導(dǎo)語：計劃生育一站式服務(wù)指導(dǎo)意見一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

流動人口計劃生育“一站式”服務(wù)，是針對流動人口育齡群眾依法在計劃生育服務(wù)管理方面的不同需求，依托信息技術(shù)和規(guī)范的服務(wù)平臺，將各項服務(wù)內(nèi)容集中和整合在一個場所，以提高服務(wù)的便捷性和服務(wù)質(zhì)量的一種新型服務(wù)方式。實行“一站式”服務(wù)是落實以人為本、執(zhí)政為民理念的具體行動，是方便群眾、提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率的重要方法，是提高群眾滿意度和政府公信力的有效措施。為規(guī)范和推進“一站式”服務(wù)建設(shè)，特提出以下指導(dǎo)意見：

一、基本原則

以人為本，方便群眾；依法辦事,規(guī)范服務(wù)；辦事公開，公平公正；求真務(wù)實，講求實效。

二、服務(wù)項目

流動人口的計劃生育服務(wù)管理包含人口計生工作的各個方面，具有綜合性，主要包括：

1、政策宣傳、咨詢。

2、辦理計劃生育證件、證明。

3、婚育證明查驗登記。

4、流動人口信息采集、錄入和查詢。

5、獎勵扶助辦理。

6、避孕藥具發(fā)放。

7、孕環(huán)情檢查等技術(shù)服務(wù)。

8、維權(quán)投訴。

三、硬件建設(shè)

1、總體要求。硬件設(shè)施建設(shè)的總體要求是：因需設(shè)置、因地制宜；方便群眾、滿足辦公；舒適整潔、經(jīng)濟務(wù)實。

2、建設(shè)分類。“一站式”服務(wù)按照場所不同可分為：單設(shè)的計劃生育機構(gòu)和政府綜合性行政服務(wù)中心的計劃生育辦事窗口；按照服務(wù)功能的完整性和規(guī)模可分為：“一站式”綜合服務(wù)中心、“一站式”服務(wù)大廳、“一站式”服務(wù)窗口。

行政服務(wù)與技術(shù)服務(wù)在同一地點辦公的縣區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)可建設(shè)“一站式”綜合服務(wù)中心；行政服務(wù)與技術(shù)服務(wù)不在同一地點辦公的縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以及不具有技術(shù)服務(wù)功能的區(qū)、街道可以建設(shè)“一站式”服務(wù)大廳；中心村和受委托的其他計生行政事務(wù)代辦點的村（社區(qū)），以及縣、鄉(xiāng)兩級政府設(shè)置的綜合性行政服務(wù)中心的計劃生育辦事窗口可建設(shè)“一站式”服務(wù)窗口。

3、基本硬件。流動人口計劃生育“一站式”服務(wù)場所，除應(yīng)當具有一般的辦公場所、設(shè)備外，須具備辦公電話、電腦、互聯(lián)網(wǎng)以及人口計劃生育系統(tǒng)局域網(wǎng)。其中“一站式”綜合服務(wù)中心還應(yīng)當按照技術(shù)服務(wù)建設(shè)標準具備相應(yīng)的硬件設(shè)備。

四、軟件規(guī)范

1、服務(wù)窗口整潔。窗口設(shè)置、服務(wù)指南、制度標牌要整齊統(tǒng)一；要保持窗口明亮和工作平臺、周圍環(huán)境的整潔。

2、項目流程公開。工作臺面有服務(wù)事項告示牌和工作人員的姓名、編號、相片的工作臺牌；備有服務(wù)事項的《辦事指南》或一次性告知單；統(tǒng)一提供服務(wù)事項申請格式文本等。

3、服務(wù)行為規(guī)范。佩證上崗，提倡講普通話；服務(wù)熱情，舉止得體，文明用語；依法辦事，公平公正；熟悉業(yè)務(wù)，一崗多能，無空崗現(xiàn)象。

4、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良。辦事高效、快捷，業(yè)務(wù)解答“一口清”；實行首問責任制，不屬于本窗口受理的事項，主動告知或引導(dǎo)至相關(guān)窗口；書面一次性告知申請人所需要的全部材料；窗口配備紙、筆、膠水等便民用品，確保當場辦結(jié)和承諾件期內(nèi)辦結(jié)率100%。

五、推進目標

要加快建設(shè)進度，2013年底全市流動人口定點服務(wù)機構(gòu)“一站式”服務(wù)推進面要達到50%，2014年底90%流動人口定點服務(wù)機構(gòu)實現(xiàn)“一站式”服務(wù)，2015年底前全市所有服務(wù)機構(gòu)中80%實現(xiàn)流動人口“一站式”服務(wù)。

六、工作要求

1、加強指導(dǎo)，注重實效。要加強對基層的指導(dǎo)和幫助。“一站式”服務(wù)建設(shè)要堅持求真務(wù)實，一切圍繞流動育齡群眾的需求，堅持因地制宜、按需設(shè)置原則，不盲目求大求全。

2、加強督導(dǎo)，健全制度。“一站式”服務(wù)建設(shè)，關(guān)鍵是轉(zhuǎn)變觀念、提升理念、提高服務(wù)水平。要完善崗位職責規(guī)范，健全責任追究、考核評估等制度。

3、加強領(lǐng)導(dǎo)，抓好落實。要把流動人口“一站式”服務(wù)建設(shè)擺上重要議事日程，明確領(lǐng)導(dǎo)責任，強化工作措施，認真組織實施，保障各項要求落到實處。