導(dǎo)語(yǔ)：客服部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)實(shí)施方案一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

根據(jù)“后勤總公司2010年工作重點(diǎn)”的總體要求,結(jié)合“物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案”,履行工作職責(zé),搞好內(nèi)部改革,支持學(xué)校發(fā)展,現(xiàn)制定客戶服務(wù)部2010年優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案如下：

一.培訓(xùn)工作

協(xié)助物業(yè)系統(tǒng)每月開(kāi)展質(zhì)量、職業(yè)培訓(xùn)不低于二次。

二.質(zhì)量檢查改進(jìn)工作

(一)iso質(zhì)量檢查改進(jìn)每月二次。

(二)客戶服務(wù)部電話征求客戶意見(jiàn)及其改進(jìn)每月二次。

(三)客戶服務(wù)部每周現(xiàn)場(chǎng)檢查走訪不低于二次。

三.建立客戶黨案,掌握客戶信息

(一)初步建立家屬區(qū)客戶檔案。

(二)初步建立教學(xué)區(qū)一、二級(jí)單位客戶檔案。

四.搞好與客戶的其他溝通與服務(wù)

(一)家屬區(qū)辦板報(bào)三期。

(二)每周開(kāi)啟設(shè)在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)“后勤服務(wù)意見(jiàn)箱”,及時(shí)處理顧客意見(jiàn)。

(三)熱情接待、及時(shí)處理顧客求助、報(bào)修及其他信息咨詢。

(四)熱情接待、及時(shí)處理顧客投訴。

(五)三天內(nèi)做好顧客回訪,三天內(nèi)反饋投訴處理結(jié)果。,

五.結(jié)合“物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案”,履行工作職責(zé),協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)其他技術(shù)性管理性開(kāi)發(fā)性工作。