導語：站臺票務客服人員個人總結一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

對安全、票務、客服等一系列工作內容有了更為深刻的體會，通過一年的工作。同時在這些方面的工作有了一定的提升。

轉眼間2011年即將過去，時光飛馳。針對這一年的工作情況，對自己的工作表現有如下總結：

安全問題重泰山

市民廣場站是120米站臺的室外有岔站，面對這樣的一個環境，站務人員在對站臺巡視以及設備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發現一次上行水箱間上限警報，后查原因是因為冬天太冷導致水管凍裂所導致；參與多次道岔除雪任務，這對于我一次入司兩年的新人來說，是很重要的學習經驗，同時豐富了工作體會。

在今年安全門施工進入收尾階段，進入調試期，安全門處于常開狀態，這對站臺巡視又有了新的要求，安全門高1.5米，在1.5米一下的人進入門體內很難被發現，所以在站臺巡視的時候要特別仔細，以防有什么危險。在11月份安全門正式投入使用，對安全門使用故障時站務人員應該如何處理，我們進行了相關的培訓和考核，并在出事時，能夠恰當的使用相關應急方案。

票務問題無小事

在今年，我獲取了售票資格，對于數字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長的幫助下，有了很大的進步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。在車務部舉行的“戰酷暑迎國慶售票無差錯”活動中獲得了“優秀售票員”稱號，這應該也是對我工作努力的一種肯定吧。

客服問題要細化

在這樣一個天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕

絆絆，因為每個人都有情緒，那就要求我在服務乘客時要注意語音語調，同時不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客，采取不同的服務機制，做到具體問題具體分析，加強自身地理以及語言知識的學習，來服務好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經常關注客服周報，來時刻提醒自己，不要錯誤事情在自己身上發生第二次。

在一年工作中，我還對自己的工作及時總結，配合站區進行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。

在過去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領導的支持與關心；今年即將畫上一個圓滿的句號，有迎來了一個嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會努力奮斗，努力拼搏，為即將開通的站貢獻自己綿薄的力量。

村委會主任助理、黨支部副書記工作總結

從年10月擔任鎮麻主村委會主任助理、黨支部副書記以來，在縣縣委、政府和鎮黨委、政府的英明領導下，在麻主村兩委大力支持下，我不斷加強政治理論學習，認真扎實推進麻主村的各項工作順利開展，在思想上、學習上有了進步，工作能力有了提高，增強了自身閱歷，錘煉了堅強的意志和品質。現將自己2011年度工作情況做一個詳細的總結。

一、加強政治理論學習，促進全村黨組織建設

在以“開展創先爭優推動麻主科學發展”為載體的“創先爭優”活動中，結合麻主村實際，制訂了實施方案，健全了領導機構，嚴格按照縣、鎮的統一部署開展活動。通過制定固定宣傳標語、張貼流動標語、發放明白卡、廣播會、群眾會、座談會等多種有效形式開展宣傳動員，在全村上下形成了人人了解活動、人人參與活動的良好社會氛圍。在創建學習型黨組織工作中，自己協助村支部書記和其他9名黨員，5名入黨積極分子，認真學習了黨的大報告、《科學發展觀重要論述摘編》、黨的四中、五中全會精神等重要著作、文件。認真做了學習筆記、心得體會，組織召開了黨員座談會。全村黨員干部圍繞創先爭優活動進行解放思想大討論，著力轉變了舊觀念，提高了全村黨員干部的思想政治覺悟和認識水平。進一步明確了本村學習型黨支部建設的方向，著力解決學習力度不大，學習深度不夠，理論水平不高的現實。突出解決農村黨組織發展思路不清、發展信心不足、發展方式落后、發展質量不高、發展后勁不足的問題。

二、注重主體實踐，扎實開展村級各項事務

2011年以來，我注重理論聯系實際，在村兩委的支持下，積極主動參與管理村級大小事務，有目的有計劃的開展了以下各項工作：

1、基礎設施建設

協助鎮驗收核實災后重建情況，發放“四改兩建”補助金。協助完成沼氣建設，全面普查村組已建63口沼氣使用情況，完成新建任務12個。負責參與維修宗渠村至麻主村主干道及連戶路全長11公里。

2、協助鎮退耕辦發放核桃樹苗

鎮免費向麻主村41戶農戶發放了43，000株核桃樹苗，我協助鎮退耕辦公室統計麻主村農戶現有耕地情況，核桃樹坑挖掘、樹苗種植和后期管理等。

3、辦理新型農村合作醫療、養老保險、計劃生育宣傳

全面負責全村41戶，156人的2011年合作醫療參合金收繳工作。實現年滿十八歲以上的村民139人參合，參合率100%；協助鎮勞動保障員同志、同志辦理本村養老保險的宣傳發動、參保繳費等工作，截至2011年10月底參加養老保險人數為107人。與此同時，協助麻主村婦女主任陳樹瓊同志積極宣傳計劃生育政策，引導村民轉變生育觀念，協助鎮計劃生育專干對全村計劃生育重點戶行了入戶訪視，特別是加強了計劃生育重點對象的管理，對全村新出生的2戶進行了監管。

4、精神文明建設

深入開展文明村創建活動。評選“十星級文明農戶”2戶，積極倡導誠信、友善等道德規范，培養了健康文明的生活方式。組織村民積極參加了鎮“瓦爾俄足節”，村民王金寶同志的羌笛演奏取得了全鎮第三名的優異成績。

5、遠程教育工作

全面負責麻主村村級遠程教育工作，每周禮拜一、二定時下載接收遠程教育節目，組織村民定時收看節目，提高村民思想道德素質和科學文化素質。

6、換屆選舉工作

參與麻主村黨支部和第八屆村民委員會換屆選舉工作，在鎮黨委領導下，順利完成麻主村黨支部和村民委員會換屆選舉工作。2011年9月開始的縣、鎮人大代表換屆選舉中，我在鎮選舉委員會和村支部的領導下，認真做好選民登記、核實、公示、選舉工作，使麻主村的選舉工作風清氣正，選舉井然有序，順利地完成選舉，共選舉出鎮人大代表2名，和宗渠村選區合并選舉出縣人大代表1名。

7、各級領導蒞臨麻主村視察接待工作

2011年1月15日國務院扶貧辦領導蒞臨麻主村慰問基層貧困群眾；4月17日省直機關工委領導視察麻主村；8月11日州人大代表團視察麻主村產業調整情況；10月24日州民委領導視察麻主村民族團結進步模范村創建驗收。在以上活動中，我全程參與接待，并為領導講解，得到了各位領導的一致好評。

8、民族團結進步模范村創建工作

麻主村是被州民委列為創建全州十八個民族團結進步模范村之一。我參與設計，并擔任主筆編撰寫了《麻主村民族團結進步模范村創建實施方案》，得到了縣民宗局和州民委的充分肯定和贊揚。

9、環境衛生整治工作

結合“四川國際文化旅游節”活動大力整治村環境衛生，引導村民改變村容村貌，保持村容整潔，既凈化了道路，美化了村莊，還提升了村民的思想素質，極大地改善了人民群眾的生產生活條件。

10、其他工作

（1）積極參與推進鎮、村科技工作（2）協助鎮、村完成第六次人口普查以及“兩項制度有效銜接”工作（3）協助鎮派出所開展“警民一家親，開門大走訪”活動（4）2011年7月雨季麻主村自來水管道被山洪沖毀，協助支部書記陳會健同志組織搶險隊深入宗渠化木塘接通自來水（5）赴阿壩縣維穩（6）協助鎮鎮司法助理員楊淋淇同志錄入大調解、民事糾紛等綜治相關資料。

11、學習培訓獎勵情況

年12月被縣委組織部推薦參加州第二期村官示范培訓班。

2011年6月我所在的主村支部被縣縣委表彰為“優秀基層黨組織”，我本人被鎮黨委表彰為“優秀村官”。

2011年8月主村遠程教育播放站被州委組織部遠程教育辦表彰為“優秀站點”，我被表彰為“優秀站點管理員”。

三、更新自我認識，彌補工作不足

（一）是麻主村生產發展和鄰近村寨相比還相對落后，村民自給自足思想嚴重。麻主村為一村一組格局，每家每戶都或多或少的飼養黃牛、山羊、生豬等，戶均3頭左右，但絕大部分都是春節臨近時宰殺自家食用；群眾種植玉米、水果、洋芋等作物為生，使用手扶拖拉機、旋耕機耕作的農戶很少；村民大都抱著“不愁吃穿”的生活態度，絕大部分村民靠種地為生，農閑時節外出務工填補家庭收入，自主創業自謀職業的很少，自給自足的現象十分明顯。

二是村民觀念落后，勞動力沒有完全解放。男女婚嫁上定婚早、財禮高居不下。從自身參與過的村里男婚女嫁情況來看，男方給女方的彩禮最少在3-10萬元左右，基本上已經形成了一種風氣；各家各戶的種植養殖大都是自給自足，規模化市場交易未形成，小農意識濃厚。

三是發展缺少項目扶持，資金嚴重短缺。經過幾年來各級黨委、政府的幫扶引導，村里逐漸形成了以青脆李種植和生豬養殖為主的產業布局，但還是缺少重點項目的扶持和帶動，缺乏資金的扶助，村里產業化建設進程依然十分緩慢，產業結構調整幅度不大，大部分村民都停留在觀望階段，產業建設還沒有起到示范帶動作用。

作為涉足農村工作不深的年輕人，在很多方面還需要不斷的努力學習，作為新農村建設中的一員，我也深知自己工作的重要性。經過一年多來的鍛煉，在工作中已基本進入了角色，已完全適應農村環境，但是與帶領群眾致富奔小康的要求相比，與各級黨委、政府對我們農村村官的殷切期望相比還相去甚遠，還需要不斷的努力和進步。今后我要不斷加強政治理論學習，潛心研究農村工作，不斷積累經驗，提高工作能力，積極爭取扶貧項目、資金，壯大本村產業，不斷加快全村社會主義新農村建設進程。