導語：物價局價格公共服務計劃2篇一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

第一篇

為了進一步推進物價部門轉變職能，提升公共服務質量和服務水平，全面貫徹落實科學發展觀，根據《省開展價格公共服務工作三年規劃》和市開展價格公共服務工作三年規劃》、《市2012年價格公共服務工作計劃》的要求特制定市區2012年價格公共服務工作計劃。

一、制定實施方案，建立組織體系

成立價格公共服務工作領導小組，形成政府主導、物價部門主抓、相關部門密切配合的工作格局，一把手親自掛帥、主管領導分工負責、監督檢查機構牽頭主辦、業務科股室和相關職能單位通力合作的工作機制。主要工作包括：

（一）成立區價格公共服務工作領導小組。

（二）設立價格公共服務工作辦公室，負責具體實施工作。

（三）制定出切實可行的實施方案，既要完成上級規定的任務，又要與區實際情況相結合，有選擇的開展試點。

（四）建立長效工作制度，并將此項工作納入年度考核。

以上各項工作5月3日前完成，并報市價格公共服務工作領導小組辦公室備案。

二、深入開展價格公共服務工作

今年價格公共服務工作的重點是將價格誠信工作、12358價格舉報維權服務融入“價格服務進農戶”、“進企業”、“進景區”的體系建設中，實實在在為農民、企業、景區提供實用的價格服務。具體工作為：

（一）開展“價格服務進農戶”

“價格服務進農戶”的對象是全區行政村農戶。主要服務內容是涉農價費公示、各類農業價格信息、農村價格監管、價格維權工作。

當前農村服務工作主要目標是重點開展對農戶的價格信息服務工作。包括涉農價費政策信息、農副產品和農資價格信息、農產品價格趨勢分析和成本調查信息、侵農行為和維權方式信息。

主要工作有：

1、重新換制涉農收費公示牌，將取消的收費項目，降低的收費標準進行刪減。收費公示牌的內容由收費科負責編制、審定。區價格公共服務工作辦公室負責制訂。

2、涉農價格信息的采集工作。負責價格監測的同志按市價格公共服務工作領導小組辦公室編制的品種進行采集、報送，并具體確定采集地點、人員及聯系方式。由市價格公共服務工作領導小組辦公室負責具體編制，根據不同性質的信息制訂發送計劃。

3、重新確定上報農村價格監督站長名單及義務監督員名單及聯系方式。依托原有的農村價格監督網絡，建立農村價格信息員網絡。在每個行政村落實一位有中國移動手機的、責任心強的信息員，保證能按照接收信息。

4、制訂出信息員向村里農戶傳達信息的制度，在村委會公示欄內公布農村產品信息。

以上工作要在9月30日前完成，國慶60周年之際開始向農戶發送信息。

（二）開展“價格服務進企業”

“價格服務進企業”服務對象是梅林工業園、華能工業園、富灘工業園、區中小企業局、河東開發區。主要服務內容是清費治亂減負、“價格誠信單位”建設、明碼標價和價格管理、涉企價費政策咨詢、企業價格維權。要建立各園區內各企業的物價員工作網絡，要求人員相對固定，聯絡暢通，工作責任心強。

當前企業服務工作主要目標是清費治亂減負。主要工作有：

1、收費科對涉企收費進行一次清理，包括清理行業協會和中介組織收費項目。整理出各地涉企新的收費項目目錄及涉企價格政策和企業價格維權方式等信息。此項工作9月30日前完成。

2、將整理出的涉企收費目錄及有關涉企收費等由區價格公共服務工作辦公室編印成手冊。

3、加強與中小企業局、河東開發區的溝通聯系，建立園區內各企業的聯絡員網絡。

4、走訪園區有關企業，發放手冊，了解掌握有關交費情況，收集有關意見和建議，建立與企業的聯系制度，開展價格服務進企業工作。

以上2、3、4項工作年底前完成。

（三）開展“價格服務進景區”

“價格服務進景區”的服務對象是美陂古村、山游樂園、山民俗文化園、區旅游局、山風景管理處、文陂鄉政府等。主要服務內容是景區定價、明碼標價體系建設、游客維權、價格監管和宣傳服務。

當前景區服務工作的主要目標是做好景區一次性告知牌。主要工作有：

1、建立與區旅游局、山風景管理處定期聯系制度。此項工作6月30日前完成。

2、收費科對全區旅游景區的收費項目和標準進行清理。確定一次性告知牌的內容和格式，要求讓游客一次性知道景區收取的費用（包括門票、景區其他收費、停車場等），并告知游客價格維權方式。此項工作9月30日前完成。

3、會同旅游局、文陂鄉政府一起確定告知牌的制作和堅立要求，制作足夠數量的公示牌，在入口、售票口、停車場等游客必經地方醒目地豎立。此項工作年底前完成。

（四）開展12388價格舉報維權和價格誠信服務

大力倡導價格誠信建設，引導經營者加強價格自律。按照“熱情服務、快速辦理、妥善處理”的要求，健全價格舉報工作機制，充分發揮我市價格舉報信息管理系統，全市聯動、快速辦理、及時反饋、實時查詢優勢，切實維護群眾利益，真正為群眾服務。

三、加大宣傳工作力度

要充分利用報刊、雜志廣播、電視、網絡等各種新聞媒體、12358價格舉報熱線，以及價格視窗網、價格監督檢查網絡及其他價格系統內部各級對外宣傳平臺，向社會群眾廣泛宣傳開展價格公共服務情況。一方面，通過宣傳工作向社會群眾宣傳開展價格公共服務工作的目的和意義，及時報道工作進展和成果。另一方面，通過12358價格舉報電話和網絡，耐心細致解答政策咨詢，努力化解矛盾，進一步改進服務工作，豐富服務形式，提高服務質量，確保服務效果。

第二篇

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，把搞好價格公共服務作為落實科學發展觀和構建和諧社會的重要舉措，緊緊圍繞區委、區政府的中心工作，維護良好的市場價格秩序，努力為基層、為企業、為社會、為群眾搞好價格服務。

二、目標任務

開展價格公共服務的總體目標是：以“價格服務進萬家”活動、價格誠信工作和12358價格維權服務為基礎，從現在起，利用三年時間，重點深入到農戶、社區、醫院、商場、學校、企業、景區等領域，積極開展價格服務，有效實施價格監管，努力構建起矛盾疏導、政策指導、信息引導三位一體的價格服務機制；有效增強生產、經營者適應市場經濟發展要求、運用價格手段進行市場競爭的能力，實現價格監管、經營者價格自律和價格社會監督三者有機結合，維護好生產者、經營者和人民群眾的合法權益，為構建社會主義和諧社會服務。

價格公共服務工作的主要任務：大力宣傳價格法律、法規和政策，提高其社會知曉度；積極開展價格業務指導，提高企業的價格管理水平；認真組織價格執法檢查，規范經營者價格行為；及時辦理價格舉報案件，維護消費者的合法價格權益；注重開拓創新，不斷豐富活動的形式和內容。

三、具體內容

開展價格公共服務工作應當著重提供以下六項服務：一是提供維權服務，保障服務對象的知情權、參與權、表達權、監督權和投訴權。二是提供自律服務，幫助經營者增強價格誠信意識、完善內容管理制度、規范價格行為。三是提供政策服務，出臺多予少取、增收減負的扶持措施和優惠政策；歸并、取消不合理收費項目，降低偏高的收費標準。四是提供信息服務，幫助農民和企業規避市場風險，提高經濟效益。五是提供協調服務，化解上下游企業之間、產供銷各環節之間的價格矛盾。六是提供綜合服務，充分發揮物價部門在成本調查、價格評審、價格認證等方面的職能作用，促進公平競爭。“價格服務進萬家”活動中建立的價費公示和明碼標價制度，要建立長效機制，不斷更新公示手段、擴大公示覆蓋面，確保公示內容更新及時、標準準確、項目全面，以提高政策透明度，增強群眾自我維護合法權益的能力。

具體工作要求：

（一）開展“價格服務進農戶”活動

1、建立與農戶的溝通聯系制度。了解農村的價費秩序，摸清農戶負擔。

2、進一步建立健全農村價格監督網絡，完善規章制度，充分發揮監督站貼近基層、貼近群眾的積極作用；抓好價格義務監督員隊伍建設，進一步明確工作職責，加強業務培訓，充分發揮義務監督員在公示欄維護、價格政策宣傳、價格糾紛調解等方面的作用，加大價格舉報案件的查處力度，維護農民的合法權益。

3、加強對農民的價格信息服務，充分利用網絡、電視、廣播、報紙等媒體，及時為農戶提供市場行情和價格監測、農本資料等信息，引導農產品合理流通，服務農業結構調整，促進農民增收。

4、發揮價格杠桿作用，積極探索運用價格政策支持農村義務教育、公共衛生和基本醫院服務體系等社會事業發展和農村水、電、路等基礎設施建設，促進農村公用事業的發展。

（二）開展“價格服務進社區”活動

1、建立健全社區價格監督網絡，完善社區價格監督機制。建立社區價格監督站，每個監督站根據所轄社區規模聘請一定數量的具備一定的素質，且樂于為社區居民為義務監督員。定期組織社區價格服務監督聯絡員和社區義務價格監督員業務培訓。

2、開展各種形式的價格宣傳活動。通過設置社區價格宣傳欄，印發居民繳費指南，發放價格知識問答手冊，公布價格網站，開展專題價格知識講座等多種多樣的形式，為社區居民提供價格法規政策、價格信息、價格咨詢等方面的服務。

3、加強社區價格和收費管理。重點整頓物業服務收費和小區的停車收費秩序。同時加強社區醫療服務和藥品價格管理，嚴格執行社區衛生服務的價格政策。

4、建立健全社區價格監督工作聯系制度。通過召開座談會、走訪社區居民、舉辦培訓班、及時了解和收集社區居民意見，使價格決策更能體現社情民意；通過發揮“12358”價格舉報電話作用，設立投訴舉報箱，暢通社區價格舉報投訴渠道，及時發現和化解價格矛盾、調解價格糾紛，切實維護社區居民的合法權益。

（三）開展“價格服務進醫院”活動

1、建立與醫院的聯系溝通制度，深入醫院了解醫療服務和藥品價格執行情況，指導醫院加強內部管理。了解醫院在執行價格管理政策中遇到的問題，聽取醫院對改進和完善醫療服務、藥品價格管理政策的意見和建議，并及時予以解決。

2、搭建平臺，完善監督、服務載體。在區、鄉醫院設價格收費服務監督站（崗），通過監督站（崗）和舉報熱線的紐帶作用，實現價格政策、價格監測、價格變動、投訴舉報回復“四到戶”。

3、宣傳價格法律、法規以及醫療服務、藥品價格管理政策，加強醫院價格管理人員以及收費人員的價格政策培訓教育。

（四）開展“價格服務進商場”活動

1、指導商場做好價格管理工作，幫助商場建立健全價格管理制度，定期組織對物價員進行培訓，切實發揮物價員在商場經營管理中的作用。在大型商場設立12358價格舉報聯絡站，及時解決價格矛盾，營造和諧的消費環境。

2、制定科學的標準，采取靈活有效的方式，積極開展商業零售業的價格誠信活動，建立并不斷充實經營者價格誠信信息檔案庫。

3、規范商業零售業的打折促銷活動，嚴厲打擊利用促銷欺詐消費者的行為。幫助商場對促銷中價格宣傳資料等廣告行為進行審核把關，提供價格管理意見，促進商場自覺誠信經營，預防價格欺詐行為的發生。

（五）開展“價格服務進學校”活動

1、建立定期聯系制度。了解教育主管部門、學校、學生、家長對價格服務的需求，指導學校建立內部收費管理制度和收費員制度，及時制止和查處亂收費行為。

2、建立與糾風、教育主管部門定期聯合監督行為制度，公布12358投訴舉報電話，及時處理教育收費投訴，化解矛盾；建立教育收費義務監督員制度，向社會和家長公開聘請教育收費義務監督員。

3、規范學校收費行為。要進一步加強對教育收費的監管力度，規范學校收費行為。要加強義務教育階段各種收費行為的監管，糾正“一邊免費，一邊亂收費”行為。

（六）開展“價格服務進企業”（重點放在開發區）活動

1、落實企業的屬于市場調節價產品的自主定價權；保障企業對他人價格違法行為的投訴權；保障企業對政府定價和政府指導價制定的參與權。

2、建立健全企業物價員工作網絡，幫助企業建章立制。對已經設立物價員的企業要保持現有的價格管理機構和物價員隊伍的相對穩定，充分發揮他們的作用；引導還沒有設置專門機構和人員的企事業單位重視發展物價員，具備條件的可設置專門價格管理機制；指導企業機構內部的定價程序、定價權限制度、價格執行報告制度、明碼標價和價格管理工作責任制度。

3、建立與企業的溝通聯系制度，加強工作聯系，召開企業代表座談會（每年不少于一次），深入企業開展調研，及時疏導和化解企業價費矛盾。

4、組織企業創建“價格誠信單位”，多渠道匯集企業價格信用信息，分行業開展價格誠信單位評選活動和明碼標價示范單位工作。建立和實施企業價格信用信息記錄公布制度，增強企業的市場競爭力。

5、大力開展清費治亂減負工作，為企業發展創造良好的價費環境。對涉及企業的現有收費項目進行清理，嚴格按照國家、省規定的收費項目、標準執行，凡是越權自立項目的收費、重復收費的要堅決取消。

（七）開展“價格服務進景區”活動

1、建立定期聯系制度，深入景區、旅游定點購物場所了解經營者對價格服務的需求，指導經營者加強內部價格管理，維護經營者合法權益，培訓景區的物價監管員，提高景區的自身價格管理水平。

2、建立健全監督服務網絡。在較大規模的景區或景點設立價格舉報聯絡站，公布12358投訴舉報電話，及時查處投訴，積極化解價格矛盾。

3、充分利用媒體、網絡、宣傳欄等多種形式加強旅游價格法律法規政策的宣傳，引導經營者自覺守法、誠信經營，增強消費者自我維權意識。

4、提供景區價格信息服務。通過網絡、宣傳資料等形式，收集并公布當地主要景區價格和相關資料，方便消費者了解，查詢景區情況。

（八）開展價格誠信工作

按照《關于〈進一步做好我市價格誠信工作的意見〉的通知》（吉價檢局字[2012]01號）要求建立健全價格誠信建設規章制度，加大“價格誠信單位”評選活動宣傳力度，重視對“價格誠信單位”的監管工作，完善企事業單位物價制度，進一步加大對市場的監管力度。

（九）做好12358價格舉報維權服務

通過做好價格舉報工作，引導群眾通過理性合法的途徑表達價格利益訴求，幫助群眾維護他們最關心、最直接、最現實的價格權益，把價格矛盾消除在萌芽狀態，以增強社會和諧的基礎，實現價格舉報工作效能的最大化。

四、組織領導

為切實加強對全區價格公共服務工作的領導，區物價局成立價格公共服務工作領導小組，組長由區物價局主要領導擔任，副組長由區物價局局班子成員擔任，成員由各科室、價檢所全體人員。下設辦公室，辦公室設在區價檢所，辦公室主任由區價檢所主要負責人擔任。爭取將價格公共服務工作納入政府工作體系，形成政府主導、物價部門主抓、相關部門密切配合的工作格局，構建物價部門一把手親自掛帥、主管領導分工負責、監督檢查機構牽頭主辦、業務科股室和相關職能單位通力合作的工作機制。要將價格公共服務工作開展情況納入年終考核、評優評先等內容，構建長效機制，推動價格公共服務持久、深入、高效開展。

五、方法步驟

價格公共服務工作，是一項系統工程，工作量大，涉及面廣，需要區物價部門和其他相關部門密切配合，齊抓共管。主要分三個階段推進：

（一）動員部署，制定方案

2012年4月召開全局價格公共服務工作動員部署會議，對全區的價格公共服務工作進行全面動員部署。成立領導小組，調查基層價格情況和服務需求，結合本區實際制定具體工作方案。

（二）總體規范，分步實施

計劃用三年時間完成價格公共服務九項工作，每年重點完成其中幾項服務的建設工作。2012年價格公共服務工作的重點是“價格服務進農戶”、“價格服務進企業”、“價格服務進景區”、價格誠信工作、12358價格舉報維權服務，具體實施意見詳見09年工作計劃。2012年，除完成“價格服務進農戶、企業、景區”、價格誠信工作、12358價格舉報維權服務外，對其他幾項工作，可根據實際情況，選擇1項開展試點，為下一步工作提供經驗。在2012年4月30日前把本年度“價格服務進農戶、企業、景區”、價格誠信工作、12358價格舉報維權服務和試點工作方案報送市價格公共服務領導小組辦公室。

（三）總結經驗，全面鋪開

價格公共服務工作爭取在2011年底前全面完成建設任務。對照省和市的要求，逐項檢查落實，努力構建價格公共服務工作的長效保障機制。2011年后價格公共服務工作全面納入物價系統的日常工作中，持續開展。

六、工作要求

（一）統一思想、提高認識

價格公共服務工作是一項系統工程、民心工程，是物價部門轉變職能的重要體現。對這一工作的開展，國務院領導十分重視，給予了充分的肯定和高度的評價，并指示：“堅持不懈，務求實效”。要強化服務意識，以改革創新精神拓展服務領域，將價格服務工作做到企業和群眾的身邊。

（二）密切協作，上下聯動

價格公共服務工作需要調動各行業和部門的積極性，齊抓共管，協同作戰。在價格公共服務進程中要積極爭取區黨委、區政府的支持；積極爭取財政部門的支持；爭取宣傳部門、大眾媒體的支持。進社區爭取民政部門、街道辦事處、居委會的支持；進農戶爭取農業、水利等部門和鄉鎮、村委會的支持；進校園爭取教育主管部門和學校的支持；進醫院爭取衛生主管部門和醫療機構的支持；進商場爭取商務部門和商業批發、零售業主的支持；進企業爭取行業主管部門、行業協會和經營者的支持；進景區爭取旅游部門和風景名勝區的支持。從2012年起，將把價格公共服務工作的開展情況納入對物價部門的年度目標考核內容。每年的工作計劃，由區價格公共服務工作領導小組辦公室下達。

（三）精心組織，周密部署

開展價格公共服務，貴在堅持，重在成效。要按照省市對開展價格公共服務工作的安排和要求，結合本區實際，制訂切實可行的價格公共服務工作總體方案和九項工作的專項活動方案。注重抓好試點，積累經驗，進而做到以點帶面，整體推進。堅持形式和內容的統一，以服務促管理，寓管理于服務，力戒服務內容不實和形式主義；密切關注企業和群眾關心的熱點和難點問題，及時確定和科學調整本地價格公共服務的重點和推進次序，確保活動扎實有效的開展起來。

（四）因地制宜，突出重點

以“價格服務進萬家”、價格誠信工作、12358價格舉報維權服務為基礎，結合本區經濟和社會發展實際，因地制宜，把握重點，并在價格服務的實踐過程中不斷拓展和豐富活動內涵。把解決人民群眾最關心、最直接、最現實的價格和收費問題作為活動重點，通過價費公示、法律宣傳、政策咨詢、投訴處理、信息服務等形式，多措并舉，努力把價格公共服務工作打造成新時期惠及千家萬戶的民心工程、陽光工程。

（五）加強宣傳，擴大影響

價格公共服務是當前和今后一個時期區物價部門著力抓好的一項重要工作。通過政策咨詢、發放宣傳材料、開辦專題欄目、走進直播室等多種宣傳渠道和形式，大張旗鼓地向全社會宣傳價格公共服務的目的意義、內容方法，工作進展等，要增加宣傳頻次，加強信息報道、傳遞和溝通，擴大影響，努力提升物價部門的形象，使價格公共服務工作的開展情況家喻戶曉，人人皆知，使價格公共服務成為物價部門“外樹形象，促進和諧社會建設”的重要手段，成為政府支持，群眾歡迎，企業贊同，社會反響良好的價格服務品牌。