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一、工作情況

(一)、發(fā)揮制度作用

制定制度是做好各項工作的重要保證。俗話說人管人真氣人，制度管人還真行。根據(jù)工作實際，我們完善了一系列規(guī)章制度，如：學習制度、廉政制度、崗位責任制、首問負責制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務承諾制、失職追究制、同崗替代制、否定報備制、公開辦事制、績效考核制和行為規(guī)范“五條禁令”、“十不準”等。通過制度的約束，真正達到了實實在在的效果。

(二)、做到熱心服務

以方便群眾辦事為目的，科學設置服務事項,合理編制服務流程，實行“一個中心對外、一個窗口受理、一次性告知、"一條龍"服務、一站式辦結(jié)、一次性收費”，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務。

(三)、工作務實高效

堅持一切從實際出發(fā)，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率，公開服務事項、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準和政策依據(jù)，讓群眾明白，接受群眾監(jiān)督。

(四)、依法行政

嚴格按照有關(guān)法律、法規(guī)所明確的權(quán)限和程序，建立規(guī)章制度，規(guī)范辦事行為，合理行使權(quán)力，認真履行職責，嚴禁違規(guī)收費、搭車收費和以權(quán)謀私、以崗謀利。

(五)、規(guī)范運行

按照“進一家門辦成、蓋一個章辦好、收規(guī)定費辦完、按承諾日辦結(jié)”的要求，切實做到“一規(guī)范”，即規(guī)范便民惠民服務機構(gòu)工作人員言行；“二上墻”，即人員分工和辦事流程上墻、服務制度上墻；“三辦理”，即一般事項直接辦理、特殊事項承諾辦理、重大事項聯(lián)合辦理；“四登記”，即預約電話登記、上門服務登記、辦結(jié)簽收登記、代辦結(jié)果登記。同時，加大宣傳力度，充分利用電視、廣播、墻報等工具，加強對創(chuàng)建“便民惠民服務中心”工作的宣傳，讓群眾了解開展這項工作的目的、措施、方式和要求，營造濃厚的工作氛圍。

(六)、落實責任追究

加強對“便民惠民服務中心”的管理，采取定期與不定期督查、聘請義務監(jiān)督員全程監(jiān)督、公布監(jiān)督舉報電話等形式，促進服務質(zhì)量和辦事效率的提高。“便民惠民服務中心”領(lǐng)導小組辦公室建立健全監(jiān)督機制，加強對便民服務機構(gòu)運行情況的監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正便民服務機構(gòu)在運行中存在的問題，對違法違規(guī)違紀行為進行嚴肅處理。黨委、政府把“便民惠民服務中心”建設和服務情況作為落實黨風廉政建設責任制檢查考核的一項重要內(nèi)容，建立考核評價指標體系，對凡是工作效率低下、群眾滿意度不高的有關(guān)人員進行責任追究，確保便民惠民機構(gòu)真正成為服務群眾的平臺、聯(lián)系群眾的紐帶、溝通群眾的橋梁。

(七)、創(chuàng)新思路，突出重點

我鎮(zhèn)政務服務中心以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務宗旨，把群眾“高不高興，滿不滿意”作為工作的出發(fā)點作為最高標準，倡導“窗口為群眾服務，部門為窗口服務”的服務理念，實行五天工作制推出預約服務、延時服務、電子觸摸屏、電話告知等服務措施。“中心”以“為民、利民、便民”為己任，塑造一流環(huán)境提供一流服務，打造一流隊伍，創(chuàng)造一流業(yè)績。

我鎮(zhèn)實行便民服務中心與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務公開一體化，在推進我鎮(zhèn)政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務推進過程中，根據(jù)鎮(zhèn)情，我鎮(zhèn)將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮(zhèn)便民服務水平。

在便民服務建設中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”：一是把便民服務工作與目標考核相結(jié)合；二是把便民服務中心工作與便民惠民服務站工作相結(jié)合；三是把便民服務工作與開展干部作風整頓、落實科學發(fā)展觀活動相結(jié)合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，有力地促進了我鎮(zhèn)政治、物質(zhì)、精神、生態(tài)四個文明協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、經(jīng)驗與體會

黨委、政府高度重視是建設好“便民惠民服務中心”的關(guān)鍵；建立各項制度是建設好“便民惠民服務中心”的重要保證；整合資源是建設好“便民惠民服務中心”的基礎；科學配置是建設好“便民惠民服務中心”的重要環(huán)節(jié)。

三、工作效果

機關(guān)作風得到進一步好轉(zhuǎn)，辦事效率逐步提高，形成了讓群眾高興而來、滿意而歸的良好局面。