導語：教育系統八項制度建立方案一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、指導思想

堅持以科學發展觀為統領，按照市委確定的營造良好的依法行政、行政審批、公正司法、勤儉行政和交通執法“五個環境”的總體要求，以解決機關和領導干部工作作風為重點，強化教育發展環境，為基層單位、學校和群眾的服務意識，提高服務質量和工作效率，為實現經濟社會和教育改革快速發展提供有力保障。

二、工作內容

（一）推行首問負責制。接受基層單位、學校和教師、學生家長首次問詢的工作人員為第一責任者。對服務對象所提出的問題和要求，要按照崗位責任制認真接待和登記做到主動熱情、禮貌待人、用語文明、凡是在本崗位能夠一次辦結的事項，必須一次辦結；需要解答的要耐心解答，不準推拖、誤導和拒絕回答；對不屬于本崗位職責范圍的問題，涉及到有關部門的，要熱情地幫助聯系，與有關部門的主管人員進行對接。

（二）推行服務承諾制。根據本單位、本處室的工作職責和要求，對基層單位和群眾服務要做到熱情、周到、優質，通過新聞媒體或公開公示欄和市教育局網站把服務內容、服務標準、辦事程序、辦結時限等向社會公開并作出服務承諾，接受監督，為基層單位和群眾提供優質高效的服務。

（三）推行限時辦結制。根據審批或辦理事項的繁簡程度，對辦事環節或程序進行量化，分別規定辦理的時限，保證服務對象所申報的審批或辦理事項在限定的時間內辦結。在不違背有關法律法規規定的情況下，應簡化審批環節提高審批效率，縮短審批辦事時限。

（四）推行失職追究制。對機關工作人員，因不履行或不正確履行職責，違反《市行政機關工作人員七條禁令》和《教育行政工作人員五條禁令》的，或由于責任心不強而導致群眾和基層申報的事項延誤、漏辦甚至申報材料丟失等行為的工作人員，要進行批評教育或給予黨紀政紀處分，造成嚴重后果的要追究主管領導的責任。

（五）推行否定報備制。對基層單位和群眾申報的不符合批準條件的審批或辦理事項，工作人員要實事求是地向其說明原因，同時將不批準的理由以書面形式呈送主管領導簽字后備案。以便日后查詢，作為追究責任的依據。

（六）推行無償代辦制。對涉及同一單位兩個以上環節或部門辦理的事項，第一個受理的部門要確定專人，負責聯系、協調有關部門進行辦理（或由主管領導召集有關部門同步辦理），無償服務對象的申報事項，最大限度地減少辦理時間。對涉及本單位以外的申報事項，要積極給予引導，對外來投資者，要熱情接待，周到服務，主動協調聯系，盡力提供幫助。

（七）推行一次性告知制。首位接受詢問的工作人員，必須向管理相對人和服務對象告知經辦科室、人員或相關聯系電話。必須按政策法規及有關文件規定，一次性清楚地告知咨詢事項的辦事程序、有關手續、具體辦理方法；對辦理的業務要件不全的，必須一次性告知辦事程序和需要的資料明細等；對不屬于本人業務范圍內的事項，應準確的告知此業務應找哪個部門、哪位同志具體辦理；各級領導和工作人員，在辦理相關事項時，對服務對象所申辦的事項、法律、法規和規范性文件不明確的、或情況比較特殊的、承辦人應在第一時間把是否受理告知服務對象。

（八）推行“AB角”制。必須實行“AB”制度，A角領導或因承辦人因故不在崗時，B角領導或承辦人自動頂崗，接替A角的全部職責，不得因出現空崗影響正常工作。

三、工作要求

（一）提高思想認識。推行“八項制度”，是市紀委二次全會確定專題推進的重點工作，也是轉變機關作風、提高辦事效率、維護我市經濟社會又好又快發展的保證措施。各支部、各處室，特別是第一責任人，要站在落實科學發展觀和構建社會主義和諧社會的高度，切實增強責任感和緊迫感，把推行“八項制度”作為營造五個良好環境和建設廉潔、勤政、務實、高效機關，創建優良經濟發展環境的重點任務，抓好落實，抓出成效。

（二）加強組織領導。各處室要切實加強領導，強化措施，增強服務意識，提高服務質量，要按局黨委的決定：此項工作以處室為單位認真抓好落實。處長為責任人，工作人員要按所擔任的工作執行和推進“八項制度”的落實。為更好地推進工作，市教育局又充實了加強改善了經濟社會和教育發展環境工作領導小組成員，由機關黨委牽頭抓好具體實施工作。

（三）各處室要認真組織學習機關黨委下發的“市教育局機關推行“八項制度”工作實施方案的文件要充分理解文件要求，熟知、理解“八項制度”內容。各處工作人員要對自己所當的工作及相關連的工作做到應知應會，處長要隨時自檢自查。

（四）注重工作實效。在推進工作中，要根據教育部門自身特點，深入研究，認真查擺，找準在執行“八項制度”中存在的主要問題，并以此為突破口，采取強有力的措施，集中精力，下大力氣，進行整治，切忌“一刀切”搞形式主義。各處室要利用學習日認真組織干部職工學習、掌握制度的具體內容，明確制度的具體要求，使其成為干部職工的行為規范。要加大宣傳力度，通過各種渠道向服務對象公示“八項制度”，主動接受社會監督。

（五）加強監督檢查。

機關黨委要通過明察暗訪和日?？己耍哟蟊O督檢查力度，并將“八項制度”落實情況作為年終目標考核重要內容按照市推行“八項制度”考核辦法進行考核，對違反“八項制度”的工作人員，取消評優資格，并嚴格處理追究責任。要采取專項檢查與明察暗訪相結合、定期檢查與不定期抽查相結合等形式，組織開展對“八項制度”貫徹執行情況的監督檢查，發現問題及時督促整改，防止流于形式和“走過場”。