yè)明確在哪些知識(shí)節(jié)點(diǎn)上占據(jù)優(yōu)勢(shì)或身處弱勢(shì)；最后，借鑒SWOT分析框架，采取組合分析的方法，得出企業(yè)知識(shí)缺陷的原因，并明確彌補(bǔ)差距的各種選擇，比如是通過(guò)自治、外包、還是處于中間的聯(lián)盟方式來(lái)獲取知識(shí)等，進(jìn)而優(yōu)化企業(yè)的價(jià)值鏈管理。