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把握機遇創新發展為完成基礎考究年各項工作而奮斗

供電公司職代會暨2006年工作會議行政工作報告

各位代表、同志們:

這次會議的主要任務是認真學習貫徹國家電網公司一屆二次職代會和北京電力公司一屆二次職代會精神，總結2005年工作和建制調整以來的發展經驗，統一認識，確立2006年工作思路和工作重點，動員公司干部職工銳意進取，扎實工作，為實現公司基礎考究年的各項目標而奮斗。

下面，我代表公司向大會做行政工作報告，請予審議。

一、2005年工作回顧

2005年，我們在北京電力公司正確領導下，緊緊圍繞“一本三強創一流”這一工作主線，以安全生產為基礎，以企業發展為第一要務，以經濟效益為中心，以優質服務為生命線，以基礎工作年為載體，銳意進取，奮發圖強，全面推動了公司各方面工作的進步。

（一）主要指標完成情況

——未發生人員輕傷及以上人身事故；未發生造成重大社會影響的停電事故，全年實現三個百日安全生產長周期。

——利潤總額2.47億元；

——售電量72億千瓦時，增長率13.5%；

——線損率6.48%；

——售電均價567.53元/兆瓦時；

——電費回收率100%；

——工程竣工決算率100%；

2005年全面履行《黨風廉政建設責任制》和《精神文明建設考核辦法》各項要求，沒有發生影響北京電力公司形象和穩定的重大事件，超額完成了上級下達的各項考核指標。

（二）電網規劃與建設成就顯著

2005年我們投產了公主墳、動物園及前八家（臨時）三座110千伏變電站；完成了西山站變壓器更換和上地站增容工程，增加主變容量40.75萬kva。

尤其是在動物園變電站建設過程中，該工程的拆遷款達到6000萬元，經過公司領導上層協調和我們的務實工作，最后由區政府出資33％、市軌道建設公司出資67％籌集了全部拆遷費用，在與園林局、動物園、首都體育館、當地居委會等單位反復協調后，促成了多份協議的簽署，完滿地完成了動物園變電工程的拆遷工作，解決了自上世紀90年代初期就存在的阻礙動物園變電工程實施的拆遷問題。這是在北京電力公司領導高度重視，各職能單位和兄弟單位大力支持下，千方百計發揮地域優勢所取得的成果。充分體現了北京電力公司在建制調整后所采取的調動公司和基層單位兩個層面積極性，構建電網規劃和建設分層負責管理戰略的優越性。

2005年我們根據奧運行動計劃及××地區“十一五規劃綱要”，按照城市功能拓展區定位要求，結合北京電力“打造堅強電網”戰略構想，在修訂《××區十一五高壓配網規劃》同時，編制了《××區十一五中低壓配網規劃》，為2006年及今后三級電網建設及運營模式的形成創造了條件。

（三）安全生產形勢穩定

1、在安全生產工作中，努力實現全面、全員、全過程、全方位的管理。

一是編制了《××供電公司安全生產警示錄》，以圖文并茂的形式將××供電公司自87年建局以來所發生的安全生產事故匯編成冊，組織職工學習，產生極大反響。認真開展安全大檢查及安全評估工作，根據安全大檢查及安全評估工作發現的問題，提出并實施了整改措施；完善了《××供電公司安全生產獎懲實施細則》及《安全責任制》等一系列管理制度。圍繞“遵章守法、關愛生命”安全月活動主題，舉行了演講比賽。通過一系列的安全教育活動，強化了職工的安全意識。

二是在2004年10月，我公司率先開展職工安全需求調查后，05年結合安監部2號文件精神，根據職工、班組、工區和公司四級安全需求，多次召開專題辦公會，列出專項資金，為各部門特別是生產一線職工解決了實際問題，使安全生產“雙向互?！睓C制落到實處。

三是提高了安全生產月度分析會和安全日活動質量。公司堅持每月利用周六召開月度安全生產分析會，以保證安委會全體成員都能出席。會議要求相應部門把“事故電傳”中的事故當成自己的事故來講解；認真分析公司發生的事故和障礙，對存在的安全隱患提出整改方案；對上月公司領導帶隊檢查發現的違章公務員之家，全國公務員共同天地進行點評，要求違章人、違章班組及工區負責人“說清楚”。公司還為每位職工統一印制了《安全日活動記錄本》，要求職工認真填寫活動體會和認識，確保安全日活動取得實效。

四是將閉環管理理念引入到安全管理的全過程。在公司范圍內積極組織開展對安全閉環管理實施情況的檢查工作，把此項活動作為全年工作“回頭看”主線，全面檢查各層面安全生產工作的不閉環環節，找出管理上的缺陷和漏洞，通過對安全閉環管理的檢查，對生產、基建、營銷、農電及多經各項安全管理工作進行了全面梳理，促進了公司安全規范化工作。

2、采取有力措施，確保電網安全度夏。

為確保電網在夏季大負荷期間安全穩定運行，公司周密策劃，精心組織，于2005年5月20日前圓滿完成了全部度夏工程。另外，公司加大設備更新改造力度，自籌1000多萬元資金對3座開閉站（五塔寺、雙榆樹、昌運宮）的老舊設備進行了更換。

根據“凡事要有計劃，遇事要有預案”的要求，我們在對地區電網進行認真分析的基礎上，編制了“××地區電網2005年夏季方式調整計劃及實施預案”，完善了“××供電公司應急事故搶修體系”。在技術手段上，我們積極啟動負荷管理系統，通過安裝gprs終端設備，使可控負荷達到8.75萬千瓦。由于準備充分，措施得當，在整個夏季確保了電網安全穩定運行，經受住了172.8萬千瓦（增長率13%）歷史最高負荷的考驗。

3、圓滿完成了政治供電任務

××地區有特級客戶11戶，占北京全部特級客戶的45.8%（包括釣魚臺、中央電視臺、中央電視塔、京西賓館、達園賓館、軍委八一大樓、玉泉山中央領導駐地等）。

在政治供電方面，2005年公司修訂了《××供電公司政治供電管理制度》，編發了《政治供電實施細則》。并從對重要客戶電源資料核對的基礎工作做起，完善重要客戶的保電方案。其中，為提高保電重點戶達園賓館外電源的可靠性，公司主動承擔達園賓館外電源工程的協調工作，與××鄉政府、市政、園林、交通等單位多次協調，并墊資900萬元使達園賓館外電源工程如期發電。為確?！?21-06”保電工作的萬無一失，公司積極籌措資金，將總裝衛星站電源之一的西玉路導線全部更換為絕緣線。公司全年共完成包括兩會、諾貝爾論壇、亞洲論壇、中法文化節、中央黨校和京西賓館等重要會議及“神舟六號”升空并返回等共134項政治供電任務（其中大型12項、重大17項、重要105項）。保電天數累計346天。

（四）經營管理水平穩步提高

我們努力把握企業發展脈搏，以分解的年度利潤指標作為各部門經營工作的目標，將過程考核與結果考核相結合，利用目標管理的方法跟蹤和促進指標全面完成，為公司今后的發展積累經驗。

在線損管理上，我們積極開展了供、用電量需求預測工作，現已整理出一部分有參考價值的歷史數據。

在電費回收工作上，我們本著“一切工作為營業電費服務”的工作理念，突出用設備和技術解決人為因素在營銷環節上造成的損失。利用遠采、負控等技術手段，加大電費回收力度。其中在擴大遠采電表安裝范圍上，由年初的652戶增加到1089戶，遠采電量已占人工抄見電量的60%。在對中小工商戶計量裝置改造和規范計量裝置專項工作中，全年共完成890戶，同期售電量平均增長40％以上，挽回電量損失約75萬千瓦時，取得了很好的效果。

我們在局域網上每月進行欠費戶公示，通過對欠費戶用電需求的“綜合治理”促進電費回收。

我們堅持“以人為本”，通過管理機制的完善和創新，成功解決了大客戶欠費等難點問題。營業站提出了電費不隔月的奮斗目標，開展了“我為電費回收獻一份力量”的主題活動。通過目標管理和利用班組公開欄對每人電費回收情況進行月度排名，將電費回收壓力層層下傳，責任到人。為收回幾十元電費，抄表員經常等候客戶至深夜，對欠費大戶則更是不遺余力。例如：同力物業管理的頤和山莊居民小區地處永豐、溫泉地帶，共有居民5068戶，大部分為拆遷戶或農轉非人員。由于該小區無產權，加之物業管理不善，業主與物業矛盾激烈，2005年1—7月拖欠電費高達322.98萬元，為此公司制定了對其進行磁卡表改造，以堵住新欠的決定，但在施工期間連續遭到業主上百人的圍攻，甚至發生數十人到公司吵鬧的情形。在區、鎮政府和公安部門多次協調無效情況下，我用電營業人員知難而上，發揚“三千精神”主動與業主溝通，最終得到業主們的理解和支持，徹底解決了頤和山莊的欠費問題。

2005年度，營業站抄表員有34人做到當月電費結零，占抄表員總數的90%。確保了全年電費百分之百的回收。

帳務試點工作順利完成。北京電力公司第13次黨政聯席會決定以我公司作為帳務中心的試點后，我公司立即進行具體研討，確定了具體方案。目前試點工作已實施并正常運轉。從第一個開通網上銀行到帳務中心試點，我公司在資金上繳方面做出了表率。另外，年內我們通過資產盤點工作，規范資產名稱、完善卡片信息，摸清了自己的家底。

在預算管理工作中，從制度保證入手，編制了管理方法和工作流程，并堅持每月召開預算執行情況分析會議。我公司的預算執行情況分析受到上級領導的好評，并在財務部網站“他山之石”欄目中予以公布。

（五）創新優質服務理念，打造××服務品牌

2005年，我們根據公司“把優質服務作為樹立形象的根本途徑”這一指導方針，堅持用科學理論教育人，用有效載體引導人，在轉變觀念，創××公司嶄新形象方面做了一些嘗試，取得一定成績和經驗。

一是年初，我們提出了“創××供電優質服務示范區”的工作主線，并圍繞這一主線，率先開始了6座社區服務網點的運行，使占全區人口80%的××東南部地區210平方公里范圍內實現了服務半徑3-5公里。

二是在繼續強化客戶服務中心作為供電企業對外服務的形象代表方面，我們已形成“一條龍、一站式”服務模式。開展了對特殊人群實行“個性化”和“特殊化”服務，推行了“簡約化”服務和“主崗位”服務模式，理順工作人員與客戶之間辦理業務的溝通渠道，減少不必要環節。為客戶提供了實實在在的便利。實現了從“要我服務”到“我要服務”觀念的轉變，實現了客戶服務中心由“管理型”到“服務型”的轉變。

三是在落實國網公司“三公調度”、“十不準”和“十項承諾”方面，公司先后召開三次專題會議，并組織了專題考試和知識競賽，大力推進了制度的貫徹落實。為進一步“縮小服務半徑，提高搶修速度”，最大限度減少事故所造成的損失及影響，05年公司優化了報修業務流程，強化了報修中心事故處理的指揮職能，制定了《延遲停電及延時送電的考核辦法》和《事故處理考核辦法》。我們還通過“管理型”qc小組活動，對報修業務流程及時限進行嚴格控制，成功解決了事故報修45分鐘到現場過程中的一系列問題（2005年1-7月延時工單205件，8-12月延時工單為零）。

四是在同業對標中，我們堅持每月一次對各項營銷服務指標進行排序分析，并制定對策。截止11月底，在營銷服務類24個指標中，我們有15項指標排在前八名，其中8項指標進入前三名，2項指標位居第一。

（六）堅持以科技為先導，推動企業快速發展

2005年，我公司建成了公主墳集控站，將××集控站搬遷到六郎莊變電站，將其原址改建成通訊機房和自動化機房，對現有的通訊系統進行了升級，建成了××區調自動化系統，為電網自動化和企業信息化的發展奠定了良好的基礎。

我公司高度重視企業信息化建設工作。公司的信息網采用星型拓撲結構，公司內部實現了千兆骨干、百兆到桌面的內部網絡環境。公司信息網絡與北京電力公司及××區政府局域網相連接，并基本覆蓋了有人值班變電站、集控站、遠程工作班組、六座社區服務所和九個供電所。

按照北京電力公司的統一部署，我公司承擔了企業二級信息平臺建設的試點工作，建立了以內部門戶網站為平臺的二級單位網站，實現了網絡認證的單點登陸，并將原oa系統升級為瀏覽器方式，提高了系統的安全性和使用的方便性。

05年在我公司開展了國家電網公司信息安全風險評估試點工作。國網公司信息安全實驗室、科技信息部、信息中心聯合評估組對我公司信息管理方式，信息安全組織結構，已經頒布實施的信息安全管理制度、規章、標準、操作手冊、維護手冊、預案等文檔進行了檢查，并對我公司信息系統設備進行了掃描、測試，掌握了安全情況，為系統升級改造提供了技術依據。

組織研發了計量管理子系統。通過計量管理子系統的建設，理順了計量工作流程，規范了計量管理工作，并嘗試在計量管理子系統中引入量化的績效考核指標，為實現科學的績效考核管理創造了條件。

在提高科技應用水平方面，注重科技項目的選擇和實際應用效果，同時注重qc小組活動，積極開展質量改進并將具有普遍適用性的科技與qc成果進行推廣，促進成果向生產力的轉化。05年我們將在北京市獲得二等獎的qc成果“新型驅鳥裝置”2000具安裝于架空線路上，有效解決了鳥害問題（現該成果已在石景山、朝陽以及河北、山西等地區得到推廣）。為解決樹線矛盾，我公司“黑小子”qc小組研制的帶電去樹枝工具目前已在我公司及浙江、上海地區得到應用。我公司“新視角”qc小組在今年被中國質量協會、中華全國總工會、共青團中央和中國科學技術協會聯合授予的全國優秀質量管理小組稱號。

2005年我們還積極承辦了現已在全國質量界引起不同凡響的北京電力公司第二次qc成果和第一次qc成果展示會。

（七）黨風廉政和雙文明建設成效顯著

公司黨委在深入開展“保持黨員先進性教育活動”的同時，開展了以“誠信為本，客戶至尊，以人為本，和諧發展，創××供電優質服務示范區”的活動，建立了公司全員參與的，以更高的要求為標準的優質服務新模式；我們還在黨員中開展創建“四好一優”主題活動，緊緊圍繞企業中心工作，建立黨建工作長效機制，為企業健康有序發展提供了堅強的保證力。

公司黨委在年度中被華北電網有限公司評選為先進黨組織；黨委上報的“創建××供電優質服務示范區”精神文明建設創新成果、“如何發揮思想政治工作生命力”的政研論文在北京電力公司評選中分獲一等獎；生產黨支部“沃土工程”獲得支部創新工作二等獎；客服大廳獲全國青年文明號及“誠信服務崗”成果第二名，配電工區青年團隊獲“國家電網公司安全生產示范崗”榮譽稱號；兩項效能監察立項分獲優秀成果獎和成果獎的好成績，獲得“廉政文化”征文一等獎和三等獎；在紀檢“兩查兩評”工作中獲得單位成果獎。

二、主要工作經驗和體會

一是堅持以發展為第一要務，是企業基業常青的基點。社會的進步對電力需求和電能質量提出了更高的要求，電力體制改革對我們企業提出了新的挑戰，我們只有發展才能與時俱進，只有發展才能保持企業基業常青。2005年，我們之所以能夠全面推動××供電公司各方面工作的進步，營造了公司可持續發展的內外部和諧環境，保證了××地區安全穩定的供電，就是因為我們堅持了以發展為第一要務。

二是堅持以人為本，是企業持續發展的根本。人是生產力中最活躍最有潛力的因素。05年，我們把人作為一切工作的出發點和落腳點，在公司內部，通過安全互保責任制的落實、優質服務理念的貫徹、品牌形象的樹立等，在全體員工中樹立“我與企業共命運”的思想，為員工搭建實現自我、展示自我的平臺。在公司外部，我們堅持“服務理念追求真誠，服務內容追求規范，服務形象追求品牌，服務品質追求一流”的指導方針，積極開展了對特殊人群實行“個性化”、“特殊化”、“簡約化”和“主崗位”的服務模式，取得了企業與社會共贏雙惠的效果。

三是堅持嚴細管理，是有效開展工作的關鍵。建制調整后對我們的管理方式和管理手段提出了新的挑戰。05年在北京電力公司“一本三強創一流”思想指導下，我們強化基礎管理。通過建章建制、同業對標、安全評估、綜合評價等工作，有利促進了公司各項工作的開展。

四是堅持科技領先，是提高工作效率的手段?？萍碱I先不但是企業發展的內在要求，也是提升我們服務能力的外在要求。科技領先不僅是一種先進的觀念，更是教我們做正確的事的指導思想。05年我們認真貫徹北京電力公司“深化平臺功能，建設數據中心”的工作方針，在提高科技應用水平方面，取得了階段性的成果。企業數據中心的建設，實現了不同應用系統之間的數據共享；計量管理子系統的開發建設理順了計量工作流程，規范了計量管理工作。以上這些成果在提高工作效率方面都發揮了不可低估的作用。

五是堅持公司的營銷戰略，是開展一切工作的核心。05年我們堅持北京電力公司的營銷戰略，以市場化運作為主導，不斷規范經營行為，在員工教育、營銷流程、服務手段等關鍵環節，力求嚴格、嚴謹、嚴密。從而降低經營成本，提高運營效率。

三、統一認識，搞好基礎考究

2005年，××供電公司各項工作都取得了成績，在肯定成績的同時，我們也應該清醒地看到：工作中還存在一些不足，特別是與北京電力公司的要求，與超常規、跨越式發展的要求，與社會廣大人民群眾的要求，還有一定的差距。概括起來主要是：

人員思想觀念還不能完全適應公司快速發展的要求。壓力感和緊迫感不足，“努力超越、追求卓越”的意識有待強化，優質服務的理念有待深化。

電網結構不盡合理。220千伏電源點不足，110千伏接線形式不盡合理，電網建設速度滯后于地區經濟發展，部分地區供電能力不足，電網運行形勢不容樂觀。打造堅強可靠的電網，任重而道遠。

電網的整體裝備水平與首都標準存在一定差距。我公司現有的變電設備良莠不齊，繼電保護裝置、二次回路老化嚴重；配網現存老舊設備多，技術水平落后。

管理基礎薄弱。業務流程不夠優化，檢查考核不夠細化，基礎資料不夠完善。

上述問題如不能很好地得到解決，勢必影響乃至阻礙公司的發展。隨著2008年奧運會進入倒計時，公司的電網發展、安全生產、政治供電、優質服務等工作的日益繁重，《電力監管條例》的頒布實施，電力體制改革的深入，多種能源參與市場分配以及市場調節帶來的沖擊等，都要求我們必須保持清醒的頭腦，以高度負責和勇于創新的精神，積極應對挑戰。一方面要看到工作的艱巨性和復雜性，正如李總深刻分析的，我們在思想觀念、管理基礎等方面都存在一定問題，急待解決和完善；另一方面我們要充滿信心，振奮精神，迎難而上，狠抓基礎，精細管理，向一流的標準看齊，創首都電力品牌。

2006年是北京電力公司的“基礎考究年”。在回顧2005年基礎工作，總結不足的時候，我們已深刻感覺到“考究”所包括的深刻含義。為此，在2006年所有工作中，我們必須堅持“考究”思維觀念，采用“考究”管理方法和“考究”工作標準，在提高“考究”的業務能力基礎上，努力打造公司“考究”的品牌形象，提高自己和全體員工“考究”的文化素養。而在具體工作中結合過程管理pdca基本循環方式，將“考究”實實在在的落實在pdca的4個階段和8個步驟，尤其要解決好對p階段（計劃）與a階段（處理）的考究；實現“日常工作深入化、細致化、常態化，創新工作實用化、持續化、特色化”。

以“考究”思想指導我們的工作，以“考究”尺度衡量我們的工作，

以“考究”標準評判我們的工作。確保06年各項工作圓滿完成。

四、2006年工作思路

2006年××供電公司的工作思路是：在北京電力公司的整體部署下，深刻理解和全面把握公司“一本三高創一流”的總體工作思路，緊密結合××公司的實際，有創造性的開展工作。

“基礎考究年”工作的指導思想是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十六屆五中全會精神，全面落實國家電網公司和北京電力公司2006年工作會的各項部署，堅持科學發展觀，以安全穩定為基礎，以企業發展為第一要務，以經濟效益為中心，以優質服務為生命線，以“基礎考究年”為載體，以人為本，提高三級電網的建設和運營水平，提高三級核算的建設和管理水平，提高管理干部、技術人才和技能人才三支隊伍的建設和能力水平，創建一流電力公司。

（一）以電網建設為支柱，打造110（35）千伏和10千伏電網，真正承擔起建設、管理和運行維護責任

要抓住奧運會召開促進基礎設施建設發展的難得機遇，充分利用××北部新區發展的大好環境，結合城市發展對電力供應提出的需求，采取一切可能的和必要的手段與措施，搶占變電站站點，為電網建設和發展創造堅實的基礎條件。對供電緊張地區要千方百計尋找出路，加快新站的建設，對于已經看準的未來有較大發展的地區，要未雨綢繆、提前下手、防止被動。

一是要合理規劃，使電網建設具有前瞻性。根據地區的發展情況，滾動修編《十一五電網發展規劃》和《十一五中壓配電網發展規劃》，調整和增加110千伏變電站的布點，提出優化220千伏網架與110千伏網架結構的建議，指導電網建設，提高電網的供電能力和供電可靠性。做好分區用電負荷預測和供電能力評估工作，根據不同性質的客戶，采用不同的供電方式，確保配網的安全可靠經濟運行。

二是要合理安排，有序開展電網建設。根據建設條件的具備情況，及時啟動五棵松、大鐘寺、西平莊、溫泉、白家疃、北安河、航天城、西北旺八個變電站的建設工程，力爭06年上半年投產青龍橋、年末投產西北旺兩項工程，在2007年上半年投產五棵松、大鐘寺、溫泉、白家疃四項工程，07年底投產西平莊、北安河、航天城三項工程。

積極促成毛紡動力廠110千伏變電站客戶資產的移交工作，做好原地翻建變電站的準備，爭取在2007年底建成，解決清河南鎮地區供電緊張的狀況。

在北太平莊、藍靛廠110千伏變電站，各增加兩臺變壓器，西三旗增加一臺變壓器，以緩解所在地區設備過負荷的壓力。為徹底解決東北旺的過負荷及設備老舊問題，著手研究在變電站現址北側建設新站的方案。同時爭取區政府有關部門的大力支持，盡早完成上莊鎮、蘇家坨鎮的變電站選址工作，開始八家站的拆遷工作，爭取八家變電站在年內開工建設。

三是要積極實施06年消除隱患工程計劃。主要包括：紫竹院、上地、六郎莊、會城門、沙窩5座變電站增容改造；3座開閉站和12座小區配電室增容改造；更換柱上開關80臺、更換柱上變壓器50臺、更換高低壓架空絕緣線540.7公里、高低壓電纜24.5公里以及對4條10千伏架空線路實施分倒路工程。

（二）以安全生產為基礎，優化閉環管理工作流程

第一是重視安全評價和評估活動，實現安全工作的閉環管理。在05年安全閉環管理工作基礎上，通過開展安全評價和評估活動，繼續做好安全閉環管理工作。充分發揮安全巡檢組和專項公務員之家，全國公務員共同天地安全檢查的作用，檢查計劃措施執行情況及結果。強化班組安全日、工區安全生產例會、公司安全生產分析會的作用，并以專題安全分析會的形式解決各部門間存在的典型安全問題。

第二是加大新安規執行力度，把反違章工作落到實處。以新安規的執行為契機，強化職工安全意識，積極開展“無違章班組”創建活動，把“零違章、零差錯”作為班組控制未遂和異常的安全目標，以《無違章班組考核標準（試行）》和《××供電公司反違章規范實施細則》為評比標準，引導班組在日常工作中查禁違章，自查自糾，同時向下延伸開展“無違章崗位”及向上延伸開展“無違章工區”的創建活動。將責任和壓力傳遞到每個崗位。為實現“無違章企業”奠定基礎。

第三是加強對重要客戶的實時監控，確保政治供電萬無一失。加強與155個二級及以上重要客戶的信息溝通，強化政治供電工作的規范化管理，做到基礎資料的實時更新，實現微機化管理和信息共享。保證客戶設備的檢修、預試、校驗不超期。對特級和一級客戶外電源情況進行全面分析，協助客戶解決存在的問題；對其設備健康狀況進行跟蹤，使其處于良好的運行狀態，確保政治供電萬無一失。

第四是做好運行方式和事故搶修預案。做好電網的負荷預測，通過供電能力評估和供電可靠性分析，制定合理的運行方式和事故搶修預案，提高對電網運行狀態的預控能力。為了做到事故處理指揮的統一協調，我公司準備建立××供電公司生產指揮中心，將調度自動化、行政辦公網絡、電視會議系統有機結合。將生產指揮中心（值班室）、調度室與報修中心集中辦公，使各級部門間通信聯絡更為暢通，決策指揮更有依據，事故處理更為迅速。

第五是利用科技手段，提高安全生產水平。利用多媒體技術編制現場規程。在現場規程中插入視頻文件和圖片，豐富現場規程的表現形式，便于運行人員學習掌握，利于運行人員熟悉現場設備和環境。

采用信息技術，研發操作票計算機管理系統，規范和提高操作票的填寫及管理水平，按照“加強領導、力求實效、以點帶面、分步實施”的建設原則，積極開展操作票計算機管理的試點工作。首先在上地集控站進行試點，分三個階段進行實施，以后逐步推廣到所有變電站，使安全工作規范化。

在開閉站和配電室推廣應用掌上電腦五防閉鎖系統，防止誤操作事故的發生，并將配網的運行狀態通過五防閉鎖系統上傳到調度自動化系統中，使調度人員能夠準確掌握配網的運行狀況。

加強基礎資料管理，實現基礎資料微機化，做到資料共享；采用空間信息技術和數據倉庫技術，將變電站自動化系統、遠程電量采集系統、負控系統、電費系統、配電變壓器綜測儀采集的信息有機整合，實現信息共享，提供決策支持。

（三）強化營業電費管理。以電力營銷為中心，建立對供電所、供電所人員的逐級核算考核機制，確保其運轉正常，健康發展

在繼續強化營業電費管理方面：

一是要擴大電量遠采范圍，采用科技手段，提高抄表質量和效率。在規范遠采工作流程，保證遠采系統良性運轉的基礎上，將繼續擴大遠采客戶范圍。目前××地區630kva以上客戶共有1118戶，未安裝遠程采集器的客戶有175戶；315kva-630kva客戶有2694戶，尚有未安裝采集器的客戶2591戶。2006年計劃將630kva以上客戶全部補裝遠程采集裝置，力爭將315kva-630kva客戶全部補裝遠程采集裝置，預計遠采電量應達到人工抄見電量的80％。同時充分利用遠采系統功能，加強客戶的月度分析和預警體系的應用。

二是要繼續加強電費回收力度，確保電費當月結零。完善電費回收快速反應體系，完善電費回收工作預警系統，強化電費回收意識，嚴格執行電費回收考核制度。對于欠費大戶要在各個用電環節進行制約，拓展利用法律手段催費范圍。加強一戶一表的改造力度，保證電費回收。

在積極推進三級核算體系建設方面：

首先要認真分析市場，保證體系建設合理。根據××地區特點和客戶需求調研結果，在對原工作體系利弊分析的基礎上，合理規劃，進一步劃小核算區域，合理構建指標考核體系，充分整合現有資源，實施三級營銷體系建設。

其次是積極采用先進技術手段，保證體系運轉正常。計劃在所有運行的開閉站加裝計量表計。該項工作已明確項目的組織部門、施工部門、驗收和運行、維護部門。去年12月13日，我們已啟動了開閉站的裝表工作。計劃在今年上半年完成所有在運開閉站加裝計量表計工作。在補裝在運開閉站計量表計的同時，將制定開閉站電量采集系統管理規定，確保對新發電的開閉站實現電量“全計量、全采集”。開閉站計量表計安裝完成后，我公司將初步具備按供電所地域分線統計供電量的條件。同時對臺區安裝計量表計。

第三是完善社區服務所業務功能，保證體系運轉有序。一是做好街道供電所的建設工作。目前我公司已建成6個社區服務所，開展了全部卡式表用電服務以及低壓接戶線搶修。二是繼續完善現有社區服務所的業務功能，逐步下放用電業務受理，抄表、收費，低壓表計運行、維護，低壓客戶稽查管理等業務，將其改制為街道供電所。三是為滿足新業務下放后辦公設施的需求，我公司計劃在現有的社區服務所的房屋上增加一層，目前增建計劃已得到區政府的批準，等待落實資金。

第四是做好客戶資料按供電所劃分的工作。目前已開展分臺區客戶資料的核對工作，按供電所管轄地域，準確劃分客戶資料。計劃今年一季度由社區服務所完成所有卡式表按臺區劃分。二季度開始由社區服務所核清管轄區域內所有低壓臺區的客戶資料。在核清臺區客戶的基礎上，按劃分地域重新調整抄表冊。在不影響目前正常的抄、核、收秩序基礎上，對抄表員的抄表范圍進行調整，為抄表、收費業務的下放做好準備。

第五是管理監控到位，保證體系運轉規范。一是建立相應的管理制度及指標考核體系。針對三級營銷考核體系運行的需要，建立營銷、生產專業的信息互通機制，建立一套完整的管理制度。將進一步加強市場營銷處的職能管理的作用，探索并逐步建立適應三級營銷體系的指標考核體系。二是建立相應的管理監控制度。針對供電所、供電所人員分散的特點，從建立之初就必須建立相應的管理監控制度，落實人員責任，強化經營管理監控，保證北京電力公司三級核算建設的整體推進。

（四）以優質服務為生命線，在全體員工中樹立“服務是企業生存的根本，優質服務是企業發展的動力”的思想觀念，強化全員參與服務。實現生產鏈和服務鏈的有效搭接，形成服務對內對外的有效統一

一是以窗口單位為載體，全面推行首問負責制。即只要客戶來人或來電提出用電業務需求，由接待客戶的部門負責全程督辦解決：如果是本部門服務范圍內的事，由本部門直接解決；如果是其它部門管轄范圍的事情，由接待客戶的部門將客戶信息和需要解決的問題轉相關部門并全程督辦，并將處理結果回復客戶。窗口部門的每一個職工對××供電公司來說就是一個“95598”的“接線員”；就是一個代表××供電公司解決客戶需求的“客戶代表”。做到“內轉外不轉”，形成客戶只要打一個電話，就可以把問題解決。首問負責制將是創建××服務示范區、打造××服務示范品牌的一個有效的機制。

二是建設客戶主動服務系統，提高優質服務水平。通過客戶主動服務系統，建立主動呼叫平臺，由系統自動地給客戶撥打電話。同時與中國移動短信息服務中心合作，根據客戶的預約申請，使用短信息的方式，進行電費、欠費、停電信息通知及用電政策宣傳等信息的。通過建立電子郵件服務器，供廣大電力客戶定制查詢各類信息。

三是加強公司內各部門間協作，提倡內部服務。以內控制度建設為契機，理順工作流程，分清職責，提倡上個工作環節要為下個工作環節提供服務的理念。在工作中，強調“凡事再深一步，遇事多伸一手，工作再細一些，標準再高一點”的工作態度和嚴謹求實的工作作風。倡導部門與部門之間的服務意識。

四是開展qc小組活動，不斷提高落實“承諾”的服務質量。對2005年取得的“事故報修45分鐘到現場”的管理型成果，在經受2006年大負荷事故多發期的考驗后，形成標準。使成果能夠在北京電力公司得到推廣，并爭取將我們在活動中制定的標準化流程及實踐經驗納入國網公司的最佳實踐庫。

（五）以人才隊伍建設為重點，建設管理人員業績優秀、技術骨干模范帶頭，生產人員勝任崗位的三支隊伍

一是以生產培訓為重點，努力建設一支高水平的生產人員隊伍。結合崗位要求，開展分專業有針對性的培訓。對生產崗位，在認真宣貫新安規的基礎上，加大實操培訓力度，完善配電專業實物培訓基地、計量專業培訓室，初步搭建調度員培訓仿真系統（dts）；對現場工作人員，加強現場規程培訓，利用多媒體技術制作教材，輔助現場人員熟悉和掌握現場實際情況；針對業務下放（調度權限下放等）對人員提出的更高要求和工作流程調整（三級核算體系的建設等）形成的新崗位，制定詳細的培訓計劃，加強崗位培訓，滿足崗位要求。以職業技能鑒定為契機，鼓勵生產人員崗位成才。豐富培訓形式，采取工人專家、小模塊培訓等形式提高培訓效果，同時加強培訓考核，使培訓工作真正落到實處。

二是以各級技術專家為龍頭，按專業分組開展技術培訓和技術研究，提高自主創新能力；充分發揮技術專家所長，對新入企的大學生和轉崗的青年員工實行導師制。

三是對管理人員，以主辦專題講座的形式開展培訓，著重提高管理人員的責任意識、管理知識和能力。并逐步建立“不在狀態就換人”的績效考核制度。

（六）××供電公司黨委2006年工作重點

緊緊圍繞企業中心工作，繼續提高黨建工作的政治高度，作到“三個融入”，即要將其融入到黨員中，融入到員工中，融入到生產中。確定“創××供電優質服務示范區考究年”的主題，進一步明確“示范區”工作標準、工作目標和工作內容，并將此項工作推向深入。黨風廉政行風建設要以維護公司政治、經濟、形象安全為首要目標，積極構建監督責任主體到位、廉潔文明的和諧體系。把握和處理好改革、發展和穩定的關系，確保員工隊伍穩定。

各位代表、同志們，基礎考究年工作非常繁重。我們要堅定信心，把握機遇，以嚴謹的精神和求真務實的態度堅持創新發展，努力開拓，為完成基礎考究年各項工作而奮斗！為××供電公司的蓬勃發展譜寫更加輝煌的篇章！