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各窗口、科室：

為加強中心現場管理，規范現場秩序，及時有效地預防、應對和解決中心現場發生的各類突發事件,特制定本辦法。

1、中心服務大廳的各類突發事件，由當天總值班負責協調、處理，遇有重大突發事件及時向中心相關科室負責人和領導報告。

2、總值班應于上班前半小時到崗，下班后半小時離崗，對大廳進行巡查，發現窗戶未關等安全隱患，要立即排除并做好記錄，其后交窗口聯絡員處理；如發生失竊等各類案件，應立即撥打110電話報警，同時保護好現場并通知綜合科到場。

3、服務大廳在工作期間如發生停電、電路或網絡故障，影響正常辦公的，總值班要及時通知聯絡員到現場，維持現場秩序，同時通知綜合科，由綜合科負責與相關部門聯系、協調，解決相關事宜。

4、工作期間如發生火災等重大突發事件，總值班應立即切斷電源并撥打119電話報警，同時通知中心全體管理人員到現場，組織辦事群眾及窗口工作人員撤離現場；在保障人身安全的前提下，安排消防、公安窗口的工作人員組織中心年富力強的同志，開展滅火工作。

5、工作期間如發生服務對象投訴，總值班要主動接待，同時通知窗口聯絡員現場處理；遇到服務對象情緒比較激動時，窗口聯絡員要及時將服務對象勸離服務大廳，在中心管委會辦公區進行協調處理；服務對象無理取鬧，不聽勸阻，影響中心正常工作秩序的，總值班要及時啟動監控系統，同時要迅速向投訴受理中心報告；情節嚴重的，總值班可安排公安窗口工作人員現場制止，直至以妨礙公務的名義，撥打110電話報警。

6、工作期間，中心工作人員、服務對象意外受傷或突然患病，總值班要及時安排衛生局窗口工作人員協助處理；傷病嚴重的，應立即撥打120急救電話求助。

7、本制度執行情況納入中心管理人員月度、年度考核。