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為深入開展“機關效能提升年”活動，不斷提高服務質量，塑造政府對外服務窗口良好形象，根據市文明委［20*］13號《關于在全市開展“讓行業更文明，讓群眾更滿意”優質服務系列活動的通知》，市文明辦［20*］12號《關于開展“創服務品牌，樹行業形象”競賽活動的通知》要求，進一步提升“中心”服務水平，我“中心”結合工作實際，制定“項目辦理智能化查詢”優質服務品牌活動實施方案如下：

一、指導思想

以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，認真貫徹市委、市政府關于深入開展“機關效能提升年”活動的要求，積極創新服務理念，建立高效運行的服務機制，形成科學規范的服務模式，落實配套完善的服務措施，打造具有特色的“優質服務品牌”——項目辦理智能化查詢。使“中心”的各項工作實現三提高一優化（即提高工作效率、提高服務水平、提高群眾滿意率，優化經濟發展軟環境），從而進一步密切政府機關和企業群眾的聯系，樹立政府機關文明服務形象，更好地為企業和群眾服務。

二、服務品牌名稱、內容及特點

1、品牌名稱

項目辦理智能化查詢

2、服務內容：項目辦理智能化查詢系統是一種輕便快捷的人機交互模式，運用該系統可以簡單快速地查詢相關辦事流程、所需申報資料及辦理時限等信息，具有形象直觀、信息集中、便于檢索的特點，申請人只要點擊所需辦理的具體事項，電腦即可提供一個清晰的辦理流程，實現智能化查詢，并可提供免費打印。

3、品牌特點：該品牌是在全省乃至全國率先推出的一項新的便民服務舉措，它將更加方便企業和群眾辦事，成為我市優化經濟發展軟環境的又一個亮點。

三、具體工作措施

1.統一思想，做好發動。組織開展優質服務品牌創建活動大討論，提高認識，統一思想；利用各種會議、“中心”網站、電子屏幕等宣傳優質服務品牌的作用意義，營造全員參與的良好氛圍，凝聚合力，培育團隊精神。全體工作人員都要從我做起，站好每一崗，以主人翁的姿態和高昂的熱情，自覺主動投入，當好“開路先鋒”。

2.加強領導，明確責任。成立“創優質服務品牌”活動領導小組：組長：薛一平；副組長：曹國民顧菁；組員：張慧玲蔣學軍高雷斌。優質服務品牌創建是一項長期的任務，要與各項工作通盤結合，各方面要協力配合。“中心”要加強創建工作的組織協調，把握前瞻性、針對性，建立創建班子，具體負責創建工作的組織實施。

3.健全制度，抓好落實。在完善各項制度，規范內部管理的基礎上，要針對服務態度、工作學習、任務完成、崗位技能、勞動考勤、儀表著裝、環境衛生等方面，制定創建工作考核辦法，逐項細化、量化考核標準，保證品牌創建有章可循，步步到位。建立例會制度，定期進行創建工作交流和布置。

4.強化監督，考評結合。公開監督電話，設立監督臺，隨時接受監督。將服務品牌的創建過程列入到工作人員日常考核中，每位工作人員都要接受辦事人員的打分評議，明查暗訪監督評議，工作績效考核評議。創建考核中反映出工作開展不力的窗口和工作不積極的人員，取消各類評比資格；對在創建活動中工作積極、成績突出的，要給予表彰，樹好榜樣，打響品牌。