旅游市場秩序整治工作方案
時間:2022-05-15 10:13:11
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為貫徹落實黨的十八屆三中全會和中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神以及九旅字﹝2014﹞4號文件精神,進(jìn)一步推動《旅游法》貫徹實施,針對長期以來影響我區(qū)旅游市場秩序的突出問題及《旅游法》正式實施以來旅游市場秩序出現(xiàn)的新情況,按照省旅游秩序?qū)m?a href="http://www.uv63h8.cn/article/xzgaoshou/dwhdfa/201405/572366.html" target="_blank">整治方案的統(tǒng)一部署,區(qū)旅游局決定從即日起至2014年5月在全區(qū)開展旅游市場秩序?qū)m椪位顒印?/p>
一、目標(biāo)要求
按照“嚴(yán)執(zhí)法與講服務(wù)并肩行、嚴(yán)處罰與促發(fā)展相結(jié)合”的原則,通過開展旅游市場專項整治活動,堅決查處違法違規(guī)行為,積極培育旅游市場,保障從業(yè)人員合法權(quán)益,切實加強(qiáng)旅游執(zhí)法隊伍建設(shè),努力實現(xiàn)“法律各項規(guī)定有落實、旅游市場秩序有好轉(zhuǎn)、行業(yè)自律能力有提升、旅游執(zhí)法隊伍有加強(qiáng)和廣大游客滿意度有提高”的“五有”目標(biāo),推動我區(qū)旅游業(yè)健康發(fā)展,推動旅游市場主體在市場競爭中創(chuàng)機(jī)制、轉(zhuǎn)方式、促發(fā)展。
二、整治重點
本次活動的重點是整治違反《旅游法》第三十五條的旅游經(jīng)營行為,即旅行社以不合理的低價組織旅游活動,通過安排購物或另付費項目獲取回扣以及其他侵害旅游者合法權(quán)益的違法行為。具體包括四個方面:一是嚴(yán)厲查處無資質(zhì)經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)、無導(dǎo)游資格執(zhí)業(yè)的違法行為;二是嚴(yán)厲查處旅游企業(yè)以不合理低價,組織從事旅游經(jīng)營活動行為;三是嚴(yán)厲查處強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物,通過合同外加點收費等欺客宰客行為;四是嚴(yán)厲查處以“燒香、解簽”等為名,誘導(dǎo)欺騙游客等違法行為。
三、專項整治階段
為期半年左右的全區(qū)旅游市場秩序?qū)m椪位顒臃謨呻A段進(jìn)行。
第一階段:2014年1月至3月,由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊,送《旅游法》到各旅游企業(yè),并對全區(qū)旅游市場整治工作情況進(jìn)行隨機(jī)抽查和問卷調(diào)查,了解基本情況。
第二階段:2014年3月至5月,全面開展第二次整治工作暨“五一”市場檢查周活動。區(qū)旅游局將聯(lián)合有關(guān)部門,對市場秩序進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法檢查。期間區(qū)旅游局將派出監(jiān)督員對全區(qū)旅游市場進(jìn)行暗訪。重點查處違法違規(guī)的旅游經(jīng)營行為和侵害旅游者合法權(quán)益的案件,狠抓“一日游”經(jīng)營活動。
四、工作要求
(一)統(tǒng)一思想。當(dāng)前全區(qū)正在深入貫徹黨的十八屆三中全會和中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神,黨的群眾路線教育實踐活動也在深入開展之中,特別是《旅游法》貫徹實施以來,旅游市場長期存在的突出問題未得到徹底解決又出現(xiàn)了新問題,在新形勢、新要求下,各旅游企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照《旅游法》相關(guān)條例,依法經(jīng)營。
(二)組織領(lǐng)導(dǎo)。按照相關(guān)文件要求,我局成立專項整治督查指導(dǎo)工作組。健全督查指導(dǎo)工作職責(zé),同時做到“三做二送”?!叭觥笔牵鹤鲆淮温糜瓮对V接待員,與游客交流,答疑解惑;做旅游企業(yè)和從業(yè)人員傾聽者,了解企業(yè)的困難和從業(yè)人員的訴求;做旅游市場秩序檢查員,深入一線檢查旅游市場秩序和服務(wù)質(zhì)量?!岸汀笔牵阂凰汀堵糜畏ā返交鶎樱ǜ髀糜畏?wù)網(wǎng)點、旅游景區(qū)點),樹立知法、守法、施法、執(zhí)法的信心;二送政策措施到企業(yè),對企業(yè)、從業(yè)人員落實《旅游法》遇到的難點問題進(jìn)行指導(dǎo)。
(三)宣傳引導(dǎo)。在專項整治期間,我局旅游投訴舉報電話為?;顒咏Y(jié)束后,我局將通過媒體、網(wǎng)絡(luò)宣傳專項整治工作的成效,自覺接受游客和社會監(jiān)督。