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基層便民服務中心建設是推進社會主義新農村建設的重要內容和途徑，也是促進農村和諧穩定、構建社會主義和諧社區的重要舉措。按照省、州、縣相關要求，為強化基層政務服務機構便民利民服務功能，鄉認真抓落實，按時完成了工作任務。現就我鄉推進村級便民服務室（代辦站、代辦點）建設工作開展情況總結如下：

一、主要做法

（一）領導重視到位。我鄉黨委領導對這項工作給予高度重視，專門成立了領導小組，由黨委書記任組長，組織、紀檢各村行政服務中心、各村兩委班子為成員，明確責任分工。

（二）確定場地、保障設施設備需要。各村（社區）整合利用現有辦公條件，落實便民服務辦理場所，鄉政府統一為轄區內各村制作了便民服務中心標識并完成掛牌。

（三）服務人員到位。各村結合工作實際，在現任的村干部中落實2-3名工作人員免費為群眾代辦相關事項。

（四）規章制度到位。由鄉政府指導各村便民服務室（代辦站、代辦點）建立健全首問負責、限時辦結、責任追究、一次性告知、政務公開、工作人員行為規范、投訴舉報等七項制度并上墻。

（五）規范服務內容。鄉政府認真參考《縣便民服務事項目錄》后，結合實際選取常用事項共53項，全鄉統一制定了便民服務事項目錄和辦事指南。將常用便民服務事項辦事指南在便民服務室上墻公示。

（六）完善村務公開。為了方便群眾有事能找到人，在各村村務公開欄內將便民服務室聯系方式、服務事項目錄及監督電話等進行公示；避免群眾在辦事過程中跑冤枉路。

（七）考核督查到位。鄉黨委政府已將各村便民服務工作納入年度考核，從組織機構、落實全程服務、完善檔案信息、服務大廳規范四方面加強考核，并每月進行督查，不定期開展抽查。

二、下一步打算

今年，我鄉將進一步加大工作力度、創新工作方法，把工作重心放到農村便民服務中心規范化運作上來。計劃在近期召開一次全鄉村級便民服務工作會議，就服務事項規范操作、臺帳管理、數據上報等內容再次進行部署和培訓。同時，加快完善我鄉村級便民服務中心的基礎硬件，逐步實行縣行政服務中心、鄉行政服務中心和村級行政便民服務中心三級聯動，從而不斷提升便民服務整體工作水平。