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××市郵政局大客戶服務中心營銷工作方法

對大對大客戶的服務要采取四種形式：派駐式服務主要針對綜合大客戶；公務員之家，全國公務員公同的天地客戶經理負責制，主要針對指定專門的客戶經理的大客戶；固定式服務，在固定的營業場所進行大客戶營銷工作；流動式服務，主要針對流動性較大的客戶群體，如重要會議、展銷交易活動、院校學生畢業等，主動上門服務，做好營銷。

一、主動服務。要向大客戶公布業務攬收電話或客戶要求的聯絡電話或聯系方式，做到專人專職上門攬收服務。對當日沒有攬收要求的大客房，客房經理也應主動與大客戶進行電話聯系，對一定時間內沒有攬收需求的大客戶，客戶經理要主動上門及時了解情況有異常現象的應立即向大客戶中心報告，采取相應的補救措施。

二、隨呼隨到服務。對用郵時間不固定的客戶，客戶撥打郵政客戶服務中心，應立即通知客戶經理隨時隨地上門服務。

三、限時服務。根據大客戶用郵需求，結合企業實際，制定大客戶限時服務標準，對大客戶實行限時服務。原則上市內的大客戶應當天服務，農村地區要在兩天內有結果，特殊情況要先電話建立聯系后，在不超過三天的時限完成對客戶的服務。

四、個性化服務。客戶經理要從客戶角度出發，主動為其進行量身定做，改變以往的“客戶與供貨商式”的合同利益關系，從而取得大客戶的信賴，與大客戶建立起密切的合作伙伴關系。

五、定期聯系。根據不同的客戶類型、客戶級別，確定電話聯系與上門拜訪頻次（市局定為一類客戶走訪每月不少于三次，二類客戶每月二次，三類客戶每月不少于一次）。定期召開大客戶座談會，每年不少于兩次，交流經驗，征詢、聽取大客戶意見，組織聯誼活動，邀請大客戶參加企業經營管理講座等。