導(dǎo)語：物業(yè)收費管理調(diào)查匯報一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

物業(yè)管理是城市管理和社會建設(shè)矛盾集中體現(xiàn)的領(lǐng)域。隨著城市化進(jìn)程的加快，社區(qū)數(shù)量逐漸增多，社區(qū)物業(yè)管理問題日益突出，特別是物業(yè)服務(wù)收費是當(dāng)前居民投訴的熱點難點問題。為進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)收費管理，維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定，近日區(qū)物價局通過發(fā)放調(diào)查表、座談等形式，對全區(qū)物業(yè)服務(wù)收費及管理情況進(jìn)行了調(diào)查，現(xiàn)將有關(guān)情況整理如下。

一、目前我區(qū)物業(yè)服務(wù)收費基本情況

目前，全區(qū)實行物業(yè)服務(wù)管理的小區(qū)有96個（齊魯石化生活區(qū)未納入統(tǒng)計范圍），管理房屋總面積613萬平方米，物業(yè)從業(yè)人員1713人，人均服務(wù)面積3575平方米，成立業(yè)主委員會的小區(qū)有23家，占小區(qū)的31%。全區(qū)具備法人代表資格的物業(yè)管理企業(yè)47家，其中具備二級物業(yè)管理資質(zhì)的3家、三級物業(yè)管理資質(zhì)44家。從經(jīng)營方式看，獨立核算、自負(fù)盈虧的物業(yè)企業(yè)有22家，占47%；依托開發(fā)商的物業(yè)管理企業(yè)有17家，占36%；依靠村居生存的物業(yè)管理企業(yè)有8家，占17%。從物業(yè)管理企業(yè)的主業(yè)分類看，39家物業(yè)管理企業(yè)以住宅物業(yè)服務(wù)為主，3家為商務(wù)保潔公司、5家無服務(wù)項目。按照《市物業(yè)服務(wù)收費實施細(xì)則》（2005【86】號）物業(yè)服務(wù)收費等級標(biāo)準(zhǔn)，96個物業(yè)小區(qū)中，一級收費標(biāo)準(zhǔn)（0.55元/㎡以上）的有7家，二級收費標(biāo)準(zhǔn)（0.36-0.54元/㎡）的有21家，三級收費標(biāo)準(zhǔn)（0.20-0.35元/㎡）的有54家，三級收費標(biāo)準(zhǔn)以下（0.20元/㎡以下）的有14家，最低收費標(biāo)準(zhǔn)0.14元/㎡。從收費標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)看，物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)在0.20-0.35元之間的占一半以上。自2006年全區(qū)物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)普調(diào)之后，大部分小區(qū)的物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)沒有調(diào)整。自2009以后新建小區(qū)的前期物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)逐步提高，普遍在0.30元以上，最高0.70元。

二、物業(yè)服務(wù)收費存在的問題

一是低收費低服務(wù)現(xiàn)象突出。隨著近年來人工成本費用的增加，物業(yè)管理成本加大，在不增加物業(yè)收取費用的情況下，物業(yè)企業(yè)為了維持經(jīng)營，大多降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。特別是少數(shù)物業(yè)企業(yè)以營利為目的，缺乏有效的管理，重收費輕服務(wù)。同時，我區(qū)還存在一些規(guī)模小、基礎(chǔ)設(shè)施配套不全的小區(qū)，物業(yè)公司疏于管理，服務(wù)跟不上，投訴多，收費難，形成惡性循環(huán)。

二是物業(yè)管理隊伍老齡化嚴(yán)重。物業(yè)服務(wù)是勞動密集型企業(yè)，保潔員隊伍的整體水平直接關(guān)系到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)前，保潔人員工資普遍在900元左右，標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到我市最低工資水平，并且絕大部分物業(yè)從業(yè)人員沒有國家規(guī)定的五項保險。工資待遇低，造成保潔人員老齡化，甚至有的物業(yè)公司保潔人員人數(shù)不足。

三是物業(yè)服務(wù)與收費矛盾較為突出。有的社區(qū)居民有償服務(wù)意識不強(qiáng)，只享受服務(wù)，不愿交納物業(yè)管理費。也有的業(yè)主借物業(yè)公司服務(wù)不到位，或是把開發(fā)商遺留問題、供水供電等部門存在的問題，作為拒繳物業(yè)費的理由。從去年開始供電部門改造電表，大部分小區(qū)的居民電費收繳不再通過物業(yè)公司收取，業(yè)主不交物業(yè)費，物業(yè)管理企業(yè)缺少必要的、行之有效的制約措施，也是造成物業(yè)公司收費率逐年降低的原因之一。

四是物業(yè)公司存在“搭車收費”現(xiàn)象。隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，越來越多的私家車進(jìn)入家庭，大多老舊生活區(qū)停車位缺少，停車難問題突出，迫使車主停在小區(qū)路邊或強(qiáng)行停在綠化草坪內(nèi)。為加強(qiáng)停車管理，一般在門衛(wèi)處設(shè)置關(guān)卡，控制車輛進(jìn)入，有的物業(yè)企業(yè)借機(jī)收取門禁卡費、停車費、占道費等，擾亂了正常的收費秩序。

三、加強(qiáng)物業(yè)管理收費的幾點思考

一是加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)收費的管理。加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)收費年審制度的執(zhí)行，強(qiáng)化《價格服務(wù)進(jìn)社區(qū)》工作，物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主公示，通過備案、監(jiān)制明碼標(biāo)價牌等形式實施監(jiān)管，讓業(yè)主對物業(yè)服務(wù)形成有效的監(jiān)督，使業(yè)主了解交多少費，應(yīng)該享受怎樣的服務(wù)，明白交費，明白消費，防止出現(xiàn)亂收費。加大對物業(yè)管理收費行為的監(jiān)督檢查，認(rèn)真受理群眾舉報、投訴，對查實的亂收費案例及時曝光，從嚴(yán)處罰。加強(qiáng)輿論宣傳引導(dǎo)，教育廣大業(yè)主自覺交納物業(yè)管理費，維護(hù)好社區(qū)的物業(yè)管理。

二是建立規(guī)范有序的物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)增長機(jī)制。在年初實行的《省住宅物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》及《市住宅物業(yè)服務(wù)收費實施細(xì)則》（征求意見稿）中，普遍提高了物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，特別是對物業(yè)收費偏低的物業(yè)小區(qū)，逐步提高物業(yè)管理費。為維護(hù)社區(qū)業(yè)主權(quán)益和保障物業(yè)公司的運營，建立健全服務(wù)等級評定、成本監(jiān)審、物業(yè)收費聽證等制度，綜合社區(qū)硬件、軟件設(shè)施確定物業(yè)公司資質(zhì)等級，對物業(yè)收費借鑒供水、供電、交通等價格“聽證”的方法，在充分聽取物業(yè)公司、小區(qū)業(yè)主管理委員會或業(yè)主代表以及人大代表、政協(xié)委員意見的基礎(chǔ)上進(jìn)行定價，使物業(yè)服務(wù)收費達(dá)到“質(zhì)價相符”的目的。對物業(yè)服務(wù)企業(yè)實行百分制考核，劃分等次，與物業(yè)公司收費標(biāo)準(zhǔn)等級相掛鉤，促使物業(yè)公司提高服務(wù)質(zhì)量。

三是優(yōu)化物業(yè)管理提升服務(wù)質(zhì)量。解決物業(yè)收費難問題的關(guān)鍵在于規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)管理水平。物業(yè)管理屬于服務(wù)行業(yè)，通過對“物”的管理從而達(dá)到對“人”的服務(wù)，因此物業(yè)公司重在“服務(wù)”而不在“管”，應(yīng)提倡“人性化服務(wù)”來營造良好的生活氛圍，改善服務(wù)態(tài)度。同時，教育引導(dǎo)物業(yè)公司注重業(yè)主的需求，追求服務(wù)的精細(xì)度，以此逐步改變業(yè)主對物業(yè)管理的態(tài)度，達(dá)到和諧融洽相處。物業(yè)公司加強(qiáng)對物業(yè)管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)，建立良好的職業(yè)道德規(guī)范，樹立良好的物業(yè)管理形象，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。

四是建立健全社區(qū)管理聯(lián)動機(jī)制。當(dāng)前，我區(qū)部分社區(qū)是村改居或機(jī)關(guān)企事業(yè)單位自建的社區(qū)，這些社區(qū)建設(shè)相對較早，配套設(shè)施相對落后，加強(qiáng)這些社區(qū)的管理，需要各級各部門的共同努力。充分發(fā)揮街道辦事處的作用，按照《市老舊小區(qū)物業(yè)管理辦法》的規(guī)定，加強(qiáng)對老舊生活區(qū)的改造，保證老舊小區(qū)能夠得到以公共秩序維護(hù)、衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)為主要內(nèi)容的簡易物業(yè)管理。目前，我區(qū)正在開展大規(guī)模的綠化，維護(hù)好綠化很重要的一點就是加強(qiáng)社區(qū)管理，解決停車問題。建議各社區(qū)在實施綠化的同時，借鑒金茵生活區(qū)的做法，通過召開業(yè)主大會或業(yè)主代表大會，加強(qiáng)對停車位的改造，解決停車難等問題，營造良好的社區(qū)秩序。