導語：自來水公司優化環境促跨越措施和承諾一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、加大投資力度，完善供水基礎設施

隨著縣城建設日新月異，公司克服重重困難，籌措資金，進行技改，緊跟縣城規劃發展要求，實時進行供水基礎設施改造，確保安全正常供水；加大居民點改表出戶工作，對一些建成時間早、布局不合理的居民點進行摸底排查，制訂工作方案，確保居民能用上放心水。

二、落實民意，踐行行風，服務社會

1、完善水費收繳系統，為方便用戶繳納水費，從2013年10月1日后用戶可到縣郵政儲蓄銀行繳納水費，由銀行代扣，用戶不必每月去繳費。

2、從2013年10月至12月凡縣城的低保補助對象可在我公司營業大廳辦理污水處理費減半優惠。

3、公司成立了“青年志愿者便民服務小組”，為廣大用戶提供用水設施維修等上門服務。

三、建立社會監督機制。面向社會聘請了12名行風監督員，通過請進來，走出去的辦法，了解企業的服務狀況，開門納諫，為做好我縣城供水工作廣開言路。

四、為進一步優化投資環境，著力提升服務水平，為入園企業用水開通綠色通道。

1、接到用戶申請后，生產技術科立即登記，符合條件的3個工作日內完成勘察設計及編制預算，具備施工條件，用戶繳費后，3個工作日內進場施工；當接到報漏后，維修人員30分鐘內到達現場，一般事故12小時內修復通水，復雜事故24小時內修復通水，重大事故36小時內修復通水。

2、工業園區入園企業基建投產之前按基建用水價格收取，正式投產后，按居民用水價格收取。

五、加強內部管理，提升對外服務形象

1、注重企業文化建設。①強化制度建設，提高服務質量，公司制定了首問責任制，一次性告知制，限時辦結制，公開承諾制等一系列規章制度；②借助水協網站，介紹公司業務和用水常識，宣傳供水法律、法規，公布水質、水價和服務承諾；③完善企業文化塑造工程，總結歷年供水服務經驗，著力打造企業文化品牌，制訂了《供水百問應答》，進一步提高員工自身素質和提升企業外部形象。

2、加強供水客戶服務管理。實行規范化管理，掛牌上崗，制訂文明服務規范，設立熱線電話，實行24小時值班，嚴格落實公開服務承諾，從而為社會創造良好的供水服務環境。