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一、繼續(xù)抓好培訓教育工作，打好12315工作人員的業(yè)務基礎。

我們要圍繞省局關(guān)于12315崗位大練兵活動部署，結(jié)合我中心教育培訓計劃和工作實際開展培訓工作。一是抓好12315工作人員崗位技能及維權(quán)知識培訓競賽，以考核競賽推動培訓工作的開展，切實提高業(yè)務知識水平，力爭在全省競賽中取得好成績；二是抓好維權(quán)聯(lián)絡站點工作人員的培訓，有重點有針對性的開展維權(quán)知識培訓，規(guī)范商場超市的經(jīng)營行為，既要維護消費者的合法權(quán)益，也要維護經(jīng)營者的合法權(quán)益。

二、切實加強市級12315平臺建設、開展全市“十佳服務集體”爭創(chuàng)活動。

我們將按照省局12315平臺規(guī)范化建設要求完成市級12315指揮中心大廳改建、裝修、搬遷工作，確保人員到位、線路暢通。從而進一步提升12315工作效能。優(yōu)化12315受理轉(zhuǎn)辦工作流程，推行“市局直接分流、基層辦理反饋、縣區(qū)局督查督辦”的運轉(zhuǎn)模式，形成系統(tǒng)內(nèi)部縱向聯(lián)動、橫向互通的高效運作的12315平臺。以內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象為重點，積極組織開展服務創(chuàng)優(yōu)活動，力爭成為全市“十佳服務集體”，實現(xiàn)“服務零投訴、溝通零距離、管理零縫隙”的窗口單位。

三、強化12315數(shù)據(jù)錄入質(zhì)量，確保數(shù)據(jù)的完整性、關(guān)聯(lián)性和規(guī)范化。

為了切實提高全市工商系統(tǒng)12315數(shù)據(jù)質(zhì)量，我們將在下半年一是繼續(xù)開展12315數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查和全面驗收工作。成立數(shù)據(jù)質(zhì)量迎檢工作小組，負責全系統(tǒng)12315數(shù)據(jù)質(zhì)量的建設、維護與管理，督促、指導本條線的各級部門和相關(guān)人員做好源頭數(shù)據(jù)采集、歷史數(shù)據(jù)的清理規(guī)范以及數(shù)據(jù)應用工作。

二是加強對掌握的信息進行歸集、比對、分析、評估和反饋，按月編制《12315申訴舉報受理情況分析》，并及時報送地方政府，為政府決策提供參考和依據(jù)。

四、加強督查、回訪、考核。

一是市局按照25%的以上比例隨機回訪消費者及被投訴的經(jīng)營者，確保申訴舉報案件處結(jié)率達到100％，群眾滿意率達到90％以上；二是定期對申訴舉報情況分析，通報所有成員單位，對舉報信息除涉及干部的舉報信息分流到監(jiān)察室外，其他的同時抄送消協(xié)、經(jīng)檢支隊、市場、監(jiān)管、商廣等部門，涉及的業(yè)務部門要加強對申訴舉報信息的分析，指導轄區(qū)工商所對申訴舉報的處置。三建立12315品牌建設情況通報制度，不定期對各區(qū)縣局創(chuàng)建工作進行通報；四是實施考評獎懲制度，提高12315品牌建設在年度工作目標考核中的比重，嚴格考核獎懲。