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各區縣分公司、現業各部門：

外化于形，為了使價值觀持續地內化于心。固化于制，彰顯于績，更加清晰并有重點地展示1237落地工程的精神內涵，前期，分公司下發了關于確定分公司企業文化核心價值觀—新“三氣文化”通知》眉移黨群[2011]第58號文件）將“三氣文化”作了調整。而“抓手文化”既是三氣文化”延伸，也是文化落地的行動指南、分解措施。分公司結合集團公司的5大特色文化：服務文化、關愛文化、執行文化、創新文化、和諧文化，增補責任文化和廉潔文化合為“5+2文化抓手。其中，樹企業正氣對接—責任文化、廉潔文化；建團隊和氣對接—服務文化、關愛文化、和諧文化；立員工志氣對接—執行文化、創新文化。

通過五年的企業文化建設，搭建起了以“三氣文化”為核心內涵的1237文化落地體系（工程）形成了具有分公司特色的企業文化建設模式，豐富、深化和細化了責任、卓越”價值內涵，使價值觀體系化、系統化、本土化，制度化，使之更好地應用于實踐，初步解決了基層員工對價值觀“知、信、行”問題，員工個人價值取向與公司價值觀日趨一致，公司凝聚力、向心力不斷增強，企業和員工“從優秀到卓越”氛圍越來越濃厚。年開始,分公司秉承中國移動“從優秀走向卓越”戰略以及“正德厚生臻于至善”核心價值觀和文化建設思路。

經過相關部門結合工作實踐的多次研究探索、總結提煉、應用拓展，不斷優化，現將分公司2011年“5+2抓手”文化指導意見下發，內容如下：

一、“言必行，行必快，快必果”的執行文化

（一）抓手文化主題詞：言必行，行必快，快必果，果必用

（二）抓手文化縱深點：

1、言行一致，言出必行——對承諾負責；

2、講求效率，要正確的做事——對過程負責；

3、講求效果，不能半途而廢——對結果負責；

4、要講求效益，要做正確的事——對目標負責。

（三）抓手文化落地措施：

以《卓越目標管理辦法》、《年度GS管理辦法》、《績效管理辦法》為制度保障；通過執行文化案例庫宣傳、戰略研討會、戰略檢討會、績效落地項目（人力部牽頭開展）、“文山會海”項目、最佳執行團隊評選、最佳執行個人獎評選等為載體平臺實現落地。

（四）抓手文化責任部門：綜合部

二、“會學習、善思考、勇創新”的創新文化

（一）抓手文化主題詞：會學習，善思考，勇創新

（二）抓手文化縱深點：“人有我用,人用我優,人優我新”——

1、技術創新——創新思維，優化維護、提升網絡質量；

2、業務和服務創新——創新理念、優化服務、提升客戶滿意度；

3、管理創新——創新觀念、優化制度、提升管理效益。

（三）抓手文化落地措施：

以《創新工作管理辦法》、《創新工作獎勵辦法》、《創新工作評估辦法》、《關于班組創新機制建設的指導意見》為制度保障指導班組完成創新機制建設；完善QC導師制度，加強QC活動指導；建立常態化的創新工作推進組，組建創新工作評審組；借助學習型組織在班組落地，推動班組各項學習創新活動的開展、并定期跟蹤創新工作在基層落地情況；同時，通過季度創新提案征集、評優和積分獎勵等為載體平臺實現落地。

（四）抓手文化責任部門：綜合部

三、“愛國、愛崗、愛家”的責任文化

（一）抓手文化主題詞：為社會擔責、為企業盡責、為家庭負責

（二）抓手文化縱深點：

1、公司三愛——愛客戶、愛員工、愛國家；倡導公司要對員工負責，只有滿意的員工，才有滿意的客戶；對客戶負責，探索服務的多樣化、個性化、信息化、品質化；對社會負責，與所有利益相關者和諧共榮，推動社會、環境和地方信息化發展；

2、員工三愛——愛企、愛崗、愛家；倡導員工要對企業負責，做到積極向上,善于學習,勇于承擔,執行力強，做事不抱怨，不推諉；對崗位負責，強調結果導向、流程到位，關注細節；對家庭負責，強調愛、付出、承擔、幫助，對自己和家庭的前途負責。

（三）抓手文化落地措施：

以《中國移動企業文化理念體系（年）》、移動文化1237工程為制度保障；通過：1、對內倡導員工樹立履行責任的意識，在公司內部以辦公網、各種會議、內刊《風信子》、E動網為載體平臺，以主題活動為抓手，開展責任文化征文，演講、收集優秀案例等活動；2、對外積極承擔社會責任，在公司內外部以黨員幫扶、創先爭優、四強四優、青年志愿者等活動為載體平臺實現落地。

（四）抓手文化責任部門：黨群工作部

四、“陽光、正氣、清廉”的廉潔文化

（一）抓手文化主題詞：陽光、正氣、清正、廉明

（二）抓手文化縱深點：

1、教育倡廉——強調做好黨的基本理論、基本路線、基本綱領和基本經驗教育；理想信念和道德教育、優良傳統和作風教育；黨紀條規和國家法律法規教育以及警示教育；

2、文化興廉——強調通過“公正、公平、公開”、“陽光管理。陽光結果”的氛圍渲染、內刊宣傳、制作廉潔文化手冊、廉政短信等方式做好廉潔文化宣傳和熏陶；

3、制度保廉——強調做好制度管理、推行制度自律、健全監督機制；

4、管理促廉——塑造“按流程辦事”的陽光管理理念。

（三）抓手文化落地措施：

以《分公司招投標現場管理細則分公司招投標現場管理細則》、《分公司招投標工作流程》為制度保障；通過定期開展警示教育活動、定期召開部門監督聯系會議、開展“辦陽光事，講陽光話，做陽光人”主題活動及廉潔案例收集等為載體平臺實現落地。

（四）抓手文化責任部門：紀檢監察室

五、“誠信、優質、高效”的服務文化

（一）抓手文化主題詞：誠信、優質、高效

（二）抓手文化縱深點：

1、誠信為先——圍繞誠信核心，開拓誠信思路，讓誠信理念時時存在，成為指導廣大員工行為的催化劑；

2、制度為本——從“文化”的角度看待制度，制定目標時突出目標追求、價值取向、素質要求、態度作風，讓制度保障服務文化更好實施；

3、“五心”為準——通過“熱心、細心、耐心、用心、放心”的五心服務標準，為客戶帶來全新的服務體驗；

4、永葆高效——以“高時效、高效率”為服務核心，落實限時服務制，完善崗位責任制，為客戶提供高效的服務。

（三）抓手文化落地措施：

以首問責任制、責任追究制、十項服務承諾及服務時效制為制度保障；通過：1、顯形宣傳：以互聯網、報紙、電視、電臺、本地論壇等多種方式，擴大服務舉措宣傳，讓客戶感受到服務的改進；2、客戶參與：開展各種形式的客戶互動活動，讓客戶走進移動、了解移動，通過客戶的親自參與和體驗，讓客戶貼近服務；3、服務監督：建立“服務監督員”，開展“客戶懇談會”，傾聽社會各界的聲音，廣泛征集意見和建議三大載體平臺實現落地。

（四）抓手文化責任部門：市場部

六、“溫暖、感動、凝聚”的關愛文化

（一）抓手文化主題詞：溫暖、感動、凝聚

（二）抓手文化縱深點：

1、理解——知員工之所需，貼近員工內心世界，了解員工需求，懂得換位思考；

2、滿足——急員工之所急，充分考慮員工的貼身利益，維護員工權益；做好物質關愛、精神關愛、成長關愛；

3、感動——想員工之所想，關愛的顯性化，解決平臺問題，做好組織關愛、團隊關愛、員工互助互愛；

4、凝聚——聚員工之所思，員工是企業可持續發展的基石；對不同發展階段的員工進行不同類型的關愛，讓員工看到未來。

（三）抓手文化落地措施：

以《班組關愛工作實施規范》、《分公司員工日常關愛慰問辦法》為制度保障；通過紅花系統建設及管理、班組建設關愛部分工作推進（跨年）、大關愛體系建設、團隊、員工榮譽的傳播及展現、“愛在身邊”系列活動(征文大賽、攝影大賽）、“我陽光、我成長、我快樂”主題活動以及關愛案例集系列活動為載體平臺實現落地。

（四）抓手文化責任部門：分公司工會

七、“外順、內容、人和”的和諧文化

（一）抓手文化主題詞：外順、內融、人和

（二）抓手文化縱深點：“思想和諧、關系和諧、利益和諧、能力和諧、協作和諧”——

1、公司——祥和，強調對內以人為本，對外善盡企業社會責任；

2、團隊——融和，強調團隊內部和團隊上下、左右的和諧共處；

3、個人——和善，強調人與人相處以善為本，以和為貴，要學會惜緣與感恩；

4、家庭——和睦，強調要孝敬老人，關愛孩子，夫妻之間互敬互愛，風雨同舟。

（三）抓手文化落地措施：

以《中國移動企業文化理念體系（年）》、移動文化1237工程為制度保障，通過：1、打造公平、公正、公開透明的人力資源環境（人力部牽頭），2、打造思想政治工作組織運行閉環管理體系（黨群部牽頭）；3、打造大關愛體系（工會牽頭）。具體通過自上而下的員工隊伍建設、員工思想動態調研、總經理面談日、E動網；自下而上的知心大姐QQ群、風信子；由內而外的紅花系統，關愛八到家等載體平臺實現落地，暢通各方溝通渠道，促進實現“和諧移動，快樂員工”，實現“打造當地受人尊敬企業”的目標。

（四）抓手文化責任部門：黨群工作部

八、“5+2抓手”文化案例收集要求：

1、各部門、各區縣分公司每季度要負責向抓手責任部門提供至少1例案例，案例可以以信息、簡訊、故事等多形式報送，字數在1000字以內，且附1-2張案例圖片（JPG格式）；

2、各抓手文化責任部門每季度在各單位提供的案例中，至少選定2-3例案例，同時重點包裝1例，為黨群部提供1例；

3、所有收集報送的案例，最終將由黨群部統一匯總并納入企業文化案例庫進行管理。

希望各單位要認真理解“5+2”抓手文化的核心內涵，結合工作實際，以文化融合推動工作的融合。通過文化價值觀在企業管理的融入和應用，來培育認同和踐行企業價值觀的員工隊伍，實現個人和組織的共同發展共同成長。在后期的工作中，按照各責任部門的落地措施工作安排結合和本單位實際情況配合開展好各項活動及工作，及時做好案例的收集和報送，使其真正落地到班組、落實為每個員工的行為準則。