導語：星級旅游飯店復核工作匯報一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

根據玉旅星評發[2009]2號文件《關于做好2009年度星級飯店復核工作的通知》要求，受市星評委的授權，我局于2009年10月13日至30日組織人員對轄區內二、三星級旅游飯店進行了全面、細致的復核檢查工作。現將檢查情況報告如下：

一、基本情況：

旅游星級飯店復核工作是一項長期的常規性工作，通過復核檢查，使我區星級飯店硬件、軟件建設得以提升，旅游基礎設施的檔次得以提高。為切實抓好全區旅游星級飯店復核工作，我局領導高度重視，由局長親自部署，分管領導直接抓管，委派檢查員積極開展工作。收悉市星評委《通知》后，按照要求我局下發復核《通知》，要求各家參與年度復核工作的飯店積極配合我局工作，提前自檢自查，找問題、尋措施、得改善，并把情況形成書面材料上報我局。

2009年，*區共有2家三星級、6家二星級共8家旅游飯店參與年度復核工作，分別是*大酒店(三星級)、*大酒店(三星級)、*酒店、*酒店、*賓館、*賓館、*酒店、*賓館。經市星評委授權，按照《星級飯店訪查規范》標準，我局委派的兩名檢查員通過現場查看、資料審核、考核服務員等方式對以上8家星級旅游飯店進行\了年度復核檢查。

星級飯店復核“打破終身制”新標準執行三年以來，各家飯店對復核工作的程序和方法已經有所掌握，所以今年的復核工作比去年順利了很多，得到了多數飯店的積極配合。多數飯店對已經老化的設施設備做了裝修，硬件方面比去年有所改觀，特別是去年要求延期復核的*酒店，注入了新的管理人員，加強了管理，服務員的素質有一定提升，客房的裝修改造已經完成，清潔衛生也有所改進。但是，*賓館、*酒店的管理卻不如去年，清潔衛生做得不到位，服務員的管理松散，有待加強，對此我局提出了整改建議，下發書面整改通知，要求盡快整改完善。

二、存在問題及整改措施：

1、存在問題：按照《星級飯店訪查規范》評分標準8家飯店分值均達標，但是仍然存在一些共性問題：(1)清潔衛生做得不到位，留有衛生死角，特別是公共衛生間、廚房門窗及地溝等;(2)服務員欠缺標準化服務技能，缺乏主動性服務意識;(3)雖然已經對老化的硬件進行裝修改造，但是缺乏整體規劃，以至于飯店沒有更多吸引力。

2、整改措施：按照飯店力所能及的原則，以求達到更大的整改效果，對以上存在的共性問題和各家存在的個性問題，我局分別作了整改要求及建議，對于情況嚴重的下發書面整改通知。對于存在的問題，我局將繼續進行關注，不斷到飯店進行指導，進行定期和不定期的檢查，直到問題得以解決。

三、復核意見：

結合《星級飯店訪查規范》標準和實地檢查情況，經我局研究，給予區內參加這次復核檢查的8家星級旅游飯店(*大酒店、*大酒店、*酒店、*酒店、*賓館、*賓館、*酒店、*賓館)通過2009年復核檢查的決定。

四、值得推廣的經驗

1、建立領導崗位責任制，完善各項管理規章，形成網絡，一級管一級;(*大酒店)

2、開拓視野，領導帶隊前往昆明高星級酒店進行學習考察，參觀學習后，談體會、寫心得，把存在的問題落到實處;(*大酒店)

3、定期召開例會和開辦圖書會，學習現代國際酒店管理及旅游飯店管理工作叢書等內容，提升自身業務知識;(*大酒店)

4、與外地州的酒店建立友好關系，定期進行走訪，相互學習經驗;(*賓館)

5、抽調人員成立專門考核小組，制定《管理制度考核標準》，實行不定期的抽查考核，獎懲結合，督促員工改變舊作風，不斷提升自身素質。(*)

星級旅游飯店是旅游六大要素中的龍頭，更是*區旅游產業基礎設施中的形象，近年來我區星級旅游飯店建設在不斷的改進中，服務質量及水平逐步提升中，主導力求質量及檔次的發展，而不是一味地追求數量的多少的發展方針。我局將加大星級飯店的指導及培訓工作，逐步改善*區旅游形象，為全市旅游產業發展做出貢獻。