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國稅機關辦公室系統是一個對內對外重要的服務窗口，承擔著機關行政事務管理、文字撰寫及文字綜合、文字處理、政務信息、調查研究、督促檢查、綜合協調、后勤保障、檔案管理等大量的事務性、行政性的工作，可謂是參謀部、信息部、后勤部、宣傳部。因此，辦公室地位重要、責任相當重大，辦公室人員綜合素質的高低、自身形象如何，直接影響到國稅機關的整體形象，同時也制約著辦公室職能作用的充分發揮。為了卓有成效地開展工作，更好地為領導服務、為基層服務、為機關服務、為稅收工作服務，辦公室人員必須以求真務實、勇于創新的精神從嚴要求，以一流的效率、一流的水平、一流的業績，樹立良好的形象。

一、樹立“大手筆”形象

辦公室是出材料、出思路的地方，人人都要成為較硬的“筆桿子”。如果不會寫文章，就很難發揮更重要的作用。辦公室人員要達到這一要求必須做到三點：一是勤學苦練。當今社會知識更新很快，辦公室人員如果不加強學習、積累和提高，就很難寫出滿意的材料。要堅持學理論，學法律，學業務，接受新知識，不斷提高理論政策和知識水平，提高分析問題、解決問題的能力，每天都要看書讀報，注重新理論、新經驗、新知識的積累和應用，為寫出高質量的材料打下堅實的基礎。二是勇于實踐。要寫好領導信得過滿意度較高的文字材料，必須有持之以恒的精神，多想多思，多寫多練，在實踐中不斷總結提高。要堅持自我加壓，勇挑重擔，多寫“大塊頭”的材料，多記讀書筆記，多寫心得體會，通過這樣的艱苦努力，就能練就一手過硬的“筆功”，成為一名名副其實的“筆桿子”。三是善于觀察。辦公室工作的特殊性要求其工作人員必須站在稅收工作的高度去觀察問題、分析問題，既要善于觀察分析宏觀形勢，從中把握大的發展走勢，又要善于觀察分析本地、本部門的微觀形勢，盡可能掌握多方面的情況；既要善于觀察分析領導的言行，從中捕捉決策的前沿信息，又要善于聽民聲，察民情，在橫向和縱向“結合”上做好文章，使所寫的材料有一定的高度和深度。四是要注重研究。材料是一個人綜合素質的體現。寫好材料既需要有較高的文字表達水平，也需要有較高的政治理論水平，更需要吃透情況，熟悉工作。這就要求辦公室人員要注意研究工作，研究形勢，研究實際問題，特別是對重點工作要全程跟蹤監控，掌握進度，這樣寫出來的材料對稅收工作才有較強的針對性、指導性和可操作性。

二、樹立“諸葛亮”形象

辦公室人員在領導身邊工作，基本職責是搞好服務、當好參謀。這就要求其必須有思想、有觀點、有方法、有獨特的見解，尤其要善于抓大事，謀全局，當好領導的“高參”，這是衡量辦公室服務水平高低的關鍵所在。因此要達到三個增強：一是要增強思維能力。我國加入WTO后，稅收征管改革不斷深化，要求越來越高，對辦公室人員的思維能力提出了新的更高的要求。辦公室人員要適應這一時代的要求，就要善于站在全局的高度思考問題、謀劃工作，以寬廣的胸懷和戰略眼光分析形勢、發現問題、解決問題，為領導提供預測性、超前性和全局性的服務。二是要增強創新能力。辦公室工作被動性和從屬性較強，辦公室人員習慣于領導怎么說就怎么辦，常常圍著指揮棒轉，不敢越雷池半步，嚴謹有余，開拓精神不足。要改變這種狀況，更好地當好參謀助手，必須不斷解放思想，勇于創新。要創新觀念，自覺地把思想認識從那些不合時宜的觀念、做法和體制中解放出來，從主觀主義和形而上學的桎梏中解放出來，使思想觀念更加符合實際，更加符合時展的要求；要創新思維，善于用逆向思維、多元思維思考問題、分析形勢、謀劃工作，善于在理論與實踐，上情與下情的結合上做文章，創造性地開展工作；要創新方法，注意從辦公室工作的實際出發，研究和探索行之有效的工作方法，不斷提高工作質量和效率。三是要提高綜合協調能力。當諸葛亮式的參謀主要體現在關鍵時候、關鍵事和關鍵點上。辦公室人員要圍繞稅收工作的重心和領導思路、意圖，做到精心謀劃，超前服務，主動工作，特別是對重要文稿、重要會議、重大活動，力爭提前介入，做到周密細致的預案，以取得工作的主動權，不處于手忙腳亂的地步。

三、樹立“活字典”形象

對辦公室人員的寫作要求很高，出臺一篇高質量的領導講話材料，撰寫一篇有一定深度的調研文章，就必須富有一定知識水平和實踐能力，因此，一是知識要廣。要廣學博采，對古今中外、天文地理、前沿知識，都要有所研究和涉獵，努力成為包羅萬象的“百科全書”和方方面面的“百事通”。二是信息要靈。辦公室人員要成為信息靈通人士，對國際、國內以及本地本單位發生的重要事件要及時了解，始終掌握著最新信息，特別是對領導決策有重要參考價值的信息要快速反饋，及時提供。三是情況要熟。辦公室人員要做有心人，注意搜集整理方方面面的情況，成為領導的“資料庫”。對黨的路線、方針、政策和各項稅收法律法規要認真學習領會，把握精神實質；對外地好的經驗和做法，注意總結搜集，并結合實際加以吸收利用；對本地本單位的情況要了如指掌，尤其是對重點工作情況、經濟發展的一些主要數字、基層的一些鮮活典型等要掌握具體，能夠熟記在胸。四是反應要快。堅持高效率，快節奏，雷厲風行，立竿見影。對領導交辦的事項要區分輕重緩急，做到急事急辦，特事特辦，今日事今日畢，不推諉扯皮，不拖拉散漫，形成拉得出打得響的快速反應有力機制。

四、樹立“孺子牛”形象

一是要有愛崗敬業精神。辦公室工作非常辛苦，經常加班加點，付出比別人更多的努力和艱辛。因此，辦公室人員必須有強烈的事業心和責任感，有高度的敬業精神和一絲不茍的工作作風，干一行、愛一行、鉆一行。二是要有吃苦耐勞的“孺子牛”精神。在辦公室工作尤其需要實干，耍花招是站不住腳的，辦公室人員要象“老黃牛”一樣，既要抬頭看路，盯準目標方向，又要低頭實干，靠實干取得政績，靠實干贏得領導和同志們的信任，靠實干樹立良好的形象。三是要有誠實守信的精神。誠信是人生第一大財富，也是一個人思想品質的重要體現。辦公室人員要以誠信為本，操守自重，一諾千金，不說空話，更不允許欺上瞞下，弄虛作假。否則就要對事業造成損失，就會失去辦公室的地位和形象。四是要有樂于奉獻的精神。辦公室是“清水衙門”，工作辛苦，生活清苦，默默無聞。在辦公室工作本身就是對一個人黨性、意志和品格的鍛煉。辦公室人員一定要珍惜這個機會，以苦為榮，安貧樂道，無私奉獻，真正耐得住清貧，抵得住誘惑，守得住防線。

五、樹立“公仆”形象

全心全意為人民服務是黨的根本宗旨，辦公室工作總的原則就是服務，服務就要具有甘當公仆的強烈理念。一是要強化為民意識。無論是想問題、辦事情，還是出主意、搞協調，都要心里裝著群眾，裝著納稅人，把納稅人滿意不滿意、高興不高興，作為稅收工作的根本出發點和歸宿點，要經常深入基層調查研究，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，實實在在地幫助群眾排憂解難。二是要強化勤政意識。自覺做到腦勤、腿勤、口勤、手勤。腦勤，就是要多動腦，多思考，特別要注意研究和思考一些事關全局的重大問題和重點工作，理出一些規律性的東西，經常提出對工作具有一定創新并符合實際的新思路。腿勤，就是要求辦公室人員對負責的每一項工作要認真抓，多跑腿，加快工作節奏，提高工作效率，確保工作落實。口勤，就是要對群眾熱情接待，做到來者歡迎，去者歡送，不厭其煩，千萬不能感情用事，出現有損于國稅機關群體形象的人和事，向領導多請示、多匯報，爭取支持；與同志多交流、多談心，加強溝通。手勤，既要多辦事，勤辦事，會辦事，又要多寫多練，不斷提高文字表達能力，提高以文輔政水平。三是要強化服務意識。一切圍繞著服務，努力變被動服務為主動服務，變滯后服務為超前服務，不斷提高服務層次和質量。

綜上所述，做好辦公室工作是一項艱苦而系統的工程，辦公室人員樹立五種形象，最根本的一條，就是要以人為本，全方位地提高綜合素質，才能使工作得到領導滿意、基層滿意、機關人員滿意。