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本年份，該中心辦證服務大廳共處理事項6.4萬余件，同比增進30%，其中即辦件3萬7千余件，同比增進7.6%，提早辦結率達98.9%，按時辦結率到達99.6%。首要做法如下：

一是增強黨組織建設。為進一步增強該中心黨員的組織生活，本年8月，該中心經市直機關工委贊同，成立黨總支，下設中心機關支部和2個窗口支部，并將在窗口工作的黨員組織關系轉入中心，中心黨員人數由原有的20人增至37人，中心黨員隊伍獲得了強大，為繼續深化開展“創優”活動供應了組織保證。

二是爭創學習型示范窗口。開展“每月一講”活動，由中心機關人員和窗口首席代表輪番授課。自7月開展活動以來，市縣政府副秘書長、市政務公創辦主任、市行政服務中心主任盧邦生領先就創優活動作專題申報，協調科、督查科等負責人也就政務公開和行政服務中心建設先后作了授課。經過“每月一講”活動，使得中心工作人員學習常態化，圍繞“創優”活動，開展先進示范窗口創立活動，構成了互相學習和促進的優越氣氛。各窗口相互借鑒，揚長避短，營業越來越純熟，服務越來越超卓，社會稱心度不斷提高，僅7、8兩個月就收到做事人贈予錦旗9面。

三是完善準則系統建設。本年以來，該中心陸續出臺了《市行政服務中心主任巡查準則》、《市行政服務中心信息反應準則》、《市行政服務中心窗口單位聯會準則》、《市行政服務中心窗口工作人員“十要十禁絕”》等一系列準則，將“創優”活動中總結出的經歷準則化和規范化。還，狠抓準則執行和落實，每日值班人員對窗口進行檢查，每周主任對窗口進行巡查，每月對窗口進行審核，每季將窗口工作狀況向窗口單位進行傳遞。

四是提高規范化程度。該中心在總結本身經歷和借鑒其他地域先進做法的基本上，結合本身實踐狀況，在窗口人員裝備、窗口治理、做事公開、服務規范和服務質量等方面確立了詳細的規范，使得中心對窗口各項工作的檢查和評選規范化、規范化，進一步提高了行政服務效能。