導(dǎo)語(yǔ)：移動(dòng)工作下年安排書(shū)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀(guān)點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

尊敬的各位公司領(lǐng)導(dǎo)：

回顧半年來(lái)的工作情況，年上半年的工作已經(jīng)接近尾聲。年上半年是中國(guó)移動(dòng)分公司平穩(wěn)快速發(fā)展的半年，半年中，經(jīng)營(yíng)部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持下，于3月份完成了部門(mén)調(diào)整，重新捋順了工作關(guān)系。市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，因地制宜的開(kāi)展工作，使移動(dòng)通信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及其它方面齊頭并進(jìn)，全面發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)激烈的通訊市場(chǎng)上占有相當(dāng)大的份額，并取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將具體工作匯報(bào)如下：

一）齊抓共管。

后期有所增長(zhǎng);G網(wǎng)穩(wěn)定增長(zhǎng)。以下是經(jīng)營(yíng)部15月份各項(xiàng)任務(wù)的完成情況。移動(dòng)通信市場(chǎng)—C網(wǎng)前期增長(zhǎng)減緩。

年1-5月份任務(wù)完成情況

發(fā)展用戶(hù)數(shù)開(kāi)帳用戶(hù)數(shù)開(kāi)帳金額與年同期開(kāi)帳相比完成全年任務(wù)比例

G網(wǎng)萬(wàn)增長(zhǎng)萬(wàn)%C網(wǎng)萬(wàn)下降萬(wàn)%數(shù)據(jù)萬(wàn)增長(zhǎng)萬(wàn)%

完成全年任務(wù)數(shù)的%與去年同期相比增長(zhǎng)了萬(wàn)。截止到5月份我經(jīng)營(yíng)部總開(kāi)帳收入萬(wàn)元。

經(jīng)營(yíng)部緊密部署，縣市場(chǎng)穩(wěn)步發(fā)展的情況下。以農(nóng)村包圍縣城，更深的拓寬農(nóng)村市場(chǎng)。下半年在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下我將繼續(xù)堅(jiān)持以GC兩網(wǎng)為中心，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)，充分發(fā)揮公司綜合業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，把移動(dòng)、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有效的結(jié)合，細(xì)分市場(chǎng)，因地制宜的開(kāi)展工作，堅(jiān)決完成我經(jīng)營(yíng)部的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。

從我經(jīng)營(yíng)部總體市場(chǎng)的運(yùn)作來(lái)看，目前。渠道的建設(shè)制約了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，市場(chǎng)占有率低，實(shí)際只占到%業(yè)務(wù)滲透率占%同時(shí)對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)與管理不夠完善，有些地方建立起來(lái)就消失了更談不上管理，只是開(kāi)發(fā)，沒(méi)有起到真正的意義。

一、首先。提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)管理，制定獎(jiǎng)罰制度和激勵(lì)方案。此項(xiàng)工作不分淡旺季節(jié)時(shí)時(shí)主抓。根據(jù)公司下達(dá)的年銷(xiāo)任務(wù)，月銷(xiāo)任務(wù)，進(jìn)行每月、每周具體分解到每個(gè)區(qū)域和部門(mén)，并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

二、商的管理和維護(hù)。解他銷(xiāo)售情況和實(shí)力，定期拜訪(fǎng)和溝通建立良好的關(guān)系。根據(jù)公司年的銷(xiāo)售目標(biāo)，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì)大量增加，要求業(yè)務(wù)部門(mén)積極開(kāi)展。

三、活動(dòng)落實(shí)。根據(jù)市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售活動(dòng)靈活策劃一些銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)，主攻其劣勢(shì)同時(shí)對(duì)店員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)和促銷(xiāo)技巧的培訓(xùn)。

四、公司發(fā)展存在問(wèn)題解決方案

保證貨源充足，1加大鋪貨與鋪貨量。拉動(dòng)市場(chǎng)，提升銷(xiāo)量。

責(zé)權(quán)分明，2對(duì)活動(dòng)內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣。責(zé)任到人。

3選好、選對(duì)作好活動(dòng)的

克服死板，4強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù)。防止客戶(hù)流失。

有效的發(fā)展用戶(hù)，5重點(diǎn)考核區(qū)域加大開(kāi)發(fā)力度。提升設(shè)備的使用率。

主抓銷(xiāo)售，全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。所有工作重心向提高銷(xiāo)售傾斜，全面啟動(dòng)市場(chǎng)，全力完成銷(xiāo)售任務(wù)。

二）齊心協(xié)力。

以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，隨著經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展。服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶(hù)一個(gè)重要條件。所以上半年，一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。

對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)做到每周回訪(fǎng)，加強(qiáng)了客戶(hù)回訪(fǎng)維系工作。五星級(jí)客戶(hù)每月回訪(fǎng)1~3次，其余每月保持電話(huà)回訪(fǎng)，有必要再上門(mén)回訪(fǎng)，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪(fǎng)數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際情況，元宵節(jié)還為三星級(jí)以上用戶(hù)發(fā)放了元宵及小禮品。通過(guò)回訪(fǎng)工作增強(qiáng)了與客戶(hù)的感情聯(lián)絡(luò)，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策，解客戶(hù)的新需求，從而不斷改進(jìn)我服務(wù)工作。平時(shí)的工作中耐心受理客戶(hù)的查詢(xún)與投訴，贏得客戶(hù)的好評(píng)。不斷的改善服務(wù)中，樹(shù)立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶(hù)挽留與維系：1由前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員對(duì)來(lái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶(hù)進(jìn)挽留。2對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶(hù)進(jìn)行及時(shí)的電話(huà)回訪(fǎng)，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)用戶(hù)進(jìn)行有針對(duì)性的挽留。3對(duì)不能挽留的用戶(hù)經(jīng)用戶(hù)同意，并出具證明后，對(duì)其卡號(hào)進(jìn)行二次銷(xiāo)售，降低離

有落實(shí)，離網(wǎng)率；1普通用戶(hù)維：1定期對(duì)用戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)或短信拜訪(fǎng)；2節(jié)日祝福（短信）2高端用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)的維護(hù)通過(guò)平時(shí)的積累將高端用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)作為維護(hù)的重點(diǎn)1做到每月電話(huà)回訪(fǎng)或短信拜訪(fǎng)一次（根據(jù)用戶(hù)的要求）回訪(fǎng)要有內(nèi)容。最大可能的方便用戶(hù)。2話(huà)費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶(hù)的需要，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行繳費(fèi)提醒。3生日祝福、節(jié)日祝福（針對(duì)不同用戶(hù)，要有實(shí)用的東西）4挖掘高端用戶(hù)消費(fèi)潛力，做好存量市場(chǎng)的二次及多次開(kāi)發(fā)。5親情服務(wù)。根據(jù)不同用戶(hù)的需求，為用戶(hù)提供幫助）6定期的上門(mén)走訪(fǎng)。四、活動(dòng)：公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶(hù)的活動(dòng)應(yīng)短信告知用戶(hù)，重點(diǎn)用戶(hù)電話(huà)告知。

為此公司在全員范圍內(nèi)開(kāi)展了技術(shù)大練兵活動(dòng)。從“立足崗位、注重實(shí)效”出發(fā)，建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍是當(dāng)前工作的重要保證。依照“干什么、練什么、缺什么、補(bǔ)什么”要求，針對(duì)當(dāng)前客服現(xiàn)狀，明確客服經(jīng)理的職責(zé)，明確分工，強(qiáng)化約束機(jī)制，突出考核力度，切實(shí)落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率，切實(shí)做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”結(jié)合結(jié)對(duì)子工作，做好星級(jí)制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶(hù)經(jīng)營(yíng)與維系，加大對(duì)客戶(hù)服務(wù)的連續(xù)性及延續(xù)性以服務(wù)在心征文及星級(jí)營(yíng)業(yè)廳申報(bào)為契機(jī)強(qiáng)化員工整體服務(wù)意識(shí)，真正做到用心服務(wù)。

二、綜合方面

并嚴(yán)格執(zhí)行。從自身做起，1制定一套適合我經(jīng)營(yíng)部自身的內(nèi)部管理制度。樹(shù)立公司形象，拋棄過(guò)去一些懶散作風(fēng)，做到責(zé)任明確，任務(wù)具體，還要協(xié)調(diào)好各部門(mén)之間的聯(lián)系，加強(qiáng)每個(gè)員工的責(zé)任心，充份調(diào)動(dòng)大家的積極性和創(chuàng)造性，使公司形成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)做的集體。

真正的落實(shí)到位，2公司內(nèi)部深入大練兵活動(dòng)。嚴(yán)格按崗位大練兵計(jì)劃實(shí)施。

才能在需要的時(shí)候有數(shù)據(jù)可查、有記錄可簽、有依據(jù)可尋、有經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、有教訓(xùn)可取。3加強(qiáng)公司文件的管理與歸檔工作。

目前我經(jīng)營(yíng)部對(duì)內(nèi)控認(rèn)識(shí)不夠，4加強(qiáng)內(nèi)控工作。內(nèi)控流程沒(méi)有具體到每個(gè)流程責(zé)任人，更沒(méi)有認(rèn)真組織學(xué)習(xí)過(guò)內(nèi)控流程相關(guān)內(nèi)容，這就使員工防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)流程風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，控制措施理解不夠，因此，要全員加強(qiáng)內(nèi)控流程及體系文件的學(xué)習(xí)，并落實(shí)到人，使之認(rèn)識(shí)到內(nèi)控的重要性。

全體員工的共同努力下，總之。經(jīng)營(yíng)部的各項(xiàng)工作一定會(huì)更加完善，業(yè)績(jī)不斷提高。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，盡最大努力完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，抓好內(nèi)部管理工作，使年的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展邁向新的輝煌。