導語：電信企業(yè)文化五結合一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

企業(yè)文化正如企業(yè)的基因，潛伏在企業(yè)的肌體內(nèi)，當有效激發(fā)時，就能激活企業(yè)的生命力。企業(yè)文化又如企業(yè)的輔助系統(tǒng)，只有在輔助機械的傳動下，企業(yè)整個系統(tǒng)才能運轉(zhuǎn)起來。所以，企業(yè)文化也是近年來被企業(yè)所認識、所重視的原因。探究中國電信的企業(yè)文化建設的歷史演變、發(fā)展趨勢和建設思路，不難發(fā)現(xiàn)，中國電信這個百年老店之所以發(fā)展到今天，無形中沉淀積累起來的健康的企業(yè)文化其實是起到了很大的作用的。但是在外部環(huán)境競爭日趨劇烈和企業(yè)內(nèi)部發(fā)展迫需轉(zhuǎn)型的今天，如何確保企業(yè)生命長壽、基業(yè)常青是企業(yè)面臨的重大課題，而企業(yè)文化在這個關鍵時刻也需要把無形化為有形，把被動化為主動，把保障化為推動，把無為化為有為，滲透到企業(yè)各個層面、各個環(huán)節(jié)，才能真正發(fā)揮導向、激勵、凝聚、輻射、紐帶和約束的持久性文化作用，從而推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

一、企業(yè)文化的演變歷程和發(fā)展趨勢

中國電信的發(fā)展歷史悠久，歷程復雜，因而伴隨著國家產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整、企業(yè)內(nèi)部改革和外部環(huán)境迫需，中國電信的企業(yè)文化變同樣經(jīng)歷了傳承、重組、融合、變革、創(chuàng)新的演變里程，大致經(jīng)歷了這么一個歷程：第一階段：郵電合營-1998年以前的坐商文化，也稱官商文化，由于當時企業(yè)負有行政管理職能和企業(yè)處于壟斷經(jīng)營，整個企業(yè)實行計劃經(jīng)營，等客上門，唯我獨尊等官商作風和文化氣氛，而且十分濃厚，歷時較長。第二階段：1998年到200**年的規(guī)范（制度）文化，郵電分營以后，整個企業(yè)的經(jīng)營理念出現(xiàn)了新的轉(zhuǎn)變，于是當時提出了許多規(guī)范化管理，一系列管理制度和規(guī)范化流程也相繼出臺，不斷深化改革，企業(yè)管理開始走向規(guī)范，企業(yè)真正以企業(yè)形式運作，面對市場競爭。第三階段：20**年到20**年的執(zhí)行文化和創(chuàng)新（轉(zhuǎn)型）文化，企業(yè)上市，市場競爭日益激烈，發(fā)展舉步維艱，在發(fā)展和管理的雙重壓力下，企業(yè)依靠績效考核和競爭上崗，大力提倡高度統(tǒng)一的執(zhí)行力和開始探索轉(zhuǎn)型業(yè)務，講執(zhí)行，抓轉(zhuǎn)型成為企業(yè)一時的主流。第五階段：20**年以后到未來的和諧文化，科學發(fā)展和和諧社會成為今后社會發(fā)展和企業(yè)管理的主要趨勢和主體走向，在提高企業(yè)競爭力和發(fā)展力的同時，企業(yè)開始更為注重員工團結和關注企業(yè)和諧，企業(yè)不斷探索民主管理和搭建公正平臺，注重加強與員工的溝通，探求人性化管理。

從企業(yè)文化的演變歷程來看，企業(yè)文化的發(fā)展呈螺旋式曲線發(fā)展，雖然在演變和發(fā)展過程當中，在創(chuàng)造出優(yōu)秀文化的同時，也誕生了糟粕文化（失誤文化），但在長期的管理驗證和市場校對中，不斷校正方向和更新理念，企業(yè)文化建設逐步向規(guī)范、統(tǒng)一、民主、人性的趨勢發(fā)展。在當前和今后一段時期內(nèi)，高度統(tǒng)一的執(zhí)行文化、精細確實的管理文化、科學發(fā)展觀的發(fā)展文化、創(chuàng)新改革的轉(zhuǎn)型（創(chuàng)新）文化、學習型組織的學習文化、以人為本的和諧文化將成為企業(yè)很長時間內(nèi)企業(yè)文化建設的必然趨勢和指導方向。我們企業(yè)必須遵循這個必然規(guī)律和指導理念，正視企業(yè)文化建設的不足和問題，融合、整合和調(diào)動一切資源，以更加開放的思維，更加廣闊的視野，更加創(chuàng)新的手段，探索有中國電信企業(yè)特色、適合和推動企業(yè)發(fā)展，又能和諧運轉(zhuǎn)的企業(yè)文化體系，為企業(yè)注入動力和活力，從而提高生產(chǎn)力，進而推動企業(yè)轉(zhuǎn)型和持續(xù)發(fā)展。

二、企業(yè)文化建設的思路初探

企業(yè)文化的地位越來越突出，程度越來越重視，效能越來越延拓。企業(yè)文化是文化力，作為軟生產(chǎn)力，它的發(fā)展依然受到來自企業(yè)各個層面、各種因素和種種資源的制約，必須克服當前企業(yè)文化建設存在的缺陷，破解各方面制約難題，整合、利用和調(diào)動一切有利資源和積極因素，抓住創(chuàng)新和和諧的主線，立足當前，著眼長遠，注重創(chuàng)新，形成合力，整體推進企業(yè)文化體系的建設，彰顯企業(yè)文化的影響力和作用力，最大限度地構建“以正確的戰(zhàn)略引導人、以科學的流程管理人、以完善的機制激勵人、以優(yōu)秀的文化武裝人”的企業(yè)。

（一）舊調(diào)變?yōu)樾虑?，著眼?chuàng)新，企業(yè)文化建設必須注重與繼承歷史結合

中國電信作為百年老店，有著源遠流長的企業(yè)文化根脈和博大精深的企業(yè)文化底藴，在無形和長期中沉淀積累的企業(yè)文化，有很多可資繼承、可資吸收的健康的、優(yōu)秀的企業(yè)文化，我們必須正視過往和當前企業(yè)文化的缺失，放眼長遠，著眼創(chuàng)新，取其精華，棄其糟粕，揚長避短，革新除舊，在吸收、傳承健康、優(yōu)秀文化的基礎上，以舊調(diào)譜新曲，穿舊鞋走新路，探索和創(chuàng)新發(fā)展富有新元素、賦予新內(nèi)涵的企業(yè)文化。比如，我們企業(yè)的規(guī)范文化、執(zhí)行文化、轉(zhuǎn)型文化等，都是比較有特色，又是能夠為員工所認同和促進企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化，目前已經(jīng)在員工中形成影響和氛圍，但還需提煉整合，深耕細作。而且，在未來建設上，自古以來中華民族就倡導和追求“天人合一”的和諧境界和“天下大同”的理想社會，和諧社會和和諧企業(yè)將主導著整個企業(yè)文化的發(fā)展，“以人為本”的和諧文化將持續(xù)倡導，將成為企業(yè)文化建設的主流和方向，企業(yè)必須兼收并蓄，抓住主流，確立標桿，滾動推進，勇于探索，在員工與企業(yè)、企業(yè)與客戶、企業(yè)與政府的三者和諧上，創(chuàng)新發(fā)展和諧的企業(yè)文化，使企業(yè)成為員工實現(xiàn)自身價值、客戶享受最大價值、股東獲得最大價值的平臺。在追求和諧時，也注重創(chuàng)新，以“新”為魂，擺脫思維定勢，提出新思路，研究新技術，推出新業(yè)務，實施新辦法，把管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、業(yè)務創(chuàng)新、服務創(chuàng)新為落腳點，形成創(chuàng)新文化。

（二）軟性變?yōu)閯傂?，引起重視，企業(yè)文化建設必須注重與發(fā)展戰(zhàn)略結合

企業(yè)文化一直以來都被認為是軟指標，但很少被人認可為軟生產(chǎn)力，因而重視不夠，真抓不力，特別是缺乏長遠的戰(zhàn)略目標，與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的結合遠遠不夠。企業(yè)在追求生存、效益和利潤的同時，這些發(fā)展戰(zhàn)略其實也是同時貫穿著管理戰(zhàn)略和文化戰(zhàn)略的實施，沒有管理文化的輔助和推動，發(fā)展戰(zhàn)略的貫徹執(zhí)行也是孤掌難鳴。發(fā)展戰(zhàn)略是剛性戰(zhàn)略或指標，但一個企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是包括著許多分支戰(zhàn)略，在把企業(yè)文化戰(zhàn)略的軟性戰(zhàn)略或指標變?yōu)閯傂缘倪^程當中，必須引起各級層面的重視，同時制定戰(zhàn)略目標，真抓實干地同頻推行，同步把企業(yè)文化同市場經(jīng)營和企業(yè)和諧緊密結合起來，互動、互聯(lián)、互助起來，使企業(yè)文化切實成為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、領導的任期政績和員工的工作任務，各級層面調(diào)動起來和各個體系運轉(zhuǎn)起來，真正做到抓起來務實，做起來有效。

（三）繡花變?yōu)殚_花，贏取效應，企業(yè)文化建設必須注重與經(jīng)營管理結合

我們企業(yè)在企業(yè)文化宣貫中，只是把企業(yè)文化的理念灌輸，意圖把員工思想統(tǒng)一起來，提高整個企業(yè)的執(zhí)行力。其實這只是企業(yè)文化建設初始階段，或者是淺表層面。企業(yè)文化是企業(yè)的內(nèi)功鍛煉，是企業(yè)的系統(tǒng)工程，在企業(yè)文化建設過程中，不能故弄玄虛，不能雙腳離地，要落到生根，內(nèi)外兼修，化文本為行動，化理念為實踐，全面開花。企業(yè)文化涵蓋各個子文化，比如品牌文化、管理文化、服務文化、營銷文化等。企業(yè)品牌的塑造，服務水平的提高、企業(yè)管理的規(guī)范、營銷策略的宣傳等，不但與企業(yè)經(jīng)營管理緊密聯(lián)系，同時也在無形體現(xiàn)出整個企業(yè)文化的傳播力和影響力，與企業(yè)形象息息相關。而在企業(yè)文化建設中，與品牌文化、管理文化、服務文化、營銷文化等經(jīng)營管理實質(zhì)的東西結合起來一起抓的，還是比較少，可喜的是，企業(yè)逐步認識到這些東西的零亂，面對過多的業(yè)務、過多的套餐、不統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)稱謂等，企業(yè)開始整合業(yè)務品牌和規(guī)范企業(yè)稱謂。這不但說明了企業(yè)文化的影響和作用，同時也說明了企業(yè)文化開始落地生根，在這一點上，企業(yè)還是有很多領域可以開拓，還是有很多文章可作的，比如結合經(jīng)營管理策略，對外以客戶為本，做到“網(wǎng)絡質(zhì)量優(yōu)、客戶服務優(yōu)”，對內(nèi)以員工為本，做到“管理隊伍優(yōu)、全員素質(zhì)優(yōu)”，建立起指標量化、責任量化、行為量化、時限量化的三級考核的經(jīng)營管理體系，提高企業(yè)運營效率和經(jīng)營效益。沒有與經(jīng)營管理相結合的企業(yè)文化，玩些花拳繡腿，就是虛無文化，案牘文化。當然，一些口號、格言、案例、標識、活動等一些東西還是需要實實在在地做，但作為階段性的宣貫，還要豐富內(nèi)涵和途徑，深層次地開發(fā)。

（四）自覺變?yōu)樽园l(fā)，獲得認同，企業(yè)文化建設必須注重與員工變化結合

啟動企業(yè)要從人開始，啟動人要從精神開始。社會在變化，企業(yè)在發(fā)展，員工的思想觀念和行為習慣也隨之發(fā)生了多元化的變化，員工的思想工作也變得更為復雜，員工思想的一系列變化對企業(yè)經(jīng)營管理工作產(chǎn)生了正負兩面的作用，而企業(yè)文化就肩負著灌輸先進觀念、塑造積極言行和促進企業(yè)和諧的重任。企業(yè)文化=價值理念+行為規(guī)范，因而企業(yè)文化必須在理念、利益等方面獲得員工的認可和認同，才能使員工在工作中的積極行為、先進觀念、良好人格等上從自覺變?yōu)樽园l(fā)，被動變?yōu)橹鲃樱攩T工把企業(yè)榮辱、沉浮作為自己自發(fā)的工作責任和工作動力時，企業(yè)才有不斷升騰的希望和持續(xù)的發(fā)展動力。而企業(yè)在建設企業(yè)文化的過程當中，必須傾聽民情，關注民生，善待民眾，保障民權，把員工的權益、訴求、利益、成長等切身利益擺上首位，開辟員工訴求渠道，建立民主管理平臺，建立維權機制搭，建員工成長通道，解決好，保護好，做到位。

（五）短板變?yōu)殚L項，注入活力，企業(yè)文化建設必須注重與未來發(fā)展結合

企業(yè)未來走向何方，也即企業(yè)如何轉(zhuǎn)型？我們企業(yè)確立了綜合信息服務提供商的發(fā)展戰(zhàn)略，也開始探索號碼百事通、商務領航等轉(zhuǎn)型業(yè)務，企業(yè)業(yè)務轉(zhuǎn)型邁開可喜的步伐，如果企業(yè)順利轉(zhuǎn)型，而企業(yè)文化還停滯不前，那么企業(yè)文化就成為企業(yè)發(fā)展的短板，企業(yè)的發(fā)展就出現(xiàn)一條腿長一條腿短，此長彼消。企業(yè)轉(zhuǎn)型突破和謀求未來發(fā)展的同時，必須考慮到企業(yè)的全面轉(zhuǎn)型，包括企業(yè)文化在內(nèi)的轉(zhuǎn)型。企業(yè)管理有“木桶理論”一說，如果企業(yè)文化成為企業(yè)管理中的短板，企業(yè)的木桶就永遠無法盛滿活水。任何企業(yè)都著眼長遠而謀求發(fā)展，在未來發(fā)展的探索之路上，也要把企業(yè)文化的建設放在企業(yè)持續(xù)的未來之中，研究企業(yè)文化的走向和趨勢，把企業(yè)文化建設謀劃在前，規(guī)劃在前，探索在前。比如在探索企業(yè)文化轉(zhuǎn)型的道路上，客戶服務、資源管理、網(wǎng)絡改造、內(nèi)控管理、隊伍建設等還是有很多領域尚待開發(fā)，需要隨之轉(zhuǎn)型。

和諧成就偉業(yè)，優(yōu)秀締造卓越。沒有傳統(tǒng)文化的積淀，沒有外來文化的滲透，沒有內(nèi)部文化的提煉，就沒有企業(yè)文化的創(chuàng)新變革，就沒有企業(yè)文化的持續(xù)變革。我們必須在繼承歷史文化、吸納外來文化、揉合內(nèi)部文化的基礎上，探索企業(yè)文化的發(fā)展規(guī)律和發(fā)展趨勢，結合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和管理實際，整合和調(diào)動企業(yè)資源，注入活力和創(chuàng)新元素，注重“五個結合”，創(chuàng)新發(fā)展和持續(xù)建設更加貼近員工、更有企業(yè)特色、更能推動企業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀企業(yè)文化，以文化力來推動發(fā)展力、增強凝聚力、提升競爭力，最終實現(xiàn)企業(yè)的強勁發(fā)展和確保企業(yè)的基業(yè)常青。