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一、領導高度重視，機構健全。

為深化文明城市創建成果，最大限度地化解各類行政糾紛、社會矛盾糾紛，將糾紛解決在基層和萌芽狀態，我辦成立了行政調解工作、矛盾大調解工作領導小組，具體負責、協調和指導開展行政調解工作。領導小組由主要領導任組長，分管領導任副組長，相關責任科室負責人任成員，下設“行政調解室”和“矛盾糾紛調解室”，并配備專人負責，行政調解具體工作由兩個科室分別牽頭負責，其中人力資源科牽頭我辦行政糾紛的排查、調處、化解和信息報送工作；信訪安全科牽頭我辦矛盾糾紛的排查、調處、化解和信息報送工作。

二、完善工作制度，化解糾紛

（一）切實加強行政調解力度

進一步強化了依法行政觀念，大力加強行政行為的規范化建設和透明化建設。針對拆遷安置、征地補償、國有資產租賃工作中出現的常見性、多發性矛盾糾紛，以預防、化解矛盾糾紛作為工作重點，堅持抓早、抓小、抓苗頭，嚴防矛盾糾紛激化，及時把矛盾糾紛化解在基層。

積極發揮行政調解職能，強化盡職盡責和服務意識，以“分級負責、歸口辦理”和“誰主管、誰負責”為原則，嚴格落“一崗雙責”責任制制，我辦堅持實行領導每日輪流接訪制度，對群眾的來訪，能當場解決的當場解決，一時難以解決的及時移交相關責任科室限時解決，對于確實不能解決的也堅持向群眾耐心、細致地做好說服和解釋工作。嚴格落實接待登記制度，對群眾的每一件來信來訪事項均認真進行登記，做好記錄，并交由相關責任科室限期辦理，及時向來信來訪群眾告知辦理結果，積極進行調節和疏導，力求在我辦內解決爭議。

大力開展矛盾糾紛排查調處工作。堅持每月一次排查不穩定信息上報制度，認真疏理了我辦存在的不穩定因，并針對性地制定了有效處置方案，有效防止了非正常上訪、重復上訪、集體上訪，以及群體性事件的發生。

（二）切實加強“大調解”聯調力度

堅持既相對獨立、各司其職，又相互銜接、整體聯動的原則，暢通人民調解、行政調解、司法調解及信訪督導之間的工作流程。對不愿進行行政調解或未達成協議的，我辦積極引導當事人運用行政復議、裁決等方式進行解決。

（三）切實加強綜合治理協調力度

深入調查研究，掌握、匯總各調節機構的運轉情況，建立了“調解”信息平臺，實現優勢互補。針對責任關系復雜，涉及多個部門的復雜矛盾糾紛，我辦邀請相關責任部門參與協調解決，及時化解矛盾糾紛；無法調節的，提請區“行政調解”領導小組辦公室協調有關方面共同解決。

三、嚴格考核問責

我辦把“大調解”工作作為綜治、維穩工作考評的重要內容，并納入目標管理。對調解工作成績突出的責任科室和人員進行表彰獎勵；對調解工作不落實，導致矛盾糾紛突出、發生重大群體性事件的責任科室，將追究相關責任。