導語：專題培訓班研討交流會發言一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

各位領導、各位學員：

區級機關37個部門的40位學員，在區委組織部陳克明副部長的帶領下，專程赴青島學習品牌創建的先進經驗和成功做法。五天的培訓，時間緊湊、內容豐富，無論是專家教授的精彩講座，還是青島同行的經驗介紹；無論是企業品牌的成功之道，還是機關名牌的精典案例，都給我們每一位學員留下了難忘的印象和深深的啟迪。三天的學習活動中，每一位學員自始至終能按照培訓班的學習要求，認真聽課，勤于思考；嚴守紀律，緊張有序；相互關心、團結互助，體現了很好的團隊精神，樹立了**機關干部的良好形象。特別是班組長能切實負責，盡心盡職。總之，通過全體學員共同努力，圓滿完成了青島的學習任務。下面，我從三個方面來談一談青島給我們的深刻印象、真切感受和良好啟迪，作為培訓班的簡要總結吧。

一、對美麗青島的印象

就象在科學實驗上的杰出貢獻，德國人在工業制造上的高品質，日本人的干凈、禮貌，給全世界的人留下深刻印象一樣，美麗青島也給我們留下深刻印象。

印象之一：品牌之都，名符其實。從20世紀80年代至今，青島市已創建各種品牌2000多個，其中城市名牌500個，青島市服務名牌40個。這2000多個品牌又可分為工業品牌和精神文明建設品牌兩大類。工業品牌的產生也是青島在全國聲名鵲起的重要原因，如“海爾”、“海信”、“青島啤酒”、“雙星”、“奧柯瑪”、“青島港”等等，都是知名度、信任度、美譽度很高的品牌。在青島市區，你還可以看到海爾立交橋、澳柯瑪立交橋、海爾路、海信大廈等用品牌冠名的橋名、路名、大廈名。另外，精神文明建設品牌也在青島這塊沃土上生存、發展。如海爾的“真誠到永遠”、運管局的“情滿旅途”、個體、工商戶賣海參的“海濱小屋”，公交張鋒、市政工程建設“98111”服務熱線、青島市建委政務辦理大廳的“建管便民e路通”、青島市檔案局的“文檔服務連心橋”等等。當然還包括個人品牌，如青島港金牌工人許振超（十七大代表），海爾首席執行官、中國第CEO張瑞敏（十七大中央后補委員）等等。在青島市委、市政府實施的“名牌”發展戰略和青島市文明辦實施的“精神文明建設名牌“戰略的推動下，青島市在2005年和2006年兩度榮膺中國“品牌之都”稱號。品牌之都名符其實。青島人信奉“道生一，一生二，二生三，三生萬物”的理論，正是這一個個青島的品牌，扮亮了品牌的青島，一個邁向全國重點中心城市、世界知名特色城市的青島。

印象之二：品牌之都，文明有序。青島，美麗的海濱城市，著名的旅游城市，“紅瓦綠樹、碧海藍天”是她給人的精典印象。盡管從南向北，其經濟發展和城市面貌有所不同，但宜人的海風、清新的空氣、整潔的大道還是給人神清氣爽、心曠神怡的感覺。特別是青島作為副省級城市，車輛很多，但無論我們行至哪兒，只看到汽車在有序行駛，馬路上沒有自行車，也不見摩托車，無喧囂嘈雜之感，無亂搶亂竄之行。品牌之都，文明有序。

印象之三：品牌之都，生態之城。今年年初，青島被國家環保總局評為“全國十大寧靜城市”之一。的確，在青島縱橫交錯，分不清東西南北的道路上車水馬龍，但都聽不到一聲喇叭，就連嶗山的導游，也沒有用擴音設備介紹景點。這所見所聞，體現著青島文明的素養和與國際化大城市接軌的氣象。品牌之都，寧靜之都、生態之城。

一、對青島品牌的感受

感受之一：品牌基礎好。

1、具有堅實的工業基礎和工業品牌優勢。有110年歷史積淀，青島作為全國著名的輕紡工業城，許多大中型企業嚴密的組織管理熏陶，培養出具有強烈敬業精神和掌握熟練專業技能、訓練有素的產業工人，為青島在建國初期生產出了大批國內乃至國外馳名的名牌產品。

2、具有豐厚的精神文明建設基礎。多年來，青島市各行各業在端正行業作風建設工作中，涌現出了大批的先進典型，為培育打造服務名牌奠定了基礎。

3、面臨難得的發展機遇和競爭挑戰。隨著經濟的發展、市場的變化和產業結構的調整，世界500強的法國家樂福、日本佳世客、德國麥德隆，以及麥當勞、肯德基等相繼進入島城，隨之而來的服務方式、服務理念、服務標準、工作效率等方面帶來了巨大壓力和充足的動力。

感受之二：品牌創效益

且不論海爾的品牌價值為700多個億的品牌經濟價值，也不論張瑞敏當選十七大中央后補委員、許振超當選十七大代表的品牌政治價值，青島人借助于品牌效應而培育了品牌的“工業旅游”，由此而產生的經濟效益也是非常可觀的。先以海爾為例：參觀海爾集團中心大樓，以每人收20元，全年50萬人次計算，就能收入1000萬；一本海爾企業文化小冊子15元，全年可收入750萬元；如果要參觀海爾大學，購買《海爾員工畫與話》、《張瑞敏如是說》、《海爾中國造》等暢銷書，一時難以算清。青島港的座談也須參觀者支付50元/人的費用，沒有不要錢的分享。而青啤，干脆掛上旅游點的標志對外開放。這種依托品牌文化而進行市場運作，產業化推動，在我們有些不解的同時，又能很快理解，進而覺得是一種智慧的創舉。

當然，“海濱小屋”則完全依托優質商品、優質服務打響品牌，品牌的宣傳又使這個小店產生了很好的經濟效益，達到一天銷售20萬元的不俗業績。

品牌的效益還有一點值得一說：人家花錢做廣告，海爾是賣廣告賺錢。到海爾，見到的是海爾產品，出來手里提的，是海爾的廣告袋。你出了錢，卻在為他作宣傳。

感受之三：品牌融真情

品牌與非品牌的差距，就在于品牌多了“一盎司”，在于質量，在于精細化，在于融注的對客戶、對員工、對服務對象的真情。

海爾的品牌承諾是：真誠到永遠。這5個字，打動過無數的中國人。這5個字的背后，是海爾的服務觀：賣產品是賣信譽；用戶永遠是對的；客戶的滿意就是工作的標準……支撐這一服務觀的，還有海爾的“星級服務體系”：從94年無搬動服務，96年的先設計后安裝，97年“五個一”服務，2001年的無塵安裝，到2002年全程管家365。這種全方位的服務，詮釋了海爾真誠到永遠的情懷。

在青島港，更能感悟出管理者的高素質，以人為本的思想。“工人偉大，勞動光榮”的巨幅大字讓參觀者都有一種久違的感動。農民工免費話吧，優秀農民工家屬可免費游青島體現了直誠的關懷，墻上的“農工民愿景”樸實無華，卻點燃了農民工心頭所有的希望……這些都印證了集團總裁常德傳的一句話：人是企業之本。

青島檔案局，在細小之處下功夫，拓寬服務內容，讓人民群眾從細節上感受到最真心誠意的服務。光查閱文檔一項，就采取了函電代查、網上查閱、文檔進社區、利用輔導、VIP直通服務等十一種服務。“文檔服務連心橋”連的是老百姓的“心”。

一、培訓學習的啟示

啟示之一：要著重提高全員的創建認識。參加培訓的學員一致認為：創服務品牌，具體負責這一工作的同志思想認識很重要，但最關鍵的是要提高單位最高決策者的認識，要利用各種辦法，爭取領導的重視和支持，才能進一步提高全體干部職工的認同度，參與度，為創建服務品牌提供良好的主觀條件。

啟示之二：要不斷加強機關文化建設。以企業為例，沒有文化的企業是很難培育出知名品牌，每一個知名品牌的背后都蘊藏著豐富的企業文化內涵，通過企業文化千變萬化形成職工的思想理念，從而同心協力打造出企業獨特的品牌。世界上無數品牌名具特色，根本原因是企業文化上的差異。創建機關服務品牌，道理相通，各單位、各部門也須圍繞自身工作職能，形成自己的機關精神、機關作風、職業道德以及價值理念、學習理念、服務理念、創新理念和質量理念，然后把這些理念貫穿到我們的工作之中。

啟示之三：要積極探索、大膽實踐，力爭創出有價值的服務品牌。本次學習考察活動，每一位學員對為什么要創品牌，怎樣創建品牌都學到了許多鮮活的經驗，也受到了很大的啟發教育，更促進了對創建服務品牌的深入思考。我們不想一蹴而就，我們要的是把創建的實踐與機關部門的效能建設緊密結合，真心投入，精心打造，提一句口號不難，但真正的品牌沒有一個是只停留在口號上的。我們要在打造服務品牌的實踐中真正樹立起機關求真務實、科學高效、蓬勃進取、服務最優的嶄新形象。“讓微笑發自內心，讓滿意來自百姓”也是我們開展機關效能，打造服務品牌的追求！