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為貫徹落實“馬上就辦”活動精神，進一步推進機關作風轉變，強化窗口服務功能，落實各項便民措施，提高窗口單位服務質量和辦事效率，根據區(qū)里安排，我局人才交流服務大廳參加全區(qū)“優(yōu)質服務窗口”評選活動，特制定如下實施方案。

一、指導思想

以科學發(fā)展觀為指導，以“公正、便民、廉潔、高效”為基本要求，以為群眾、企業(yè)提供滿意服務為標準，以增強服務意識，改進工作作風，提高辦事效率為目標，內強素質，外塑形象，努力把窗口建設提升到一個新的水平。

二、評選范圍

根據區(qū)委、區(qū)政府意見，在全區(qū)具有社會管理與服務職能相對較多，與經濟發(fā)展和人民群眾生產、生活關系密切的服務窗口單位，開展“優(yōu)質服務窗口”評選活動。我局人才交流服務大廳參加評定。

三、評選標準

（一）服務功能（30分）

1、服務大廳內“馬上就辦”公開服務承諾制上墻（10分）；

2、落實首問責任制，服務承諾制、限時辦結制和一次性告知制等制度；

3、嚴格執(zhí)行“四牌”服務，（即工作時間上崗必須佩帶工作牌、職責牌、去向指示牌、辦事指南牌）（10分）。

（二）管理優(yōu)化（30分）

1、內部管理實現制度化、規(guī)范化，有良好的工作秩序（10分）；

2、工作人員認真遵守工作紀律，無空崗和串崗現象（10分）；

3、辦公場所環(huán)境整潔，各種服務設施齊全（10分）。

（三）工作作風（20分）

1、行為舉止規(guī)范，服務熱情，使用文明用語（10分）；

2、工作人員具備良好的職業(yè)道德和綜合業(yè)務素質（10分）。

（四）監(jiān)督機制（20分）

1、服務窗口工作流程公開（5分）；

2、辦事程序和過程公開（5分）；

3、公開監(jiān)督舉報電話，設立服務質量意見薄（5分）；

4、建立責任追究內部監(jiān)督機制（5分）。

四、評選活動的時間和要求

評選活動從2009年8月開始，至12月底結束，分四個階段進行。一是動員部署階段（2009年8月）；二是實施檢查階段（2009年9月——10月）；三是考核階段（2009年11月）；四是命名表彰階段（2009年12月）。

局全體人員要按照此次評選活動要求，結合自身工作實際，進一步明確任務，落實責任，通過完善各項規(guī)章制度，建立起“優(yōu)質服務”長效機制，確保此次活動取得實效。