導(dǎo)語(yǔ)：自來(lái)水公司開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年實(shí)施方案一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為推進(jìn)我縣創(chuàng)建省文明城市工作深入開(kāi)展，適應(yīng)當(dāng)前市政公用行業(yè)建立特許經(jīng)營(yíng)制度的要求，強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)督管理，進(jìn)一步規(guī)范供水行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，不斷滿足人民群眾對(duì)城市供水服務(wù)的需要，公司決定在公司開(kāi)展“公用事業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”。

一、指導(dǎo)思想

努力革除工作服務(wù)中各種有損形象、擾亂秩序等不文明現(xiàn)象，以“讓黨和政府放心，讓服務(wù)對(duì)象滿意”為目標(biāo)，為創(chuàng)造文明和諧的社會(huì)環(huán)境，為2012年?duì)巹?chuàng)全國(guó)文明城市奠定良好基礎(chǔ)。

二、組織機(jī)構(gòu)

為全面加強(qiáng)對(duì)供水行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，特成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

三、工作方法和主要步驟

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（7月1月-7月30日）7月2日上午召開(kāi)全體干部，職工大會(huì)進(jìn)行工作部署，全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平是今年十三項(xiàng)主要工作之一，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《市政公用行業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，提高認(rèn)識(shí)統(tǒng)一思想，端正態(tài)度，使這項(xiàng)工作開(kāi)展得深入全面。

（二）啟動(dòng)實(shí)施階段（8月1日-9月30日）主要是對(duì)照《市政公用行業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》文件要求，結(jié)合本單位實(shí)際開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)，通過(guò)開(kāi)展召開(kāi)用戶代表座談會(huì)，上門(mén)走訪企業(yè)用戶，民主滿意問(wèn)卷調(diào)查等形式多樣的創(chuàng)建活動(dòng)，找出存在的問(wèn)題差距，在針對(duì)性地進(jìn)行整改，進(jìn)一步完善服務(wù)的硬件設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量等多種形式活動(dòng)的開(kāi)展，通過(guò)考核評(píng)價(jià)工作的進(jìn)行，全面提高公用行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

（三）考核評(píng)價(jià)階段（11月1日-12月30日）。各部門(mén)負(fù)責(zé)人要在思想上高度重視，嚴(yán)格對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)的要求和任務(wù)完成總結(jié)和自評(píng)。

四、城市供水服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

（一）供水水質(zhì)

1、水源水質(zhì)符合《地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB-3838-2002）的規(guī)定。

2、供水水質(zhì)符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749-2006）的規(guī)定。

3、建立健全水質(zhì)監(jiān)測(cè)制度，水質(zhì)檢測(cè)執(zhí)行《生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)法》（GB5750-2006）的規(guī)定。

4、供水水質(zhì)綜合合格率已達(dá)到95%以上。

（二）供水壓力

1、城市供水壓力符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，供水管網(wǎng)干線未梢的服務(wù)壓力≥0.2Mpa。

2、供水管網(wǎng)壓力合格率達(dá)到97%以上（不含因水源短缺或不可抗力引起突然爆管造成局部地區(qū)出現(xiàn)降壓斷水的情況）。

（三）供水申報(bào)、安裝

1、我公司在行政服務(wù)中心公開(kāi)辦事程序和工作制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。辦事窗口要有明顯標(biāo)志。

2、新裝用水戶自受理申報(bào)之日起7個(gè)工作日內(nèi)完成查勘、設(shè)計(jì)及預(yù)算編制工作。

3、城市公共供水工程建設(shè)使用的供水管件、材料、設(shè)備和器具完全符合有關(guān)法律、法規(guī)和國(guó)家規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

4、城市公共供水工程施工和驗(yàn)收嚴(yán)格按照《給水排水管道工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》（GB50268-97）執(zhí)行，并按合同工期完工。

（四）供水設(shè)施維修、搶修

1、保證不間斷供水，因工程施工、設(shè)備維修等原因需停止供水時(shí)，提前24小時(shí)通過(guò)短信等方式通知用戶。生活用水停止供應(yīng)超過(guò)3日的，采取臨時(shí)供水措施。因發(fā)生災(zāi)害或緊急事故，不能提前通知的，在搶修的同時(shí)通知用戶。

2、突發(fā)性管網(wǎng)破損、發(fā)現(xiàn)后搶修人員應(yīng)在10分鐘內(nèi)趕到事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修。一般事故在12小時(shí)修復(fù)通水，復(fù)雜事故在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)通水（由于交通、道路或其它障礙無(wú)法進(jìn)行修理以及不具備作業(yè)條件等客觀因素除外）。

3、城市公共供水設(shè)施維修、搶修完畢后，清理現(xiàn)場(chǎng)，并在1日內(nèi)通知其他相關(guān)部門(mén)處理現(xiàn)場(chǎng)。

4、確保供水設(shè)備、設(shè)施完好。管網(wǎng)修漏及時(shí)率達(dá)到97%以上。

（五）抄表、收費(fèi)

1、按時(shí)抄表，抄表準(zhǔn)確率達(dá)到99%以上。

2、對(duì)拖欠水費(fèi)的用戶，及時(shí)通知用戶。

2、用戶可隨時(shí)到收費(fèi)中心查詢有關(guān)水費(fèi)業(yè)務(wù)問(wèn)題。

（六）工作人員服務(wù)要求

1、衣著整潔，持證上崗，禮貌待人。

2、使用文明用語(yǔ)，并使用普通話服務(wù)。

3、熟悉業(yè)務(wù)和相關(guān)的政策法規(guī)，耐心為用戶排憂解難。

4、查表收費(fèi)人員因按時(shí)查看水表，準(zhǔn)確填寫(xiě)和送達(dá)水費(fèi)通知單。

5、在為用戶服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)秉公辦事，不得玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊，不得吃、拿、卡、要，不得刁難用戶。

（七）監(jiān)督管理和投訴處理

1、建立投訴機(jī)制，設(shè)立服務(wù)熱線，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，定期收集和分析用戶意見(jiàn)。

2、對(duì)于用戶對(duì)供水服務(wù)的投訴，一般咨詢和投訴10分鐘內(nèi)處理完畢，需核查處理的24小時(shí)內(nèi)須回復(fù)，特殊情況72小時(shí)內(nèi)須回復(fù)。

3、對(duì)各部門(mén)和工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，對(duì)出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)糾正。