導語：煙草企業服務客戶演講稿一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

尊敬的各位領導、各位同事:

大家好！今天我滿懷著信心和誠心走上這個演講臺，信心源于我對這項事業的熱愛，誠心是我希望能夠借此機會學到更多的東西！

今年省局提出了“把煙農放在心上、把客戶放在心上、把員工放在心上”，“三個放在心上”的工作要求，我們應當全面貫徹落實“三個放心上”，正確解讀，深入研究，把“三個放在心上”作為指導思想和根本任務。

把煙農放在心上。煙草企業的生產之本是煙葉，沒有煙農就沒有企業的發展，煙農就是我們發展道路上的基石，煙草行業要想發展就必須得到煙農的支持，維護煙農的利益就是維護了煙企的發展之本。

把客戶放在心上。客戶是煙草行業發展的目標，沒有客戶，煙企的存在將毫無意義，煙草行業的發展也將成為一句空談，只有獲得客戶的信任和支持，企業才能夠得到持續穩定健康的發展。

把員工放在心上。員工是企業創造財富的根本動力。企業的發展不是依靠幾個人就能完成的，而是要依靠每一位員工的共同努力，才能推動企業不斷向前發展。可以這么說沒有了員工，也就沒有了企業。

如果把煙草行業比喻為一輛汽車，那么煙農就是車輪，客戶就是方向盤，員工則是發動機。只有通過三者的共同作用，煙草行業這輛汽車才能夠向前進。所以“三個放心上”是做好一切工作的出發點和落腳點，是我們工作當中的指南針、引航塔。作為一名員工，我在這里向大家重點介紹我在學習“把客戶放在心上”這一過程中的體會和感想。

我們與客戶之間不僅僅是一種簡單的供求關系，客戶與煙草商業企業緊密連接在一起，我們要充分認識廣大零售客戶是我們行業生存與發展的基礎，只有通過客戶價值的最大化才能實現企業價值的最大化的觀念。如果沒有客戶選擇我們的產品，煙草行業就成了無本之木，無源之水，就沒有了發展的方向和前進的動力。企業要持續穩定協調健康發展，就必須切實維護好卷煙零售客戶的利益。

既然客戶對我們如此重要，那么我們應該怎樣做才算是將客戶真正地放在心上呢？

把客戶放在心上，必須嚴格要求自己，牢記客戶利益無小事，把每一件事情做好、做實。加強溝通和交流，不斷拉近與客戶的距離，增進相互之間的感情，最終促進企業和諧發展。

把客戶放在心上，必須深入實際，了解和滿足客戶需求。不能簡單地把搞好服務當作一種口號，而是要真正深入實際、深入客戶，以客戶需要為出發點，始終把客戶需要為出發點，始終把客戶的真實感受作為檢驗我們工作成效的重要標準。引導客戶樹立規范經營的意識，逐步提高規范經營的自覺性，提升客戶盈利水平和滿意度，實現和諧經營與發展。

把客戶放在心上，必須在服務上讓客戶滿意，每一位客戶都是我們的上帝，客戶在消費是注重的不僅是商品的質量，更注重的是賣家的服務態度。所以，我們在為客戶服務時的態度也將會影響到客戶對我們的選擇態度，優良的服務才能夠更好地樹立起品牌的良好形象。我們在為客戶服務的過程當中，不僅要把客戶放在心上，更要把客戶的要求記在心里，以真誠的心態去服務客戶，讓客戶不僅對我們的商品滿意，更對我們的服務態度滿意。因此，就要求我們要不斷改進服務方式，提高服務水平，努力做到讓每一個客戶滿意。

走好把客戶放在心上之路。公平維護客戶利益是煙草專賣法的立法宗旨，是煙草行業在新形勢下的要求。要真正把客戶放在心上就要為客戶提供更高的效益，為客戶提供更優的服務，為客戶提供更好經營環境。要時刻牢記“客戶至上”的理念，要心里裝著客戶，把客戶的需要作為自己的要求，以真誠對待客戶，真正與客戶融為一體，對客戶現實和潛在的需求和困難，及時提供幫助。要認真對待每個客戶的問題。要始終把滿足客戶需求和追求客戶滿意作為一切工作的出發點和落腳點。要做到一切從客戶出發，一切為客戶著想，認真做好客戶的經營指導工作，提高其贏利能力。

同時還需要進一步凈化卷煙零售市場，為了更好地規范市場，維護市場，提高客戶的經營質量和盈利水平。需要我們不斷健全服務體系，改進服務質量，完善服務內容，公開服務承諾，建立健全可操作、可評價、可長期有效運行的服務考評體系，努力實現“服務理念現代化、服務內容精細化、服務行為規范化、服務評價體系化”，從而不斷提高客戶的滿意度、忠誠度和依存度。只有維護了客戶利益，只有把客戶放在心上，煙草行業才能在市場經濟發展中和市場競爭大潮中站穩腳跟，生存的更好，走的更快更穩。

走好“三個放在心上”之路，我們必須堅持以人為本，不斷增強“三個放在心上”的意識，樹立“三個放在心上”的經營理念，自覺把“三個放在心上”作為工作的出發點和落腳點。我們不僅僅是把煙農、客戶、員工這三個放在心上，而是要把三個看成每一個，為每個人服務，為每個人著想，只有這樣，煙草競爭力才能不斷提升，煙草行業才能實現可持續穩定健康發展。