行政服務中心服務品牌實施方案
時間:2022-12-02 09:53:00
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為深入開展“機關效能提升年”活動,不斷提高服務質量,塑造政府對外服務窗口良好形象,根據市文明委[20*]13號《關于在全市開展“讓行業更文明,讓群眾更滿意”優質服務系列活動的通知》,市文明辦[20*]12號《關于開展“創服務品牌,樹行業形象”競賽活動的通知》要求,進一步提升“中心”服務水平,我“中心”結合工作實際,制定“項目辦理智能化查詢”優質服務品牌活動實施方案如下:
一、指導思想
以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導,認真貫徹市委、市政府關于深入開展“機關效能提升年”活動的要求,積極創新服務理念,建立高效運行的服務機制,形成科學規范的服務模式,落實配套完善的服務措施,打造具有特色的“優質服務品牌”——項目辦理智能化查詢。使“中心”的各項工作實現三提高一優化(即提高工作效率、提高服務水平、提高群眾滿意率,優化經濟發展軟環境),從而進一步密切政府機關和企業群眾的聯系,樹立政府機關文明服務形象,更好地為企業和群眾服務。
二、服務品牌名稱、內容及特點
1、品牌名稱
項目辦理智能化查詢
2、服務內容:項目辦理智能化查詢系統是一種輕便快捷的人機交互模式,運用該系統可以簡單快速地查詢相關辦事流程、所需申報資料及辦理時限等信息,具有形象直觀、信息集中、便于檢索的特點,申請人只要點擊所需辦理的具體事項,電腦即可提供一個清晰的辦理流程,實現智能化查詢,并可提供免費打印。
3、品牌特點:該品牌是在全省乃至全國率先推出的一項新的便民服務舉措,它將更加方便企業和群眾辦事,成為我市優化經濟發展軟環境的又一個亮點。
三、具體工作措施
1.統一思想,做好發動。組織開展優質服務品牌創建活動大討論,提高認識,統一思想;利用各種會議、“中心”網站、電子屏幕等宣傳優質服務品牌的作用意義,營造全員參與的良好氛圍,凝聚合力,培育團隊精神。全體工作人員都要從我做起,站好每一崗,以主人翁的姿態和高昂的熱情,自覺主動投入,當好“開路先鋒”。
2.加強領導,明確責任。成立“創優質服務品牌”活動領導小組:組長:薛一平;副組長:曹國民顧菁;組員:張慧玲蔣學軍高雷斌。優質服務品牌創建是一項長期的任務,要與各項工作通盤結合,各方面要協力配合。“中心”要加強創建工作的組織協調,把握前瞻性、針對性,建立創建班子,具體負責創建工作的組織實施。
3.健全制度,抓好落實。在完善各項制度,規范內部管理的基礎上,要針對服務態度、工作學習、任務完成、崗位技能、勞動考勤、儀表著裝、環境衛生等方面,制定創建工作考核辦法,逐項細化、量化考核標準,保證品牌創建有章可循,步步到位。建立例會制度,定期進行創建工作交流和布置。
4.強化監督,考評結合。公開監督電話,設立監督臺,隨時接受監督。將服務品牌的創建過程列入到工作人員日常考核中,每位工作人員都要接受辦事人員的打分評議,明查暗訪監督評議,工作績效考核評議。創建考核中反映出工作開展不力的窗口和工作不積極的人員,取消各類評比資格;對在創建活動中工作積極、成績突出的,要給予表彰,樹好榜樣,打響品牌。