導語：行政服務中心兩參一改工作實施方案一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為貫徹落實市作風辦關于在全市開展“兩參一改”工作的決定，保證“兩參一改”工作在中心有效落實，推動中心工作作風實現新的突破，把百姓辦事“零障礙”工作進一步向前推進，根據中心實際，特制定如下實施方案：

一、指導思想和目標要求

以黨的十八大精神為指導，以市作風辦《市百姓辦事“零障礙”工程“兩參一改”工作實施辦法》要求為依據，以認真履行中心職能、優質服務辦事群眾、壓縮審批時限、簡化審批流程、提高審批效能、廉潔從政為重點，推出實實在在的便民措施，讓群眾深感中心機關工作作風的新變化，新突破。通過“兩參一改”工作，切實加強與群眾間的密切溝通聯系，使中心百姓辦事“零障礙”工作真正取得群眾滿意。

二、組織領導

中心成立“兩參一改”工作領導小組。主任為組長，對本單位的實施工作負總責。副主任為副組長，牽頭負責實施工作。中心作風辦（設在中心督查處）負責具體工作的開展和協調。

三、“兩參一改”的人員組成

一是社會代表評議組成員。按照“兩參一改”的實施時間，提前一周由市作風辦從市黨代表、人大代表、政協委員和市作風評議員中確定不少于20人作為社會代表評議組人員。

二是服務對象代表評議組人員。按照具體實施時間，由中心提前一周提供服務對象代表名單（一般不少于50人），同時通過新聞媒體和“零障礙”網站向社會開通報名熱線、公告，接受服務對象公開報名，由市作風辦確定服務對象代表評議組人員。

四、“兩參一改”的內容

落實市委、市政府決策部署，完成上級交辦工作情況；

完成“三重一大”項目和為民辦實事項目情況；

實施百姓辦事“零障礙”工程情況；

履行職能、執行公務、服務群眾、工作效能、廉潔從政情況；

對上次“兩參一改”評議所提意見、建議的整改情況。

五、“兩參一改”時間

中心每年開展兩次“兩參一改”工作，具體時間分別為每年6月份和12月份。如遇特殊原因需要更改，將提前報市作風辦批準同意。

六、工作程序

1、事前報告。中心在既定“兩參一改”活動時間前一周及時將活動時間、地點和工作情況以書面形式上報市作風辦，并做好各項籌備工作。

2、現場巡查。中心“兩參一改”現場巡查地點為新城區行政服務中心辦事大廳和“12345”政府服務熱線呼叫中心。

3、工作匯報?，F場巡查后，由中心主要負責同志向與會人員報告中心工作情況及今后工作打算、整改措施等。

4、現場答詢。與會人員根據中心工作情況等提出質詢、發表意見和建議，中心相關領導現場給予解答或作出承諾，同時做好記錄。

5、公開評議。由市作風辦向與會人員發放評議表，現場對中心工作情況等進行公開評議，評議結果由市作風辦現場公布。

6、落實整改。按照市作風辦“兩參”督辦整改通知書具體要求，及時制定整改方案、完成時限，并連同通知書一并公布，接受社會監督，及時整改到位。

七、配套措施

1、進一步推進服務制度化規范化。一是嚴格執行首問責任制。全體干部職工要掛牌辦公，熟悉業務流程，熱情接待服務對象，認真履行首問責任。二是深化服務承諾制。要充實服務內容、提高服務標準、優化服務流程、承擔違諾責任。三是嚴格履行限時辦結制。對服務對象申辦的事項，凡符合要求、材料齊全，必須在規定或承諾的時限內辦理。

2、進一步完善服務質量評價機制。通過電子系統采集申辦人對服務質量的滿意度評價信息，定期通報，同時運用到對進駐窗口的季度考核中。

3、實行動態評議。建立中心群眾評議信息庫，制度化開展動態的社會評議，公開評議結果，反饋評議意見，督促落實整改。

4、完善窗口管理的長效機制。將對進駐窗口及人員的季度考核納入全市行政審批工作專項考核內容，與進駐部門的年度績效考核總分值掛鉤。

5、加強業務培訓。做好窗口工作人員業務能力培訓工作，提升窗口工作人員全面業務能力，提高審批辦件網上辦理質量，杜絕審批信息及附件不錄、少錄現象。