導語：如何構建和諧社會:“ISO標準”求和諧一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

“埃索——”，當廣東中山市東鳳鎮東興社區黨總支書記邵偉玲隨口說出這個詞的時候，他指的是質量管理體系“iso9001:2000”標準的簡稱。去年6月，中山市東興社區領到了這張時髦的“國際通行證”。

11年前，東興社區曾是個出名的上訪區。由于領導班子不團結，集體資產經營管理不善，欠下600多萬元的債，黨群、干群關系緊張。

一個偶然聽到的消息，給這班正在愁眉不展的人注入了興奮劑。聽說江門市的白石村委會引進了ISO質量管理體系，邵偉玲馬上組織兩委成員和黨員前去參觀學習。

尋尋覓覓，一班人最終認定，ISO正是他們破難社區管理的良方！

2005年秋，ISO質量管理體系正式引入東興社區。為了讓大家盡快接受這個新事物，東興社區抽調精兵強將，對社區所有工作制度、規定、流程等，重新梳理整合優化，形成了ISO質量管理體系的《質量手冊》、《程序文件》和《作業指導書》，并集中全體人員進行專題培訓。

社區日常管理工作被貼上了國際標準質量標簽。如計生辦的各項工作，都設置了嚴格的標準，“常住人口育齡婦女查環查孕率要求達到99%”、“流動人口持證、驗證率要求在95%以上”……

服務質量的監控，更是設計得密不透風：一年內，出現一次差錯，月度工作例會上批評；出現兩次差錯，全社區通報批評……出現四次差錯，扣當年工資總額5%；多次出現差錯經教育又不改正的，辭退處理。執行監督權的，是經過專業培訓的內審員。內審員在檢查時，如發現辦公桌放置零亂、桌底有積灰、上班遲到早退等，就會填寫“建議糾正措施計劃”、管理者代表填寫“批準糾正措施計劃”，最后由部門負責人填寫“糾正措施完成情況”，審核員填寫“糾正措施的驗證”。

實踐兩年來，東興社區的管理和服務水平明顯提高，群眾交口稱贊。社區的企業辦，一改過去拖拉現象，辦事速度明顯提高，還實行“上門服務”；計生辦克服了工作量大的困難，責權明晰，工作變得積極主動，受到群眾一致好評。中國檢驗論證集團審核小組負責人梅俊杰對東興社區給予了高度評價：管理意識超前，管理制度比較完善，工作人員素質好，服務態度好。

“引入ISO后，使我們的工作有了標準和依據，也幫助我擺脫了事務纏身的困擾，讓社區管理走入科學管理的軌道。”現在一身輕松的邵偉玲，可以騰出時間來，想想社區的發展大計，規劃東興社區的未來。居民生活一天比一天好，日子過得很舒心，社區居委會再也沒有接到上訪和投訴了。