導(dǎo)語(yǔ)：談?wù)劅煵菘蛻艚?jīng)理的職能任務(wù)以及發(fā)展一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

隨著我國(guó)加入wto，工商分離，許多商業(yè)領(lǐng)域都受到巨大的挑戰(zhàn)與變革的沖擊。煙草業(yè)也同樣面臨著如何變革、創(chuàng)新，如何與國(guó)際接軌的難題。在國(guó)際化經(jīng)濟(jì)浪潮的沖刷中，煙草客戶經(jīng)理取代了原來(lái)的煙草訪銷員應(yīng)運(yùn)而生，筆者就是一名剛從事煙草銷售工作的客戶經(jīng)理，想就煙草客戶經(jīng)理當(dāng)前的職能、任務(wù)以及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)闡述一下自身的觀點(diǎn)。

1煙草訪銷員的職能

1．1推銷商品

1．2管理市場(chǎng)

1．3服務(wù)客戶

1．4分析營(yíng)銷公務(wù)員之家版權(quán)所有

1．5聯(lián)絡(luò)員

2煙草客戶經(jīng)理的職能

2．1指導(dǎo)零售戶卷煙銷售

2．2調(diào)查、研究市場(chǎng)

2．3聯(lián)絡(luò)、溝通、協(xié)調(diào)客戶

2．4推廣、培育品牌

2．5分析反饋信息

3煙草客戶經(jīng)理與煙草訪銷員的關(guān)系及區(qū)別

客戶經(jīng)理制度的實(shí)施，是對(duì)原來(lái)訪銷員工作的分解以及細(xì)化。

3．1隨著“電話訂貨、一庫(kù)配送”“網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算”制度的產(chǎn)生，使原來(lái)訪銷員推銷商品的職能逐漸瓦解。轉(zhuǎn)而成為煙草客戶經(jīng)理指導(dǎo)卷煙銷售及推廣、培育品牌的職能。

3．2相對(duì)于煙草訪銷員客戶服務(wù)及充當(dāng)聯(lián)絡(luò)員的角色來(lái)說(shuō)，煙草客戶經(jīng)理與客戶之間的聯(lián)絡(luò)、溝通、相互協(xié)調(diào)更加顯得人性化、合理化，可見(jiàn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮中，煙草業(yè)抓住了商業(yè)批發(fā)企業(yè)賴以生存與發(fā)展的根本-客戶。這就賦予了煙草客戶經(jīng)理搭建企業(yè)與客戶交流、共贏的橋梁與平臺(tái)的重要職能。

4煙草客戶經(jīng)理的任務(wù)及所應(yīng)具備的素質(zhì)

4．1懂得推銷自己，消除對(duì)客戶的膽怯心理。

4．2在不傷及客戶利益的基礎(chǔ)上，盡量達(dá)到“雙贏、互利”的目的。

4．3需具有廣泛的多方協(xié)調(diào)能力。

4．4需具有全面的知識(shí)結(jié)構(gòu)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

4．5需對(duì)客戶實(shí)行分類管理，實(shí)施差異化、個(gè)性化的服務(wù)。

4．6需及時(shí)檢查當(dāng)前任務(wù)是否完成。

4．7對(duì)重點(diǎn)客戶、異常客戶要經(jīng)常性跟蹤指導(dǎo)并監(jiān)督。

4．8檢查、指導(dǎo)客戶合理安排卷煙庫(kù)存量。

4．9分析重點(diǎn)品牌的市場(chǎng)走向，及時(shí)整理記錄的市場(chǎng)信息，從客戶反饋的信息中透視當(dāng)前市場(chǎng)的現(xiàn)象并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出規(guī)律。

4．10對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、數(shù)字信息要有較高的敏銳性，對(duì)市場(chǎng)的分析要有深度、廣度及預(yù)見(jiàn)性，并及時(shí)制定次日計(jì)劃。

4．11分清主次客戶，提提高工作效率。需關(guān)注當(dāng)前市場(chǎng)上柜卷煙的生命周期狀況，并將書面分析及時(shí)反饋給業(yè)務(wù)主管部門。

4．12為客戶補(bǔ)充貨源，阻止外來(lái)卷煙上柜，若發(fā)現(xiàn)私、假卷煙，也需及時(shí)反饋給業(yè)務(wù)主管部門。

5煙草客戶經(jīng)理對(duì)煙草業(yè)的重要性及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)

5．1煙草客戶經(jīng)理與煙草企業(yè)的關(guān)系

5．1．1卷煙與藥品一樣，都是屬于國(guó)家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專賣專營(yíng)的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同，但有一點(diǎn)是完全相同的，那就是所面對(duì)的市場(chǎng)及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本—客戶。

5．1．2任何企業(yè)最終都要將產(chǎn)品投放到市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行合理的分析、調(diào)查、管理、運(yùn)作直接關(guān)系到企業(yè)的效益。而擁有客戶的多少及與客戶的溝通、協(xié)調(diào)，最終達(dá)到“雙贏”的目的更是商業(yè)批發(fā)企業(yè)的根本目標(biāo)。而煙草客戶經(jīng)理正是這種職能十分重要且強(qiáng)有力的執(zhí)行者。

5．1．3綜上所述，市場(chǎng)與客戶是商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本。煙草客戶經(jīng)理是聯(lián)系客戶與企業(yè)之間的橋梁與紐帶，更有著調(diào)查、研究市場(chǎng)的職能，所以其本身的職責(zé)決定了煙草客戶經(jīng)理對(duì)煙草企業(yè)來(lái)說(shuō)將起著至關(guān)重要的作用。公務(wù)員之家版權(quán)所有

5．2煙草客戶經(jīng)理的發(fā)展趨勢(shì)

5．2．1煙草銷售網(wǎng)絡(luò)必將由傳統(tǒng)商業(yè)轉(zhuǎn)向現(xiàn)代物流形式，國(guó)際化、市場(chǎng)化將是未來(lái)煙草業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，煙草客戶經(jīng)理在這股浪潮中將逐漸顯現(xiàn)出其與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)及國(guó)際市場(chǎng)相融的獨(dú)特職能功效。

5．2．2隨著我國(guó)煙草業(yè)的不斷發(fā)展，將會(huì)越來(lái)越重視市場(chǎng)和客戶這兩個(gè)商業(yè)批發(fā)企業(yè)賴以生存與發(fā)展的土壤和基礎(chǔ)。煙草客戶經(jīng)理必將會(huì)在其他煙草部門之前率先發(fā)揮積極的作用。

6煙草客戶經(jīng)理的可持續(xù)發(fā)展方針

6．1創(chuàng)新

6．1．1管理創(chuàng)新

6．1．2服務(wù)創(chuàng)新

6．1．3理念創(chuàng)新

6．2加強(qiáng)、完善煙草客戶經(jīng)理與其他部門的相互協(xié)調(diào)。

6．3完善組織管理模式，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，避免角色顛倒、管理模糊、思想松散的情況發(fā)生。

6．4因煙草客戶經(jīng)理直接面對(duì)客戶的職能，應(yīng)避免對(duì)其施加過(guò)多、過(guò)細(xì)、過(guò)雜的條款束縛。

時(shí)代在發(fā)展，煙草客戶經(jīng)理將會(huì)被賦予更多的標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)涵。筆者相信隨著煙草業(yè)的不斷變革與創(chuàng)新以及煙草客戶經(jīng)理制度本身的不斷完善，煙草客戶經(jīng)理必將會(huì)成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下煙草業(yè)的“弄潮兒”。