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為切實解決群眾辦事難的問題，踐行黨的群眾路線教育實踐活動，落實專項整治“門難進、臉難看、事難辦”的各項要求，貫徹《縣深入開展黨的群眾路線教育實踐活動便民服務類惠民實事推進方案》文件精神，針對我鎮便民服務中心存在的問題，開展便民服務中心自查工作，現將自查情況報告如下：

一、基本情況

鎮積極響應縣委關于便民服務中心建設管理的要求，設立鎮級便民服務中心一個，下轄20個村和2個居委會，已經建立村級便民服務站20個，涉及新農保、新農合、民政、土管規劃、計劃生育、農林業、信訪維穩、綜治、黨建、廣播電視等民生事項，各窗口設置崗位牌，功能完善，人員配置齊全，辦事項目、辦事流程和制度上墻完善，圩日上班、值班正常。鎮便民服務中心常駐窗口人員6人，新農合、新農保設置AB崗制，民政專職一人駐守，逢圩日所有窗口均有人辦公，雙休日、節假日辦理事項至少3項，包括新農保、新農合、民政等五類。計劃生育窗口單獨設置在計生辦一樓服務窗口，并每天安排人員上班。窗口人員均實行一次性告知制、首問負責制，發放了崗位津貼。

二、存在的問題

一是分類管理混亂。我鎮便民服務中心按照上級有關部門的規定，各服務窗口都有完善的設置，但在分類上稍顯混亂，未能按照上級部門要求的行政服務、農業服務、社會服務和綜合服務的四大類合理分類管理。

二是人員去向牌缺失。我鎮便民服務中心設置完善的服務窗口，并配齊了崗位人員，設置了崗位牌，但是人員去向牌尚未設立。

三是窗口管理不到位。由于我鎮工作人員較少及一人多崗情況較多，目前常駐窗口設置3個，即新農合、新農保、民政窗口，土管規劃、農林業、信訪維穩、綜治、黨建、廣播電視其他窗口只有逢圩日才在窗口辦公，平時基本在下鄉，但是在院內均公示了崗位干部的名單、頭像及聯系方式。由于計生服務窗口崗位特殊、很多資料、環孕檢查均在計生辦，且便民服務中心場地狹小，因此考慮到特殊情況，計生服務窗口設立在村（圩上）一樓，更加方便群眾辦事。

三、下一步工作打算

一是科學合理分類管理。按照縣委有關部門的要求，實行行政服務、農業服務、社會服務、綜合服務的四大類對我鎮便民服務中心的崗位進行科學合理的分類，確保一類事項的一條龍服務。

二是增設人員去向牌。每個崗位的人員設置人員去向牌，明確各崗位人員在崗、下鄉、開會等去向，并公布各崗位辦事人員的電話號碼，便于群眾及時取得聯系，方便群眾辦事。

三是繼續推進便民服務中心專項整頓工作。我鎮以黨的群眾路線教育實踐活動為契機，開展便民服務中心專項整頓工作，制定科學合理的管理制度，規范窗口辦公秩序，加強人員管理，進一步完善我鎮便民服務中心的職能，切實提高服務群眾的能力。