導(dǎo)語(yǔ)：提升經(jīng)辦窗口服務(wù)能力工作匯報(bào)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

按照縣委工作部署，在教育實(shí)踐活動(dòng)中，扎扎實(shí)實(shí)抓好規(guī)定動(dòng)作，同時(shí)結(jié)合縣直機(jī)關(guān)、窗口單位具體情況，以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、爭(zhēng)創(chuàng)一流”為目標(biāo)，以打造政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正、形象好的高素質(zhì)社保干部職工隊(duì)伍為抓手，以制度完備、管理規(guī)范、隊(duì)伍專業(yè)、作風(fēng)優(yōu)良、百姓放心為基本要求，以窗口建設(shè)為重點(diǎn)，改革創(chuàng)新探索契合實(shí)際的自選動(dòng)作，確保活動(dòng)有聲勢(shì)、顯亮點(diǎn)、出成效。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

人社系統(tǒng)分為養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、人才交流中心、人事等業(yè)務(wù)經(jīng)辦大廳。

二、整改措施

從制度和運(yùn)行機(jī)制方面著手不斷完善經(jīng)辦窗口服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律要求和文明用語(yǔ)，全面提升經(jīng)辦服務(wù)能力和水平。

一是完善硬件設(shè)施。各服務(wù)窗口增設(shè)專門辦事坐椅，避免出現(xiàn)群眾躬身辦事的現(xiàn)象。完善視頻監(jiān)控設(shè)施，克服工作人員紀(jì)律松散、服務(wù)觀念不強(qiáng)的問(wèn)題。

二是嚴(yán)格辦結(jié)制度。經(jīng)辦大廳業(yè)務(wù)窗口嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制度，業(yè)務(wù)受理進(jìn)一步縮短流程、壓縮時(shí)限，提高工作效率。

三是加強(qiáng)大廳管理。進(jìn)一步公開業(yè)務(wù)辦理須知、辦事流程及辦理時(shí)限等事項(xiàng)，使群眾能熟悉政策和辦事流程，方便群眾辦事。嚴(yán)格實(shí)行“AB崗”制度，A崗不在由B崗及時(shí)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。同時(shí)，為方便遠(yuǎn)道而來(lái)的辦事人員，服務(wù)大廳增設(shè)休息座椅，為辦事人員休息提供方便。

四是嚴(yán)抓工作紀(jì)律。嚴(yán)禁工作人員上班時(shí)間隨意脫崗、串崗，上網(wǎng)購(gòu)物、聊天、炒股、玩游戲，對(duì)工作拖拉、效率低下、隨意不作為的通報(bào)批評(píng)，并要求作出書面檢查，登記備案，情節(jié)嚴(yán)重的按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。同時(shí)，加大群眾投訴的受理工作，通過(guò)設(shè)立意見箱、公開網(wǎng)上舉報(bào)郵箱、公開舉報(bào)電話、發(fā)放征求意見表等方式，廣泛征求來(lái)訪辦事群眾等服務(wù)對(duì)象的意見和建議，提出整改措施，及時(shí)反饋整改結(jié)果。

五是開展行風(fēng)評(píng)議。結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，以“整風(fēng)肅紀(jì)、提高效能、改善服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境”為主要內(nèi)容開展服務(wù)大廳行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)經(jīng)辦大廳干部職工強(qiáng)化紀(jì)律觀念、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，做好主動(dòng)服務(wù)，提高辦事效率，全面提升窗口工作服務(wù)水平。

三、整改成效

通過(guò)整改，達(dá)到了開門辦事，民主集中、政通人和、熱情高效服務(wù)的效果。首先是增強(qiáng)了窗口工作人員對(duì)宗旨意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、工作態(tài)度、群眾觀念等方面的認(rèn)識(shí)，牢固樹立了窗口工作人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)理念；其次是窗口人員對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾做到了“一張笑臉相迎、一張凳子請(qǐng)坐、一句話語(yǔ)問(wèn)候、一杯熱茶相敬、一個(gè)滿意答復(fù)”；三是提高行政效率，對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾做到了“一口清、一口準(zhǔn)”，一次性告知所需手續(xù)及辦理程序。

四、下一步打算

一是強(qiáng)化崗位練兵和實(shí)踐鍛煉。圍繞“比黨性、比學(xué)習(xí)、比工作、比作風(fēng)、比奉獻(xiàn)”，開展“黨員標(biāo)兵”、“業(yè)務(wù)標(biāo)兵”、“文體標(biāo)兵”、“創(chuàng)新標(biāo)兵”四標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng)，推動(dòng)干部職工帶頭創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。開展“技能比武”活動(dòng)，干部職工要人人懂業(yè)務(wù)、人人會(huì)經(jīng)辦、人人寫信息、人人搞調(diào)研。

二是推行機(jī)關(guān)工作“1234”工作法。在日常工作中，機(jī)關(guān)干部職工要做到“一個(gè)理念”：自己的一言一行、一舉一動(dòng)就是代表社保部門的形象；“兩個(gè)原則”：群眾利益無(wú)小事、社保工作無(wú)小事；“三有”：來(lái)訪有登記、交辦有回音、結(jié)果有反饋；“四不讓”：即不讓工作在我手中延誤、不讓差錯(cuò)在我手中發(fā)生、不讓不文明行為和消極現(xiàn)象在我的身上出現(xiàn)、不讓社保部門的形象因我而受到損害。提高干部職工的精品意識(shí)、細(xì)節(jié)意識(shí)，養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)高效、求實(shí)創(chuàng)新的良好習(xí)慣。

三是爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。積極推行政務(wù)公開，制作公開專欄，堅(jiān)持“三統(tǒng)一、四公開、五個(gè)一”，實(shí)現(xiàn)明明白白繳費(fèi)，清清楚楚享受待遇。“三統(tǒng)一”，即統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一崗位標(biāo)識(shí)和統(tǒng)一文明用語(yǔ)；“四公開”，即政策法規(guī)公開、辦事程序公開、服務(wù)承諾公開、處理結(jié)果公開；“五個(gè)一”，即一張傳單、一副笑臉、一句問(wèn)候、一把椅子、一個(gè)認(rèn)真的態(tài)度。