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一、總體要求

1.參與范圍。全局機關干部為主體，組織機關干部全員參與服務群眾，實現機關干部全參與、全覆蓋。

2.聯系對象。以我局“掛、包、幫”活動幫扶村小院鎮楊家村、定點聯系社區社區、“走基層”活動聯系村鎮村及“兩新”企業為主體，重點以3個聯系村的困難群眾為主要對象，側重聯系本區基層職工群眾和服務對象，通過干部和困難群眾一起努力，使困難群眾早日實現脫貧致富。

3.組織形式。以結對幫扶為主要形式，根據食藥局的特點和實際，認真做好聯系服務、扶貧幫困、排憂解難等工作，形成與困難群眾經常的、緊密的思想聯系、工作聯系和情感聯系。

4.工作原則。以直接聯系為基本原則，重點開展人對人、人對戶、面對面的結對聯系幫扶活動，出實招、辦實事、求實效，先眼前困難，解決脫貧問題，后長遠規劃，產業發展，幫助致富。

二、主要任務

1.走訪群眾，了解民情民意。帶著感情、帶著責任進農村，把進農村作為這次活動的重點，實現全覆蓋，主動進村入戶，主要采取“人對人、面對面”的走訪形式，廣泛收集社情民意，全面了解群眾在生產生活中的實際困難和問題，對查擺出來的問題，要逐一剖析原因，分層分類建立聯系服務群眾“最后一公里”問題臺賬，實行臺賬動態式管理。

2.集中民智，推動責任整改。結合問題臺賬，有針對性的制定整改方案，明確整改措施、整改責任、整改時限，認真研究解決聯系服務群眾“最后一公里”問題，帶著問題進行走訪，堅持解決問題的方案從群眾中來、辦法到群眾中找，從群眾的具體建議中發現破解難題的“金點子”，在群眾創造的新鮮經驗中尋找推動發展的思路對策。

3.為民辦事，真誠服務群眾。建成長效解決聯系和服務群眾“最后一公里”問題的制度體系，以群眾滿意為目標，著眼于解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，分析研究在惠民政策不完善、不配套、不落實，基層基礎保障薄弱以及基礎設施建設、便民利民服務、基層教育衛生、社會治安管理等方面存在的“最后一公里”問題，圍繞群眾增收致富，幫助群眾理清發展思路，破解發展難題，科學制定發展規劃，從根本上增強自我發展能力。

三、活動要求

1.堅持領導帶頭，廣泛參與。局主要負責人是活動的第一責任人，要率先垂范，帶頭深入基層，深入群眾，加強與群眾面對面的溝通交流，帶頭為群眾解決實際問題。廣大機關干部要踴躍參加，結合信訪實際，找準崗位職能與服務群眾的結合點，真正把工作重點轉到深入基層、服務群眾上來。

2.堅持誠信務實，解決問題。精心安排好走訪地點和時間，要把“人對人、面對面”作為走訪的主要形式，根據自身實際和工作安排，與群眾保持經常性的溝通聯系，對走訪中群眾反映的問題，要根據實際情況予以區別對待。能夠當場答復的問題，當場給予答復。條件不具備或不符合政策規定暫不能解決的，以及群眾不理解的問題，要耐心細致做好解釋工作，爭取群眾理解和支持。不能當場答復和解決的問題，不要輕易許諾表態，要了解清楚情況并做好記錄，屬于鄉鎮職責范圍內的，反饋給鄉鎮解決；鄉鎮不能解決的，及時上報，落實給主管部門解決；涉及多個部門的，由局領導報區委區政府確定牽頭部門，協調組織解決。

3.堅持改革創新，突出特色。要在完成市里各項規定工作的同時，緊密結合監管工作實際，不斷豐富和創新走訪的活動內容、載體和方式，努力使直接聯系服務群眾工作更加貼近基層、更加貼近實際、更受群眾歡迎。要在幫助群眾解決各種實際困難的同時，更加注重從政策和制度層面來解決問題、推動發展、改善民生。