導語：電力新企業管理經驗交流一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

隨著我國電力體制改革的不斷深入，電力市場已日臻完善，競爭將會日趨激烈。在電力企業管理探索創新和追求卓越的過程中，迫切要求企業建立一套科學、系統、完備的管理體系，以適應日趨激烈的市場競爭。ISO9001標準是在總結發達國家幾十年成功企業管理經驗的基礎上，概括、提煉、形成的現代企業管理模式，具有廣泛的適用性和先進性，是國際上通用的管理法則和體系。基于此，大同供電分公司結合創建國際一流供電企業工作，在全省率先通過ISO9001質量管理體系認證，成為山西省供電系統首家通過該項認證的單位。總結我們的認證過程，有以下幾點體會。

一、領導的管理意識是貫標的決定因素

企業貫標，首先要求企業的最高管理者具有強烈的質量管理意識，有自覺搞好質量管理的愿望。企業貫標成功與否，領導的決策和重視始終是關鍵。八項質量管理原則特別強調了領導作用，表明一個企業的領導可以通過建立質量管理體系、制定質量方針、目標、提供資源和設施、組織持續改進及正確處理人員、職責、和活動三者間的關系等方面發揮重要作用。

我公司在貫標籌備階段，針對領導干部中存在的對貫標認證工作認識不清，認為貫標就是“挑毛病，過手續”，是“吹毛求疵、煩瑣哲學”，從而忽視了質量標準與過程管理的關系，忽略了標準是規范個人行為的重要尺度的思想，多次請咨詢公司專家，對各級領導干部進行質量意識教育和ISO9001基礎知識培訓，使各級領導從深層次了解建立完善質量管理體系的重要性和緊迫性。與此同時，成立了以經理為組長的貫標工作領導組，授權管理經驗豐富的總工程師為管理者代表，成立貫標認證辦公室，并培養了一批文化層次高、責任心強、有一定實際工作經驗和活動能力的專工為內審員，在全公司形成了強有力的貫標工作網絡，從領導意識上，從組織體系上保證了貫標工作的順利開展。

二、建立文件化的管理體系是貫標工作的前提

ISO9001標準的科學性在于他把我們日常的管理工作規范化、系統化而形成了具有重復性和可追溯性的文件，為企業溝通意圖、統一行動提供了客觀證據。企業只有通過編制切合實際、可操作性強的體系文件，才能使質量管理手段和方法制度化、法規化，從而使企業各項質量管理活動有法可依、有章可循，因此編寫文件是建立體系和確保體系有效運行的前提。

根據ISO9001：2000標準的要求，結合公司長期以來的管理經驗，我們首先對產品實現的總體過程、各個子過程、作業層的管理與控制進行了明確的界定，理清了各級人員、各部門職責及各專業間的接口，然后集中技術、生產的專業管理骨干參與文件編寫，請咨詢公司老師講授文件編寫技巧和要求。為了使文件化的質量體系符合實際，并具較強的可操作性，便于具體實施人員嚴格按照文件要求執行，貫標辦公室還多次由上而下、由下而上反復地進行征詢和討論修改，并由各專業副總審核把關，最后形成1部質量手冊，25個程序文件、98個作業指導書及295份質量記錄表格。初步建立起了文件化的質量管理體系，為質量體系的實施運行奠定了良好的基礎。

三、全員培訓是體系有效運行的保障

供電企業直接服務的對象是廣大電力客戶，每一個員工的行為直接影響著企業的形象，ISO9001標準強調全員參與，認為各級人員都是組織之本，只有讓每個員工了解自身貢獻的重要性，以主人翁的責任感發揮個人潛能，才能全面提高企業管理水平，增強企業的素質和競爭力。因此加大對員工的培訓學習力度，才能確保體系的有效運行。

貫標工作編好體系文件是前提，實施是根本，所有文件的最終目的都是為了規范組織管理行為。同時，貫標工作也不是某幾個部門某幾個人的事，需要與產品、工作質量有關的人員、部門和現場來共同完成，需要公司各部門、各單位以及廣大干部職工相互協作、共同參與。因此，我們首先從培訓入手，由貫標辦制定了相應的宣貫計劃，各級領導親自參加標準培訓、內審員學習班，各單位內審員負責組織基層及班組培訓，此外還編制了貫標宣傳材料，多次利用《大同供電》報、大供電視臺的內部媒體為職工宣講貫標的重要性，ISO9001標準及質量認證基本知識和質量體系文件運行規則，從思想認識上，從標準的理解上，從文件的實施上保證了體系的有效運行。

四、與舊體系相互融合是體系有效運行的基礎

企業通過貫標認證，不只是融入國際市場大格局的需要，也是依照國際先進標準改造、完善和提高企業標準化體系自身檔次的需要。創一流期間，每個企業都建立并完善了一整套企業標準，這些企業標準只有通過貫標認證，才能揚棄舊的，吸納新的，建立起適合自己發展的、科學的企業標準化體系。ISO9001標準也只有通過同企業標準的相互融合，才能將自身要求的干什么、怎么干、干到什么標準？干不到標準如何考核等在新的企業標準中凸現出來，并規范到企業的每個員工和每個崗位。

為了在原有管理體系的基礎上，盡快建立一個更加適宜有效的嶄新的管理體系，貫標初期，我們就對原有的“三大標準”和各種規章制度等基礎性文件進行了清理、修編、完善和整合，同時規范了編號、標識，建立了目錄索引，強調了編審批程序。通過清理文件，及時廢止了過期失效的文件，防止了管理事項類同的文件并列運行的現象發生，進一步理順了管理職責，明確管理權限，為建立完善質量管理體系奠定了基礎。同時按照體系文件要求，我們建立了記錄使用清單，對應該有的記錄進行了確認與規范，做到所做的各項工作在追溯期內有據可查，事實清楚，責任明確，客觀公正，從而促進了常規工作朝著規范有序的方向提高。

五、貫標認證工作的成效

1、更新了管理理念

ISO9001標準是以八項質量管理原則為基礎制定的，而八項質量管理原則是質量管理實踐經驗和理論的總結，同時也是組織管理的普遍原則，它強調了以客戶為關注焦點、過程管理、系統管理和持續改進的思想。這一切都為傳統管理思想注入了新了涵義。

我公司自貫標以來，明顯改變了過去重結果，輕過程的狀況，對生產、運行、設備缺陷、營銷等工作實施過程控制，通過確立質量目標和對目標完成情況的定期考核，使各項工作在各個階段的技術、管理和人的因素處于受控狀態，使每項工作從制訂計劃到完成任務都形成了有效的閉環與在線控制，從而克服了過去管理工作中存在的盲目性和隨意性，提高了工作質量。

2、規范了每一個規章制度的執行操作行為

質量管理體系文件，有一套科學、嚴密的執行操作程序，每個文件的每次操作都要做出記錄，要把做什么、在什么時間、地點、什么人做，做的效果如何都要記錄下來，而且每種操作記錄必須保持完整性、準確性、及時性和可追溯性。同時質量體系文件明確了每個部門、每個崗位的職責，每個過程由哪個部門執行，哪個崗位執行都很清楚，這樣就避免了過去在執行規章制度中出現的越俎代庖或推諉扯皮現象，實現各司其職，各負其責，并且各接口之間還起到相互的監督作用。

3、規范了公司優質服務工作

供電企業的公用事業性，再加上壟斷地位，行業作風和優質服務是一個突出的問題，近幾年來在行風建設和優質服務方面建立了不少規章制度，花費了大量的人力和物力，收到一定的效果，但有出現時好時壞的現象。而ISO9001標準強調以顧客為關注焦點，要求企業的各級領導把這一原則傳達到每個職工，在質量方針、質量目標中明確，在“產品實現”過程中首先實施“與客戶有關的過程”，在測量分析改進中明確要求組織必須監控客戶滿意或不滿意的信息，作為質量管理體系績效的一種度量。通過獲取客戶滿意和不滿意的信息來不斷改進組織的質量管理體系，推動企業目標的實現。這樣，ISO9001標準就把讓客戶滿意擴展至“超越客戶的期望”的新階段，真正做到“想用戶所想，急用戶所急”，通過質量管理體系的建立，有助于建立一個系統的、規范的、完整的服務體系，并要接受第三方評審、監督、檢查，使公司的行風建設落到實處，優質服務持之以恒。

4、通過貫標認證，使創一流工作落到實處

企業創一流與貫標工作是相輔相成的，因為“創一流”提出了各項指標和對安全生產、經營管理等各方面的要求，即提出了供電企業的目標，號召企業全體職工向著這個目標去努力，這正符合ISO9001標準的管理思想和管理方法，因此，通過貫標更科學、更規范、更合理的把一流目標轉化為質量管理目標，把電壓合格率、供電可靠率、用戶滿意率、設備完好率、安全生產等目標作為質量目標，然后把質量目標分解到各職能部門、各單位，使他們按照質量體系文件來運作，并通過月度績效考核、季度檢查等動態過程確保目標實現。

5、進一步強化體系運行的監督機制，實現持續改進

貫標認證后，每年至少進行一次內部審核和一次管理評審，通過有效地開展內審和管理評審，避免出現體系文件與實際運行相脫節的現象，是公司在生產經營過程中進行質量改進的一種自查、自審、自律、自糾的監督機制，以此實現持續改進。

總之，我們開展的貫標工作無論是在增強全員質量意識方面，在規范生產管理及操作行為方面，還是在提高供電優質服務方面，都起到了很好的效果，達到了預期目的。但是，通過認證，僅表明我公司已經按ISO9001：2000標準建立并初步實施了比較規范的質量體系，對于質量體系的完善和提高，還需較長期的過程，因此，鞏固成果，針對問題，持續改進，建立自我完善的企業機制才是我們貫標的根本所在，也是我們今后不斷努力的方向。