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根據市委辦、市政府辦《市開展創業服務年活動實施方案》及《市優化政務環境辦法》的要求，自3月初進入組織實施階段以來，我局通過深入基層走訪、召開座談會、發放征求意見表、在《日報》做出公開承諾接受監督等途徑，采取自身找、領導點、群眾提、互相幫等形式，廣泛征求意見，認真征集優化創業環境工作的意見和建議，著力查擺影響服務經濟發展和優化創業環境等方面存在的問題。在此基礎上，制定整改方案，提出整改措施，劃分整改責任，積極進行整改，盡快整改到位，做到存在什么問題就解決什么問題，什么問題突出就重點解決什么問題，尤其注重解決與科學發展觀不相適合、與服務經濟發展不相吻合的涉及創業環境方面的問題。現將自查自糾情況報告如下：

一、存在的突出問題

1、班子創新和科學發展的意識還不強。在市場經濟條件下，經濟社會發展迅速，旅游產業目前已被國家定位為戰略性支柱產業，更要與時俱進。旅游管理的手段更要講科學、講發展。旅游工作要適應科學發展，首先是領導班子要有強烈的創新和發展意識，才能在行動上對促進旅游工作科學發展有所作為。目前我們的旅游管理工作，基本上還是一直延續著一種固定的旅游管理模式，使用的都是老辦法、老措施，憑的都是老經驗，在改革創新和謀劃發展方面做的還不夠。

2、發揮旅游公共服務職能不夠。在市場經濟條件下，旅游管理要走向宏觀管理，要實現從“運動員”到“裁判員”的轉變，管理旅游市場的各種行為是我們的重要職責，公共服務職能要進一步增強，要做的事情還很多，在發揮公共服務職能方面做的還不夠。

3、對違反旅游法規的行為監管力度不夠。近幾年來，通過我們不斷的清理整頓和組織專項檢查，我市旅游秩序逐步得到規范，絕大部分旅游企業能夠做到依法經營，正當競爭。但還有少數單位，存在不良商業行為，旅游投訴在一定程度上仍然存在。說明我們的工作還很不深入、不細致，監管的力度還很不夠，只注重了檢查的過程，缺乏對存在問題的后續整頓監管。

4、旅游管理手段比較單一。目前我們的旅游管理手段還很單一，對市場經濟的變化缺少應變性，旅游行政措施經常滯后于發展迅速的市場，目前我們還沒有一套針對快速發展的旅游產業的管理辦法，如何做到主動應對市場、順應發展，建立長效的適應市場規律的符合發展要求的管理手段，提高旅游管理水平，是我們急需要做的重要文章。

二、存在問題的原因。

經過分析，我們認為存在突出問題的原因有以下幾點：

1、局黨組班子思想還要進一步解放。班子想問題，做決策、習慣于遵循而少于突破。缺乏堅持沉下心來研究政策、思考工作、謀劃發展的決心，缺少敢為敢做精神。

2、業務水平還不高。我們的業務能力沒有順應市場變化隨之而提高，旅游工作專業性強，沒有相應的業務知識，很難做好旅游工作，業務水平低就不能在工作中發現問題，更談不上解決問題。

3、旅游公共服務意識還不強。存在好辦的事情主動干，難辦的事情被動干的情況，特別是在旅游工作的調查研究、建立和完善健全的宣傳促銷體系、旅游公共服務工作還不能夠充分發揮旅游主管部門的作用。

4．政治理論和業務學習制度雖然堅持得較好，但有少數同志僅把學習作為一項任務來完成，一項制度來堅持，聯系實際不夠，聯系自身不夠，深入調研、深入思考不夠，導致學習效果不佳。

三、整改措施。

針對存在問題，我們提出以下解決問題的措施：

1、加強理論和業務學習。以抓好業務培訓工作為抓手，提高全體旅游工作人員的思想理論水平和業務素質，增強實際工作能力。

2、加大旅游投訴查處力度。以促進發展，優化環境為目的，以組織開展專項檢查為抓手，加大旅游行政執法力度，認真查處一切影響消費者權益的行為。責任部門質監所。

3、加強市區旅游。規劃城區旅游休閑街區（餐飲、購物、休閑、娛樂綜合區）和游客服務中心，開發城市風光游產品，將目前城市濕地公園、仰天崗森林公園以及光伏、鋼鐵等工業旅游產品編入以仙女湖為主導項目的一日、二日游線路，發揮城區的政治、經濟、文化、區位、服務等功能優勢和輻射效應。

4、針對各個旅行社的報價方面還要加強下管理。引導督促旅游協會加強自律，發揮自我教育、自我管理、自我服務、自我約束的功能，制定規則、建立監督機制。

5、加強對旅游企業員工職業道德教育和業務技能培訓，提高素質，建立優質的旅游服務團隊。

6、建立問題整改時間表。將問題整改責任分解到每一個班子成員，作為班子成員年度工作重要任務，班子定期研究問題整改情況，直到問題解決。