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今年是奧運之年,中國銀行業協會于2月26日在北京召開了迎奧運文明規范服務系列活動動員大會，向全國銀行業金融機構發出《中國銀行業深入開展迎奧運文明規范服務系列活動倡議書》。為積極響應這一號召，切實履行銀行應盡的責任和義務，為社會及廣大客戶提供一流服務，××市銀行業協會向全市銀行業金融機構發出如下倡議：

一、高度重視優質文明規范服務工作，認真貫徹落實中銀協、省銀協關于深入開展迎奧運文明規范服務系列活動的各項部署與要求。牢固樹立“服務創造價值，服務實現效益，服務提升競爭力”的理念，通過文明規范服務，促進全市銀行業的行風根本好轉，全面提升銀行業的整體形象，推動全市銀行業持續、穩定、健康發展，構建和諧金融環境，支持我市經濟社會又好又快發展。

二、遵循中銀協制定的《文明服務公約》、《文明規范服務工作指引》扎扎實實做好迎奧運銀行服務的各項準備工作。深入開展各種宣傳活動，重點普及銀行卡、自助設備、網上銀行等金融知識，讓金融消費者了解銀行的服務產品和服務流程，并能有效使用先進的銀行自助設施。加強對自助設備的維護和管理，制定服務突發事件應急處理預案，并做好應急預案的演練工作。

三、加快提高銀行業從業人員的綜合素質，培養造就一批高素質的人才隊伍。深入開展職業操守教育和業務技能培訓，規范從業人員職業行為，提高從業人員的業務技能，提高工作效率。倡導誠信、合規、盡職的職業價值理念，建立健康的企業文化和信用文化，構建銀行業文明規范服務的長效機制。

四、堅持以客戶為中心的理念，加強重點營業網點的環境建設和人員配備，在業務量較大、客流量較多的營業網點配備大堂經理，充分發揮大堂經理的分流和疏導作用。倡導先外后內、先急后緩的業務處理程序，實行分區服務、彈性窗口制和交接班錯開制，業務高峰期開足所有窗口，盡最大努力減少客戶排隊等候時間，讓客戶高興而來，滿意而歸。

五、加強行業自律，自覺接受監管部門及社會公眾的監督。嚴格遵守行規行約，認真糾正行業不正之風。建立客戶投訴處理機制，公開投訴受理電話，展示良好的行業形象。

讓我們立即行動起來，以優質文明規范服務，迎接奧運盛會。