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隨著國有商業(yè)銀行體制轉軌不斷深入，在此大背景之下的中國銀行各級機構，面臨著迅速完成股份制改革、加速業(yè)績增長和保持隊伍穩(wěn)定等多重挑戰(zhàn)。一方面，全新的股份公司治理機制對中行員工原有的身份認同和價值觀念形成不可回避的沖擊，另一方面全新的人才理念也對中行員工的專業(yè)要求和職業(yè)設計形成不可小覷的壓力。為此，中國銀行新鄉(xiāng)分行在全面完成上級賦予的股份制改革各項任務的同時，依托《勞動法》、《工會法》和《中國工會章程》，積極開展“創(chuàng)建勞動關系和諧企業(yè)活動”，以“構建和諧銀行，促進和諧發(fā)展”為主線，大力加強隊伍建設，確保了在股改過程中業(yè)績不下降、改革不缺位，呈現(xiàn)出人心齊、風氣正、事業(yè)興的和諧局面。

2005年在完成股份制改革最關鍵階段“流程整合和薪酬改革”的同時，新鄉(xiāng)中行當年取得了河南省分行績效考核A類行第一名的好成績；2006年新鄉(xiāng)中行繼續(xù)深入貫徹“以績效考核和凈收入考核為綱”經營管理思想，積極調整經營結構和經營方式轉型，當年再次取得利潤指標、資產質量指標歷史最好成績，儲蓄業(yè)務獲全省優(yōu)勝行榮譽。

總結該行所取得的上述成績，可以清晰地感受到，正是由于該行黨委帶領全體員工認真踐行黨的十六大《關于構建社會主義和諧和社會若干問題的決定》精神，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局，結合自身經營管理特點，著眼于員工隊伍思想建設，突出了“共建和諧企業(yè)，共謀發(fā)展前景，共享發(fā)展成果”的全面協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展主題，在落實執(zhí)行力上下功夫，扎實推進，成效顯著。

一、強化工會組織建設，確保改革進程扎實到位

國有商業(yè)銀行向股份制銀行轉變的過程中，面臨著多重而復雜的工作任務。新鄉(xiāng)中行黨委一班人在分析所面臨的形勢和任務時，清楚地認識到在改制過程中，同樣也面臨著分配制度多樣化、經濟利益多元化、勞動關系日趨復雜的新問題，而指導我們做好工作的根本原則就是總書記提出的“民主法治、公平公正、誠信友愛、充滿活力、安定有序”。員工是生產力的主體，是推動銀行改制、發(fā)展的主力軍。因此，市行黨委連續(xù)兩年向全行提出“構建和諧銀行”的戰(zhàn)略目標，將黨委意志與全行員工的思想統(tǒng)一起來，將股份制改革階段性任務目標與員工利益要求結合起來，將全行三年發(fā)展發(fā)展規(guī)劃與員工個人職業(yè)成長目標協(xié)調起來，形成了目標集中、執(zhí)行有力、意志明確、利益兼顧的合力。

在中國銀行股份制改革進程中，隨著上級行各項改革指令的下達，新鄉(xiāng)中行黨委結合該行成立20年的經驗，始終把全行工會組織建設和制度建設放在重要位置，在新的管理組織構架中明確工會各種組織和制度不但不應削弱而且要大力加強。只有把改革的各項要求通過工會組織的強大凝聚力與職工的自覺行動統(tǒng)一結合起來，員工思想工作就有了母體，各項改革措施才有了人性保障，工作才能扎實到位。為此，新鄉(xiāng)中行在改革中堅持將“勞動關系協(xié)調委員會”、“民主管理委員會”、“勞動保障管理委員會”、“《集體合同》協(xié)商簽訂委員會”、“民事調節(jié)委員會”、“員工家事處置委員會”、“行務公開領導小組”“行務公開工作小組”、“行務公開監(jiān)督小組”等原有的工會工作組織機構保留下來，并在實際改革行動中充分發(fā)揮其作用。

改革實踐牽涉到員工方面面的利益關系，而要讓員工理解改革的必要性和迫切性，認知改革方案的科學性合理性，就必須通過深入細致的工作使上級改革方案和措施充分地在廣大員工中獲得思想上的認同。新鄉(xiāng)中行通過各級各類工會組織廣泛進行了改革宣講，多次召開職工大會、職工代表座談會，印制改革宣講小冊子，舉行改革知識演講競賽，認真講解和討論改革方案，對員工提出的各種疑問作出解答，既有效地把上級改革精神傳達到每一位員工，又正面宣講的改革意義、方向和要求，打消了員工思想上的顧慮。比如，新的勞動合同樣本下發(fā)后，新鄉(xiāng)分行一方面在員工中廣泛開展了征求意見的活動，另一方面通過工會渠道向當?shù)貏趧又俨貌块T進行法規(guī)咨詢，在員工代表大會上認真回答員工提出的各種問題，從而使新鄉(xiāng)分行勞動合同簽訂工作按期圓滿完成，勞動合同簽訂率達100%，勞動合同變更、續(xù)簽、終止或解除完全符合程序，未發(fā)生一起勞動糾紛事件。

自1990年新鄉(xiāng)中行建立職代會制度起，三名專職工會干部一步到位，轄區(qū)9個支行全部建立了工會組織。該行每年年初在研究部署全行工作時，始終把全行經營管理工作與工會工作同部署，同安排，每年全行工作會議與員工代表大會一同舉行，行長工作報告與財務工作報告、工會工作報告一同與員工代表見面。該行工會組織成立至今，按《工會法》要求先后四次換屆，調整充實工會組織；從1994年起，除市行按期召開職代會外，所轄9個基層支行全部按年度召開職代會，普及兩級職代會工作走在全省前列；自1991年起，該行開始啟動《集體合同》簽訂工作，每兩年簽訂一次，從未間斷；從1995年全面鋪開行務公開工作，時刻把職工群眾最為關心的疑點、難點和與職工群眾利益相關的重大事項，以不同形式和途徑逐一公開，提高了透明度，維護了知情權，增強了互信感和向心力。由于該行高度重視抓好工會工作，先后四次被新鄉(xiāng)市命名為民主管理先進單位，兩次表彰為行務公開先進單位，在新鄉(xiāng)市“行務公開領導小組”檢查驗收中，該行以99分的好成績通過了驗收。

二、強化依法治行，確保股改進程順利推進

新鄉(xiāng)中行新一屆領導班子成立于2005年8月，受命于全行股份制改革的關鍵時期。在股份制改革進程中既面臨著資產清理、產權確認、職位整合、薪酬改革等多項任務，又承擔著產品營銷、經營轉型、績效提升的經營壓力。在千頭萬緒的工作任務面前，黨委堅持依靠廣大員工，堅持以人為本的管理理念，緊緊圍繞依法合規(guī)經營，大力加強合規(guī)文化建設，強化內控制度建設，從嚴治行與人性化管理相結合，嚴格制度與創(chuàng)新性經營相結合，在全行形成了濃厚的和諧進步氛圍，從而確保了連續(xù)二年在全省績效考核中領先的位置。

該行在改革中充分認識到，企業(yè)的靈魂是構成企業(yè)主體的人，一切經營與管理思想必須靠員工的實際工作來實現(xiàn)，而要充分調動、發(fā)揮人的積極因素，就必須堅持做到法令隨行、號令暢通。因此，動員階段，該行即廣泛開展了深入的思想教育活動，并把思想政治工作始終貫穿于改革的全過程，讓每一位員工真正認識到，改革與每一個人的切身利益息息相關，改革要靠每一位員工的切實投入得以完成。這中間該行工會組織通過“創(chuàng)建和諧和勞動關系”活動，既提高了全行勞動關系管理水平，又有效地加強了全行民主管理和合規(guī)文化建設。

在改革過程中，職位競聘和薪酬改革是員工十分關心的重要內容。該行充分發(fā)揮員工在民主治行、依法治行的能動性，全行各級職位全部公開張榜，讓全體員工了解新的職位設計及職位要求，由員工自我選擇各級職位是否參與競聘；同時，該行在上級規(guī)定的程序之外特別規(guī)定，每位競聘者的每道競聘環(huán)節(jié)中必須由職工代表參與其中，職工代表握有神圣的一票。在正式任命前，該行都將擬聘人員所有情況向全體員工公示一周，由工會和監(jiān)察部門負責接受員工的意見。通過這樣方法選出的各級干部普遍受到了員工的歡迎和擁護，管理與被管理者的協(xié)調關系更加和諧。再如，薪酬改革過程中，原有的崗位勞動組合被打破，新的崗位薪酬將拉開差距。這對廣大員工的心理定勢形成了一定的沖擊。該行組織廣大員工認真學習新的崗位設計方案，教育廣大員工認識到崗變薪變、崗薪匹配是現(xiàn)代企業(yè)科學管理的基本要求；同時，大力開展員工職業(yè)生涯規(guī)劃設計，引導員工正確選擇與個人專業(yè)經歷、操作能力以及發(fā)展方向相一致的崗位。全行多次舉辦專題講座，宣講現(xiàn)代商業(yè)銀行經營管理理論和薪酬體系的科學性。在上級規(guī)定時間內，全行薪酬改革工作圓滿完成，未發(fā)生一起員工上訪事件。

改革的根本目的在于提高生產力，在于構建和諧的企業(yè)文化，在于創(chuàng)造嶄新的業(yè)績。新鄉(xiāng)中行黨委對此始終保持著清醒的認識。由于高度重視建立企業(yè)和諧的勞動關系，全行上下在改革進程中始終呈現(xiàn)出團結一致、公平公正、誠信友愛的和諧氛圍。股份制改革各項措施到位后，該行沒有停留在既有的成績上，而是通過“和諧勞動關系”活動，將全行依法合規(guī)建設、合規(guī)文化建設引向深入。市行重大決策在醞釀過程中堅持聽取職工代表意見，“風險管理委員會”、“內控管理委員會”、“采購評審委員會”、“精神文明建設委員會”等職能組織均有職工代表參加，從而使行領導能夠及時聽到員工的聲音，全行經營業(yè)績在全體員工的關心、參與下得到了有效的提升。

民主管理與從嚴治行看似相互矛盾，但只要辯證分析，妥善處置，就能夠相輔相承，相互促進。市行黨委對此給予了高度重視。2006年在股改到位后，新鄉(xiāng)分行從風險防范角度出發(fā)大力加強了內部控制工作力度。結合全行一線柜員合規(guī)管理的要求，組織課題組進行廣泛的調查研究，對一線柜員工作規(guī)范進行了全面的整合，編寫出《新鄉(xiāng)中行柜員一日工作標準》，從柜員上班、班中直到下班的行為規(guī)范、業(yè)務操作、服務標準，進行了一招一式的約束性描述。《標準》制定出來后，分批分期組織了大規(guī)模的全員輪訓，在員工中產生了極大的影響。這種約束性的管理之所以能夠為廣大員工接受并受到歡迎，原因在于該行在教育培訓中堅持進行了“管理標準化”教育，在實踐中采取了員工教員工，相互為師，相互提高。許多員工在培訓中針對具體標準，假設柜臺情況，扮成客戶提問，相互解答討論，收到了很好的效果。從嚴治行與全員參與在這里得到了具體體現(xiàn)。

正是由于新鄉(xiāng)中行將合規(guī)文化建設與員工隊伍建設有機地結合起來，始終保持了全行昂揚向上的精神面貌，員工始終處于改革的前沿，擔任著全行經營管理的生力軍角色，因此該行在股份制改革中各項業(yè)務得到了持續(xù)發(fā)展，存款實力大幅增加，資產質量得到顯著改善，盈利能力不斷增強，多項業(yè)績在全省保持領先水平。

三、強化權益保障，確保股改進程和諧發(fā)展

近年來，新鄉(xiāng)中行堅持以人為本的管理理念，始終把維護員工的合法權益和切身利益作為工作的出發(fā)點和落腳點，形成了全行目標明確、執(zhí)行有力、意志統(tǒng)一的合力。該行高度重視員工整體隊伍健康發(fā)展，同時又兼顧員工個體的身心健康，努力營造寬松、和諧、有益的工作環(huán)境。主要在以下幾方面做出了積極的工作：

一是提升素質教育。主要是按照建立學習型組織要求，組織員工學習現(xiàn)代企業(yè)管理、市場營銷等新知識、新技能。全行中層干部普遍學習了《第五項修煉》、《基業(yè)長青》、《細節(jié)決定成敗》等書籍，全行員工人人學習了《陽光心態(tài)》、《你在為誰工作》等書籍，學習的氛圍空前濃厚。舉辦各類培訓班，讓員工學習新業(yè)務、新理念，為迎接挑戰(zhàn)“充足電”。2005-2006年共舉辦各類脫產培訓班104期，培訓5278人次。在2006年業(yè)務技能測評中有468人、838人次達到能手標準。

二是以人為本多關愛。一方面定期召開職工思想狀況座談會，深入群眾認真調研，摸底排查，選擇對策，把苗頭消滅在萌芽狀態(tài)，從源頭上把工作落到實處。另一方面開展了“四必談”（新人員入行必談，工作調動必談，立功受獎必談，受到挫折必談）、“五必訪”（生病必訪、婚喪必訪、家有矛盾必訪、天災人禍必訪、職工生日必訪）和“六必互”（思想上互幫、業(yè)務上互學、工作上互勉、制度上互檢、安全上互保、生活上互助）等活動。第三是每年堅持為職工體檢一次，有病早治，無病預防。第四是市行建立了“職工互助補充保險基金會”，體現(xiàn)了一方有難、八方支援的良好風尚。近三年來共有61人享受保險金額達18900元。2005年，當市行黨委得知女職工焦素琴的女兒患白血病消息后，行長帶頭，全行動員，先后兩次組織捐助活動，共捐款17萬多元。焦素琴同志感動得熱淚盈眶，表示一定要用實際行動報答行黨委的關愛，報答全行員工的無私幫助。

三是圍繞重心抓競賽。結合不同時期的中心任務，以“雙先”、“十大標兵”、“業(yè)務尖兵”評比表彰為動力，在職工中廣泛開展了比授信質量、比吸存余額、比安全經營、比工作質量、比勞動紀律、比柜臺服務、比敬業(yè)奉獻的社會主義勞動競賽活動，有力地推動了各項業(yè)務的快捷發(fā)展。

四是在全轄建立了兩級行長接待日制度。市行行長接待日期定于每月第一周的周三上午，地點在市行會議室。基層行長的接待日安排，除與職工經常性溝通外，每周五上午為集中接待時間。有效保證了民主渠道暢通，政令暢通。

五是文化活動鼓干勁。第一是自1989年開展春、秋季運動會以來，每年春、秋兩季群眾性運動會沒有斷，重大節(jié)日、群眾性文藝聯(lián)歡活動沒有斷，每年全行性文體活動制度沒有變。同時，還成立了“乒乓球”、“羽毛球”、“游泳”、“中老年門球”和“棋牌”五個業(yè)余體育協(xié)會，以及廣播體操表演隊、文藝演唱隊、有關業(yè)務競賽隊等群眾性組織。2004年在省行舉辦的第四屆乒乓球比賽中，一舉奪得男單、女單、男雙和混合團體比賽的四項冠軍。2005年組織員工參加了紀念中華全國總工會成立80周年全國職工知識競賽活動，獲河南賽區(qū)一等獎。2006年在新鄉(xiāng)市金融系統(tǒng)舉辦的乒乓球比賽中，榮獲三項冠軍。

六是生動活潑增見識。通過經常性文化活動，讓職工在喜聞樂見的教育中陶冶情操，煥發(fā)志趣，增長知識。首先是把解決職工思想問題與解決實際困難結合起來，在解決實際問題的基礎上解決思想問題。寓教于“樂”，通過班前做廣播體操，班后舞會、健身活動、觀光學習等，把職工群眾吸引到經常性的娛樂活動中來，達到“隨風潛入夜、潤物細無聲”的幫教目的。其次是以書法、繪畫比賽、知識競賽、演講會、經驗交流會、收看電影、錄象、參觀軍史館和工農戰(zhàn)線的先進典型、開辦青年讀者俱樂部等活動為載體，使大家開闊視野、增長見識。2007年初，結合迎新春雙節(jié)活動，市行邀請全省著名書法、繪畫專家出手獻藝，舉辦了一期在當?shù)厍八从械摹⒏咚綍ā⒗L畫展，吸引了眾多社會各界知名人士和市民群眾前來觀看，為新鄉(xiāng)中行營業(yè)大樓增添了一道靚麗的風景線。

七是勞動關系和為美。和諧的勞動關系是和諧社會的基礎，合理的勞動合同制度是和諧勞動關系的核心。勞動合同決定了勞動關系雙方的權利義務，關系著勞動者的切身利益，關系到勞動關系的和諧穩(wěn)定，關系到企業(yè)的長遠發(fā)展，更關系到改革發(fā)展穩(wěn)定大局和和諧社會的建立。對此，我們做到：首先是盡心盡責，進一步完善勞動保障機制，為全轄所有職工辦理了“養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育、住房公積金、企業(yè)年金”等七項保險。其次是按期足額發(fā)放員工工資，從不拖欠。第三是按要求搞好員工培訓。第四是努力改善勞動環(huán)境。第五是對有害工種崗位員工補發(fā)津貼，并定期進行有針對性的職業(yè)病健康檢查。我行連續(xù)三年榮獲新鄉(xiāng)市人民政府勞動保障表彰金融系統(tǒng)唯一一家“五星級誠信用人單位”，行長付連曄被評為先進個人。

八是《集體合同》誠為善。為保證合同雙方的責、權、利，自1991年起開始啟動《集體合同》簽訂工作，各屆領導班子都非常重視，每兩年簽定一次，從未間斷。特別是新一屆黨委根據(jù)黨的十六大關于構建社會主義和諧社會的精神，對企業(yè)《集體合同》的簽訂工作更為重視，曾多次召開黨委擴大會，組織學習討論有關法規(guī)、政策，由市行工會牽頭，組織有關人員深入基層開展調研活動。主要領導帶頭到群眾中召集不同層面的職工群眾座談，聽取職工的意見和建議，由工會收集整理后，制訂了切實可行的《集體合同草案》，并經職代會討論通過后，在嚴肅慎重的基礎上，市行工會代表職工、行長代表市行，簽訂了《集體合同》和《女職工特殊權益保護專項合同》，保證了經營管理者與勞動者合法權益。

《集體合同》簽訂后，報當?shù)貏趧硬块T備案，通過后執(zhí)行。為保證《集體合同》的履行，我行將全面履行《集體合同》納入企業(yè)管理目標和民主評議領導干部的內容，并成立了《集體合同》履行監(jiān)督檢查小組，負責在《集體合同》執(zhí)行期間，監(jiān)督檢查《集體合同》執(zhí)行情況。監(jiān)督檢查小組每年對集體合同的執(zhí)行情況進行1至2次檢查，檢查情況通過召開職工代表大會的形式向職工通報。

總之，通過創(chuàng)建和諧勞動關系活動，新鄉(xiāng)中行在中國銀行股份制改革進程中高度重視員工在企業(yè)改革和發(fā)展中的積極作用，堅持以人為本，以員工為重，堅持依法合規(guī)，民主治行，從嚴治行，收到了顯著的效果，隊伍建設和業(yè)績增長同步，員工精神和企業(yè)進步和諧，在新形勢下走出了一條轉型之路，發(fā)展之路。