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為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，著力解決機關作風和效能建設方面存在的突出問題，根據《縣黨政機關推行“親切服務”工作實施方案》要求，特制定以下“親切服務”工作方案。

一、工作目標

通過開展“親切服務”活動，進一步轉變工作作風，提高辦事效率，提升服務水平，打造更加便捷高效、規范透明的服務環境，增強公務人員的百姓情懷、公仆意識，提升群眾對黨和政府工作滿意度。

二、活動范圍

局機關及下屬單位。

三、活動內容

1、加強“親切服務”宣傳，營造社會氛圍。公共場所張貼“親切服務”公益廣告，各單位設立“親切服務”提示牌。

2、加強干部教育，提升服務意識。教育廣大黨員、干部牢記群眾宗旨，堅持群眾觀點，站穩群眾立場，把群眾當朋友、當親人，切實為群眾辦實事、辦好事、解難事。倡導微笑服務，推行“您好”“請”“謝謝”“對不起”“再見”十字文明用語，堅持有問必答，誠懇待人。

3、加強審批監管，推進高效服務。規范行政審批，按時辦結，對超時辦結實行紅黃牌警告。

4、清理行政審批項目和收費項目。進一步減少行政審批項目，簡化審批環節，縮短審批時限。

5、設立工作“四牌”（工作牌、職責牌、去向牌、辦事指南牌），推進陽光服務，窗口單位工作人員實行掛牌上崗，方便群眾辦事，發揮群眾監督作用。

6、積極推進政務公開工作，推進辦事公開。本著“以公開為原則、以不公開為例外”的原則，利用政府網站和政務公開欄等途徑推進政務公開，切實保障人民群眾的知情權、參與權和監督權。

7、完善投訴受理反饋機制。加大投訴調查處理力度，重點解決“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”、工作中推諉扯皮、吃拿卡要報等問題。

8、加大明查暗訪力度。圍繞縣委、縣政府的中心工作開展監督檢查，確保重點工作、重大項目、重點工程按計劃和要求實施到位；圍繞規范機關秩序、嚴肅工作紀律開展監督檢查，堅決查處工作日午間飲酒、上班炒股、網上購物、玩電腦游戲、遲到早退、單位之間相互吃請等損害機關形象的行為。

9、加大組織推動力度，建立長效機制。成立“親切服務”工作領導小組，組織協調單位“親切服務”活動的開展。

四、活動要求

單位工作人員在服務群眾工作中要做到感情親近、態度親切、服務貼心、工作高效、辦事公開、標準規范。確保“親切服務”工作有序開展、取得實效，努力促進各項工作的全面進步。