導(dǎo)語：有效溝通和促銷的方法一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

五一促銷方案

影響有效溝通和促銷的第三個(gè)因素-------選擇性記憶因素

我們和公眾溝通的目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),沒有一家企業(yè)不想長久發(fā)展的,因而我們做為信息溝通者的目的也就是------讓我們傳播的信息長久的存在于受眾的記憶之中.

那么怎樣做才能形成長久的記憶呢?公務(wù)員之家版權(quán)所有

讓我們來看下面這個(gè)圖表:

傳播者----短期記憶-----接受者精心提煉-----長久記憶-----肯定記憶內(nèi)容-----留下有效記憶內(nèi)容----達(dá)到傳播者的目的.

按照上圖表詳細(xì)的解釋一下這個(gè)過程:

首先傳播者通過各種傳播途徑將信息傳遞于接受者,這些信息觸到受眾后就會(huì)先留下一個(gè)短期記憶.

但我們傳播的信息內(nèi)容是為企業(yè)的利益服務(wù)的,說服點(diǎn)肯定也是傾向于企業(yè)方的;所以在很多時(shí)候這種信息對接受者來說都是新鮮的或不符合他們既有的觀點(diǎn)和態(tài)度的.此時(shí)接受者不可能馬上就全盤把這些內(nèi)容接受過來,這中間要有一個(gè)更改他們的信念和態(tài)度的過程,如果能順利完成更改,則短期記憶就會(huì)成為長期記憶,如果更改不過來,則記憶就會(huì)消失和無效.

這個(gè)更改過程的時(shí)間長短不一,決定的因素也很多.因?yàn)楹芏鄠€(gè)性的東西需要即時(shí)去把握,所以在這里還是讓我們來找一下共性的決定因素:

1對信息的復(fù)述次數(shù):一般情況下信息復(fù)述次數(shù)越多,對接受者態(tài)度的更改就越有利,但由于傳播的成本限制,所以我們也不可能無限制的進(jìn)行復(fù)述;一般達(dá)到一個(gè)臨界點(diǎn)后,就有可能形成較強(qiáng)的記憶,如我們在電視廣告中經(jīng)常看到一些企業(yè)將一個(gè)論點(diǎn)或廣告賣點(diǎn)連續(xù)復(fù)述三次,象"羊羊羊,恒源祥."等就是這樣.

但是否都是三次以上就有效呢?這也不是絕對的,行業(yè),產(chǎn)品和公眾的不同,這種臨界點(diǎn)的次數(shù)也不僅相同.

2受眾既有的態(tài)度和觀點(diǎn):有一點(diǎn)需要說明的就是我們上面所說的復(fù)述并不是簡單的次數(shù)的累積!

在這里,前面所提到的選擇性注意和選擇性曲解的影響將起到作用-----接受者在這兩種因素的影響下要對信息進(jìn)行精心的提煉:公務(wù)員之家版權(quán)所有

在提煉的過程中,可能會(huì)有兩種處理結(jié)果出現(xiàn),一種是受眾的原先態(tài)度和我們復(fù)述的信息非常吻合,或是我們復(fù)述的內(nèi)容是他們支持的論點(diǎn),這時(shí)信息就能夠很快的被受眾接受并能形成長久有效的記憶.

另一種結(jié)果是他們的原有態(tài)度和我們的內(nèi)容不符合并且他們不支持我們的論點(diǎn),此時(shí)我們的信息要么會(huì)被排斥要么也可能會(huì)形成長久的記憶,但這種記憶卻是無效的!這種信息在他們的記憶中存在有時(shí)會(huì)比不存在更危險(xiǎn),這時(shí)這些接受者的態(tài)度是非常頑固的,他們可能會(huì)說:"某某企業(yè)的產(chǎn)品怎么怎么樣,但我不相信",或說"他們說的怎么怎么樣,我認(rèn)為不是這樣,應(yīng)該是那樣云云.......",這時(shí)他們的的存在對我們的企業(yè)來說,不但是損失了他自己一個(gè)目甓韻?更有可能會(huì)影響和波及其他的公眾.

在此種因素的影響下,我們所需做的是:盡量不讓那些頑固的對立公眾成為我們的長久記憶對象,要么傳播方向不再指向他們,將其放棄;要么努力改變他們.只有這樣我們剩余的公眾才都是肯定記憶內(nèi)容的,最后的結(jié)果是他們留下有效記憶,達(dá)到我們的傳播目的.

3信息內(nèi)容:我們的信息內(nèi)容必須具備一種特性-------與能說服受眾相關(guān)聯(lián)的特性!

哪些特性較容易說服公眾呢?不一而論!

一般而言都認(rèn)為婦女比男人更容易說服,特別是一些受過傳統(tǒng)教育的女性.正如我在前面所說的自己做過的那個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)的案例,就是在男人不好說服的情況下,轉(zhuǎn)向側(cè)翼進(jìn)攻女性而成功的,在這里也可得到證實(shí).

另外還認(rèn)為一個(gè)人的自信心強(qiáng)弱對其也有很大的影響,一般有較強(qiáng)自信心的人和較自卑的人是不易說服的,而那些自信心處于中間階段的人容易說服一些.

如果我們的信息觀點(diǎn)對受眾來講是他們不熟悉的,或有一些輕微感覺的,或是非本質(zhì)的問題時(shí),可能也較容易說服.

還有很多的特性是與能說服受眾相關(guān)聯(lián)的,不再一一列舉,很多特性要靠我們自己在實(shí)踐中去積累和感悟!

以上所說的這個(gè)接受者的精心提煉的過程是一個(gè)非常重要的過程.我在實(shí)際工作中接觸過很多的企業(yè)經(jīng)營者在進(jìn)行信息傳播工作中往往有失偏駁:

他們常常會(huì)用月薪幾千元的工資,讓兩個(gè)文案人員用半個(gè)月的時(shí)間搞定信息內(nèi)容;而后再把這些沒有價(jià)值的,甚至是危險(xiǎn)東西,用上百萬的廣告費(fèi)投向各個(gè)傳播渠道;連眼皮都不眨一下!

他們常常過度的關(guān)注信息到達(dá)率和注意率,卻很少能拿出同樣的精力和代價(jià)去好好的研究研究這些信息是否能被受眾有選擇的記憶,并且是否能成為長久有效的記憶.

如果不能,那么我想問問這些企業(yè)決策者們:你們的花費(fèi)又有什么價(jià)值呢?其實(shí)這種現(xiàn)象目前在我們周圍的企業(yè)中不勝枚舉,作為一名職業(yè)人士,每次看到他們把那么多白花花的銀子給打了水漂時(shí),就尤為的心疼.

從文章的開篇至此一共講了三種影響溝通的因素,在平時(shí)的工作和實(shí)戰(zhàn)中要把這三種因素隨時(shí)隨處的靈活運(yùn)用于溝通的各個(gè)環(huán)節(jié)中去,整合出擊,方能不失偏駁,圓融有效.具體怎樣融合到各個(gè)環(huán)節(jié)中去,在以后的章節(jié)中我們將逐步展開論述.