導語：平安窗口創(chuàng)建工作實施方案（縣）一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

根據縣委、縣政府《關于深入開展平安*建設的意見》精神，為打造“平安窗口”，促進平安桐柏建設，特制定實施方案如下：

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，加強公共服務場所治安管理，積極推進誠信建設，大力倡導文明經營，強力整治安全隱患，切實搞好旅游星級飯店、旅游景區(qū)景點、旅游購物商場等平安細胞建設，努力營造“人人都是*形象，事事關系*形象，處處體現*形象”的良好氛圍，樹立*“文明、開放、發(fā)展、和諧”的窗口形象，為建設平安*做出應有的貢獻。

二、創(chuàng)建相關單位

牽頭單位：縣旅游局。組成單位：縣文化局、縣商務局、縣公安局治安大隊、旅游景區(qū)景點。

三、創(chuàng)建標準

(一)賓館。1、環(huán)境優(yōu)美，達到地上綠化、路面硬化、室內外凈化，夜晚亮化，無臟、亂、差現象；2、服務規(guī)范、優(yōu)質，達到文明禮貌，熱情接待；履行承諾，誠信經營；顧客至上，細致入微，無刁難、懈怠、謾罵、侮辱、坑騙顧客現象；3、飲食清潔且富有特色，消毒措施得力，無變質腐爛食品進入，達到衛(wèi)生防疫部門規(guī)定標準；4、餐廳、客房干凈整潔，按標準配置物品和提供服務到位；5、內部商店產品貨真價實，無價格欺詐觀象和假冒偽劣產品；6、文明經營，無黃、賭、毒等社會丑惡現象；7、消防人員到位、設備完善，無火災隱患；8、各類標示、警示等標志齊全，清晰美觀，設置到位；9、治安防范措施得力，無打架斗毆、偷盜搶劫等違法犯罪現象；有重大火災和安全事故緊急處置預案；10、各項管理制度健全，落實到位。

(二)旅游景區(qū)景點。1、環(huán)境優(yōu)美，無臟、亂、差現象；2、誠信經營，無擅自提高門票價格現象；3、規(guī)范服務，文明禮貌，游客咨詢服務中心軟硬件建設到位，運行正常，無刁難、懈怠、侮辱、謾罵、毆打、坑騙游客現象；4、文化娛樂活動健康向上，無黃、賭、毒等社會丑惡現象和封建迷信活動；5、消防人員到位，設施完善，無火災隱患；安全管理嚴格，措施得力，無安全隱患，有重大火災和安全事故緊急處置預案；6、各類標示、警示等標志齊全，清晰美觀，設置到位；7、治安防范措施有力，無偷盜搶劫、打架斗毆等違法犯罪現象；8、各項管理制度健全，落實到位。

(三)旅游購物商場。1、環(huán)境優(yōu)美，無臟、亂、差現象；2、商品擺放整齊，實行明碼標價，無假冒偽劣產品；3、規(guī)范經營，文明禮貌，無價格欺詐、惡賣強買現象和格調低下的宣傳表演；4、各類標示、警示標志齊全，清晰美觀，設置到位；5、消防人員到位，設施完善，無火災隱患；安全管理嚴格，措施得力，無安全隱患；有緊急安全疏散通道出口，有措施、有預案；6、治安防范措施有力，無偷盜搶劫等違法犯罪現象；7、各類管理制度健全，落實到位。

四、創(chuàng)建工作任務

（一）各服務“窗口”要切實加強軟硬件建設，重點在服務質量上下功夫，大力開展誠信教育和職業(yè)道德教育，實行服務承諾，開辟顧客投訴綠色通道，主動接受社會監(jiān)督，不斷提高服務水平，讓消費者滿意。

（二）各服務“窗口”要高度重視安全管理工作，實行一把手負責制，明確責任，完善措施，堅持預防為主，及時排查和整改安全隱患，做到未雨綢繆，把安全事故消除在萌芽狀態(tài)，確保顧客生命和財產安全。旅游星級飯店要加強食宿管理，防止發(fā)生食物中毒、錢物被盜等現象，保證顧客放心消費。

（三）各“服務窗口”要狠抓制度建設，建立健全各項規(guī)章制度并抓好落實，確保依法經營，照章辦事，從制度上預防各種不良事件發(fā)生，真正把各項工作納入制度化管理軌道，不斷提高經營水平和服務質量。要樹立文明經營理念，大力倡導健康消費，認真清理黃、賭、毒等社會丑惡現象和封建迷信活動。堅持以人為本，積極開展豐富多彩、格調高雅、群眾喜聞樂見的文化娛樂活動，努力為顧客提供高品位的服務。

（四）旅游部門要加大對旅游市場的整治力度，堅持經常性和集中性檢查相結合，整頓市場秩序，規(guī)范經營行為，認真落實行業(yè)管理法規(guī)，嚴肅查處損害游客利益的違規(guī)違紀行為，切實維護游客合法權益。商務部門要會同物價、工商、技術監(jiān)督等部門加強對商品市場的監(jiān)督管理，豐富產品種類，優(yōu)化產品結構，控制產品價格，保證產品質量，搞好優(yōu)質服務，不斷滿足人民群眾日益增長的物質生活需要，確保商業(yè)市場健康有序發(fā)展。文化部門要加強對文化景點的管理，堅持以反映歷史底蘊和地方特色為出發(fā)點，深入挖掘文化內涵，大力發(fā)展文化產業(yè)，積極興辦文化項目，堅決清理文化垃圾，打擊封建迷信，提高文化景觀品位。治安部門要規(guī)范執(zhí)法程序，嚴格執(zhí)法紀律，加大對公共服務場所治安秩序的檢查和整治力度，嚴厲打擊違法犯罪活動。同時，要完善報警體系，增加110報警點，方便顧客報警。接到報案后，要快速反應，認真查處，樹立人民警察為人民的良好形象。

五、實施步驟

1、宣傳發(fā)動階段(2006年7月15日—8月31日)。召開“平安窗口”創(chuàng)建工作動員會，安排部署“平安窗口”創(chuàng)建工作，明確創(chuàng)建工作的指導思想、目標任務、工作重點和方法措施，并通過各種形式，大力宣傳創(chuàng)建的重要意義，在全社會形成“爭做平安使者，創(chuàng)建平安窗口”的濃厚氛圍。

;2、組織實施階段(2006年8月31日—2007年2月28日）各單位要按照《*縣“平安窗口”創(chuàng)建工作實施方案》要求，結合自身實際，查找不足，分析原因，明確方向，狠抓整改，認真開展創(chuàng)建工作。

3、總結推廣階段(2007年3月1日—2007年9月30日)。及時總結推廣在創(chuàng)建工作中涌現出的好做法、好經驗，樹立“平安窗口”先進典型，并利用新聞媒體進行大力宣傳，努力在“服務窗口”行業(yè)形成“學先進，保平安，促發(fā)展”的良好風氣。

4、檢查驗收階段(2007年10月1日～12月31日)。縣旅游局與縣綜治委組成考核組，根據考核標準，深入各單位對照檢查驗收。

六、方法措施

一是加強組織領導。為加強對創(chuàng)建工作的組織領導，由市旅游局牽頭成立*縣“平安窗口”創(chuàng)建工作領導小組，負責研究部署創(chuàng)建工作，協調解決創(chuàng)建過程中遇到的困難和問題。同時下設辦公室(設在市旅游局)具體負責創(chuàng)建工作的組織實施、督促檢查、評比考核等事宜，確保各項創(chuàng)建任務落到實處。二是加大督查力度。創(chuàng)建辦公室要定期不定期地深入各單位檢查創(chuàng)建工作進展情況，及時宣傳推廣好的做法和經驗，樹立典型，以點帶面，指導整個“平安窗口”創(chuàng)建工作健康發(fā)展。對措施不力、進展緩慢的單位，要進行通報批評和新聞曝光，促進“平安窗口”創(chuàng)建工作扎實推進，富有成效。三是落實創(chuàng)建責任。各單位要把創(chuàng)建工作列入重要議事日程，實行一把手親自抓，負總責，細化目標任務，建立責任體系，強化制度建設，加大人力物力財力投入，確保創(chuàng)建工作制度化、規(guī)范化、正常化開展。創(chuàng)建結束后，創(chuàng)建考核組要對各單位創(chuàng)建情況進行檢查驗收，對成效突出的單位和個人要給予表彰和獎勵，對考核達不到要求的，要列為重點管理對象實行“黃牌警告”。對造成重大事件、引起不良后果的，要追究有關責任人的責任，落實綜合治理一票否決權制。