導語：客服部優質服務創優實施方案一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

根據“后勤總公司2010年工作重點”的總體要求,結合“物業管理中心優質服務創優方案”,履行工作職責,搞好內部改革,支持學校發展,現制定客戶服務部2010年優質服務創優方案如下：

一.培訓工作

協助物業系統每月開展質量、職業培訓不低于二次。

二.質量檢查改進工作

(一)iso質量檢查改進每月二次。

(二)客戶服務部電話征求客戶意見及其改進每月二次。

(三)客戶服務部每周現場檢查走訪不低于二次。

三.建立客戶黨案,掌握客戶信息

(一)初步建立家屬區客戶檔案。

(二)初步建立教學區一、二級單位客戶檔案。

四.搞好與客戶的其他溝通與服務

(一)家屬區辦板報三期。

(二)每周開啟設在農貿市場“后勤服務意見箱”,及時處理顧客意見。

(三)熱情接待、及時處理顧客求助、報修及其他信息咨詢。

(四)熱情接待、及時處理顧客投訴。

(五)三天內做好顧客回訪,三天內反饋投訴處理結果。,

五.結合“物業管理中心優質服務創優方案”,履行工作職責,協助做好優質服務創優其他技術性管理性開發性工作。