導語：如何才能寫好一篇心理實訓總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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本學年，從總的情況來看學生心理工作已經開展起來，大體態勢良好，學生心理普遍得到大水平的提高。但是，由于心理健康教育開展時間不久，心理健康教育的經驗不足，相當一部分學生的心理仍然處于亞健康水平。現就本學年，心理咨詢室在這方面的工作情況做出如下總結。

一、心理咨詢室得到學校領導的大力支持，室內環境優雅、溫馨、舒適。在這里，學生可以敞開心扉，吐露心聲，把來時的郁悶一掃而光。

二、心理咨詢室由趙小玲老師（國家二級心理咨詢師）、姜玉華老師、王同菊老師、孫國紅老師等成員組成，這些老師不僅具有一定專業知識，她們也都是學校中優秀的班主任，對學生心里非常了解，具有豐富的工作經驗，而且工作認真細致，觀察縝密，善于發現學生中存在的問題，及時作好學生的心理疏導工作。

三、 心理咨詢室安排了面向全校家長、班主任的心理健康知識講座，以便于家長、班主任及時了解學生的狀況，從而使學生健康快樂成長，講座的內容不同，各自具有一定的針對性。

四、開放心理咨詢室，進行心理咨詢活動。每逢周一至周五課外活動心理咨詢室準時開放，接待學生來訪。在咨詢過程中，能做到以下幾點：

1、以坦誠、信任、鼓勵、平等、接納的態度對待學生，使學生接納和信任自己。形成一種和諧、相互信任的氣氛，使學生毫無保留地吐露真情，反映真實思想和情況

2、對學生的具體情況和問題，實事求是地進行分析，引導他們明辨是非，幫助他們調整看問題的角度，改變看問題的方法，建立新的思維模式，從而解決心理問題。

3、對單親家庭學生進行個別的心理輔導工作，幫助他們克服心理障礙，使他們進入正常學習。通過咨詢，學生的心理問題有所緩解，心理健康水平大大提高。

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我于2020年6月7—12日參加了2020年四川省高校心理健康教育骨干教師培訓，此次培訓的內容包括“行為與創傷治療”、“團體心理咨詢及應用”。參加此次培訓，收獲最大的是接觸了“團體心理咨詢”這樣一個新的工作理念及方法，并由此對自己的工作做一個新的打算。

這次培訓中間，插入了一個討論會，規定了兩個討論主題，一是我省大學生心理健康教育的現狀、存在的問題及策略，另一個主題是某些方面的學術研究成果。或許是因為多數老師從事心理健康教育的時間不長，多數小組討論的是第一個主題，因為這個問題相對要簡單得多，而且，將平時在工作中存在的問題提出來，希望能夠得到解決或改善。之前，我是一點不了解我省大學生心理健康教育的發展狀況的，在這次培訓中，與其他高校的心理健康教育老師進行交流之后，有了一個大致的認識。在結業典禮上，我代表我所在的四班將我們關于我省大學生心理健康教育的現狀、問題、策略向省教育廳做了一個陳述，簡單的來說，現狀是不斷發展，問題是發展不平衡，策略是加大培訓力度。

在這份總結中，我想談談我院心理健康教育發展的現狀、存在的問題和策略。從2015年9月開始，我一直擔任心理健康教育中心的兼職教師。四年來，接受過一些學生的咨詢，但是，工作場所不是在心理健康教育中心，沒有正規、全面的記錄，接受咨詢總人次數不到100人，平均每年不到25人，在此期間，我也不清楚其他老師的工作情況和工作量。中心由一個專職教師和4—6個兼職教師組成，專職教師沒有承擔起組織和協調的任務，平時相互間缺乏聯系和溝通，更無所謂督導、轉介等工作方式。因此，我認為，學院心理健康教育處于“一盤散沙”的狀態，并且，很難對學院學生整體的心理狀況作出評估。存在的問題突出體現在各自為政的工作模式上，心理健康教育中心缺乏一個有專業背景、有組織才能的人來擔任領導，負責制定工作目標、工作計劃、考核標準等。我覺得，當務之急，并不是培訓、加大投入等問題，而是完善工作制度，以調動專職和兼職工作人員的積極性，整合力量，做好學院學生心理健康教育工作。

在此，對于學院心理健康教育做一個簡單的建議。對2021級新生入學時做好心理健康水平的評估，用團體心理咨詢的工作方法，對學生進行學業輔導、適應訓練、職業生涯規劃等。

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【關鍵詞】情商；工業沙盤；實訓課程

1994年美國耶魯大學心理學家彼得?沙洛維等人提出“情商智力”的概念，與智商相對應，認為一個人的成功20%靠智商，80%靠情商。1995年美國哈佛大學心理學博士丹尼爾?戈爾曼教授出版《情感智力》一書，他用通俗的語言總結心理學研究的成果，對情商進行了系統論述，并附有大量實驗報告。此后，情商在心理學界和教育界備受重視。

我國一直以來都十分重視學生的智商的培養，而忽略了學生情商的培養。大學是學校培養人才的最后一步，擔負著向社會輸送合格人才的重任。過去的“應試教育”重視智力的培養和提高，在相當程度上忽視了對學生情感、意志、動機等情商方面的訓練和培養。大學生的情商教育，是全面貫徹教育方針、高素質人才不可缺少的教育，有助于大學生的成才，有助于大學生走向社會后面對殘酷的競爭。

所以我院針對學生實際情況和現有條件在經濟與管理系率先開設了情商實訓課程。情商主要包括五個方面的內容：（1）認識自身的情緒；（2）妥善管理自身的情緒；（3）自我激勵；（4）認識他人的情緒；（5）人際關系的管理。實質上情商就是指對自己情緒的把握和控制，對他人情緒的揣摩和駕馭，以及對人生的樂觀程度和面臨挫折的承受能力。根據情商的概念我們把情商實訓課程內容分為以下幾個部分：

1.心理測試，主要由手動實驗和上機操作兩個內容組成。手動實驗主要有六種，分別是：感覺類、知覺類、動作類、記憶類、注意類、反應類，每一類都由幾個實驗組成。上機操作主要有普通心理學演示實驗，基本心理能力實驗測定，經典心理實驗和認知心理學實驗。這部分內容主要是讓學生了解自我、認識自我。

2.人才測評，主要通過軟件來完成。包括個性品質、職業適應性、組織行為特征、人際特征、管理技能等方面的測評。這部分內容包括的面就相對來說廣些，主要是認識自我情緒，人際交往能力和管理技能的訓練。

3.管理技能培訓，是通過物理沙盤和電子沙盤兩種方式來教授學生。沙盤實訓是模擬企業經營的一種實戰演練。在實訓中每個學生充當一個角色，分析企業的市場狀況，了解市場動態，預算企業財務，把握企業經營績效。通過整個實訓，學生可以基本掌握一個企業的管理過程，包括生產管理、財務管理、物流管理、市場預測、人力資源管理等。

4.全國創業大賽的組織與訓練，情商實訓課程可以通過全國創業大賽進行成效檢驗，這部分內容的組織都包含了情商的所有部分內容，在實際的競賽中能夠真正的鍛煉學生的自我控制能力，自我管理能力，認識他人能力，人際交往能力，團隊合作精神以及管理能力。

根據上述課程內容在具體實訓課程教學過程中還必須采取一定的教學手段和方法使得實訓課程順利進行。實訓課程不同于傳統理論課程教學，沿用理論課程的教學方法和手段勢必行不通，在多次實訓教學過程中我們總結出一種學生比較能夠接受、教學效果比較好的教學方法，即學生預習――老師簡單講解――學生模擬練習――老師重點講解學生練習中的問題――學生繼續練習――老師總結――學生完成實驗報告――老師批改后講解。這個教學方法就避免了上述傳統教學模式中的一些問題，而且學生學習興趣高，學習態度端正，學習效果良好，在學生提前預習后老師稍加講解，學生就有了一些印象，再通過自己動手練習就會更深刻的理解和發現一些問題，在學生沒有了解之前老師講再多再詳細學生也沒辦法完成理解而且會覺得一頭霧水，不知所云。學習在練習過程中肯定會有很大細節問題，這時候老師可以記下學生的問題，但先不做解答，等到老師總結的環節時再一次性把所有的問題連同理論知識和實訓重點知識一起講解，這樣學生就比較感興趣，也能很好的吸收知識點，真正做到學以致用。最后學生還要通過完成報告的方式對所上的實訓課程做一個總結和回顧，老師必改報告后會給學生練習做一個反饋，這樣學生就對知識理解更加深刻。

在這樣一種教學方法過程中老師會使用很多的教學手段，比如說利用電子教案講解，它能夠讓枯燥的文字生動有趣，便于提高學生學習興趣，也有利于學生更好的理解知識。還有提前給學生發放實訓指導書、實訓大綱、實訓教材，學生利用這些資料做好預習工作，不至于老師講解時不知所云。

通過對情商實訓課程內容的研究，教學方法的探討我們在實際的教學過程中取得較好的教學效果和一定的教學成績。

目前經管類的學生實際動手能力遠不及工科類學生，通過情商實訓實驗課程的訓練不僅能讓學生把理論知識與實際相結合，而且能讓學生加強實際動手操作能力。情商實訓使學生能夠更好的理解經濟管理的理論課程，能夠了解自己的心理特征，能夠控制自己的情緒，能夠理解他人的人格。通過實驗培養學生的團隊精神，培養學生的自制力，培養學生的反應能力。自從實踐教學成為各高校除理論教學外的一項重要教學部分，實踐教學就很好的彌補了理論教學的不足，使得枯燥無味的理論知識變得生動有趣且能夠理解，并且為今后實際生活和工作提供一定經驗。情商實訓目前已有部分內容的課程取得了較好的反響，學生對心理測試和沙盤實戰演練部分的內容都有濃厚的興趣和愛好，

課程外我們還組織了學生參加各種校內外比賽，目前我們已經參加了兩屆金蝶軟件有限公司舉辦的全國大學生創業大賽并取得了優異的成績。該大賽貫徹了教育部畢業生就業的精神，實施了高校畢業生就業行動，促進以創業帶動就業，大力推動了實踐教學，使學生具備創業意識，為學生創造了就業機會。在今后我們將會參加更多的全國性的比賽，以提高學生的學習這門課程的興趣。除此之外我們更重要的是要培養廣大學生管理的實踐經驗，并能為今后工作和生活打下良好的基礎，真正做到學以致用，學有所用。

參考文獻：

[1]高子壯.重視情商教育培養職校生環境適應能力[J].煤炭高等教育，2003（11）.

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關鍵詞：高職 授眾特點 實訓教學

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2013）04（b）-0152-02

高等職業教育是現代高等教育的重要組成部分，是以培養具有一定理論知識和較強實踐能力，面向基層、面向生產、面向服務和管理第一線職業崗位的應用型、技能型專門人才為目的的職業教育，是職業教育的高等階段，兼具高等教育和職業教育的雙重屬性，是工業化和生產社會化、現代化的重要支柱。

實訓教學作為高等職業教育知識、能力、素質教育的結合點，是課堂理論教學的延伸，是學生了解實際知識、熟悉職業環境、培訓職業能力的重要渠道，對于教育質量的作用和高職培養目標的實現有著重要的作用。做好高職實訓教學，是實現學生培養與社會需求無縫對接的重要的途徑。

1 分析授眾的特點

1.1 授眾的多樣性

當前，高等職業教育的生源主要有兩類：一類是完成正規的高中教育，并通過普通高考錄取的普通高中畢業生。另一類是從中等職業學校升入繼續深造的畢業生。近年，由于高職院校數量增加和招生規模的不斷擴大，高職生源的文化素質降低，學生學習積極性較差。同時，由于專業性質的不同，招生對象存在差異。有些專業只招收理科生，有些專業只招收文科生，而有些專業則文理兼收，造成在同一專業的同一個班級中，既有普通高中理科、文科畢業生，又有中職畢業生。教學授眾的多樣性，要求實訓教師在完成相應實訓教學目標時，必須分析教授對象的特點，采取合適的教學方法和課堂組織模式，以達到預期的教學要求。

1.2 授眾自我心理影響增強

作為高職院校的學生，大多數都曾有過很高的個人目標，期望通過自己的努力進入較好的本科院校，他們付出過，拼搏過，高考的失利使當中不少人對自己的智力和能力產生懷疑，信心動搖。與升入理想大學的同學相比，沒有作為一名大學生的榮譽感，不愿正視現實，進而產生自卑心理。進入高職院校后，沒有了升學的壓力，自由時間相對較多，沒有了競爭意識，放松了對自己的要求。但是，學習內容、深度、難度的變化和學習方法上新的要求，對學生提出了新的挑戰。由于不能及時調整自我狀態，加之嚴峻激烈的市場競爭和社會環境的復雜多變，以及社會轉型時期一些不良現象對校園的沖擊，本來就覺得處于競爭劣勢的高職院校學生更容易失去堅定的信仰，產生對社會悲觀、失望的心理，在學習、生活中碰到挫折時，出現迷茫、苦悶、煩躁、焦慮等心理問題，造成學生消極和心理不適應，影響到身心健康和學習生活。反映在行為上就表現為沒有時間觀念、組織觀念，上課經常遲到或無故曠課，不重視良好生活習慣的培養、個人素質的提高，對學習、集體活動缺少熱情，過分地強調自我性，過高的估計自己的判斷力，沒有時代緊迫感。與此相反，授眾自主性和獨立性傾向開始逐漸增強，喜歡探索自己感興趣的事物。

1.3 授眾認知進入新階段

哈佛大學心理學家威廉?佩里（William.Perry）對大學生的認知發展研究表明，大學生的思維從以形式邏輯思維為主向以辯證邏輯思維為主過渡，學生能較清楚地意識到自己的興趣、愛好、思維特點，與他人相比的優勢與短處。但關于實踐任務及認知策略的知識明顯欠缺，不知道如何依據學習內容的不同性質結構提出不同的學習要求，不了解知識應用的具體條件與情境。因此，在實訓教學中，教師要注意理論知識的講授。過多的理論知識講授，會造成理論與實踐相脫節，學生對所學的理論知識不知用在何處，如何應用。而大多數學生所關心的問題是所學的知識“用在哪兒、如何用”。所以，高等職業教育實訓過程必須突出實訓內容的實用性和應用價值，以發現問題（問題的現象）分析問題（理論知識為基礎）解決問題（實訓技能操作）為主線，突出所學理論知識和實訓操作技能在實際生活中的應用。

2 實訓教學組織

2.1 發揮教師的示范、指引作用

對于實訓教學環節，由于學生以前沒有實際操作過，受認識水平的局限，實訓教學不可能一步到位，這就要求教師需根據學生的認知規律，依據本專業確定的人才培養目標，把握好每一個環節，由簡及難，逐步實施。實訓過程中，指導教師的示范指導是實訓教學的重要環節，起著舉足輕重的作用。教師先將學生集中起來進行示范講解，將實訓目的、實訓任務、所需儀器、操作步驟、方法要領等講解清楚，并進行示范操作。通過教師的示范操作，可以使學生比較直觀、形象地進行學習，易于接受和理解。示范操作時，教師要注意結合實訓內容相關理論知識和學生的特點，為學生講解操作的步驟和要領，力求示范步驟清晰、動作準確、語言生動形象，能夠調動學生的興趣和注意力。注意講授過程中要有系統性、條理清晰、生動準確，重難點突出。在學生進行操作時，細心觀察，對于操作時出現的問題隨時進行提醒和糾正，使學生迅速掌握實訓內容的操作要領。讓學生在學中做、在做中學，使其能夠更好地把理論知識運用到實踐中，達到學以致用。

2.2 建立導向激勵機制

學生的積極性在實訓教學中具有潛在的促進作用，直接或間接地影響實訓效果。實訓過程中，教師應結合學生的特點，選擇合適的激勵機制，把實訓目的具體和細化到教學過程中，有效地激發學生的求知欲，促進學生學習知識，達到實訓教學預期目標。當學生出現操作和興趣下降，或練習效果不佳時，教師應帶領部分同學一起操作。在從眾心理的影響下，學生會聚集在旁邊認真觀察，此時教師可以邊操作，邊講解，邊啟發性提問，以部分帶動全體，逐漸把全體學生的興趣重新引導到實訓操作上。另外，根據學生情況和操作狀態，點名進行單獨交流，增強學生被關注感，使其有種與教師的親近感，進而提高實訓操作的積極性。

2.3 發揮學生的主體能動性

高職教育中，面對學生存在的不足與社會對人才要求的不斷提高，教師不可能在具體事物的方方面面為每一位學生作好計劃，更不可能用一個模式去達到使所有學生發展成才的目標。學生自己積極主動、充滿自信的行動才是解決問題的最終方法。實訓環節教學中，學生是學習任務的承擔者，應成為學習的主體，所有實訓內容都要通過學生實施和落實。應針對學生的特點，為學生提供自我展示的平臺，讓學生增加成功的體驗，形成樂觀向上的良好心態，以提高學生的自我效能感，即個體對自己在特定領域實現預期結果所需行為能力的信念。作為現代的大學生，他們很注重張揚自己的個性，教師可以充分運用學生的好勝特點，在實訓過程中組織小組相互觀摩操作。被觀摩的一方會認真去做，希望在同學面前表現自己。觀摩的一方則會細心的觀察并查找操作一方存在的問題和失誤，以便在觀摩結束后給予指正，展示自己。互相操作、觀摩結束之后，教師安排觀摩雙方學生對操作過程進行評價和分析，指出觀摩操作過程中所存在的失誤和問題，然后結合相關知識和操作技能，相互討論，找出相應的失誤原因和改進的措施。實踐表明，自我效能感高的人的自信心也強。

2.4 建立和諧師生關系

充分認識高等職業院校學生的特點，構建和諧的師生關系，實現培養既能做事、又會做人的高素質技能型人才。實訓教學過程中，教師既是知識的傳播者，又是實踐操作的管理者，要想實現良好的實訓效果，必須調動學生自我參與的積極性，增強學生的自我約束、自我控制的能力，在學習知識、技能的同時，也提升自身素質。教師可以利用中間休息時間進行小組學生交流，詢問一些與學生學習、生活相關的問題，引起學生交談興趣，找出學生的愛好，逐步了解學生的學習心理狀態，把握學生的思想，傾聽學生的心聲。通過師生交流，分析、解決學生在學習和生活中存在的疑問，指引其樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。此外，由于高職人才培養的特殊性，實訓技能操作往往持續較長，這樣就會造成學生注意力和興趣下降。教師可以向停止練習操作的學生隨機點名，提出與實訓相關的問題，讓其思考、回答。這樣會吸引其他興趣下降的學生一起聚攏，引起對所提問題的共同思考和補充回答，即增進了師生關系，又鞏固了實訓知識內容，使學生得到適當的調整、休息，以便更好的進行下面的實訓操作。

2.5 綜合點評

實訓總結是實訓教學必不可少的一個環節，只有總結才會進步。實訓結束之前，對實訓過程中存在的問題，有針對性的總結和點評，分析出現問題的原因，指出正確的操作方法，并結合實訓過程，對表現良好的學生給予現場表揚和鼓勵，在全體同學中樹立榜樣，強化模范在集體中的帶頭作用。

3 結語

作為高職院校，要想在市場經濟中獲得長久的發展動力，必須做好實訓教學工作，深入探討和研究實訓教學方法，完善實訓教學過程，提高實訓教學效果，在實訓教學中培養學生的操作技能和創新精神，實現高等職業教育的健康、可持續發展。

參考文獻

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【關鍵詞】 社區； 實訓評估基地； 全科醫生

中圖分類號 R192.3 文獻標識碼 B 文章編號 1674-6805（2016）17-0145-02

doi：10.14033/ki.cfmr.2016.17.079

近年來，我國醫療水平得到了較大的進步。為了進一步推進我國醫療水平的發展，加強社區診療工作便顯得極為重要[1]。在社區診療工作中，全科醫生是不可或缺的一部分，針對社區疾病患者，比如高血壓、糖尿病患者，全科醫生對診療工作的指導以及參與，能夠在一定程度上有效控制患者的病情。因此，需要針對全科醫生展開社區實踐培訓，以期提高全科醫生整體素質水平，進一步使全科醫生在社區醫療工作中發揮積極作用。本次將30名全科醫生納入研究，其目的是分析評價社區實訓評估基地的全科醫生培訓效果，現將研究成果報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

此次納入研究的30名全科醫生中，男23名、女7名；年齡22～43歲，平均（28.6±1.3）歲；均于2015年2月前參與社區實訓評估基地培訓。

1.2 方法

對本次納入研究的30名全科醫生在社區實訓評估基地進行有針對性的培訓，其中涉及的專病實訓區共有五類，涵蓋了糖尿病實訓區、高血壓實訓區、腦卒中實訓區、冠心病實訓區以及骨關節病實訓區[2]。此外，還包括了1個“心理溝通”實訓室。進而針對全科醫生應具備的各項素質展開實踐培訓，具體內容包括：

1.2.1 理論知識 通過人機對話測試，了解全科醫生對疾病相關知識的掌握程度；進而使用計算機對考試試題隨機抽取，讓全科醫生在掌握相關知識的條件下，使自身理論知識得到有效強化。

1.2.2 操作技能 選擇高仿真全科教學模具作為教學器材，以提高全科醫生基本操作技能為目標，進而使全科醫生操作技能水平得到有效提升。

1.2.3 體格檢查 將學員自身以及志愿者作為體格檢查對象，讓全科醫生通過檢查了解人體體格基本情況。通過考評人員觀摩了解全科醫生體格檢查的水平，并加以指導。

1.2.4 醫患溝通 “兩兩”成組，構建病患情境，角色一為社區醫生，角色二為患者，通過情境的構建，讓兩個角色人員進行相關疾病知識的對話，讓全科醫生了解換位思考的重要性，并提高全科醫生的醫患溝通能力。

1.2.5 臨床技能 構建有效教學平臺，以專家對疑難雜癥的示范診療為主，在對專病案例進行具體分析、總結的條件下，使全科醫生的臨床診療技能水平得到有效提高。

1.2.6 心理服務能力 在“心理溝通室”進行培訓，以加強全科醫生心理服務能力為目標，針對高血壓、糖尿病以及冠心病等常見病患者的心理狀態加以了解，并結合以往臨床具體溝通案例，從而使全科醫生心理服務能力水平得到有效提高。

1.3 評價指標

在社區實訓評估基地培訓前對納入研究的全科醫生各項素質指標水平進行評估，進而展開有針對性的實踐培訓工作。實踐培訓時間為1個星期，培訓結束后，再次對全科醫生各項能力水平進行評估。評估內容主要包括六大項：理論知識、操作技能、體格檢查、醫患溝通能力、臨床技能、心理服務能力。每項總分為100分，分數越高表示全科醫生此項能力水平越高[3]。

1.4 統計學處理

使用SPSS 19.0軟件對本研究相關數據進行統計學分析，計量資料以（x±s）表示，數據比較使用t檢驗，以P

2 結果

培訓后全科醫生的理論知識評分、操作技能評分、體格檢查評分、醫患溝通能力評分、臨床技能評分、心理服務能力評分較培訓前均明顯升高，差異均有統計學意義（P

3 討論

社區醫療工作的開展不能缺少社區全科醫生，對于社區全科醫生來說，與普通醫生比較，在各項醫療服務水平上院方均提出了更高的要求。為了使社區醫療工作能夠順利開展，便有必要針對醫院的全科醫生展開有針對性的培訓工作[4-5]。

對全科醫生進行培訓之前，通常需評估全科醫生在各個方面的能力水平，比如對相關疾病涉及的理論知識的掌握水平、臨床診療水平、醫患溝通水平以及心理服務水平等等。在評估全科醫生各項能力水平的基礎上，才能夠了解全科醫生基本情況，進而展開有針對性的培訓措施。就現狀而言，針對全科醫生在實訓基地進行評估及培訓尚且存在一些難度，一方面體現為實訓教學工作人員偏少，另一方面體現為“實訓評估”，“再實訓再評估”的模式較為陳舊[6]。本次納入研究的30名全科醫生在社區實訓評估基地進行了相關能力水平的評估及培訓。評估過程中，很好地利用了計算機、仿真教學器材以及“心理溝通室”等，在我國這樣的評估模式較為先進，且得到了各大醫院的肯定及支持。有學者經研究表明：對全科醫生在社區實訓評估基地進行培訓，可使全科醫生各方面的知識水平、能力技巧得到有效提高，進而為社區診療工作的順利開展提供保障；本研究得出了與該學者基本一致的研究成果[7-8]。

本次研究結果顯示：實踐培訓前，全科醫生理論知識評分為（73.2±1.5）分、操作技能評分為（62.9±2.4）分、體格檢查評分為（59.8±1.3）分、醫患溝通能力評分為（65.2±3.2）分、臨床技能評分為（64.3±4.2）分、心理服務能力評分為（56.3±3.2）分；實踐培訓后，全科醫生理論知識評分為（93.4±1.4）分、操作技能評分為（93.3±2.1）分、體格檢查評分為（89.6±2.5）分、醫患溝通能力評分為（91.2±4.3）分、臨床技能評分為（93.1±3.2）分、心理服務能力評分為（89.4±1.1）分，各項能力水平都得到了有效提高。

綜上所述，基于社區實訓評估基地對全科醫生進行培訓有顯著效果，能夠使全科醫生理論知識、操作技能水平以及醫患溝通能力等均得到有效提高，進一步為社區診療工作的順利開展提供有效保障。

參考文獻

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[2]方才妹，張平，沈堂彪，等.浙江省全科醫生骨干師資培訓方案設計與效果研究[J].中國全科醫學，2015，18（7）：807-810.

[3]郭華，張俊杰，李聲華，等.江西省基層全科醫生轉崗培訓需求調查與對策研究[J].中國全科醫學，2013，16（5）：415-419.

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[7]陳偉玲，李翠蘭，宋麗萍，等.國內外全科醫學教育模式對廣州全科醫生培養的啟示[J].全科醫學臨床與教育，2014，12（4）：361-363.

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關鍵詞：呼叫中心；服務外包；人才培養

一、呼叫中心內涵概述

呼叫中心（Call Center）源于美國，是為了客戶服務、市場營銷、技術支持和其他的特定商業活動而接收和發出呼叫的一個實體。呼叫中心作為企業客戶關系管理的重要組成部分，在日益激烈的市場競爭中顯得越來越重要，其能夠高質量、高效率、全方位地為用戶提供多種服務，實現任何時候、任何地方，讓客戶得到貼心關懷，享受完美服務，為企業樹立全新形象創造無限商機提供新的途徑。

二、傳統高職呼叫中心專業人才培養模式分析

1.人才培養目標定位低。當下各高職院校本專業人才培養只定位于低端產業鏈的人才需求。事實上， 呼叫中心人員并不是“電話流水線”的操作工人，呼叫中心對從業人員的要求不僅僅是在其專業素質上，對其傾聽能力、語言能力、溝通能力、應急反應能力、異議處理能力、總結歸納能力、音質音調等方面都有很高的要求。呼叫中心專業高職人才的培養目標從類型上應定位為呼叫中心應用型人才，從層次上應定位為呼叫部門的基層管理專業人才。

2.忽視職業素養的培養。當下各高職院校本專業人才培養只注重對學生基礎職業能力的培養，忽視對其進行職業素養的培養。事實上，一個優秀的客服必須具備“處變不驚”的應變力和忍耐力，對挫折打擊的承受能力，良好的心理素質和情緒的自我掌控及調節能力，積極進取、永不言敗的良好心態，同時，忍耐與寬容是優秀的客戶服務人員的一種美德，也是必備的基本條件。

3.培養方案脫離企業實際。當下各高職院校本專業的人才培養思路模糊，缺乏正確的指導思想，培養的學生知識能力結構不完整。當前高校在制訂呼叫專業培養方案的時候雖然也會進行專業需求調研和分析，但短期內做出的結論尚無法全面準確地反映企業對人才的需求，因此制訂的人才培養方案也脫離了企業實際。

三、呼叫中心服務外包人才培養模式研究

呼叫中心外包是以合同的形式，公司將呼叫中心業務委托第三方全面管理或部分管理，以達到給公司贏利的目的。因此，培養能承接呼叫中心外包業務的呼叫專業從業人員成為高職院校面臨的緊迫問題。

1.建立基于服務外包的呼叫中心實訓模式。基于服務外包的呼叫中心實訓模式是指學校與多家企業深度合作，把企業的項目拿到學校來做，采用企業化的管理模式，讓學生在實訓的過程中感受呼叫行業的工作模式和工作氛圍，了解呼叫中心運營環境， 掌握呼叫中心各崗位應有的基本素質和技能，能夠做好呼叫中心的日常管理工作并具有一定的處理突發事件的能力。同時，將課本知識點融入實訓項目中，采用課堂講解、 實操訓練和總結的方式，使知識點逐步滲透到學生的技能中。這種基于服務外包任務驅動式實訓，能很好地培養學生解決實際問題的能力，使學生更加符合企業的用人需求， 在提高學生的就業水平的同時也滿足企業的需求，實現學生與企業共贏的發展目標。

2.制訂基于服務外包的課程體系及考核方式。基于服務外包的呼叫中心人才培養模式是圍繞企業實際外包業務展開的，這就要求教學與實訓內容的設置必須要從企業的實際需求出發，根據具體的外包項目來制訂教學課程體系及學生考核方案。傳統的課程體系已經不能適應這種模式，必須在教學內容、 教學方法、教學手段、考核方式等方面加以改進，制訂出適應服務外包模式的教學課程體系及教學質量評價體系。

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多年來，筆者在技工學校主要從事機械類專業的教學，長期擔任普通車床與數控車床實訓課的教學工作。在教學和教學實踐中，發現不少學生在這門課程的技能訓練中，存在許多問題和困難。究其原因，除了學生自身素質外，主要與這門課程的特點有關，該課程主要有以下幾個特點：

1.課程實踐性強

這門課與生產關系極為密切，以培養學生的動手操作技能為主，相關理論在生產實踐中有很大的靈活性與綜合性。這對于缺少實踐鍛煉和系統理論知識不完備的技校學生來講，學習起來難度確實很大。

2.理論性較強，新名詞新概念多，內容繁雜

該課程要求學生初高中階段的數學、物理、幾何等基礎知識扎實，又具備工程方面的專業知識，如金屬材料、公差配合與技術測量、機械制圖、工程力學、加工工藝學知識，是一門綜合性很強的課程。每一章節均涉及到大量的新內容、新概念和新名詞，這也給初學者帶來了較大的困難。

3.操作中危險性大，安全系數低

普車技能訓練對于從來未接觸過機器操作，更沒有受過專業技能培訓的初學者來說，從心理到肢體的適應及過度，都存在很大差距。另外，由于車床結構的復雜性、外露零部件多、高速旋轉零件多等因素，其危險性在所有切削加工工種中是最大的，安全系數是最低的。

4.相關理論和實際操作系統性強，結構嚴密，前后內容密切相關

學生要學好這門知識，掌握操作技能要領，就必須系統、全面地掌握相關理論知識，還要經過刻苦勤奮、大膽細致、艱苦長期的動手訓練。也只有這樣才能具備一定的綜合、分析、解決問題和熟練操作技能的能力。在教學中，教學部門及實訓指導教師應加強對學生、教材、教學設施、教學手段的不斷研究，對教學方法不斷改進與合理應用，才能上好這門實操訓練課。

二、合理安排教學計劃，協調各課程進度

由于該課程涉及的專業基礎課程比較多，所以編制教學課程時，在上普車實訓課之前應優先安排學習相關的專業基礎課，如機械制圖、公差配合與技術測量、金屬材料等課程。在實訓課講切削基本要素、刀具知識、工件的切削性能時，學生只有具備一定的材料學知識，明確被加工對象的性質，才能正確地選用刀具，合理地確定切削用量。否則，在具體的操作中，不能正確理解實訓指導老師講授的知識點，可能會在上機操作中做出錯誤的判斷與選擇。又比如機械制圖課，教學內容多，不可能在短期內上完；學生普遍的幾何知識又欠缺，零件圖的內容一般在課程的后半部分講授，這樣學生進入普車實訓階段時，軸、孔、盤、輪類零件圖知識可能還沒有講授，致使他們看不懂基本的圖樣。而車削工藝卻要求學生能按照圖樣分析零件的結構特點，正確選用刀具并刃磨，合理確定切削用量，這說明兩門課程的銜接出現了問題。所以機械制圖課教師，可以考慮調整教材授課順序；在講解最基本的制圖知識后，先講解回轉體類零件的畫法與識圖知識，為實訓課學習打好基礎。

《車工工藝學》與《車工技能訓練》課互為依托與促進，前者是理論與基礎，對操作有指導作用；后者是實踐與運用，對理論有驗證與補充作用。所以，在安排課程時，要求兩門課同步進行。我們認為這樣做還不夠，還要注意兩點：一是在教學中，工藝課與實操課最好由同一實訓指導教師擔任，二是教師在教學中要協調好兩者的進度，并使工藝課稍超前于實訓課。這樣做的好處在于：實訓指導教師在講授工藝課時，能將實訓課中學生出現的問題及錯誤做法及時在課堂中反饋出來，將學生的感性認識上升到理性認識，便于學生理解和接受；反過來，在上實訓課時，將工藝課知識融入到具體的實操訓練中，既能有效指導學生實訓，又有利于學生對工藝課的理解與運用。另外，同一實訓指導教師也最容易自我協調兩課程的進度，使兩課相得益彰，起到理論指導實踐的作用，使兩者真正成為一體化的專業課程。

三、加強安全生產教育，樹立文明生產意識

安全生產是企業生產過程中永恒的主題，貫穿于企業生產的始終。麻痹大意及輕視安全是企業的大敵，技工學校學生進行的所有生產實習訓練更是如此，尤其是在車工技能訓練課中更加重要。在機械加工制造行業中，廣泛流傳著一句諺語：緊車工，慢鉗工，輕輕松松做電工！一個“緊”字不僅是說車工勞動強度大，工作節奏快，更重要的是說明車工生產的危險性。我們知道，在所有的切削加工中，車削加工是最不安全的工種之一。車工的手、腦、身始終處于緊張狀態之中，工件在高速旋轉，刀具在不停運動，車床外露旋轉運動的零件也多，車削加工中的傷亡事故概率也最高，這被企業生產實踐和實訓教學中大量血的教訓所證實。因而，在教學中必須強化安全生產知識教育，培養學生安全文明生產意識。

1.加強日常安全教育

因為不安全因素無時不在，無處不在，時刻在威脅著人身與機器安全。這就要求師生始終保持“安全第一”的思想和意識，不能存有任何僥幸心理。每天在進入操作之前，教師都先要不厭其煩地講解安全知識，講解本次訓練在安全方面的注意事項，回顧上節課所發生的任何不安全現象及事故，切忌空談一些安全口號，多講解現實中的一些事故實例；在操作車床中，注意力要高度集中，時刻注意工件、刀具、車床相互位置的變化，是否進入加工危險區域范圍內；在訓練結束前，要認真總結本次實訓中出現的大大小小的事故，以引起學生的重視。形成天天講安全、堂堂講安全、時時講安全，把日常安全教育制度化、常規化。

2.突出幾個特殊環節的安全教育

多年來的經驗教訓告訴我們，在車削實訓教學中，有幾個特殊訓練環節事故概率較高，必須引起教師的高度重視。

（1）學生剛進入普車實訓的初期，尤其是進行鑄件毛坯的粗加工時，學生因對車床結構還不熟悉，操作要領還沒有完全掌握，加之毛坯的夾持表面不規則，最易出現撞刀或工件飛出事故。一旦有學生在該階段出現事故，就會表現得手忙腳亂，不知如何應對，造成恐懼心理，直接影響后續實訓課乃至整個實訓的訓練效果。

（2）在車削孔、錐體類工件時，刀具最易越位而發生撞刀現象。如果退刀不及時或誤操作，輕則損壞車刀，重則撞壞刀架，更嚴重則出現人身或車故。尤其在以手動小滑板法車圓錐體訓練中，學生容易忘記回程中使小滑板回位，經常發生卡盤撞擊滑板事故。

（3）在車削螺紋類工件時，若螺紋的導程大，又選用高速車削時（不少學生因好奇喜歡選用較高速度車削），要求操作者技術相當熟練。在加工中如果在螺紋收尾處不能及時迅速地退刀，難免出現撞刀或更為嚴重的事故。在以上幾個特殊環節上，要求實訓師生在具體操作中必須高度重視，防范事故的發生。

3.因人施教，進行差別化指導

從各技校機械專業學生組成結構來看，具有年齡小、個頭低、農村學生多，而且每個班級女生所占比例在10％～15％左右的特點，這就給普車實訓課安全操作帶來了一定難度。尤其是多數女生及少數膽小的男生，從心理上對車床操作具有畏懼感，經常表現出不敢大膽上車床操作的情緒，就是勉強上去，也是提心吊膽，生怕出現事故，因而造成心理的過度緊張或焦慮。當一旦發生小事故時，他們就驚慌失措，不是果斷地壓下安全按鈕或采取停車等措施，而是手足無措大喊大叫，或者逃離操作平臺，頭腦迷蒙誤操作，往往將一個小事故演變為一個大事故。這就要求實訓指導老師要多了解熟悉每一個學生，因人施教，進行差別化指導，除了多對他們手把手地傳授操作技能外，還要對他們進行心理上的訓練與指導，克服生理和心理上的障礙，培養學生勇敢、果斷、鎮靜和有必勝的意志品質。

四、研究教學方法，提高教學質量

1.在基本操作訓練中，盡量采用現場課堂教學形式

認真做好組織教學、講解、示范和講評等教學環節，采用講解與示范相結合、集體指導與個別指導相結合的方法；突出實操重點，重視啟發式教學，提高學生分析問題和解決問題，將理論知識在實踐中靈活運用的能力，并將實訓過程中出現的問題及時進行整理與歸納，不斷充實教學內容。

2.嚴格規范化教學

學生在車間實訓相當于工廠的學徒工，他們的模仿能力很強，教師的一舉一動都會影響著他們的行為。任何工種都有操作要領和安全技術操作規程，實訓指導教師必須嚴格按照規范動作進行示范，避免誤導學生，以免他們將一些不良習慣與作風帶入企業。規范化教學，不是要扼殺學生的創新創造精神。因為任何操作規程都是在長期實踐中總結出來，并無數次被實踐所驗證的制度，不是隨意能違背或改變的。對于學生在實訓中的一些新奇想法，教師要給予正確的評價與引導。

3.在進行復合作業課題訓練時，教學過程最好與企業合作

選擇一些典型產品零件進行教學，以便學生了解企業的生產組織、工藝流程、產品質量檢測等程序，使他們真正得到實戰演練，綜合實操能力得到提高。在基本訓練中，要求學生學會對產品質量問題進行正確的檢測、分析、判斷，熟練正確運用各種檢測方法與手段，樹立重視產品質量、降低生產消耗及成本的觀念和意識。

4.直觀教學與現代教學手段相結合

無論是工藝課還是實訓課，盡量采用實物教學方法，便于學生形象、直觀、生動地接受知識。結合學校的教學條件，充分運用教具、實物、多媒體等現代化教學手段。有條件的話，可組織現場教學和參觀工廠等方式，開闊學生的視野。

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關鍵詞：工作過程；實訓教學；考核體系

在數控車床實訓教學中，構建全面、可行、精細的考核體系，對教學質量、教學效果有著顯著影響，對學生學習興趣、上進心、紀律性起著關鍵作用，能促進現場教學規范有序組織，可以公平鑒定學生實習成果，解除學生成績評定不平衡心理。現主要從以下幾方面進行詳細闡述：

一、考核內容邏輯全面化

考核內容是考核體系的重要組成部分，包含技能知識、綜合素養、考勤成績、實訓報告、過程操作五個部分。在技能知識點選取上應邏輯化，符合由簡單到復雜、由單一到綜合的知識成長規律，分項目、分任務實施，合理分配各任務操作時間。綜合素養包含安全生產、職業規范、責任安全意識等并配備相應配分標準。考勤分為遲到、早退、曠課、出勤、病假、事假，配備相應配分標準。實訓報告包含實訓目的、任務知識點、任務要求、工藝分析、程序編寫、問題分析、實訓總結、書寫規范，并配備得分標準。過程操作是對學生職業規范的評定體現，只扣分，包含著裝、工具架擺放、場地清掃、團隊協作等，并配備相應扣分標準。

二、考核方式注重過程化

教師先制定基于工作過程的評定方案，由師生去執行反饋，共同評定結果。將實訓人數依機床數量進行分組，對每位同學建立全程檔案跟蹤記錄，突出學生主體、教師引導教學模式，在課后總結時提供改進措施，實現教學、評價、反饋、改進的閉環控制。項目任務考核中設有教師評價（50%）、師生共評（50%）、學生自評三大評價主體，并給予結果分值及問題處理措施、解決方案。學生自評中，為避免高估評分，只能作為尋找疑問的一條重要途徑，不計入評定成績。

三、考核標準制定精細化

各項目任務考核細則內容應列出詳細配分、扣分標準，決不能含糊不清、模棱兩可。例如，早退扣3~5分，不規范操作酌情扣3~5分等，必須改為確定分值。對任務零件評分表應標注超差范圍、形位精度等項目配分與扣分標準，同時應嚴格規定操作時間、規范工藝文件，要精確到具體細則內容配分，通過詳細評分標準，使學生增加學習動力，提高學習興趣，從做的過程中達到課程教學目標。

四、考核人員結構合理化

教師、學生組成了考核體系的評價人員，其中教師是評價方案制定人。師生共同組成評價團隊，充分發揮學生主體作用。由于教師所指導學生人數較多，應從學生每小組中抽出一個人，去扮演企業檢驗員角色，來有效控制該小組現場檢驗程序，最后教師帶領各小組檢驗員，對其他學生抽測檢驗，共同分步驟、齊合作完成每個學生車削加工零件的檢驗工作，得出評定成果，既公平又體現團隊協作精神，保證檢驗工作高質量完成。

五、考核結果體現公平化

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摘要： 本論文探討了特定硬件條件下，影響實訓教學質量的因素并提出了相應的解決方案。

關鍵詞： 實訓教學；領導層；實訓管理人員；主責教師；實訓設施

1 強化實訓教學理念是人才培養的關鍵

高等職業技術教育是一種以職業能力為根本的教育，既具有職業技術的屬性，又具有高等教育的屬性，它以就業為導向[1]，以市場對人才的需求為導向，職業定位是高職教育生存的基礎，體現職業性是高職教育實踐教學的重要特征。高職教育人才培養模式與實踐教學的結合，重點是教學過程的開放性和職業性，重視校內學習與實際工作的一致性[2]，其目標是培養面向生產、建設、服務第一線需要的應用型技能人才，這一目標決定了高職教育必須強化實踐教學。

將一名普通學生轉變為具備某一專項職業能力的技能型人才，實訓是一個必不可少的重要環節。重視實訓教學環節，把實踐性教學貫穿于人才培養的全過程，通過職業素質訓導等手段，才能達到強化學生的安全、質量意識的目的，使學生所處的教學環境趨近于真實職業環境，在到企業頂崗實習前，在校內就已熟練掌握所學專業的關鍵技能，在“仿真”的職業氛圍條件下，訓練所應具備的職業素質和職業道德，這樣才能促進學生職業技能的形成和發展，培養出適應職業崗位需要的技能型人才。

2 實訓教學質量相關因素

實訓教學是一個多層次、多種類的復雜體系，是在學校能控制狀態下，按照人才培養規律與培養目標，對學生進行職業技術應用能力訓練的教學過程，要提高這個系統的整體效率，就要保證它的各個組成環節質量優良，相互間形成一個有機整體，在一個動態平衡狀態下協調運轉。

對實訓教學質量起決定性作用的因素有兩方面：其一是硬件環境方面的因素，這一因素主要包括：實訓基地；實訓室；工作場所；實訓設備等硬件設施。當前，制約著硬件環境建設發展的因素很多，雖然這方面的總投資不斷提高，但由于近年來的擴招及技術的發展更新，直接導致了實踐教學硬件設施的相對不足；其二是軟件環境因素，其主體是教學團隊的構成、教學理念、教學方案、教學手段及教學對象的素質、學習態度等因素。這兩方面的因素是相輔相成的，在相同的投入下，發揮人的主觀能動性，可以取得更好的硬件環境建設效果，而好的硬件環境建設又更容易激發人的主觀能動性。

在實際的操作過程中，硬件設施條件的改善是有限的，因為其牽涉面廣，難度大。而軟環境方面的情況就大為不同，其改善的潛力非常大，可操作性也比較強。軟件環境方面的建設主要涉及下面幾方面因素：領導層；包括實訓場所管理員和實訓主責教師在內的實訓教學隊伍及學生。

3 實訓教學軟環境建設方案

實訓教學軟環境建設主要從教學團隊及教學對象這兩方面著手，其中教學團隊是個廣義的定義，主要包括領導層、實訓場所管理員和擔負主要責任的教師等人員構成的團隊，要提高實訓教學質量就要理順這幾方面的職責關系。

3.1 充分發揮領導層的主導作用 整個實訓過程的實施，基本上是圍繞著實訓教學大綱來展開。在實訓教學大綱的制定過程，以及實訓教學計劃的制定過程中，會牽涉到方方面面的利益，比如所涉及的部門間的溝通協調，教師間的溝通協調，時間安排，工作報酬上的分配等等，這就需要領導層思想上給予足夠重視，以科學發展觀的大智慧去作決策，以利于以后的團結協作。在這里面，對于難以均衡的問題，領導層主動去與當事人溝通，作必要的說明應是比較積極的方法。為了在實訓過程中，處理問題能做到有章可循，在領導層的主導下，制定利于實訓教學的各項政策是必要的。

對實訓教學大綱以及實訓教學計劃達成共識后，在貫徹實施過程中，領導層要承擔起溝通協調的橋梁作用，建立起實訓教學所需的和諧關系和良好氛圍。國際21世紀教育委員會向聯合國教科文組織提交的報告《學習－內在的財富》中就提出：“由于競爭為日常生活各個領域中一種無不在的現象，團結互助就顯得尤為重要”，委員會通過論證告訴我們：當今競爭的社會更需要合作精神[3]。沒有和諧關系和良好工作氛圍，就不會有良好的團結協作與合作精神，就沒有向心力，甚至會由于相互摯肘而使力量抵消為零或者產生負作用。嚴密有序的教學團隊和高效的團結協作精神這一重要因素的建立有賴的領導層橋梁作用，這種橋梁作用利于相關人員有機結合起來，擔當責任，和諧發展。

最后，在實訓教學的貫徹實施過程中，在明確實訓室管理人員及負主要責任的教師（以下稱主責教師）的職責、權益、義務后，領導層的主要作用將轉變為協助他們去解決實訓教學實施過程中遇到的問題，并在實訓教學實施過程中調整完善實訓教學大綱。

充分發揮領導層的主導作用，搞好內部團結，外求支持協作，內求分工合作；協調好內外關系，把工作的主動性與針對性、實效性統一起來，秉承“團結協作，積極進取，共同進步”的宗旨，做到精誠團結，同舟共濟，這是完成好實訓教學任務，提高實訓教學質量的首要條件。

3.2 加強實訓管理人員的管理權限與責任 要進行實訓，就必須要有必要的硬件設施，硬件設施的完好運轉依賴于日常的維護管理工作，實訓前的準備工作，實訓后硬件設施的復原工作，所有這些都是實訓管理人員的主要職責，因此高效安全文明實訓過程的實施，離不開實訓管理人員。

管理員真正做好實訓設施維護管理工作的難度是比較大的，因為實訓設施具有可供訓練的反復性原則，能給學生創造反復訓練的機會，使學生在反復訓練中不斷提高技能熟練程度，幫助學生專業技能、技巧的形成，培養學生的技術應用能力。設備是給學生訓練用的，使用頻率高，要求設備必須安全、方便、可靠、適用，這就需要管理員既要有強的責任心，又要有扎實的理論基礎和豐富的實踐工作經驗，能根據實際情況對實訓設施及時復原，為下次實訓提供保障；同時，實訓設施也應具有面向學生開放的開放性原則，所謂開放性原則是指實訓教學設施從空間到時間都應向學生開放，并顧及到開展科研工作和科技開發工作的教師的需要。讓學生在校學習期間就接觸本行業的新技術、新技能，又能讓學生在這個“學習工廠”自主學習，完成實訓項目，實現實訓教學方式的“開放性”[4]。所以，在規定的時間里，各實訓場所有專人管理，只要學生有學習的意愿，可有條件地隨時到實訓室進行訓練。這兩個原則是相互制約的關系，實訓場所、實訓設施開放度越高，維護成本、維護工作量及復原難度也將越大，兩者必須據實訓場所和管理員的實際情況進行均衡。

3.3.2 課中示范與排疑解難 示范性教學法是教育活動中應用最早、最廣泛的一種教學方法．在教學過程中，教師通過自己的示范活動，提供標準的動作、操作技能、制作規范等范例，以便學生進行模仿、學習[5]。教師事先將各種經過精心沒計和嚴密組織的示范信息，在學生實訓時示范給學生看，并在示范過程中把要點一項一項地指給學生看，往往能起事半功倍的效果，使實訓課更加順利進行，這一過程對新開的實訓項目或新接受實訓的學生更為重要。示范過程的深度不但取決于學生的已有經驗技術和動作技能，還取決于實訓項目的難度與強度，當然也得權衡教學所需達到的目標要求。同時，課中示范可使學生對實訓設施的使用方法和注意事項有大概的了解，使學生更快的熟悉實訓設施和實訓內容，順利的完成實訓任務，減少因錯誤操作所導致的設備損壞，這對預防實訓設施損壞有著積極作用，可大大地減輕管理員的實訓設施維護工作量。

由于學生接受知識過程具有明顯的差異性，在實訓教學過程中，教師的巡視指導、及時排疑解難可以滿足不同層次學生的學習需求。雖然說嘗試與挫折是技能型人才的重要學習行動，但教師及時地為其排疑解難，或者適當的引導不僅使他們的學習效率得以提高，也可減少因學生盲目嘗試而導致的硬軟件故障的幾率。學生在學習中碰到困難是必然的，當學生對實訓過程產生疑問得不到解決時，不但不利于知識的提升，也降低了學習的自信心，造成惡性循環，及時解答學生的疑惑，會增強其學習興趣，使他們更主動地去學習。

3.3.3 實訓總結 實訓總結，是對已經做過的工作進行理性的思考，無論是對教的一方，還是學的一方，在教學實踐中不斷總結都是獲得經驗的有效途徑。

對教師而言，將教學過程中所積累的經驗教訓，加以總結，就可能上升為理論，并反過來又指導實踐教學過程，這即有利于教師更好地完成本職工作，又有利于業務水平的不斷提高，從而取得更大的進步。為此主責教師一定要準確地把握實訓項目的要點，深入研究實訓項目的每一個環節，尤其是教學方法、手段、組織形式等，以創新的精神去總結，這樣我們提出問題，分析問題才能高屋建瓴、言之有據[6]。

對學生而言，教師的總結，對重點內容或易于忽略的問題的強調，實際上就是重點知識回憶的過程，即利于學生把握住實訓項目的要點，又利于學生對知識的鞏固。總結可以幫他們找出實訓過程中存在的問題，使他們在遇到同樣問題時，能更好的處理，也可達到加強正確方法的認識，避免類似錯誤再現的目的。在實訓課中，每個同學都會出現一些問題，老師課后的總結可以幫助他們更好的發現各自的問題，而且學生也可以從各自出現的問題中得到啟示，拓寬對實訓的了解，從而從實訓中學到更多的東西。

3.3.4 配合實訓室管理人員實施管理 通常情況下，實訓室設施的維護管理工作都是實訓室管理人員來完成，教師上完課后如果無大的問題基本上就不用管實訓室這一塊，配合實訓室管理人員的管理工作的深度完全取決于主責教師個人的責任心。就算做的不好也無需承擔實質性的責任。而從實訓室管理的角度而言，教師的配合是不可欠缺的。實訓是否取得更好的效果，實訓設施能否較好的復原，在很大程度上取決于教師的配合，而目前又無這方面的硬性規定，其配合程度完全取決于當事人的意愿，如何做到具有可操作性的有章可循是一個值得思考的問題。

3.3.5 受訓學生要充分發揮主觀能動性 就業市場里技能型人才的經驗技術和動作技能的層次決定了他的就業口徑的寬度，剛從學校出來的應屆畢業生其實際工作經歷有限，其經驗技術和動作技能主要源自于學校里接受的實訓，學校里知識的累積是學生適應工作崗位的根基，因此作為學生，要樹立起主動學習知識技能的觀念。

由于學校里的實訓設施基本上都是工作于反復使用狀態，用了一次后下次是否還能正常使用，不僅決定于實訓室管理人員的管理，也決定于學生的使用過程，這是個相互影響的循環過程，良性循環利于學生知識技能的學習積累。所以作為學生，必須認真遵守實訓管理守則及操作守則。其次，要在允許的條件下，主動地去做各方面的嘗試，通過多方面的嘗試比較，通過經驗教訓總結，提高自己的知識技能，光看不練是難以真正掌握實踐技能的，在這過程中，既要克服好奇心驅動的盲目操作心理，也要克服被動學習的惰性心理。

4 結論

學生實踐技能的培養是貫穿高職教育的一條主線，在教學過程中學生職業能力培養和職業素質的養成與實訓密不可分，在特定的硬件條件下，通過完善軟件條件，明確相關人員的職責，將能充分發揮硬件潛能，提高實訓教學質量。

參考文獻

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此外，在實施管理的過程中，管理員必須面對并妥善解決的首要矛盾將是：實訓教學項目實施深度與實訓設施始終處于可良好運行狀態的矛盾，這一矛盾的形成有多方面原因。

首先，在實訓的實施過程中，學生不再只是實訓教學過程的受體，更重要的是他們是學習的主體，嘗試與挫折這也是一種重要的學習行動，渴望獲取完整的過程知識，將會激發他們一步接著一步嘗試下去的愿望，而實訓操作的種種限制，對他們的束縛力在實訓過程中往往被無意識的忽略，對他們而言，目標就是最底層的物理結構、原理的揭示，能否復原這一過程，往往不是他們所關心的，而這，對實訓管理人員而言卻是最難以接受的過程。為數相對很少的實訓管理人員所進行的課后設備復原過程，相對于為數眾多的學生的深入到最底層的探索過程，其設備復原工作量是可想而知的。特別是不同以往的復原過程，往往極大地考驗實訓室管理人員的耐心與知識，可以說，課后實訓設施的維護工作，在實訓管理人員工作量中將占相當大的比例，在這一矛盾的形成過程中，新手、新項目所導致的實訓設施的復原難度的增加更為突出。

其次，對于課程的實訓主責教師，一方面是實在應付不過來的原因，另一方面是基于實訓教學深度的考慮，對學生實訓過程中的種種嘗試行為往往也是被動的默認。如電相關課程的實訓過程，原則上需檢查后才能通電運行，但基于課堂時間有限、學生耐心等待程度有限、要完成實訓教學任務的考慮，往往也默認未經檢查，就可通電運行并繼續下一步實訓過程的行為，而這種默認是否存在危及到設施及人身安全的隱患是無法預知的，因為，當前技術發展而帶來的保護措施雖已日臻完善，但無法做到天衣無縫。再如機械設備的拆裝過程，尤其是大型機械設備的拆裝過程，實訓深度與設施維護的矛盾的存在更是無法避免。因此，如何在這些矛盾中進行權衡，對實訓管理人員將是一個富有挑戰性的問題，至少須要求實訓管理人員把相當多的精力放在實訓設施的維護上。此外，為降低維護工作的強度，實訓室管理人員去接受必要的針對性強的專業性培訓必須的，因為有足夠的知識與經驗，才能提高實訓設施維護的效率。

實訓管理人員除了要管好實訓室，對實訓設備進行維護外，還應做好實訓課的準備工作，其任務主要是為實訓課的實施配置硬件設備。這一工作過程創造性的含量少，重復枯燥性的含量多，因這些工作沒有創造性的成果，而無法讓實訓管理人員走向獲得榮譽的前臺，更沒有職稱升遷的資本。從更為人性化管理的角度出發，為調動實訓管理人員的工作積極性，使其履行好管理實訓室，做好實訓設施的維護工作，并主動做好課前的準備工作，在制度上應有所突破。

篇10

關鍵詞：電工實訓；教學方式；組織形式

中圖分類號：G4

文獻標識碼：A

doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.29.133

1 引言

隨著科學的進步，人們要求各行各業的技術人員要盡多的掌握電工技能。而高校學生獲得電工技能知識主要是通過課堂教學和實訓教學來完成的。同時，學生在學習知識的時候要求速成，那么通過電工實訓教學就可以快速達到這種效果，所以電工實訓教學在當今教學體系中占據的位置是越來越重要了。學校開設的電工實訓，其主要作用是盡可能為學生提供綜合性、設計性、創新性的實踐環境，通過學生自己動手的形式，將課本所學的知識與實際生活緊密地結合在一起，從而提高他們的電工技能水平，培養他們堅固的理論知識和實踐技能，讓他們逐漸成為國家的棟梁之才。

2 電工實訓現狀分析

傳統的電工實訓教學形式比較單一。實訓課上，學生按照教師的要求做實訓項目，整個過程中學生收獲不多。學生的動手能力、思路也沒有得到充分的展示，從而學生的創新能力沒有體現出來。

指導學生排除電路故障的方法不合理。對于學生實訓過程中出現的問題，有些教師不是讓學生自己去分析，去解決，而是直接替他們解決，這樣就消減了學生運用已有知識去分析問題的積極性。

實訓內容缺乏吸引力有可能導致學生對實訓教學失去興趣。我們不但要保留經典實訓項目，但也要及時增加能夠反映當代科學技術的實訓內容。如果我們的實訓項目一成不變，那么學生了解和學習新知識、新技術的機會將會嚴重受到阻礙，從而，他們對實訓教學的興趣將會慢慢消失。因此，為了跟上社會進步的步伐，電工實訓教學必須做出相應的改革。

3 電工實訓教學改革的內容和方法

3.1 教學方法靈活多樣

在電工實訓中，要把培養學生動手能力這個觀念放在第一位置，要改變傳統的教學形式和手法，運用靈活多樣的教學形式，鼓勵學生積極學習。

3.1.1 因材施教

擯棄傳統的“一視同仁”教學模式，采取以專業性質為標準來確定學生實踐項目的教學方式。例如對于電類、機電類、非電類等專業，我們要依據電工實訓教學大綱的要求，設計適合相應專業的一系列實訓項目，按照要求組織實訓。根據每個班級多數學生掌握知識的情況確定教學方法和教學進度。再按照“基礎實訓、綜合實踐、開拓創新”分層次實訓的方法，引導學生循序漸進地進入相應的模塊，完成相應的實訓內容。

3.1.2 引導式教學

在實訓教學中教師通過授課，提出問題，知道學生利用已掌握的知識擴展電路，找到解決實訓項目的新思路、新方法，從而培養了學生的創新能力。例如，在做電機自鎖運行實訓項目時，學生通過教師的講解，完成本項目后，教師可以引導學生在此項目基礎上自己設計加一個指示燈，要求電機運行時，指示燈亮，停止運行時，指示燈滅，然后教師要讓學生自己在課堂上講解原理，這種雙向互動的教學形式，既可以充分展現他們的創新能力，又可以鼓舞他們的學習熱情和學習動力，從而改變了過去照貓畫虎的老模式。

3.1.3 利用多媒體

多媒體是現代教學手段中必不可少的重要手段。一些靜態的、抽象的和比較繁瑣的實訓電路，我們可以通過借助多媒體來解決。例如電路通電后，電流的動態走向在電路圖里是看不到的，如果我們把圖做成動畫的形式，這樣電流的走向就一目了然了。再例如在回憶和鞏固原有的知識時我們可以通過多媒體課件把一些實訓項目重現出來，每一次的重現，學生的領悟程度也會相應的提高，所以，我們要充分發揮多媒體的優勢，讓其為課堂服務。

3.2 組織形式豐富多彩

3.2.1 由被動變為主動

由于部分學生很容易有懶惰心理，所以我們可以在某一個實訓項目完成后，現場進行一次實操競賽，然后將前幾名同學的名單公布出來，讓他們接受現實，明白自己與別人的差距，這樣即可以激勵學生的競爭意識，還可以使學生的學習狀態由被動變為主動，充分調動學生學習的積極性。

3.2.2 培養學生團隊合作精神

考慮到有些學生的專業基礎相對薄弱，獨立完成復雜項目的難度較大，我們可以采用分組合作的教學方法，即學生通過自由組合或由教師指定的方式組成團隊小組，共同完成實訓項目。在實訓過程中，學生們通過相互間的交流和談論，取長補短，明白了1+1絕對大于2的團隊精神，同時也提高了學生的社會適應能力。

3.2.3 綜合應用實訓

我們要學會把所學知識應用到實際工程中，擺脫“紙上談兵”的魔咒，真真正正的進行實訓訓練，全方面檢測學生的專業理論和專業技能。例如用PLC程序通過變頻器實現三相異步電動機七步段速控制，這就要求學生尋找相關材料，選擇合理方案，設計、安裝并調試電路，填寫報告等等，從而系統的進行電氣工程綜合應用實訓。

3.2.4 課堂總結與成績評定

課堂總結是電工實訓的重要環節。每次做完項目，教師應準確、概括地總結本次實訓項目。總結時要抓住學生課堂表現中的亮點，還應指出大家普遍存在的問題，然后分析原因，提出修改問題的辦法，這樣有助于增加學生的實踐經驗。同時，教師應該讓學生自己對本次課進行總結，這樣學生就可以進一步鞏固所學的理論知識，加深操作技能的印象。最后，教師應制定公平合理的實訓成績評定方法，對每一次實訓課進行考核，從上課聽講到實際連線，從實訓過程的規范熟練程度到填寫實驗報告冊的正確率等，都要進行公平合理的評定，并表揚實訓中成績突出的同學，激發學生的成就感和榮譽感。

4 結語

通過電工實訓改革，我們發現，本實訓課極大地帶動了學生選修電工實訓的積極性，同時對電工實訓產生了濃厚的興趣，拓寬了學生的眼見和思維，培養了學生的團隊友愛精神，提高了學生的自主創新能力。

參考文獻

[1]趙建文.高級電工實訓教學改革探討[J].科教導刊，2013，（16）：163-164.