導(dǎo)語(yǔ)：服務(wù)中心管委會(huì)工作思路一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

2011年是中心搞好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)、規(guī)范中心發(fā)展的關(guān)鍵一年，中心管委會(huì)將在市委、市政府的強(qiáng)力領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的支持配合下，繼續(xù)開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，全力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作健康有序的開展，為圓滿完成試點(diǎn)任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。

（一）圍繞中心功能定位，適當(dāng)調(diào)整進(jìn)廳單位、項(xiàng)目和人員。在服務(wù)功能上，中心目前存在四個(gè)方面的突出問題：一是外資領(lǐng)域?qū)徟h(huán)節(jié)不完善，缺少外資開戶、商檢、海關(guān)等環(huán)節(jié)，影響外向型經(jīng)濟(jì)服務(wù)功能；二是公共資源交易功能不完善，特別是工程招投標(biāo)、土地資源交易等，未按政府規(guī)定進(jìn)廳；三是部分壟斷性的中介組織未按政府[2004]46號(hào)文件要求在大廳設(shè)立窗口；四是業(yè)務(wù)發(fā)生頻率低的窗口需要整合。圍繞這四個(gè)方面，在今年下半年，中心將向市政府提出調(diào)整方案，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。經(jīng)調(diào)整之后，中心的功能要達(dá)到四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一是85%以上的許可、審批事項(xiàng)能在窗口獨(dú)立完成；二是與審批相關(guān)的中介服務(wù)項(xiàng)目在大廳內(nèi)的辦件率不低于90%；三是涉及窗口單位政務(wù)公開的事項(xiàng)能在窗口全部查詢；四是涉及兩個(gè)以上部門辦理的審批事項(xiàng)，85%的環(huán)節(jié)都能在窗口獨(dú)立完成。

（二）圍繞審批流程的科學(xué)、規(guī)范、便捷、高效，完善“兩大系統(tǒng)”，制訂相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。“兩大系統(tǒng)”一是電子政務(wù)系統(tǒng)，局域網(wǎng)對(duì)各窗口、各環(huán)節(jié)覆蓋率達(dá)到100%，通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)咨詢、申報(bào)、初審，網(wǎng)上審批率達(dá)到50%以上；二是聯(lián)審聯(lián)辦系統(tǒng)，凡外商投資企業(yè)和市政府確定的重點(diǎn)項(xiàng)目全部實(shí)行聯(lián)辦，統(tǒng)一受理；對(duì)各窗口的承諾件，從受理窗口主體資格確認(rèn)至辦理過程、材料申報(bào)、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，全部定出量化標(biāo)準(zhǔn)。初步框算，所有項(xiàng)目的細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)在3000個(gè)以上。

（三）圍繞運(yùn)行機(jī)制，完善運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)。一是市屬部門凡市編辦下達(dá)許可職能調(diào)整方案的，許可科組建普及面要達(dá)到100%；市級(jí)權(quán)限審批事項(xiàng)集中度和進(jìn)廳比例要達(dá)到100%；窗口人員獨(dú)立辦件、窗口分管領(lǐng)導(dǎo)窗口簽批在85%以上；二是垂直管理部門，要參照市屬單位在本單位內(nèi)部設(shè)立許可科，發(fā)揮市屬單位許可科相同職能；三是人員保持相對(duì)穩(wěn)定，除科室人員相互輪換和提拔任用外，原則上不做調(diào)整。

（四）圍繞監(jiān)督考核體系，制訂監(jiān)督考核標(biāo)準(zhǔn)。在中心已有的監(jiān)督考核體系的基礎(chǔ)上，新增電子監(jiān)督考核系統(tǒng)，把辦件過程和服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)全部納入電子監(jiān)督體系。電子監(jiān)督評(píng)價(jià)參數(shù)達(dá)到監(jiān)督考核總分值的60%以上。

（五）圍繞硬件環(huán)境建設(shè)，制訂系列標(biāo)準(zhǔn)。按照以人為本，細(xì)微之處全覆蓋的原則，從辦公設(shè)施、后勤保障、安全措施、環(huán)境衛(wèi)生、標(biāo)牌指示到室內(nèi)空氣質(zhì)量、室外綠化美化環(huán)境等，全部制定規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，靠標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)造溫馨舒適的辦公環(huán)境。

（六）圍繞打造中心先進(jìn)文化，創(chuàng)立良好的服務(wù)品牌。制訂中心獨(dú)特文化的覆蓋標(biāo)準(zhǔn)，通過先進(jìn)文化理念的塑造，樹立政府服務(wù)窗口的良好形象。

（七）科學(xué)安排，抓好落實(shí)。我們計(jì)劃整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)分四個(gè)階段進(jìn)行：制訂方案內(nèi)部試點(diǎn)階段（已完成）；2011年上半年進(jìn)入全面實(shí)施階段；2011年底進(jìn)入模擬運(yùn)行和初步驗(yàn)收階段；2012年上半年，報(bào)請(qǐng)國(guó)家驗(yàn)收階段。