導(dǎo)語：如何才能寫好一篇美發(fā)店培訓(xùn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

理發(fā)店開店的開業(yè)活動該如何舉辦才能夠有效吸引人們的目光呢?共同閱讀理發(fā)店開張活動方案吧，以下是小編精心收集整理的理發(fā)店開張活動方案，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

理發(fā)店開張活動方案1促銷活動主題：

迎中秋慶十一，美發(fā)店獻禮驚喜不斷!

促銷活動時間：

20__年9月27日——20__年10月8日

促銷活動目的：

1、通過這次雙節(jié)促銷，提高美發(fā)店的知名度和品牌影響力;

2、增加新顧客，穩(wěn)定老顧客;

3、刺激中秋國慶節(jié)顧客的消費欲望，提升美發(fā)店的營業(yè)額;

4、讓顧客產(chǎn)生好感，提升品牌形象。

促銷活動內(nèi)容

(一)優(yōu)惠大降價美發(fā)套餐

在活動當(dāng)天，美發(fā)店推出188元的美發(fā)套餐，包括洗剪吹，染發(fā)，離子燙，造型為一體的美發(fā)活動，為中秋國慶進店客戶打造全方位的服務(wù)，同時還附上一星期不滿意，可免費在重做的聲明，讓顧客能享受到質(zhì)的服務(wù)。

(二)限量美發(fā)套餐

現(xiàn)在不少商家喜歡做限量版促銷套餐來贏得顧客的青睞，的確很多顧客都會被“限量”所吸引。至此美發(fā)店也可以在活動當(dāng)天推出進店前十名的顧客可享受100元的美發(fā)套餐，包括剪發(fā)、陶瓷燙、護理，當(dāng)然還會贈送美發(fā)店精心挑選的小禮物。

(三)團購美發(fā)套餐

時下很多年輕人喜歡上網(wǎng)團購一些東西，不但價格優(yōu)惠，而且質(zhì)量也是有保障的。所以一些美發(fā)店也會在團購網(wǎng)站上做節(jié)日團購促銷，所以做好促銷內(nèi)容才是吸引顧客團購的欲望。

美發(fā)店可以在中秋國慶雙節(jié)打出消費蠻200元返還50元的促銷活動，或者進店前20名的顧客可享受美發(fā)店提高的高檔美發(fā)產(chǎn)品。

(四)全家美發(fā)套餐

殊不知我們每個人都需要剪發(fā)，護理頭發(fā)，所以美發(fā)店可以推出全家美發(fā)套餐，讓爸爸媽媽帶上自己的小孩一起來理發(fā)，美發(fā)店也可以讓理發(fā)師設(shè)計一些母女發(fā)型，或者是父子發(fā)型，來帶動全家一起來理發(fā)的欲望。

促銷注意事項

1、在美發(fā)店舉行促銷活動之前，要確保所有的美發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量安全，避免給顧客安全造成危害。

2、美發(fā)店所有工作人員都得提前做好崗位工作職責(zé)的認知，也就是知道在促銷活動中自己做啥工作，避免造成人員混亂的局面。

3、美發(fā)店制定好促銷方案后，要先開始做一些活動宣傳，比如制作展架，海報，或是微博推廣，讓顧客了解美發(fā)店的促銷內(nèi)容。

理發(fā)店開張活動方案2(一)促銷成功案例：

顧客一個月來店內(nèi)洗發(fā)十五次，免費為其燙發(fā)一次。

透過這樣的促銷活動，可達幾個目的。

1.我們可以將免費燙發(fā)的價位定于300到500元，籍此可以改變往后顧客燙發(fā)的消費習(xí)慣，提高其消費水準。

2.縮短消費周期。

顧客可能原先三個月燙一次頭發(fā)，因為店內(nèi)贈送免費燙發(fā)而縮短燙發(fā)周期，變成兩個月燙一次頭發(fā)。

3.老客人帶客人。

活動設(shè)計不限本人來洗頭，而一個顧客一個月洗不到十五次，因此，舊客人會帶朋友、家人來店洗頭，這些人就成了新的客源。

4.增加設(shè)計師的指名度及店的知名度。

舊客人如果對設(shè)計師服務(wù)滿意，他帶來的客人，必定會指名要某某設(shè)計師服務(wù)，如此即可增加指名度。推行這個活動時，可能要透過媒介作宣傳(傳單等)，如此，會造成商圈的震撼，口耳相傳的結(jié)果，無形中店的知名度也會跟著提高。

5.這樣的活動，勢必會動員到店內(nèi)所有的人力，客人來店洗頭的次數(shù)增加，店內(nèi)會更忙，但為了達到促銷的目的，服務(wù)品質(zhì)反而必須更加細膩。

燙發(fā)雖免費，卻反而要比平常更用心，全體動員之下，必然可以激勵士氣，達到增加團隊精神的效果

6.整個活動做下來，員工技能必然有所提升。

許多人也許會置疑，免費送一次燙發(fā)，可能會造成店內(nèi)的虧損，得不償失。其實不然，因為顧客不會因為你免費送他一次燙發(fā)而減少燙發(fā)的次數(shù)，他可能由原先的一年燙發(fā)四次變成一年燙發(fā)五次。此外，老板僅需多負擔(dān)燙發(fā)水及助理獎金費用，金額約在50到80元左右，花費如此少的成本卻可收極大的效益，因顧客來洗頭的次數(shù)大幅增加，所得的利潤遠遠高過燙發(fā)的成本。

進行這樣的活動，老板無須顧慮成本，反而可以提升業(yè)績，設(shè)計師的業(yè)績得以成長，助理的獎金可望增加。

(二)促銷失敗案例：燙發(fā)打六折。

原以為可以提升業(yè)績的打折活動，具有以下幾個缺失：

1減少店內(nèi)收入。燙發(fā)原先定價可能是200元，因為打六折的關(guān)系，變成120元，店內(nèi)少了80元收入。

2.打折產(chǎn)生不了吸引力。

對于老顧客來說，絕不是因為打折才來店里燙頭發(fā)，他很可能是原本就想燙頭發(fā)，對于新客人來說，打折的魅力不大，因為，類似這樣的打折活動實在太多了。

3.消費水準下降。

原先客人可能習(xí)慣燙200元的頭發(fā)，現(xiàn)在只需付120元，如此一來，他的消費習(xí)慣可能會變成燙150元的頭發(fā)，消費水準就此下降。

4.周期延長。

客人原本每經(jīng)過一段時間就需要來店燙頭發(fā)，但因店里每年定期舉辦促銷打折活動，客人會刻意等到打折期再燙頭發(fā)，無形中燙發(fā)的周期就會延長。

打折活動需掌握的要項

促銷活動如果設(shè)定失當(dāng)，不僅無法達成促進銷售的目標，且極可能會導(dǎo)致反效果。但是，如上述[燙發(fā)打六折]的案例，也并非完全行不通，若能掌握幾項要件，依然可以化阻力為助力，化負面為正面，達到提升業(yè)績的目標。

1.提高顧客的消費水準。

顧客原先習(xí)慣燙200元，這時可建議他改變500元，他不用多花一毛錢，卻可以享受更好的服務(wù)，從此種提高的消費單價的方式，來平衡打折的損失，這樣店內(nèi)的收入才不會減少。

2.必須要老客人生老客人，即是客人帶客人來店消費。

在打折期間，必須設(shè)法讓老客人帶新客人來，如此，這個活動的推行才有意義。

3.不要預(yù)先告知顧客。

如果打折的消息預(yù)先讓顧客知道了，很可能顧客會等到打折的時候才來燙發(fā)，消費周期因此延長。

如果客人來到店內(nèi)才知道現(xiàn)在是打折期間，很可能會提前燙發(fā)，而縮短了消費周期，如此一來，打折促銷的目的才能達成。

打折活動如果無法掌握上述三個要點，即注定了失敗的命運，還不如不推行，免得得不償失，過去許多發(fā)廊推行的打折促銷成功，有的卻失敗，原因就在于此。此外，打折促銷可能會讓當(dāng)月客源的急速增加，前后兩個月的客源卻明顯減少，這是推行打折活動時所必須謹慎顧慮的問題。

理發(fā)店開張活動方案3發(fā)廊開業(yè)前期：

理發(fā)店開業(yè)活動舉辦之前我要知道整個活動明確的時間，地點，服務(wù)對象以及什么樣的開業(yè)形式等，針對發(fā)廊周邊的小區(qū)做開業(yè)活動的時候事先要和小區(qū)相關(guān)部門溝通溝通。

開業(yè)所需道具及人員

既然要做活動，道具以及現(xiàn)場服務(wù)人員肯定少不了桌、展架、影音設(shè)備、宣傳資料、橫幅、飲用水、贈品、節(jié)目道具、商務(wù)禮儀人員及宣傳促銷人員等這些都必須弄列出個單。禮儀促銷人員在發(fā)廊開業(yè)還未開始之前要培訓(xùn)一下，內(nèi)容包含活動目的站位、禮儀美發(fā)知識講解、顧客溝通等方面)

開業(yè)方案部分

針對發(fā)廊周邊小區(qū)的開業(yè)活動中，一切準備工作就緒之后，發(fā)廊的開業(yè)活動就可以開始了。

1、宣傳陳列：小區(qū)產(chǎn)品宣傳陳列展示吸引路人和居民來參加，讓他解發(fā)廊，開業(yè)的重點在于讓大家了解美發(fā)知識及我發(fā)廊的特點。

2、開業(yè)活動的開展：活動開展之后要注意觀察現(xiàn)場的人員漲動及觀眾和促銷禮儀人員之間的互動性。

發(fā)放關(guān)于開業(yè)活動資料的時候要注意發(fā)送的對象要看重點。同時注意現(xiàn)場的秩序及在講解與美發(fā)相關(guān)信息的時候注意收集有興趣意向觀眾的聯(lián)系信息。

3、活動結(jié)束：發(fā)廊的活動結(jié)束后需要對整個活動進行總結(jié)分析，然后對重點意向客戶進行回訪、跟蹤服務(wù)。

開業(yè)促銷活動

1、開業(yè)前幾天只要是發(fā)廊購買某種特定的用品就可以免費享受我發(fā)廊的1元燙發(fā)或1元染發(fā)服務(wù);

2、只要來店消費就送護發(fā)素或洗發(fā)水;

3、開業(yè)前7天開通會員存100送20存300送80并享受打折優(yōu)惠服務(wù);

4、憑發(fā)廊的開業(yè)宣傳單就可以享受電發(fā)、拉直發(fā)減免10元的優(yōu)惠;

5、最后一點就是可以和周邊的某些服務(wù)行業(yè)的企業(yè)進行合作，例如憑借某酒吧的消費抽獎卷在發(fā)廊開業(yè)活動期間可以享受某些項目的5折優(yōu)惠(只有10名)。

理發(fā)店開張活動方案4一、活動主題

迎國慶慶十一，美發(fā)店獻禮驚喜不斷!

二、活動時間

20__年_月_日至20__年_月_日

三、活動目的

1、通過這次國慶節(jié)促銷，提高美發(fā)店的知名度和品牌影響力;

增加新顧客，穩(wěn)定老顧客;刺激國慶節(jié)顧客的消費欲望，提升美發(fā)店的營業(yè)額;讓顧客產(chǎn)生好感，提升品牌形象。

四、活動內(nèi)容

(一)優(yōu)惠大降價美發(fā)套餐

在活動當(dāng)天，美發(fā)店推出___元的美發(fā)套餐，包括洗剪吹，染發(fā)，離子燙，造型為一體的美發(fā)活動，為國慶進店客戶打造全方位的服務(wù)，同時還附上一星期不滿意，可免費在重做的聲明，讓顧客能享受到質(zhì)的服務(wù)。

(二)限量美發(fā)套餐

現(xiàn)在不少商家喜歡做限量版促銷套餐來贏得顧客的青睞，的確很多顧客都會被“限量”所吸引。至此美發(fā)店也可以在活動當(dāng)天推出進店前十名的顧客可享受___元的美發(fā)套餐，包括剪發(fā)、陶瓷燙、護理，當(dāng)然還會贈送美發(fā)店精心挑選的小禮物。

(三)團購美發(fā)套餐

時下很多年輕人喜歡上網(wǎng)團購一些東西，不但價格優(yōu)惠，而且質(zhì)量也是有保障的。所以一些美發(fā)店也會在團購網(wǎng)站上做節(jié)日團購促銷，所以做好促銷內(nèi)容才是吸引顧客團購的欲望。

美發(fā)店可以在國慶雙節(jié)打出消費滿___元返還__元的促銷活動，或者進店前20名的顧客可享受美發(fā)店提高的高檔美發(fā)產(chǎn)品。

(四)全家美發(fā)套餐

殊不知我們每個人都需要剪發(fā)，護理頭發(fā)，所以美發(fā)店可以推出全家美發(fā)套餐，讓爸爸媽媽帶上自己的小孩一起來理發(fā)，美發(fā)店也可以讓理發(fā)師設(shè)計一些母女發(fā)型，或者是父子發(fā)型，來帶動全家一起來理發(fā)的欲望。

五、促銷注意事項

1、在美發(fā)店舉行促銷活動之前，要確保所有的美發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量安全，避免給顧客安全造成危害。

2、美發(fā)店所有工作人員都得提前做好崗位工作職責(zé)的認知，也就是知道在促銷活動中自己做啥工作，避免造成人員混亂的局面。

3、美發(fā)店制定好促銷方案后，要先開始做一些活動宣傳，比如制作展架，海報，或是微博推廣，讓顧客了解美發(fā)店的促銷內(nèi)容。

理發(fā)店開張活動方案51、時間的選擇：

很多店都只選擇過節(jié)時做活動，不錯，這個時間段是很好，其他行業(yè)大都放假了，來做頭發(fā)的也多了?？墒沁@樣局限性就很大的。特別是在淡季的時候，就需要做一些活動來增加人氣。

2、了解活動對象：

如需要人氣，美發(fā)店可以做一系列的戶外宣傳，來提升專業(yè)美發(fā)店在當(dāng)?shù)氐闹?如果是高端消費群體，美發(fā)店可以邀請策劃公司協(xié)助做一些派對或引進一些賣點足、品質(zhì)高的項目促銷;如果是火爆氣氛，那美發(fā)店可以舉辦一場大型的免費抽獎活動或超低價美發(fā)優(yōu)惠活動。

3、美發(fā)店活動的投資與回報：

這一點是美發(fā)店業(yè)主比較敏感的區(qū)域，譬如說，這次活動美發(fā)店要投3000元進去，那是否可以給美發(fā)店賺回3000元。美發(fā)店活動不比商場的活動，不比促銷活動，美發(fā)店活動是持續(xù)性的。美發(fā)店3000元投進去了，不一定能馬上得到3000元的回報，而是體現(xiàn)在將這3000元轉(zhuǎn)化成了什么效果。

篇2

重慶五一高級技工學(xué)校作為第43屆世界技能大賽美發(fā)項目國家隊集訓(xùn)基地，培養(yǎng)的選手聶鳳在巴西圣保羅獲得美發(fā)項目金牌。針對如何將“金牌技術(shù)”轉(zhuǎn)化為“生產(chǎn)力”的問題，現(xiàn)提出“11352”計劃：“1”――依托1個世界技能大賽國家隊集訓(xùn)基地的世界級技術(shù)優(yōu)勢;“1”――提升1個國家級技能大師工作室服務(wù)地方經(jīng)濟的能力;“3”――舉辦30場世賽美發(fā)技術(shù)推廣活動和免費技能培訓(xùn);“5”――接軌世界技能大賽標準，重新梳理重慶市關(guān)于5個職業(yè)等級的技能培訓(xùn)和鑒定內(nèi)容;“2”――校內(nèi)重新制定美發(fā)與形象設(shè)計專業(yè)的人才培養(yǎng)方案和積極組建美發(fā)專業(yè)職教集團。

一、1個世賽國家隊集訓(xùn)基地

重慶五一高級技工學(xué)校作為第42屆、第43屆世界技能大賽美發(fā)項目國家隊集訓(xùn)基地，高度重視對外技術(shù)交流，除國家隊美發(fā)項目專家、教練團隊外，集訓(xùn)基地共邀請國際美發(fā)專家44人次，國內(nèi)美發(fā)專家95人次，兩支第43屆世界技能大賽美發(fā)項目參賽隊，兩支第42屆世界技能大賽美發(fā)項目參賽隊到集訓(xùn)基地進行技術(shù)交流。

二、1個國家級大師工作室

重慶五一高級技工學(xué)校擁有享受國務(wù)院特殊津貼的美發(fā)教師何先澤，在校內(nèi)設(shè)立了國家級何先澤技能大師工作室。在何老師的帶領(lǐng)下，大師工作室將緊跟區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合地方發(fā)展特色，進行美發(fā)技術(shù)難題攻關(guān)，通過行業(yè)商會召集，對行業(yè)人員進行不定期的美發(fā)技術(shù)講座。在每年春季、秋季等重要時間節(jié)點，依托世賽基地優(yōu)勢，捕捉國際時尚流行熱點，將比賽發(fā)型向日常沙龍發(fā)型進行轉(zhuǎn)換，為行業(yè)美發(fā)師免費設(shè)計并具有國際時尚元素的沙龍發(fā)型，讓先進的技術(shù)融入日常生活，貼近老百姓。

三、30場免費技術(shù)培訓(xùn)

在重慶市人社局的統(tǒng)一部署下，何先澤大師工作室主要成員將帶領(lǐng)學(xué)校美發(fā)與形象設(shè)計專業(yè)優(yōu)秀學(xué)生組建宣講團隊，深入到重慶市各個區(qū)縣。在每個區(qū)縣，選擇在酒店會議室進行技術(shù)講解和現(xiàn)場發(fā)型制作演示，學(xué)員可以拍照和攝影。宣講團隊共分為3個組：第1組是宣傳組，在當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門的協(xié)助下，宣傳組將提前印制宣傳單和培訓(xùn)通知親手送到美發(fā)店店長手中;第2組是技術(shù)組，在酒店會議室準備美發(fā)演示的頭模、耗材、PPT技術(shù)演示文檔、演示視頻等;第3組是保障組，負責(zé)宣傳團隊的后勤保障、會場布置、來賓接待等工作。

四、美發(fā)師5個職業(yè)等級的培訓(xùn)和鑒定

由于美發(fā)行業(yè)多為個體經(jīng)營，形態(tài)較為松散，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊。為了整體提升重慶市從業(yè)人員素質(zhì)，大師工作室將配合重慶市職業(yè)技能鑒定中心對美發(fā)師職業(yè)技能等級的培訓(xùn)和考核內(nèi)容進行重新梳理和修訂，通過規(guī)范、嚴謹?shù)穆殬I(yè)技能培養(yǎng)，通過嚴格的鑒定考核去規(guī)范和提升行業(yè)從業(yè)人員水平。

五、創(chuàng)新人才培養(yǎng)方案和組建職教集團

國家隊集訓(xùn)基地設(shè)立在重慶五一高級技工學(xué)校，使得學(xué)校美發(fā)與形象設(shè)計專業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展。通過這四年的積累，擁有享受國務(wù)院特殊津貼或全國技術(shù)能手稱號的教師由1人增加到4人，本專業(yè)在校學(xué)生人數(shù)成倍增長。為了適應(yīng)時展，我們計劃每兩年修訂一次本專業(yè)的人才培養(yǎng)方案，通過對國內(nèi)外頂級美發(fā)專家咨詢，重慶市知名美發(fā)連鎖企業(yè)調(diào)研，查找出企業(yè)的主要工作崗位和主要工作內(nèi)容，梳理出工作過程中的典型工作任務(wù)，結(jié)合職業(yè)資格等級證書所要求的職業(yè)能力，在國內(nèi)頂尖美發(fā)專家、重慶市行業(yè)專家、教育專家、學(xué)校四方的努力下，共同制定面向就業(yè)和工作過程的人才培養(yǎng)方案。

在重慶市人社局指導(dǎo)下，由重慶市美容美發(fā)商會、重慶市知名美發(fā)企業(yè)、重慶市開設(shè)有美發(fā)專業(yè)的技工、中職院校共同組建職教集團。職教集團將豐富學(xué)校的師資，讓優(yōu)秀的行業(yè)人員進入學(xué)校作為兼職教師，讓學(xué)生在校體會到企業(yè)對員工職業(yè)能力的要求和豐富教學(xué)內(nèi)容的實戰(zhàn)性;學(xué)校作為專門的教育培訓(xùn)機構(gòu)，將努力做好行業(yè)人員的短期培訓(xùn)，進行在職人員職業(yè)技能等級鑒定培訓(xùn)、職業(yè)技能等級晉升培訓(xùn)、大師工作室沙龍發(fā)型培訓(xùn)等。

篇3

“5.12”汶川大地震，使中華民族經(jīng)受了一次大的磨難，但同時使得我們中華同胞空前凝聚，臺灣的臺塑集團一次捐款1億元，讓很多人又想起了臺塑集團董事長王永慶創(chuàng)業(yè)初期的故事：

上世紀三四十年代，王永慶幫忙家里照顧米店，面對一條街上眾多的米店，他就思考如何在不增加費用情況下使米店與眾不同且生意蒸蒸日上?王永慶的作法是:

1、利用晚上的時間把自家大米中的沙子檢出來，人們發(fā)現(xiàn)王永慶家賣的大米在同樣價錢的基礎(chǔ)上比別家的便宜，于是吸引了更多的顧客；

2、王永慶發(fā)現(xiàn)很多來賣米的顧客是老人或帶孩子的婦女，于是想到了幫助這些顧客把米送到家里；

3、幫顧客把米送到家里后，幫助顧客把米搬到米缸處，如果米缸是空的，把米倒進去，如果米缸里還有剩余的米，先把剩余的米倒出，把新買的米倒進去，然后把新米倒在上面，以免剩余的米時間長了發(fā)霉；

4、調(diào)查清楚顧客家里有幾口人，大約每天吃多少米，每次買多少米，什么時間買，時間長了，就有了規(guī)律性；

5、細心的服務(wù)帶來了更多的顧客，對于很多的老顧客，王永慶甚至比顧客都清楚顧客家里的米什么時間要吃完了，應(yīng)該買了，就主動把米送到家。

對于一個用心做銷售工作的業(yè)務(wù)人員來說，這個案例一定會給你帶來更多的思考，如何經(jīng)營我們的市場？終端如何來運作與管理？

在中國快速發(fā)展的洗發(fā)水行業(yè)，終端競爭尤為激烈，尤其隨著眾多超級終端在國內(nèi)的興起，越來越多的廠家把控制終端作為企業(yè)營銷的首要任務(wù)，針對大賣場，連鎖超市，不斷投入高額的費用進行終端建設(shè)。毫無疑問，終端是產(chǎn)品銷售的最重要的環(huán)節(jié)，然而，隨著越來越多的洗發(fā)水廠家加入到終端的競爭中來，終端的費用也在不斷地大幅提升，許多企業(yè)已不堪重負，同時終端營銷的同質(zhì)化現(xiàn)象也日趨嚴重，終端促銷的效果也在不斷地下降。對于一個用心做銷售工作的業(yè)務(wù)人員來說，這個案例一定會給你帶來更多的思考，如何經(jīng)營我們的市場？終端如何來運作與管理？

對于終端的理解

在日化行業(yè)里，產(chǎn)品的分類一般分為“終端型”產(chǎn)品和“流通性”產(chǎn)品，行業(yè)內(nèi)狹義的“終端”一般指國際及國內(nèi)連鎖賣場或超市、區(qū)域化連鎖賣場或超市以及在一二三級市場市區(qū)的有影響力的賣場或超市等。這里講的“終端”泛指產(chǎn)品與消費者直接能夠達成交易的場所，是產(chǎn)品在銷售渠道的最末端出口。對于任何一個行業(yè)來說，都或早或遲經(jīng)歷四個發(fā)展階段：剛起步時，憑借一個或幾個好的產(chǎn)品即可盈利；產(chǎn)品同質(zhì)化以后，穩(wěn)定而覆蓋面廣的終端將成為企業(yè)盈利的關(guān)鍵點；當(dāng)大家的渠道終端都日益完善健全的時候，完善的終端服務(wù)將使你走在競爭者的前面 ；當(dāng)行業(yè)整體服務(wù)都上來的時候，品牌將是企業(yè)致勝的法寶。對于當(dāng)前我國的日化行業(yè)來講，行業(yè)發(fā)展的進程要落后于家電、飲料等行業(yè)的發(fā)展，目前基本處于第二個階段，也就是說，目前我國的日化市場還處于渠道整合和終端精耕的時期，“終端為王”、“決勝終端”，眾多日化廠家也都認識到了終端的重要性，但找到終端有效提升、制勝的方略并非易事，零售終端工作的好壞，影響消費者接受的程度，也因此影響銷售目標的完成，好的終端工作需要“規(guī)范管理”。

對于日化產(chǎn)品，終端的類型與特點可以總結(jié)如下：

終端類型 特點

專業(yè)大連鎖超市 是一二級市場上日化產(chǎn)品銷售的主要終端形式，占主要品牌市場銷量的30%份額，是有效展示和提升品牌形象的主要場所，但是近幾年來，進場費、條碼費、陳列費等等，使得已進入品牌“賠本賺吆喝”，未進入品牌“望而卻步”

區(qū)域連鎖超市 一般集中在二三級市場，在本區(qū)域有很大影響力（如洛陽的丹尼斯、許昌的胖東來、開封的三毛超市等）， 是所有日化品牌主攻的終端，由于區(qū)域的獨大優(yōu)勢，進場費、條碼費、陳列費等進駐門檻一年比一年有提高

社區(qū)便利型超市 一二級市場數(shù)量龐大，發(fā)展迅速，如開封的三毛超市，在開封市區(qū)的便利店就達72家，普通日化產(chǎn)品消費行為正在向便利性發(fā)展，該形式的進入門檻還不高，是很好的銷售和展示場所

專業(yè)化妝品連鎖店 全國性的、區(qū)域性的專業(yè)日化連鎖發(fā)展迅速，被很多專業(yè)人士認為是未來日化終端形式的主要方向，目前進駐門檻還不高，是中高檔定位產(chǎn)品銷售、展示的理想場所

連鎖賓館 如家、莫泰168等全國連鎖賓館擴張迅猛，該終端形式還未被日化廠家所注意或重視，前期將會有很好的宣傳性、展示性

美容美發(fā)店 在國外30%以上的銷量來自美容美發(fā)店，我國的美容美發(fā)店的發(fā)展還很不規(guī)范，但是如果有效利用起該終端形式，將會更好地向消費者宣傳、展示產(chǎn)品，可再增加體驗試用的形式

大學(xué)超市 龐大的大學(xué)生數(shù)量，日益提高的消費水平，是認識到該渠道、重視該終端形式的品牌不可忽視的消費群體

縣級批發(fā)零售商 很多的縣級批發(fā)商發(fā)展了自己的連鎖店系統(tǒng)，統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送，如山東膠州一經(jīng)銷商擁有自己的連鎖門店70多家

鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端 數(shù)量大、區(qū)域分散，一般廠家都是借助地級或縣級經(jīng)銷商的力量開發(fā)和維護鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)，但已經(jīng)有些廠家在通過流動促銷隊的形式利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)大集做終端促銷了，效果很好

對很多日化廠家的終端來講，目前這個階段存在著很多的困惑，總結(jié)如下：

1. 大多商都面臨由以前的個體戶式操作向公司化運營轉(zhuǎn)變的階段，內(nèi)部管理不規(guī)范，業(yè)務(wù)人員能力很差，扮演的角色是送貨、收款、換貨。

2. 有的區(qū)域是沒有完成市場的網(wǎng)點布局，有的區(qū)域是有了網(wǎng)絡(luò)但網(wǎng)點的質(zhì)量不高，即平均單店的銷量很低。

3. 在渠道終端的基礎(chǔ)形象普遍很差，再加上終端陳列得不到及時維護，在大多終端凸顯不出品牌的形象。

4. 沒有建立培訓(xùn)機制，終端導(dǎo)購或店員對賣點不熟悉。

5. 渠道中分銷商大多處于自然銷售狀態(tài)，沒有形成主推。

6. 某些城市經(jīng)理的角色是督促經(jīng)銷商打款進貨，沒有對市場進行管理和維護。

7. 各級經(jīng)銷商和零售終端總是等著廠方有什么樣的促銷活動而不主動搞活動拉動。

8. “終端型”產(chǎn)品沒有到“終端”去，流通型產(chǎn)品沒有流通起來。

9. 終端動銷很差。

消除或逐步解決以上困惑的方法就是要堅決推進終端的規(guī)范化管理。簡而言之就是要加強兩個方面的管理：一是對終端人的管理；二個是對終端網(wǎng)點的管理。

一、對終端人員的管理

1、市場一線人員的優(yōu)化和培訓(xùn)

在日化市場的調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，很多業(yè)務(wù)經(jīng)理、導(dǎo)購，甚至于省級經(jīng)理，從來或很少接受過正式培訓(xùn)，就好比抓了個壯丁，沒有軍裝、沒有武器，直接被推向了戰(zhàn)場一線，他們接受到更多的是市場競爭的壓力和行業(yè)內(nèi)本已“固化”的市場運作思想，自己很難有大的提高，這就是目前在很多區(qū)域人員流動性大的原因，很多廠家都是這樣，時間長了，在日化圈里混的還是那么些人，日化行業(yè)整體的人才梯隊沒有建立起來。

員工是企業(yè)的第一財富。優(yōu)秀的員工不是也不可能是依賴招募而來，而是組織苦心培訓(xùn)的結(jié)果。因此對目前很多日化企業(yè)來說，培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括：企業(yè)文化、組織紀律、產(chǎn)品知識、促銷技巧、精神激勵。

企業(yè)培訓(xùn)體系和機制的建立。培訓(xùn)工作由培訓(xùn)教材準備、培訓(xùn)執(zhí)行和培訓(xùn)結(jié)果檢查三個環(huán)節(jié)構(gòu)成，其中培訓(xùn)材料準備工作一般由公司人資部或市場部提供（企業(yè)文化、組織紀律、規(guī)章制度要求等由人資部提供；產(chǎn)品知識、市場操作技能相關(guān)培訓(xùn)材料由市場部準備）；企業(yè)應(yīng)該建立專門的培訓(xùn)部門或人員；培訓(xùn)的方式可以采用大區(qū)集中培訓(xùn)、小區(qū)域集中培訓(xùn)、視頻培訓(xùn)等多種形式；培訓(xùn)的結(jié)果檢查，應(yīng)該隨時對培訓(xùn)工作進行檢查評估，并將結(jié)果存檔、統(tǒng)一上交人資部備案。

在實際工作中，省級經(jīng)理要利用月度例會對區(qū)域內(nèi)的各級市場人員進行培訓(xùn)；城市經(jīng)理要定期（周會或雙周會）對轄區(qū)內(nèi)的導(dǎo)購（包括店員）進行集中培訓(xùn)；各級市場人員還要利用新品上市會、區(qū)域經(jīng)銷商溝通會、定期拜訪等多形式對各級經(jīng)銷商進行培訓(xùn)。

2、終端市場人員的監(jiān)督

對終端市場人員的執(zhí)行力監(jiān)督工作非常重要，很多企業(yè)沒有做到，往往是工作布置下去了，到了市場上就走樣了，效率低、執(zhí)行力差是普遍現(xiàn)象。

（1）建立終端網(wǎng)點信息數(shù)據(jù)庫，包括網(wǎng)點的地址、類型、主營品類、經(jīng)營實力、網(wǎng)絡(luò)狀況、經(jīng)營信譽、月度銷量、主要人員、聯(lián)系方式等信息，管理者可以根據(jù)這些信息，定期對網(wǎng)點進行電話拜訪，同時監(jiān)督了市場人員的工作狀態(tài)。

（2）管理者要做定期的、不定期的走訪市場，做客觀的記錄、評估，并公布結(jié)果，反映終端人員的工作情況。

（3）建立競爭激勵機制，根據(jù)不同市場階段的主要工作重心，設(shè)立“網(wǎng)點開發(fā)”、“新品鋪市”、“促銷活動”、“終端形象建設(shè)”、“單品任務(wù)完成率”等各種形式的評比，獎勵先進，批評落后，不斷在團隊中樹立“榜樣”。

3、例會制度，及時回應(yīng)

省級經(jīng)理要負責(zé)召開區(qū)域市場人員的月度例會，不要走形式，一定要有月度工作總結(jié)、下月度工作分解、下月度工作安排、月度評比、區(qū)域市場問題解答、產(chǎn)品知識培訓(xùn)、銷售技能培訓(xùn)等內(nèi)容。

各級城市經(jīng)理要建立培訓(xùn)例會，定期對導(dǎo)購、經(jīng)銷商店員等進行產(chǎn)品知識的培訓(xùn)。

城市經(jīng)理要定期參加二級經(jīng)銷商的例會，二級經(jīng)銷商沒有例會制度的，城市經(jīng)理要定期組織經(jīng)銷商以及經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)人員召開例會，溝通市場中出現(xiàn)的問題，進行公司政策的宣貫、產(chǎn)品知識的培訓(xùn)、計劃任務(wù)的分解等。

對終端人員所反映的問題，要給予重視，給予及時回應(yīng)，一方面是讓終端人員體現(xiàn)了自身的價值，增強歸屬感、認同感，提高其工作積極性；另一方面及時發(fā)現(xiàn)市場操作中的問題，及時處理。

4、報表管理、量化管理

對于市場人員的管理，最有效的方法就是定期的報表管理和量化管理。嚴格的報表制度能夠讓市場人員時刻感受到壓力，有效克服惰性思想，有目標、有計劃、有規(guī)則的開展市場工作。重要的不是報表本身，而是填制報表的過程思考，是市場規(guī)范化運作系統(tǒng)思維方式的培養(yǎng)。

量化管理分為以下四個部分：

（1）人員定量：根據(jù)零售終端的數(shù)量及開發(fā)計劃，按比例配備人員。

（2）工作內(nèi)容定量：每天須拜訪的零售終端的數(shù)量必須達到公司標準；必須按照公司規(guī)定的拜訪頻率完成任務(wù);必須完成公司規(guī)定的業(yè)務(wù)工作內(nèi)容。

（3）拜訪路線量化：根據(jù)對終端的了解按照劃定的工作路線，按程序拜訪。

（4）拜訪頻率量化：根據(jù)每家零售終端的級別確定拜訪頻率，做到重點客戶重點服務(wù)，以使人員使用、時間使用更有效。

二、對終端網(wǎng)點的管理

1、終端管理的規(guī)范化。

終端的包裝布置要有條理性，擺放上講究整齊、醒目，在終端包裝上講究形象的統(tǒng)一性、規(guī)范化。

2、終端管理的制度化。

無論是戶內(nèi)戶外，對于陳舊，破損的終端，如海報、燈箱、吊旗要及時更換維護。對發(fā)放的宣傳折頁、手冊等及時保管、整理，記錄在冊，控制流向，在終端的運用上如包括促銷培訓(xùn)、導(dǎo)購技巧等日常的終端工作要形成制度化。對市場人員的工作動作進行制度化，如市場人員終端拜訪八步驟：

（1） 事前計劃：

事前計劃是要市場人員明確拜訪的目的，是去溝通進貨，是理貨，是終端POP的維護，是向老板宣傳鋪貨政策，還是加深感情，不同的拜訪目的決定不同的拜訪方式。其次在事前計劃時，要根據(jù)當(dāng)?shù)亓闶凵谭植己徒煌ň€路設(shè)計拜訪的路線，先拜訪哪家，拜訪時間的安排等。

要注意帶齊相關(guān)資料，如客戶檔案信息表、價格政策表、終端拜訪表、名片、POP、促銷物料、膠帶、抹布等等。

要了解店老板的工作規(guī)律，對于比較重要的經(jīng)銷商，要提前電話預(yù)約，如果有重要事情要談時，還要提前考慮時間和場合的安排等因素。

（2） 掌握政策

對于公司的政策，首先自己要熟練掌握，并且結(jié)合本區(qū)域的實際情況制定切實可行的操作方案，比如新的促銷活動用什么樣的方式，什么時間開始，促銷什么時間到位，促銷人員如何安排等，這樣在和店老板溝通時才能吸引老板的注意。

（3） 觀察店面

市場一線人員的一個重要職責(zé)就是要做終端零售商的顧問，零售店老板希望能給自己提出一些專業(yè)化建議。觀察店面可以看到自己POP的拜訪情況，可以看到競爭對手的POP及促銷活動的情況，掌握一手市場信息。善于觀察店面的業(yè)務(wù)人員往往能夠幫老板發(fā)現(xiàn)問題、提出建議、解決問題，從而贏得老板的信任。還可以在觀察中不斷學(xué)習(xí)和經(jīng)驗積累，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平。

（4） 解決問題

業(yè)務(wù)人員要及時聽到經(jīng)銷商的抱怨，及時發(fā)現(xiàn)目前存在的問題，如在促銷活動中遇到的問題，產(chǎn)品的動銷問題，促銷物資不到位的問題，鋪市政策沒有落實的問題等，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，及時解決。

（5） 催促訂貨

拜訪終端的一項重要目標就是讓經(jīng)銷商認可我們的產(chǎn)品，主推我們的產(chǎn)品，隨時關(guān)注經(jīng)銷商的庫存變化，及時補貨，一定要防止經(jīng)銷商有限的資金轉(zhuǎn)移投入或分散投入而造成我們產(chǎn)品提貨不及時的現(xiàn)象。

（6） 現(xiàn)場培訓(xùn)

終端店老板和店員每天面對太多的廠家業(yè)務(wù)、太多的產(chǎn)品信息，會主推哪一個呢？除了銷量大、利潤高的產(chǎn)品以外，就是對產(chǎn)品的了解程度，尤其是店員更傾向主推自己最熟悉的產(chǎn)品，主推自己最喜歡的業(yè)務(wù)人員的產(chǎn)品。所以，業(yè)務(wù)人員在每次的終端拜訪過程中，一定要拿出時間對店老板、店員進行公司利好消息的傳播、產(chǎn)品賣點的講解、促銷活動的操作、鋪市政策的宣貫等。

（7） 做好記錄

拜訪過程中，要根據(jù)終端拜訪表的內(nèi)容詳細記錄每一個拜訪網(wǎng)點的信息，包括本次拜訪的目的、達成的結(jié)果、終端形象的布置、進銷存的統(tǒng)計、競爭品牌的信息、終端老板的建議等。

（8） 報表反饋

報表是管理者了解業(yè)務(wù)人員工作狀態(tài)、終端市場信息的有效工具，也是培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員良好的工作習(xí)慣、使工作有計劃、有效率開展的有效方法。

3、終端管理的長期化。

終端工作是項長期、復(fù)雜的工作，需要落實專人進行管理。

篇4

關(guān)鍵詞:公共場所;衛(wèi)生監(jiān)督;

量化分級管理為了解量化分級管理工作在公共場所中的實施效果,探討高效衛(wèi)生監(jiān)督管理論文模式,我們根據(jù)本地實際制定了《寧夏公共場所衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理實施指南》和評分標準評價體系。于2004~2007年在不斷探討論證的基礎(chǔ)上,先后在自治區(qū)、固原市、吳忠市和石嘴山市旅店業(yè)、游泳等公共場所開展量化分級管理試點及推廣工作。

1對象和方法1·1對象分別在經(jīng)濟發(fā)達的自治區(qū)直管企業(yè)銀川市、中等發(fā)達地區(qū)吳忠市、石嘴山市和欠發(fā)達地區(qū)固原市,共選擇公共場所量化分級試點企業(yè)98家,其中旅店業(yè)47家、洗浴場所19家、美容美發(fā)店24家、游泳場所8家。1·2方法根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》及其《實施細則》,《旅店業(yè)衛(wèi)生標準》GB9663-1996[1]等標準制定寧夏旅店業(yè)、美容美發(fā)、桑拿洗浴、游泳場所量化評分調(diào)查表。通過基線調(diào)查、宣傳動員和培訓(xùn)、準備階段、自查整改和現(xiàn)場指導(dǎo)、評估等階段完成調(diào)查評估。1·3評分標準得分為總分的90%以上者,評為A級;得分為總分的70%~89%者,評為B級;得分為總分的60%~69%者,評為C級;得分為低于60%以下者,評為D級。1·4資料處理匯總整理調(diào)查評分表評分結(jié)果,用SPSS11·0軟件進行統(tǒng)計分析。

2結(jié)果和成效分析2·1公共場所衛(wèi)生監(jiān)督量化評價情況本次共對自治區(qū)及吳忠、石嘴山、固原市98個公共場所(包括旅店業(yè)、游泳洗浴場所、美容美發(fā))進行量化分級評分。其中信譽度A級31家,占31·62%;B級37家,占37·76%;C級23家,占23·47%;D級8家,占8·16%。其中旅店業(yè)、游泳場所信譽度A級所占比重較大(31·62%、25·34%),洗浴場所(7·15%)和美容美發(fā)業(yè)(6·07%)較少。2·2比較實施量化分級管理前和實施后綜合衛(wèi)生管理情況實施量化分級管理后各項指標得分均有所提高。各項衛(wèi)生管理指標測評得分率經(jīng)x2檢驗,差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0·01)。(表1)表1實施量化分級管理前后綜合衛(wèi)生管理情況(%)監(jiān)督項目量化企業(yè)數(shù)①1寧夏回族自治區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所(銀川750004)2寧夏回族自治區(qū)疾病預(yù)防控制中心2·3公共場所各類指標得分前后測評結(jié)果比較實施量化后各項指標評分均明顯高于量化測評前(P<0·01)。尤其在產(chǎn)品索證、衛(wèi)生設(shè)施、專用消毒設(shè)施設(shè)備添置方面提高最為突出;而建筑和布局、公共用品用具衛(wèi)生相對較弱,與更改建筑布局難度較大,公共用品用具清洗消毒衛(wèi)生日常工作量大,企業(yè)較難堅持有關(guān)。(表2)

篇5

一、工作目標

認真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本理念，實施公共場所衛(wèi)生安全整治提升工程，堅持短期目標和長期目標結(jié)合推進，促進公共場所衛(wèi)生安全全面達標。

短期目標：結(jié)合創(chuàng)建全國文明城市、迎接國家衛(wèi)生城市屆滿復(fù)審工作，打造示范街、示范店活動，以點帶面，全面推進，到年底，管轄公共場所衛(wèi)生安全全面達標，衛(wèi)生監(jiān)督量化公示率達95%以上；

長期目標：在全面達標的基礎(chǔ)上，建立健全長效監(jiān)管機制，大力開展整治提升工程，到年底，使我市公共場所店容店貌明顯改觀，衛(wèi)生狀況顯著改善，經(jīng)營者誠信意識明顯增強，有效提升我市公共場所整體衛(wèi)生安全管理水平。

二、工作范圍

各縣（市、區(qū)）所有公共場所，包括住宿業(yè)、美容美發(fā)、公共浴池、游泳場館、歌舞廳、車站候車大廳、醫(yī)院候診大廳等。

三、工作標準

1．明確公共場所法定代表人或者負責(zé)人是其經(jīng)營場所衛(wèi)生安全的第一責(zé)任人；店容店貌整潔衛(wèi)生，牌匾整齊醒目，經(jīng)營規(guī)范有序，依法亮證經(jīng)營。

2．公共場所經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)設(shè)立衛(wèi)生管理部門或者配備專（兼）職衛(wèi)生管理人員，具體負責(zé)本公共場所的衛(wèi)生工作，建立健全衛(wèi)生管理制度和衛(wèi)生管理檔案。

3．建立衛(wèi)生培訓(xùn)制度，組織從業(yè)人員每年進行健康檢查，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)取得有效健康合格證明和衛(wèi)生法律知識和公共場所衛(wèi)生知識考核合格證明，五病調(diào)離率100%。

4．公共場所衛(wèi)生環(huán)境、用品用具符合國家衛(wèi)生標準，并每年定期進行衛(wèi)生檢驗，在醒目位置如實公示檢測結(jié)果。

5．公共場所清洗、消毒、保潔、盥洗等設(shè)施設(shè)備與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)，用品用具應(yīng)當(dāng)保證衛(wèi)生安全，可以反復(fù)使用的用品用具應(yīng)當(dāng)一客一換，按照有關(guān)衛(wèi)生標準和要求清洗、消毒、保潔。禁止重復(fù)使用一次性用品用具。

6．應(yīng)當(dāng)配備安全、有效的預(yù)防控制蚊、蠅、蟑螂、鼠和其他病媒生物的設(shè)施設(shè)備及廢棄物存放專用設(shè)施設(shè)備，并保證相關(guān)設(shè)施設(shè)備的正常使用，及時清運廢棄物。

7．制定公共場所危害健康事故應(yīng)急預(yù)案或者方案，定期檢查公共場所各項衛(wèi)生制度、措施的落實情況，防止發(fā)生危害健康事故，及時消除危害公眾健康的隱患。

8．公共場所經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)設(shè)置醒目的禁止吸煙警語和標志。

9．公共場所進行新建、改建、擴建的，應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)衛(wèi)生標準和要求，建筑布局合理，功能齊全，面積足夠；經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定辦理預(yù)防性衛(wèi)生審查手續(xù)。

10．公共場所衛(wèi)生信譽度等級在公共場所醒目位置公示。

四、時間安排

公共場所衛(wèi)生安全整治提升工程從年7月15日起至年12月31日結(jié)束，分四個階段：

第一階段：摸底調(diào)查，制定方案（年7月15日至7月25日）

組織人員對轄區(qū)公共場所詳細摸底調(diào)查造冊，結(jié)合轄區(qū)實際，制定出切實可行的工作方案，為下一步工作打好基礎(chǔ)。

第二階段：示范帶動，典型引路（年7月26日至8月30日）

城市區(qū)結(jié)合創(chuàng)建全國文明城市、迎接國家衛(wèi)生城市屆滿復(fù)審工作，按照一區(qū)3-5條示范街、百家示范店標準，各縣（市）參照城市區(qū)標準，組織開展示范街、示范店創(chuàng)建活動。市衛(wèi)生局組織專業(yè)人員進行評估驗收，經(jīng)驗收合格的予以命名，并批準轉(zhuǎn)入下一階段工作。驗收不合格的要求其繼續(xù)創(chuàng)建，直至達標為止。

第三階段：全面整治，分批創(chuàng)建，全面達標（年9月1日至年12月31日）

要逐街、逐戶對公共場所進行衛(wèi)生安全整治達標，采取“先易后難”的方法，嚴格掌握標準，加強監(jiān)督檢查，對無法整改達標或經(jīng)多次整改仍不達標的要堅決依法予以取締；對經(jīng)改造可以達標的經(jīng)營戶，要督促其嚴格按照標準進行整改達標，確保提升整治效果。

第四階段：鞏固提高，長效管理（年元月1日至年12月31日）

在年整治達標的基礎(chǔ)上，認真總結(jié)經(jīng)驗，制定長效鞏固措施，同時，加強巡回檢查，避免反復(fù)回潮，鞏固取得的整治成效，形成長效管理機制，提高公共場所衛(wèi)生安全管理水平，順利實現(xiàn)預(yù)定工作目標。

五、有關(guān)措施

1．加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。各縣（市、區(qū)）要成立專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合實際制定實施方案，明確整治工作的時限、數(shù)量和標準，分片包干，責(zé)任到人，做到“一級抓一級，層層抓落實”。市衛(wèi)生監(jiān)督中心成立專業(yè)指導(dǎo)組，做好技術(shù)指導(dǎo)，負責(zé)對各縣（市、區(qū)）工作進展情況進行督導(dǎo)暗訪，并將檢查情況及時向市衛(wèi)生局反饋。

2．明確目標，強力推動。到年年底，每個縣（市、區(qū)）創(chuàng)建示范街不少于5條（人口、面積較小的區(qū)不少于3條），創(chuàng)建示范單位不少于100個，公共場所衛(wèi)生安全達標率100%。年起，開展分期分批創(chuàng)建，創(chuàng)建一批，鞏固一批。通過示范街、示范店的示范作用，不斷提升公共場所衛(wèi)生安全管理水平，到年底務(wù)必實現(xiàn)既定工作目標。

3．把握重點，嚴格監(jiān)管。在整治過程中，注意發(fā)揮公共場所示范街、示范店的示范作用，堅持"標本兼治，治本為主”的原則，推動整治工作上臺階、上水平。要突出抓好小旅店、小美容美發(fā)店、小浴池、小歌舞廳衛(wèi)生安全整治工作，選準工作切入點，實施重點突破。要堅持教育與指導(dǎo)，監(jiān)督與服務(wù)并舉的原則，按計劃、有重點、分步驟地組織實施，確保整治工作順利進行。

篇6

她借我的筆記，問我專業(yè)問題，在空閑的晚上約我逛街，帶我到美發(fā)店、時裝店轉(zhuǎn)過之后，我漸漸變得有些時尚了，所謂人靠衣裝，確實如此。

當(dāng)培訓(xùn)結(jié)束，人事部經(jīng)理宣布我們兩人做搭檔時，我們相視一笑。在新人中，我們的考核成績都很突出，被營銷部錄用了。有什么比跟朋友合作更愉快的事呢？

可工作了一個多月后，我愁眉苦臉地對男友說，我想，過了試用期，就沒我的立足之地了。他好奇地問：“你和林琦不是合作得不錯嗎？”

我苦笑。就在下午，經(jīng)理在辦公室里咆哮起來，把一沓打印好的市場調(diào)查報告扔在了地上：“劉影，同事提供了這么多資料給你們，你交上來的就是這么一份錯誤百出的報告嗎？是你中文太棒了還是我中文不過關(guān)？”

我連聲道歉，暗想：壞了，難道林琦沒有校對嗎？撿起來一看，錯字不少。在驚慌之余，又添了傷心。

由于這份報告要得急，我一天一夜趕了出來，把U盤交給了林琦，讓她校對一遍。她答應(yīng)后，我就急忙跟著吳姐去跑客戶了，誰知竟出了這樣的事。報告是由我寫的，由我交給經(jīng)理的，如果將責(zé)任推在林琦身上，是不是不厚道？再說，我們都在試用期，我不想因此影響她的前程。

我問過林琦，她說看到我一向工作認真，以為我寫的報告不會有什么差錯的，看也沒看就打印出來了。她說了一連串的對不起，然后用眼角的余光看著我問，你沒對經(jīng)理說我什么吧？我搖頭，那一刻，忽然對她有了陌生感。

男友說，不影響她就影響你自己了。我說，那有什么辦法呢，今天晚上，我還得加班把報告重新整理一遍呢。

從此，我經(jīng)手的文件、報表，都會仔細地核對一遍，經(jīng)理的笑容逐漸多了起來，但我還是隱隱地有些擔(dān)心，因為那次的調(diào)查報告事件，他對我的印象很壞，不是那么容易扭轉(zhuǎn)過來的吧？

第三季度，公司產(chǎn)品的銷售額還是上不來，經(jīng)理的臉色很嚴峻。老板訓(xùn)了他，他就回來訓(xùn)我們，要我們拿出好點子，做好產(chǎn)品的銷售宣傳工作。

為了把銷售策劃做好，我查了公司歷年來的銷售資料，做了對比研究，業(yè)余時間和男友一起逛遍了有我們產(chǎn)品的商場，實地了解銷售情況。躺在床上，我的腦子里還是不斷地篩選著各種提高銷售效果的方法――是送贈品好，進小區(qū)促銷宣傳好，還是針對不同人群分清產(chǎn)品效用好？另外，通過實地觀察，我發(fā)現(xiàn)銷售人員的銷售意識還有所欠缺，產(chǎn)品的售后服務(wù)也有待加強，而這些，對生產(chǎn)電器的企業(yè)來說，是非常關(guān)鍵的。

利用業(yè)余時間，我把自己的思考寫成了策劃，滿意地翻了翻，這次的部門內(nèi)部會議，我不愁沒話說了。

可惜，在會上，林琦先我一步發(fā)言，條條框框、分析總結(jié)都和我的差不多。我說的話，就有拾人牙慧的嫌疑了。我只好靜靜地坐在那兒，聽同事們滔滔不絕，直到最后，才補充了一點――銷售人員要從客戶的角度想問題，充分考慮客戶的利益。同事們都有些詫異地看著我，這和沒說有什么分別嗎？

經(jīng)理在工作會議小結(jié)時，表揚了林琦。我盯著她，她的頭悄悄地轉(zhuǎn)向了另一邊。我記起來了，看策劃的空兒，吳姐叫我?guī)兔纯碋X－CEL處理的表格為什么有的數(shù)字顯示不出來，我沒把策劃放進抽屜就去了，或許就這樣被坐在我對面的林琦看到了。

我不相信，世上有這么巧合的事，兩個人的想法會如此相同，甚至連細節(jié)都一樣。

我和林琦的關(guān)系，因為這件事而變得微妙起來，我們的合作也就止于表面了。試用期過后，我們繼續(xù)留在營銷部，有時在工作上也需要一些合作，她總是微笑著說叫我多幫忙，我為避免失誤，總會在合作時做收尾工作，盡量讓經(jīng)理滿意。

我知道，我們之間的競爭還沒有停止，可有她在我旁邊，我的能力就遲遲得不到表現(xiàn)。

公司在三亞的辦事處開張，正好是周末，經(jīng)理說我們部門有三個名額，問我們誰去。我說，我手頭的那個最新的銷售報告還得趕，不去了。林琦樂得有地方玩，很興奮地報了名。

林琦向大伙曬她的最新清涼照的空當(dāng)兒，我把銷售報告交到了經(jīng)理的手上。經(jīng)理看完后，贊許地道：“劉影，你這種敬業(yè)精神值得表揚。這份報告，不僅材料翔實，還分析了做法與得失，做得相當(dāng)好?！?/p>

我正要開門出去，經(jīng)理又意味深長地說，小劉呀，其實誰在認真干工作，誰在敷衍，誰有能力，誰沒有能力，大家都看在眼里呢。

我竊喜，看來我的努力并沒有白費。不過隨后就有流言傳了出來，什么我愛表現(xiàn)啦，愛給領(lǐng)導(dǎo)拍馬屁啦，怎么怎么的。

一次我外出辦事回來，正好聽到林琦和兩個同事在那兒議論著，我站在門外，沒有進去。我和她的隔閡，竟這樣越來越深了。

當(dāng)外聯(lián)主管老馬離開后，有小道消息在部門里流傳，公司有意在新人中提拔一位主管。這對掛著“助理”頭銜的我與林琦來說，無疑是一個新的目標。她對我的敵意開始明顯了，有意無意地疏遠我，暗地里看書查資料忙得不亦樂乎。

經(jīng)理忽然告訴我和林琦，公司老總要和華茂商城的老總談生意，本來想叫他作陪，但他碰巧要去外地開個重要會議，脫不開身。論形象談吐，林琦略勝一籌，論業(yè)務(wù)熟悉程度，我又稍好一些。讓誰替他去談呢？他一時取舍不下。林琦問，兩個人一起行嗎？他搖頭，一個就夠了?？粗昼q豫的樣子，我說，還是我去吧。

從訂位這種小事開始，我就做好了準備工作。得知對方老總喜歡喝茶，我特意選了一家飯后可以品茶的酒店。至于公司產(chǎn)品的性能、適用人群、銷售情況和前景，我又重新溫習(xí)了一遍，還把一些產(chǎn)品資料用文件袋裝著，帶到了酒店。

兩位老總相談甚歡。等聊到產(chǎn)品時，老總將目光移到了我身上。我微笑著說，那我來談?wù)劙?。華茂的老總最后欣然簽了合同，臨走時，他握著我的手說，年紀輕輕就這么懂行，前途無量啊。

第二天回到辦公室，我看到經(jīng)理室里亮著燈，有點奇怪，經(jīng)理不是到上海開會了嗎？怎么這么快就回來了？吳姐神秘地跑過來，說，經(jīng)理叫你來了就去找他，看來有重要的事呢。

原來，經(jīng)理以出差為借口，給了我與林琦一個表現(xiàn)的機會，可是，林琦錯過了，我卻牢牢地抓住，表現(xiàn)得很出色，連老總都知道，營銷部有個叫劉影的新人，處事相當(dāng)成熟，很有培養(yǎng)前途。

我做了外聯(lián)主管，而林琦，被調(diào)到公司分部鍛煉去了。聽同事們聊起過她，說她的工作很不如意，在下面比在總部辛苦，常常得下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑市場，她都瘦了一圈。

再見到林琦，是在人才市場。那天我去參加計算機培訓(xùn)，正好看到她在招聘的攤位前徘徊。她說，受不了苦，辭職了，打算找輕松一點的工作。

篇7

一、整治目標

確保“五小”行業(yè)整治工作達到國家衛(wèi)生城市標準。

二、整治工作原則

一是政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、社會參與；

二是條塊結(jié)合、以塊為主、屬地管理；

三是疏堵結(jié)合、加強監(jiān)管、長效管理。

通過綜合運用黨政拉動、部門聯(lián)動、基層推動、群眾行動，切實把“五小”行業(yè)整治好、規(guī)范好、鞏固好。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

區(qū)人民政府成立區(qū)“五小”行業(yè)專項整治工作督促指導(dǎo)小組,由區(qū)人民政府分管副區(qū)長任組長，區(qū)政府辦聯(lián)系主任、區(qū)衛(wèi)生和食品藥品監(jiān)督管理局局長任副組長;區(qū)公安分局、區(qū)文廣局、區(qū)工商局、區(qū)城管局、區(qū)質(zhì)監(jiān)分局、區(qū)環(huán)保分局、區(qū)疾病預(yù)防控制中心、區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所、鎮(zhèn)人民政府、鎮(zhèn)人民政府、上海路街道辦事處、洗馬路街道辦事處、大連路街道辦事處等單位和部門相關(guān)負責(zé)人為成員。區(qū)“五小”行業(yè)專項整治工作督促指導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所，區(qū)衛(wèi)生和食品藥品監(jiān)督管理局黨組書記楊曉華任辦公室主任；區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所所長蔡聰梅任辦公室常務(wù)副主任，指導(dǎo)小組辦公室負責(zé)整治工作的方案制訂、組織實施、日常協(xié)調(diào)、信息匯總及進度督查等工作。

兩鎮(zhèn)三辦也要成立迎檢工作小組，由各鎮(zhèn)、辦主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭任組長、鎮(zhèn)（辦）領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員及區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所派駐人員（科室負責(zé)人）任副組長，成員由各鎮(zhèn)、辦職能部門負責(zé)人、各社區(qū)主任、衛(wèi)生協(xié)管員組成。負責(zé)轄區(qū)內(nèi)專項整治工作的方案制訂、組織實施、綜合協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、信息上報及具體整治工作。

四、責(zé)任分工

明確區(qū)、鎮(zhèn)（辦）、社區(qū)（村）三級責(zé)任體系：區(qū)專項整治工作督促指導(dǎo)小組負責(zé)整治工作的總體協(xié)調(diào)、督促檢查和情況通報；區(qū)衛(wèi)生、工商、城管、質(zhì)監(jiān)、環(huán)保、文化、疾控中心等有關(guān)部門負責(zé)兩鎮(zhèn)三辦專項整治工作業(yè)務(wù)指導(dǎo)；各職能部門負責(zé)人、各鎮(zhèn)人民政府鎮(zhèn)長、街道辦事處主任為整治工作直接責(zé)任人，各單位、各部門的具體職責(zé)如下：

（一）兩鎮(zhèn)三辦：

1、負責(zé)對轄區(qū)內(nèi)“五小”行業(yè)進行摸底清查，逐戶登記造冊，按規(guī)定上報各種數(shù)據(jù)。

2、對達標單位移交社區(qū)（村），實行網(wǎng)格化長效管理。

3、對不能達標單位限期整改并做好轉(zhuǎn)行疏導(dǎo)工作。

4、對拒絕整改或未在規(guī)定時限整改達標單位，開展綜合執(zhí)法，責(zé)令其停業(yè)。

5、負責(zé)對社區(qū)（村）進行相關(guān)標準的培訓(xùn)，掌握“五小”基本衛(wèi)生標準。及時發(fā)現(xiàn)和解決整治中出現(xiàn)的問題，對違反法律法規(guī)的經(jīng)營單位依法進行查處。

6、負責(zé)占道經(jīng)營、門前三包、明火爐灶等違法行為的查處。

7、負責(zé)對無證照經(jīng)營行為進行查處取締。

8、負責(zé)對經(jīng)營單位污染物排放的監(jiān)督查處。

9、負責(zé)對網(wǎng)吧、歌舞廳進行培訓(xùn)、監(jiān)督，并查處違法行為。

10、負責(zé)及時制止并依法查處妨礙執(zhí)行專項整治行動公務(wù)活動的行為。

11、負責(zé)對本轄區(qū)病媒生物的督促檢查。

（二）區(qū)衛(wèi)生食品藥品監(jiān)督管理局及衛(wèi)生監(jiān)督所

1、對“五小”行政許可嚴格按標準把關(guān)。

2、負責(zé)對兩鎮(zhèn)三辦執(zhí)法工作隊進行培訓(xùn)和專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)，組建督查組，并對“五小”工作進展實施督查。

3、負責(zé)數(shù)據(jù)收集匯總上報。

4、負責(zé)組織考核評比。

（三）區(qū)疾病預(yù)防控制中心

負責(zé)對轄區(qū)內(nèi)病媒生物的監(jiān)測和技術(shù)指導(dǎo)工作。

（四）區(qū)工商局

負責(zé)對“五小”經(jīng)營單位工商登記檢查和食品流通經(jīng)營單位的監(jiān)督管理。對兩鎮(zhèn)三辦開展無證照經(jīng)營單位整治及對出租房主為無證照經(jīng)營者提供場所的依法查處工作進行指導(dǎo)協(xié)調(diào)。

（五）區(qū)文廣局

負責(zé)小網(wǎng)吧、歌舞廳檢查標準的培訓(xùn)，指導(dǎo)兩鎮(zhèn)三辦對網(wǎng)吧、歌舞廳進行監(jiān)督檢查。

（六）區(qū)城管局

負責(zé)指導(dǎo)兩鎮(zhèn)三辦對“五小”行業(yè)占道經(jīng)營、門前三包、明火爐灶、門頭廣告等行為的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督查處。

（七）區(qū)環(huán)保分局

負責(zé)兩鎮(zhèn)三辦對“五小”行業(yè)污染物排放的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督查處。

（八）區(qū)公安分局

負責(zé)及時制止并依法查處妨礙執(zhí)行整治公務(wù)活動的行為，對妨礙執(zhí)行公務(wù)的行為進行查處。

（九）區(qū)外宣中心

負責(zé)專項整治的宣傳報導(dǎo)及輿論導(dǎo)向工作。

（十）區(qū)局

負責(zé)專項整治來信來訪的接待解釋工作。

（十一）區(qū)政府法制辦

負責(zé)專項整治工作中有關(guān)法律咨詢及解釋工作。

五、整治范圍、對象及內(nèi)容

整治范圍：兩鎮(zhèn)三辦相關(guān)整治區(qū)域，以城中村及城郊結(jié)合部、火車站、客車站等窗口單位周邊區(qū)域為重點，實行點、線、面綜合整治。

整治對象：面積在150m2以下小餐飲店，公共場所中50m2以下的美容美發(fā)店；30張床以下的旅館、招待所；50人以下的浴室、桑拿浴、淋浴室；500m2以下的歌舞廳、卡拉OK廳；120m2以下的小網(wǎng)吧；各種類型的小診所。

整治內(nèi)容：以規(guī)范“五小”行業(yè)經(jīng)營單位基礎(chǔ)設(shè)施和衛(wèi)生管理為重點，包括是否亮證經(jīng)營、持證上崗、衛(wèi)生設(shè)施是否完善、衛(wèi)生制度是否健全、衛(wèi)生管理資料是否完整，消毒措施是否落實、日常衛(wèi)生狀況是否良好等內(nèi)容。

六、整治標準要求

區(qū)內(nèi)“五小”行業(yè)經(jīng)營單位達到市“五小”行業(yè)基本衛(wèi)生標準的要求。

七、整治方法與步驟

為確保專項整治工作有計劃、有步驟實施，整治工作分三個階段進行：

第一階段：完善工作機構(gòu)，落實工作責(zé)任：

將“五小”行業(yè)專項整治任務(wù)進一步細化分解，明確責(zé)任，落實人員。開展對整治工作人員的綜合培訓(xùn)，掌握《國家衛(wèi)生城市標準》、《市“五小”行業(yè)基本衛(wèi)生標準》。兩鎮(zhèn)三辦要以社區(qū)或村為網(wǎng)格單位，對轄區(qū)內(nèi)“五小”行業(yè)單位分布情況進行摸底清查，登記造冊，不留空白，并將整治任務(wù)分解落實到具體責(zé)任人。

各職能部門抽調(diào)到區(qū)“五小”行業(yè)專項整治工作督促指導(dǎo)小組辦公室的人員、區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所向各辦事處（鎮(zhèn)）派駐人員向所在地報到。

第二階段：開展集中整治，確保達標驗收

兩鎮(zhèn)三辦“五小”行業(yè)專項整治工作迎檢小組按照整治標準，開展“拉網(wǎng)式，全覆蓋”監(jiān)督整治行動，確保轄區(qū)內(nèi)“五小”行業(yè)整治達標。

全面開展轄區(qū)“五小”經(jīng)營單位的監(jiān)督檢查，對有證照但與標準和要求存在一定差距的單位，由整治工作迎檢小組提出整改意見，責(zé)令其限期整改達標并規(guī)范經(jīng)營。

對無證照經(jīng)整改后達到標準要求的“五小”經(jīng)營單位，督促其辦理證照并規(guī)范經(jīng)營。

經(jīng)限期整改仍達不到標準要求的“五小”經(jīng)營單位，要通過限制或變更核準經(jīng)營項目、引導(dǎo)其轉(zhuǎn)行經(jīng)營等方式進行整治。對拒不整改、轉(zhuǎn)行的“五小”經(jīng)營單位要堅決依法予以取締。

無證照經(jīng)營單位現(xiàn)有設(shè)施條件較差，無法整改、拒不整改或者經(jīng)過整改仍差距較大的單位，則一律予以取締或責(zé)令其轉(zhuǎn)行經(jīng)營。

第三階段：鞏固整治成果，建立健全長效管理機制。

兩鎮(zhèn)三辦對“五小”行業(yè)實施經(jīng)常性的巡回監(jiān)督檢查，重點加強技術(shù)指導(dǎo)，落實整改措施，加大日常監(jiān)管力度，持續(xù)保持達標狀態(tài)。掌握轄區(qū)“五小”經(jīng)營單位的動態(tài)狀況，查缺補漏，防止反彈。

及時復(fù)查整改情況，嚴防死守，防止回潮。通過綜合整治，鞏固整治成果，總結(jié)工作亮點和經(jīng)驗，健全完善長效管理機制。

八、工作措施和要求

(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。兩鎮(zhèn)三辦和相關(guān)職能部門要務(wù)必高度重視此項工作，加強領(lǐng)導(dǎo)，認真組織，建立機構(gòu)，明確責(zé)任，狠抓落實。在實施網(wǎng)格化管理工作中，全面建立起“責(zé)任明確、分片承包；分片定責(zé)、門店到人；層層負責(zé)、定人定崗”的工作責(zé)任制，并按照區(qū)委、區(qū)政府確定的工作目標完成整治任務(wù)。

（二）深入宣傳，強化培訓(xùn)。我區(qū)“五小”行業(yè)點多、面廣、基礎(chǔ)條件差，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，整治難度較大。要采取多種形式對專項整治工作人員和經(jīng)營單位從業(yè)人員進行培訓(xùn)和廣泛宣傳動員，熟悉掌握“五小”行業(yè)基本標準，不留宣傳盲區(qū)，做到宣傳到位、指導(dǎo)到位、幫扶到位、協(xié)調(diào)到位、查處到位、驗收到位。營造良好的整治氛圍，做到不反彈、有亮點，確保整治工作目標的實現(xiàn)。

（三）強化協(xié)調(diào)，分類整治。相關(guān)職能部門、兩鎮(zhèn)三辦要按照統(tǒng)一安排部署，加強協(xié)調(diào)和協(xié)作，實現(xiàn)無縫對接，形成上下聯(lián)動，齊抓共管的專項整治工作格局。對整改不力、拒不整改以及不配合、不支持鞏固國家衛(wèi)生城市工作的單位和個人，要采取通報批評、新聞部門曝光、罰款、責(zé)令停業(yè)、取締等多項強有力的整治措施進行嚴肅處理。

（四）嚴格標準，加強督查。區(qū)“五小”行業(yè)專項整治工作督促指導(dǎo)小組對開展專項整治工作的進度和實效進行督促、抽查。對專項整治工作實行“日檢查、旬反饋、月評比”，堅持暗檢與明檢相結(jié)合、普檢與抽檢相結(jié)合、日檢與夜檢相結(jié)合、考評與督辦相結(jié)合、綜合檢查與專項檢查相結(jié)合。每旬的考評成績由區(qū)“五小”行業(yè)專項整治工作督促指導(dǎo)小組辦公室反饋給兩鎮(zhèn)三辦和相關(guān)部門，督促及時進行整改。

（五）實行聯(lián)席會例制度。區(qū)“五小”行業(yè)專項整治督促指導(dǎo)小組根據(jù)工作推進情況每旬召開聯(lián)席會例一次，通報整治情況，協(xié)調(diào)、研究、解決整治工作中存在的問題和困難。

（六）夯家基礎(chǔ)，建立長效機制。

從4月1日開始，兩鎮(zhèn)三辦將“五小”行業(yè)創(chuàng)衛(wèi)工作納入常態(tài)管理，探索長效管理機制和措施：

1、兩鎮(zhèn)三辦“五小”專項整治工作迎檢小組繼續(xù)加大整治力度，鞏固整治工作已取得的成果，開展查缺補漏工作，防止反彈和反復(fù)，確保“五小”行業(yè)全面達標。

2、強化基層管理和社會監(jiān)督，構(gòu)建區(qū)、鎮(zhèn)（辦）、社區(qū)(村)衛(wèi)生監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)新模式，將衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法向社區(qū)（村）延伸，做到衛(wèi)生監(jiān)督力量下移、關(guān)口前移，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理。

篇8

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代學(xué)徒制；立法；企業(yè)

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2015）35-0096-02

近年來，經(jīng)濟衰退席卷全球，我國的經(jīng)濟增速也隨之降低，由此也產(chǎn)生了一系列的問題，比如產(chǎn)能過剩、企業(yè)虧損倒閉增多、失業(yè)率上升，另外一方面，也有些企業(yè)對于高技能的人才迫切需求。這也倒逼著我們的職業(yè)教育向內(nèi)涵發(fā)展。2014年8月25日，教育部頒布了《關(guān)于開展現(xiàn)代學(xué)徒制試點工作的意見》（教職成[2014]9號），充分肯定了現(xiàn)代學(xué)徒制對于完善校企合作育人機制、創(chuàng)新技術(shù)技能人才培養(yǎng)模式的重要意義。《意見》認為：現(xiàn)代學(xué)徒制有利于促進行業(yè)、企業(yè)參與職業(yè)教育人才培養(yǎng)全過程。建立現(xiàn)代學(xué)徒制是職業(yè)教育主動服務(wù)當(dāng)前經(jīng)濟社會發(fā)展要求，推動職業(yè)教育體系和勞動就業(yè)體系互動發(fā)展，打通和拓寬技術(shù)技能人才培養(yǎng)和成長通道，推進現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)的戰(zhàn)略選擇；建立現(xiàn)代學(xué)徒制是深化產(chǎn)教融合、校企合作，推進工學(xué)結(jié)合、知行合一的有效途徑；建立現(xiàn)代學(xué)徒制是全面實施素質(zhì)教育，把提高職業(yè)技能和培養(yǎng)職業(yè)精神高度融合，培養(yǎng)學(xué)生社會責(zé)任感、創(chuàng)新精神、實踐能力的重要舉措。

綜觀全球的職業(yè)教育，談到現(xiàn)代學(xué)徒制，我們不得不學(xué)習(xí)英國。英國的職業(yè)教育相當(dāng)發(fā)達，特別是現(xiàn)代學(xué)徒制是世界上最早被采用并且最成功地發(fā)展起來的國家，也是歷史上最早提出職業(yè)教育理論的國家。

1993年11月，英國政府宣布實施現(xiàn)代學(xué)徒制計劃，并于1994年9月首次在14個行業(yè)部門試行該計劃，在這些部門的實施框架后來成為現(xiàn)代學(xué)徒制的模板。到1995年9月，共計54個行業(yè)部門參與了現(xiàn)代學(xué)徒制計劃。到1997年，全國共有72種現(xiàn)代學(xué)徒制培訓(xùn)框架。[1]目前，英國現(xiàn)代學(xué)徒制主要包括中級學(xué)徒制，高級學(xué)徒制以及特級學(xué)徒制，分別對應(yīng)國家職業(yè)資格的2 級、3 級和4 級，凡16 歲以上，居住在英國且沒有參加全日制學(xué)習(xí)的人均可以參加。[2]

英國的現(xiàn)代學(xué)徒制總結(jié)下來具有如下特征：

1）工作的同時在職學(xué)習(xí)；

2）需求導(dǎo)向：鏈接雇主和學(xué)徒；

3）涵蓋所有的行業(yè)：超過250多個行業(yè)，范圍還在擴大；

4）具有三級框架體系（中級、高級和高等）；

5）所有學(xué)徒都要學(xué)會一些基本核心課程；

6）學(xué)徒是有工資收入的。

英國的現(xiàn)代學(xué)徒制發(fā)展遵循四項基本原則：

1）學(xué)徒是一份工作，屬于成熟行業(yè)中不可缺少的部分；

2）學(xué)徒需要大量和持續(xù)的訓(xùn)練；

3）學(xué)徒需要具備行業(yè)內(nèi)的全部就業(yè)技能，通過由企業(yè)制定的學(xué)徒制標準完成程度來證明；

4）學(xué)徒需要具有可轉(zhuǎn)移的技能，包括語言、數(shù)學(xué)能力，以確保將來的事業(yè)繼續(xù)發(fā)展。

當(dāng)然，英國的現(xiàn)代學(xué)徒制也不是完美無缺的，也需要隨著社會的發(fā)展而不斷變革。英國政府于2013年了《英國學(xué)徒制未來》（The Future of Apprenticeships in England）[3]的報告，其中開拓者項目是該報告中提出的重要政策。開拓者項目，即指在現(xiàn)代學(xué)徒制實施過程中，不同的雇主聯(lián)合成立一個組織共同開發(fā)學(xué)徒制的職業(yè)標準、教學(xué)案例的學(xué)徒制項目。開拓者項目的牽頭企業(yè)都是行業(yè)中的領(lǐng)軍者，所有聯(lián)系的企業(yè)們在一起研究職業(yè)標準，并且在不同的企業(yè)中進行使用，一旦所有的開拓者企業(yè)都統(tǒng)一，該標準就成為本行業(yè)的行業(yè)標準，所有的企業(yè)都需遵循該標準。[4]

現(xiàn)代學(xué)徒制對于培養(yǎng)技術(shù)技能型人才的意義，教育部已經(jīng)做了深刻的分析。因此，雖然我國還沒有形成完整關(guān)于學(xué)徒制的理論體系，但也在自覺不自覺地在實踐著現(xiàn)代學(xué)徒制的某些方面，從我國職業(yè)教育的語境中某些關(guān)鍵詞就可見一斑，比如：工學(xué)結(jié)合、頂崗實習(xí)、冠名班、行業(yè)指導(dǎo)委員會、職教集團等等。我國關(guān)于現(xiàn)代學(xué)徒制的探索雖取得了一定的成效，積累了一定的經(jīng)驗，但仍然沒有取得實質(zhì)的突破和進展，與國外相比，我國學(xué)徒制的建設(shè)處于基礎(chǔ)階段，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，雖然國家和地方政府高度重視， 但還沒有明確完善的法律、政策和制度支持，缺乏根本性的保障，而且國家層面尚未形成實施現(xiàn)代學(xué)徒制的頂層設(shè)計，具體操作性上就比較欠缺。 第二，沒有真正實現(xiàn)學(xué)徒的“雙重身份”。 第三，職業(yè)培訓(xùn)與職業(yè)學(xué)歷教育沒達到有機的銜接，這個也是需要頂層做好布置安排的。 第四，沒有準確把握人才市場的需求與發(fā)展規(guī)律，沒有真正找到企業(yè)參與現(xiàn)代學(xué)徒制的核心利益點和學(xué)徒的個人利益平衡點，沒有調(diào)動起企業(yè)聯(lián)合實施現(xiàn)代學(xué)徒制的積極性。 [5]

2015年筆者有幸參觀了英國的哈洛學(xué)院，走訪了與學(xué)院共同培養(yǎng)學(xué)徒制學(xué)生的企業(yè)，并與英國職業(yè)教育界的同行們進行了座談。哈洛學(xué)院是英國頂級的職業(yè)學(xué)院，他們的辦學(xué)模式包括現(xiàn)代學(xué)徒制的辦學(xué)可以稱為英國職業(yè)教育的縮影。通過此次學(xué)習(xí)考察，感觸良多，特別在以下幾個方面值得有關(guān)職能部門去思考：

1 國家立法機構(gòu)應(yīng)完善相關(guān)法律法規(guī)

通過現(xiàn)代學(xué)徒制項目培養(yǎng)的人具備雙重身份――作為學(xué)校學(xué)生的同時，也在企業(yè)作為勞動者。這樣就必須同時受到《教育法》和《勞動法》的約束和保護。我國《義務(wù)教育法》第十一條規(guī)定：凡年滿六周歲的兒童，其父母或者其他法定監(jiān)護人應(yīng)當(dāng)送其入學(xué)并接受完成義務(wù)教育。經(jīng)過9年義務(wù)教育的學(xué)習(xí)以后，他們有機會直接進入職業(yè)學(xué)校進行學(xué)習(xí)，這時他們一般還是15周歲的少年。如果他們選擇現(xiàn)代學(xué)徒制的培養(yǎng)模式，則要進入企業(yè)作為勞動者，這樣勢必引起與《勞動法》的沖突之處。因為，工人未滿16周歲就參加工作，企業(yè)則涉嫌使用童工，這樣也會受到法律的懲罰。然而英國的現(xiàn)代學(xué)徒制就不會出現(xiàn)這樣的尷尬，因為他們的學(xué)徒制項目只招收16歲以上的人。我國具有不同的國情，因此立法機關(guān)應(yīng)該統(tǒng)籌考慮這個問題，避免這項政策推行之時的自相矛盾。教育部在推行現(xiàn)代學(xué)徒制的時候也可以作合適的調(diào)整，比如在高職層次、中職二年級、五年制高職層次的二年級甚至以上選拔現(xiàn)代學(xué)徒制的學(xué)生，這樣就規(guī)避了童工使用的問題。

2 執(zhí)行的標準應(yīng)該因地制宜

英國的現(xiàn)代學(xué)徒制對于培養(yǎng)對象有全國統(tǒng)一的、明確的要求和標準，且各個行業(yè)也有明確的學(xué)徒培訓(xùn)計劃。行業(yè)技能委員會制定學(xué)徒制培訓(xùn)標準、培訓(xùn)框架。我國的教育改革中也在著力加大行業(yè)協(xié)會在職業(yè)教育中所發(fā)揮的作用。比如近年來教育部發(fā)起成立了40多個行業(yè)教育指導(dǎo)委員會，委托這些行指委來制定職業(yè)教育的專業(yè)教學(xué)標準，從國家層面來指導(dǎo)全國相關(guān)專業(yè)的教學(xué)。筆者曾參與過某行指委的專業(yè)教學(xué)標準的研討會議，覺得在全國適用一種標準來衡量也會有問題，主要在于我們是個太大的國家，特別是地區(qū)間經(jīng)濟、文化、科技發(fā)展極度不平衡。比如東部沿海發(fā)達地區(qū)與西部欠發(fā)達地區(qū)的中職畢業(yè)生，獲得的技能不一定完全一樣。再者，大型企業(yè)與小微企業(yè)，他們對于職工的操作技能需求也不一致，比如寶鋼集團所招聘的一般崗位的操作工，往往都需要本科學(xué)歷了，而西北地區(qū)的小型鋼鐵企業(yè)操作崗位顯然達不到這樣高的要求。另一方面，在我國的行業(yè)指導(dǎo)委員會的委員成員中，往往有很多來自大型企業(yè)的技術(shù)人員，由他們參與指導(dǎo)制定的標準我覺得有“拔高”之嫌，通過這些標準培養(yǎng)的畢業(yè)生在小微企業(yè)會出現(xiàn)無用武之地的可能。所以，既然職業(yè)教育主要是服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展的，是否有可能不要制定全國統(tǒng)一的專業(yè)教學(xué)標準？而改由各地（?。┳孕兄贫ń虒W(xué)框架和考核標準，或許這樣制定出來的標準才更加“適用”。轉(zhuǎn)到現(xiàn)代學(xué)徒制上面來，我們在做頂層設(shè)計的時候也應(yīng)該考慮到這個問題，提前統(tǒng)籌。

3 應(yīng)對職業(yè)教育確立指導(dǎo)單位

為了保障現(xiàn)代學(xué)徒制的培養(yǎng)質(zhì)量，政府應(yīng)該成立過程監(jiān)督體系，以掌握政策的執(zhí)行情況。 執(zhí)行監(jiān)督的主體應(yīng)該是獨立于政府、企業(yè)和學(xué)校之外的第三方機構(gòu)，依據(jù)質(zhì)量標準對現(xiàn)代學(xué)徒制的開展情況進行過程性監(jiān)督。國家應(yīng)建立信息平臺，隨時掌握我國現(xiàn)代學(xué)徒制的規(guī)模、效果、技能水平等動態(tài)性指標，為改進政策、修訂計劃提供信息基礎(chǔ)。[6]我國的行業(yè)教育指導(dǎo)委員會事實上也在發(fā)揮著這種第三方機構(gòu)對職業(yè)教育的指導(dǎo)作用。很多行業(yè)和學(xué)校為了更好地產(chǎn)教研融合，組成了職教集團。筆者認為，應(yīng)該更加發(fā)揮行業(yè)指導(dǎo)委員會和職教集團的作用。其中教育行政部門的很多行政職能應(yīng)該轉(zhuǎn)移到行指委、職教集團這樣的第三方機構(gòu)。要大力發(fā)揮職教集團內(nèi)企業(yè)和學(xué)校的融合，努力促成學(xué)校科研成果的轉(zhuǎn)化，盡可能快地在企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化，同時也要發(fā)揮企業(yè)作為學(xué)校畢業(yè)生實習(xí)就業(yè)的基地，使得學(xué)校和企業(yè)產(chǎn)生更大的黏性。

4 促進學(xué)生盡早融入職業(yè)氛圍

英國的職業(yè)教育工學(xué)結(jié)合做得相當(dāng)深入。英國將創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、服務(wù)業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)，所以英國的職業(yè)學(xué)校也大多設(shè)置這類專業(yè)。參觀的英國幾所職業(yè)學(xué)校，都開設(shè)了美容美發(fā)、美甲、餐飲等專業(yè)，據(jù)學(xué)校老師介紹，不僅他們和相關(guān)企業(yè)聯(lián)系緊密，很多學(xué)校自身都開設(shè)了美發(fā)店、美甲店、餐廳。這些店鋪由學(xué)校老師指導(dǎo)，學(xué)生是業(yè)務(wù)骨干，不僅服務(wù)于學(xué)校的師生，而且也服務(wù)于社區(qū)居民。因為價格較低，所以也生意興隆。這種模式真正做到了“校中廠，廠中校”，對于我們國家的職業(yè)學(xué)校也應(yīng)該有所借鑒。應(yīng)該鼓勵學(xué)校師生根據(jù)開辦專業(yè)情況創(chuàng)業(yè)，政府對于這樣的企業(yè)也應(yīng)該給予稅收等方面的優(yōu)惠。同時，對于教師工作績效的評定也應(yīng)該更加靈活，對于這方面的勞動也應(yīng)該予以承認。

5 發(fā)揮企業(yè)在職業(yè)教育體系中的主導(dǎo)作用

雖然國家一直重視企業(yè)對職業(yè)教育的參與，但在實際操作中，由于受到利益驅(qū)使的問題，我國的職業(yè)教育始終是學(xué)校在起主導(dǎo)作用，雖有校企合作，但是企業(yè)屬于絕對的附屬地位，校企合作“兩張皮”的現(xiàn)象還是嚴重存在。學(xué)校教授什么樣的課程，最終培養(yǎng)成什么樣的畢業(yè)生，往往都是學(xué)校為主導(dǎo)。這樣的畢業(yè)生與企業(yè)的需求之間脫節(jié)的問題，到現(xiàn)在也沒有完全解決。反觀英國的現(xiàn)代學(xué)徒制，是工作導(dǎo)向的學(xué)習(xí)模式，因此行業(yè)企業(yè)是實施現(xiàn)代學(xué)徒制的核心部門，學(xué)徒的培訓(xùn)框架由行業(yè)部門設(shè)計，學(xué)徒的培訓(xùn)、管理由企業(yè)負責(zé)。企業(yè)根據(jù)自己的需求，與職業(yè)學(xué)校聯(lián)合培養(yǎng)，共同制定課程內(nèi)容和培養(yǎng)計劃。這樣就真正做到了學(xué)校對接行業(yè)、專業(yè)對接產(chǎn)業(yè)、課程對接崗位、學(xué)生對接職業(yè)。

總之現(xiàn)代學(xué)徒制均為西方經(jīng)濟發(fā)達國家職業(yè)教育的主導(dǎo)模式，我們在學(xué)習(xí)的時候，也要依據(jù)我國的國情，抓住關(guān)鍵，因地因時制宜。國家層面努力做好相關(guān)立法工作，做好頂層設(shè)計，同事也要設(shè)法調(diào)動企業(yè)主動參與職業(yè)教育，使得職業(yè)教育大發(fā)展大繁榮能夠動力充足。

參考文獻：

[1] David Gray，Mark Morgan. Modern apprentices in college：something old，something new[J]. Journal of Vocational Education and Training，1998，50（2）：277-290.

[2] National Apprenticeship Service（NAS）. The basics：Levels[EB/OL]. http：//.uk/Be-An-Apprentice/The-Basics.aspx，2011-03-10.

[3]http：//gov.uk/government/consultations/future-of-apprenticeships-in-england-richard-reciew-next-steps[DB/OL].

[4] 苑大勇.英國現(xiàn)代學(xué)徒制改革趨勢研究：基于開拓者項目的分析[J].北京財貿(mào)職業(yè)學(xué)院學(xué)報，2014（6）：8-12.

篇9

第一節(jié)，考勤制度

為了加強本店人員出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并共同遵守。

1，營業(yè)時間；早10；30---晚10；00。

2，全體員工營業(yè)前必須打卡，并做好一切準備工作。

3.未打卡者一次按10元論處。帶打卡者按50元論處。

4，上班時間如果因特別事故而趕不及打卡，應(yīng)在打卡前1個小時通報，否則以遲到論處《1分鐘3元樂捐》

5，上班時間未經(jīng)店長批準不得擅自離開崗位，否則以遲到論處《1分3元樂捐》

6，早退按每分鐘1分3元樂捐，，

7、考勤是本店管理工作的基礎(chǔ)，是計發(fā)工資、獎金、福利等待遇的主要依據(jù)。

8、本店員工每2周可休息一天，具體休息時間由店長根據(jù)工作情況安排。

9.連續(xù)曠工三日或一月內(nèi)累計曠工六日，均予開除。

員工休假制度

1、員工公休假實行輪休制，休假前一天須向店長請示，店長向經(jīng)理請假，經(jīng)批準同意后方可生效，未經(jīng)上級同意批準擅自離開按曠工處理。發(fā)型師100元，助理師50元。并對請霸王假和越權(quán)價的給予50元樂捐處分。

2、員工遇事須工作時間親自辦理的，應(yīng)逐級請假，經(jīng)批準同意后方可生效，否則按曠工處理。事假扣除當(dāng)日工資。

3、除公休兩天外，超過一天，發(fā)型師每日扣款50元；助理每日扣款20元。

4、在上班之后因事須外出辦理的（請小假），須向店長請示；請小假不準超過60分鐘，超過60分鐘仍未回店者水牌全下。每分鐘扣款5元。

5、未向店長請示，私自離開本店者，扣款50元。

6、節(jié)假日及周六、周日不準請假，否則計為自動辭職。病假需有病例證明，否則無效。

7、病假須向上級請假，不能當(dāng)面請假的，可通過電話、口信等方式請假。病假超過一天者，須出據(jù)病例證明，否則計為事假。

8、店員工。產(chǎn)假、婚假、長假由上級根據(jù)情況而定。

開會制度

1，開會時不須抽煙，看雜志，及竊竊私語。不準接聽私人電話，手機調(diào)到震動狀態(tài)中。5元

2，每天必須在正式營業(yè)前召開早會，做前一天業(yè)績匯報及宣布本日目標業(yè)績。發(fā)放昨日業(yè)績提成。激勵員工。

3，全體員工每周一提前20分鐘到店準時召開周會，以作為一周以來的工作計劃和改進措施。5元

4，全體員工每月1號，召開月會，公布上月業(yè)績，并總結(jié)上月的營運狀況，5元。

5，如有臨時狀況需要調(diào)整時間再行進行。有意見可在私下解決。

6，開會期間頂撞上司或私自離場者按50元一次罰款執(zhí)行。

用餐制度

1，用餐時間應(yīng)以不沖突工作為原則，浪費者10元

2，用餐時間40分鐘。輪流執(zhí)行。店里需留一大半人為準。1元

3，在店里用餐需在指定地點，25分鐘收拾清理好吃飯現(xiàn)場，1元

4.吃飯需在指定地點，不準在營業(yè)視線內(nèi)。5元

5，吃飯浪費者10元

員工須知

相信店內(nèi)每位員工都能出色完成自己的各項任務(wù)，

并能對本店的管理提出自己的意見或建議，同時也希望每位員工的個人價值在本店得到體現(xiàn).同時相信每一名員工都能有條理合理安排自己的工作，出于保護本店員工利益的需要，店內(nèi)制訂了一些相應(yīng)的獎懲制度，這些制度的目的是為了讓本店和每一個員工都能在技效上得到提升.

A基本要求

1所有員工必需嚴格按照所培訓(xùn)的服務(wù)流程進行施工作業(yè)。待人要和藹可親。

2全體員工要團結(jié)一致，各盡其職，獻出真誠服務(wù)，做好本職工作。

3全體員工按照本店編排時間表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù)；上班時間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。

4上班時間未經(jīng)批準，不得離開工作場所；工作時間不接打私人電話，不長時間會客；嚴禁在工作場所內(nèi)做與工作無關(guān)的活動。

5不準私自將本店物品帶出或贈予他人。

6、親人或朋友在本店消費一律按最低消費。如不意思，則有個人買單出成本。產(chǎn)品在原進價基礎(chǔ)上加2元運費。員工所用洗發(fā)水一律按進價。每人一瓶。自行買單，每月每人有改變發(fā)型的一次機會，所需產(chǎn)品店內(nèi)承擔(dān)，超過的自行買單。

7，敬業(yè)，積極進取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。

8、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。不準叫外號。

9、切實服從店長上級的工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù)。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上級安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。

10、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，懂得成就他人就是在成就自己，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對服務(wù)無可挑剔。

11、工作要認真負責(zé)，力求準確無誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問題要報告店長，請示處理；因責(zé)任心不強，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟處罰。

12、記住顧客是我們的老板；是我們的衣食父母，在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題；任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。記住；顧客沒有錯。

13、做好客人進來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、送書，介紹自己和店史，介紹產(chǎn)品、介紹發(fā)質(zhì)知識）。在顧客進店前應(yīng)及時把門拉（推）開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問顧客需要什么服務(wù)；在服務(wù)中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通；在介紹服務(wù)時注意運用專業(yè)語言，當(dāng)顧客很煩，對你語言過重時，不能露出不滿表情，應(yīng)婉轉(zhuǎn)而得體地把話題引向別處。

14、多用禮貌用語，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

15、工作時面帶微笑、有禮貌、負責(zé)任、誠實、細致、講效率、說到做到，對工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清楚。

16、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務(wù)，接送客人要有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。

17、多學(xué)溝通技巧，不勉強顧客作其它消費或勉強其購買產(chǎn)品。

18、結(jié)賬時要禮貌待客，對客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點后要復(fù)述一遍，防止出錯單，跑單現(xiàn)象。

19、及時處理客人或同事遺留的物品，并向店長報告。

20、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告

21、禁止有不利于沙龍形象的言行出現(xiàn)，保守沙龍秘密。對一些壞行為敢于對抗、舉報、不助長其惡習(xí)。

22、所有員工必須到指定位置放置私人物品，嚴禁放在工作室內(nèi)，所有的房門要輕開輕關(guān)。

23、員工有意見、有情緒時，可向店長或經(jīng)理反映，嚴禁在同事之間搬弄是非，挑撥同事關(guān)系，影響正常工作秩序。

24、員工必須嚴格遵守指定的服務(wù)程序及所使用產(chǎn)品的份量，嚴禁私自加減，如有特殊情況應(yīng)立即請示店長或技術(shù)總監(jiān)

25、上班1小時后，內(nèi)部員工在批準情況下，可以互相做活（洗頭、吹風(fēng)、練習(xí)等）。如果忙，絕對不準。

26、室內(nèi)的音響器材，只能播放指定的CD音樂，電視機只能在特定時間收看指定節(jié)目。員工8點鐘可以看電視。

27、除店長，收銀員禁止其他員工在服務(wù)臺內(nèi)逗留。工作時間外也不可進入前臺。前臺若出現(xiàn)財務(wù)丟失有店長和前臺負責(zé)賠償。

28、員工開單、辦卡、記結(jié)帳，必須規(guī)范。有不清楚的地方向店長和前臺咨詢。

29、經(jīng)理、店長的手機必須24小時開機。（工作外的時間隨時能找到）。

30、員工如與客人外出，給予嚴肅處理。31、如發(fā)現(xiàn)顧客、同事有遺忘物品應(yīng)立即交給前臺，如有私留視其為偷盜行為，情節(jié)嚴重交司法機關(guān)。

32、工作時間“15個不準”

1）不準大聲喧嘩、說話帶臟字、有行為、舉止輕浮、性騷擾、男女之間過于親密、發(fā)牢騷、爭吵、打架、站沒站相、坐沒坐相、高翹二郎腿。

2）不準代他人簽字、請假，兩人或兩人以上同時外出。

3）不準向客人索要小費，（特殊情況如紅包收取要上交，開單記業(yè)績）收取客人任何禮物及拉關(guān)系。不準沖撞客人、上級主管。

4）不準扎堆聊天、忙私活。在店門前口兩人以上聊天或圍站門前。

5）不準私用店內(nèi)的任何物品。

6）員工工作中，不準接電話。只能將手機開振動檔。上班時間不準擺弄手機。放在員工區(qū)，允許偶爾查看。

7）不準長時間會見親友（本沙龍其他店的員工視同親友）或?qū)⑵鋷нM店內(nèi)長談（不能超過15分鐘）；離開本沙龍的員工，不許接待，老板除外。

8）不準吃帶異味食品.（韭菜、蒜、蔥、蘿卜、蔥頭等）。嚼口香糖。

9）不準在客人身邊閑聊、在公眾場合竊竊私語、對客人、主管品頭論足。

10）上級不準接受下級的宴請和禮品，同事之間不準稱兄道弟。

11）上班時間，不準睡覺。

12）不準插手抱胸，雙手插腰。

13）上班時間不準喝酒、吸煙。女員工有吸煙習(xí)慣沙龍可考慮不錄用。

14）工作時間不準講地方方言，要講普通話。

15）員工之間不準在工作時間，談“錢”及跟錢有關(guān)的話題（業(yè)績、罰款、獎金、賠款不要提）

33、禁忌用語：

1）、討厭、煩人、有病；你傻呀、缺心眼呀，你聾呀，你啞巴啦，你受刺激了，

2）、帶死字，如：氣死我了，累死我了，困死我了，餓死我了，熱死我了，凍死我了……，我打死你

3）你過來，“整”（方言不能講），誰整的

4）哇噻，太猛了；我的媽呀

5）差不多、還行吧、沒準兒、應(yīng)該吧、我以為、我以前、他們等。

注：1、員工在上崗前都要熟悉，如有違紀行為不得否認不知道以上制度。

2、主管人員同樣遵守以上制度。

衛(wèi)生要求

1、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺遵守，維護本店正常秩序。

2、搞好區(qū)域衛(wèi)生。員工在為顧客服務(wù)完后，要及時把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。

3、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。切忌將放，掉在地上的工具拿來就用。

4、如要工作中出現(xiàn)意外情況，店長不在又必須立即解決時，應(yīng)電話聯(lián)系并自己妥善處理。

5、“十點”工作原則：

做事多一點，微笑多一點，腦筋活一點，嘴巴甜一點，效率高一點，

說話輕一點，肚量大一點，儀表美一點，行動快一點，服務(wù)好一點。

6、“八條”服務(wù)標準：

客人進門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細語問需要，主動傾聽溝通好，

翻查資料供參考，產(chǎn)品特點詳知道，引導(dǎo)服務(wù)最重要，下次服務(wù)還會找。

7、接待客人用語：

（1）歡迎光臨；（2）對不起；（3）請稍等；（4）讓您久等了；（5）請這邊來；（6）是，明白了；（7）請原諒；（8）謝謝。

8.七大服務(wù)要求：

（1）表情自然，多些微笑；（2）明白，聲音干脆、清楚、親切；（3）動作忙而不亂，應(yīng)付突發(fā)事件隨機應(yīng)變；（4）永遠站在顧客立場著想；（5）永遠不要在客人背后議論客人；（6）記住客人的名字；（7）和同事之間也要用普通話。

店務(wù)經(jīng)管獎懲制度

1，門前不能出現(xiàn)空崗，助理輪流值班。30分鐘一次，如接待助理全忙，店長負責(zé)接待?？諐徱淮?0元。

2.全員嚴格執(zhí)行輪牌制度，考勤制度。如出現(xiàn)搶牌及遲到早退現(xiàn)象嚴格遵循相應(yīng)的獎罰制度。出現(xiàn)搶牌的現(xiàn)象所有業(yè)績收入一律充公。

3.員工之間要和睦相處，不準在有客人的情況下嬉戲打鬧，說無關(guān)工作的語言。在工作進行當(dāng)中很長時間的接聽私人電話違者一律給予10元處罰。

4.不準與上級發(fā)生爭執(zhí)、強詞奪理，胡攪蠻纏。出現(xiàn)任何問題協(xié)商解決。違者一律給予50元處罰。

5.嚴格執(zhí)行店務(wù)店史介紹，自我介紹等話述以及洗頭戴口罩等流程。違者給予10元處罰。

6.早會、晚會不到會，不能嚴格遵守會場秩序者給予10元處罰。

7.在工作區(qū)域內(nèi)打架、鬧事、瓜子皮嗑的滿地都是，工具亂擺放者一律處罰10元。

8.店里所有設(shè)施人為損壞的照價賠償。

9.所有員工應(yīng)積極參加店里的促銷活動，如：發(fā)宣傳單，隨意仍掉的以及不負責(zé)任的給予100元處罰。

10，上級布達合理任務(wù)不執(zhí)行者，一次100元，

11，返工一次抽單。二次自己買單，三次買兩倍單，，一月為限，《一個月可給予一次返工機會》

12.辭職員工必須在一個月前以書面形式提出申請，先由上級簽字通過，后由經(jīng)理批準方可離職，違者按自動離職處罰。自動離職扣發(fā)當(dāng)月工資.

13.接待顧客要熱情，為顧客操作服務(wù)時不準擅離職守，違者30個俯臥撐.

14.服從上級安排的各項工作，對店長處理問題不公平不服者可向經(jīng)理投訴.

15，除員工父母外，所有親戚，朋友做頭一律收成本，剪發(fā)10元，燙染發(fā)100元，護發(fā)50元《都不打單》，所有人一視同仁，如員工不好意思收錢，則自己自行從工資中買單。

16,在工作中嚴禁店內(nèi)員工在有顧客的況下給自己人做頭，一次100元，助理在服務(wù)顧客的過程中，出現(xiàn)以下幾種情況一次處罰20-50元不等。

A.藥水滴到顧客衣服上，脖子里，眼睛里，《賠償?shù)葍r衣物及處罰50元》

B，服務(wù)顧客的同時沒有盡到責(zé)任造成失誤者·《一次30元》

C，沖軟化沖不干凈造成燙斷頭發(fā)者《一次50元》。

D，工作時間睡覺者。《一次20元》

17.杜絕材料浪費，浪費一個頭的材料者50元。

18，每月罰款平均分5份，明主投票進行獎勵。

當(dāng)月優(yōu)秀發(fā)型師

當(dāng)月優(yōu)秀助理獎

當(dāng)月最上進員工獎

篇10

一、組織機構(gòu)健全有力，爭先創(chuàng)優(yōu)工作順利實施

在開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動中，我局從行業(yè)特點和實際出發(fā)，明確工作目標，立足于“四個明顯”抓落實。即：加強班子及隊伍建設(shè)，通過抓干部的理論及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，干部職工的理論水平和思想認識明顯提高；加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，通過采取“抓政策機遇，靠自身發(fā)展”的辦法，加大投入力度，使醫(yī)療衛(wèi)生條件和工作環(huán)境明顯改善；加強業(yè)務(wù)建設(shè)，開展“以學(xué)促優(yōu)，以優(yōu)推創(chuàng)”活動，在醫(yī)療衛(wèi)生單位大力營造學(xué)術(shù)氛圍，使業(yè)務(wù)水平明顯提升；狠抓項目建設(shè)及重點工作，推動醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)全面發(fā)展。為確保爭先創(chuàng)優(yōu)工作取得實效，我局從以下方面入手，加強對爭先創(chuàng)優(yōu)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。一是成立了衛(wèi)生局爭先創(chuàng)優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，選配業(yè)務(wù)精，能力強的工作人員負責(zé)爭先創(chuàng)優(yōu)工作的組織實施；二是結(jié)合行業(yè)實際制定《奇臺縣衛(wèi)生局爭先創(chuàng)優(yōu)活動實施方案》和《考核辦法》，完善各類工作制度，健全內(nèi)部運行機制。三是統(tǒng)一本系統(tǒng)干部職工的思想認識，組織干部職工認真學(xué)習(xí)奇政發(fā)[2007]1號文件精神、奇臺縣“雙爭創(chuàng)”活動實施方案、縣長胡雁在奇臺縣十四屆人民政府第五次全體會議上的講話以及縣委十次黨代會精神，把廣大干部職工的思想統(tǒng)一到縣委、政府的安排部署上來，統(tǒng)一到推動醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展上來，統(tǒng)一到更好地為廣大群眾服務(wù)上來。四是層層動員，狠抓落實。年初結(jié)合衛(wèi)生工作安排,層層動員部署爭先創(chuàng)優(yōu)工作,實行目標管理,將爭先創(chuàng)優(yōu)工作納入全年工作的考核范圍當(dāng)中,實行目標管理,與業(yè)務(wù)經(jīng)濟工作同安排,同部署,同考核，有力地促進了工作落實。

二、項目建設(shè)全面實施，醫(yī)療條件明顯改善

我局牢固樹立“抓項目建設(shè)，促醫(yī)療發(fā)展”的思想，在項目建設(shè)方面努力做到“三個確?！薄＜创_保項目落地、確保項目實施、確保有效運行。2007年，在區(qū)、州、縣三級政府及部門的大力支持下，在上下的積極努力下，我局項目建設(shè)取得了突破性的進展，一批投入大，收益高的項目在醫(yī)療衛(wèi)生單位全面啟動實施，明顯提高了工作效率、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)競爭力，有效地改善了醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)條件。今年共計爭取項目資金1735.3萬元。一是投入項目資金225萬元完成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院配套設(shè)施改造項目，全縣14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院依托項目優(yōu)勢，分期分批有重點地配備了B超診斷儀、200毫安X光機、半自動生化分析儀、血球分析儀等常規(guī)醫(yī)療設(shè)備，使鄉(xiāng)衛(wèi)生院的醫(yī)療條件得到了有效改善。二是加強督促管理，完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)后續(xù)工程，采取補助與自籌相結(jié)合的辦法督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院新修改造取暖設(shè)施，使12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生實現(xiàn)了集中供暖。三是爭取到衛(wèi)生室修建資金21萬元，開展村衛(wèi)生室建設(shè)。

今年共新修建7所村衛(wèi)生室。近日又爭取項目36萬元，重點建設(shè)我縣塔塔爾鄉(xiāng)的3所村衛(wèi)生室。四是爭取到項目資金165萬元，購置了兩臺可同時容納五人救治的高壓氧艙，解決了縣人民醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備短缺的問題。五是爭取項目資金450萬元，動工修建奇臺縣人民醫(yī)院5500平方米的綜合病房大樓，目前，樓房主體工程已經(jīng)完工，預(yù)計明年7月將投入使用，屆時，奇臺縣人民醫(yī)院醫(yī)療用房緊張的矛盾將得到有效緩解，服務(wù)的層次和水平將明顯提升。六是爭取項目資金60萬元，完成了奇臺縣婦幼保健院外墻裝修工程。七是積極籌措資金180萬完成了縣人民醫(yī)院藍康供熱站20噸鍋爐的更新改造工程。八是投入資金18萬完成新型農(nóng)牧區(qū)合作醫(yī)療信息網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，為開展合作醫(yī)療工作的鄉(xiāng)鎮(zhèn)配備電腦等辦公用品，開展基本信息錄入工作，使信息化管理軟件順利運行，實現(xiàn)了參合人員看病、補償?shù)娜绦畔⒒芾?。九是投資21萬元，用于衛(wèi)生監(jiān)督所衛(wèi)生監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)開通及車輛配備。十是爭取到全球基金、英國國際發(fā)展部艾滋病控制項目及結(jié)核病防治項目經(jīng)費及設(shè)備共計38萬元，用于公共衛(wèi)生防治工作，之后又投入資金15萬元，建立起戒毒、防病“美沙酮”門診。十一是爭取到中央、區(qū)、州合作醫(yī)療資金共計506.3萬元，其中：中央218.3萬元，自治區(qū)218.6萬元，自治州69.4萬元，為合作醫(yī)療工作的順利開展提供了資金保障。

以上項目工作在我縣衛(wèi)生系統(tǒng)的落地實施，一方面，有力地推動了衛(wèi)生工作基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善了就診條件；另一方面，完善了服務(wù)職能，使醫(yī)療衛(wèi)生單位服務(wù)功能進一步提高，推動了業(yè)務(wù)建設(shè)，為今后更好地服務(wù)于廣大群眾奠定了堅實的基礎(chǔ)。

三、重點工作深入推進，業(yè)務(wù)工作成效顯著

業(yè)務(wù)工作是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的生命線,抓業(yè)務(wù)工作是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的本職所在。今年以來，根據(jù)區(qū)、州衛(wèi)生工作會議精神，結(jié)合醫(yī)院管理年活動，衛(wèi)生局以“抓業(yè)務(wù)，促管理，增效益”為目標，狠抓業(yè)務(wù)建設(shè)，各項工作成效顯著。

(-)新型農(nóng)牧區(qū)合作醫(yī)療工作健康發(fā)展

我縣是新農(nóng)合工作自治區(qū)試點縣，新農(nóng)合工作在總結(jié)前兩年試點工作的基礎(chǔ)上，在運行機制、管理模式等方面已經(jīng)積累了經(jīng)驗，形成了一整套完善的運行機制。今年3月，我縣榮獲自治區(qū)新農(nóng)合工作先進縣市榮譽，9月份順利通過了自治區(qū)的評估驗收，得到了評估組的高度評價。

2007年，我縣參加合作醫(yī)療農(nóng)牧民為95894人，較上年增加9244人。按實際常住人口數(shù)計算參合率為90%,較上年增加4.5個百分點。2007年農(nóng)牧民個人實際繳納總資金為287.69萬元(其中:民政醫(yī)療救助10.25萬元,殘聯(lián)救助4.077萬元)。全縣共確定了3個縣級定點、1個駐縣州級定點、14個鄉(xiāng)級定點、76個村級定點醫(yī)療機構(gòu)為我縣2007年縣、鄉(xiāng)、村三級定點醫(yī)療機構(gòu)。根據(jù)自治區(qū)《關(guān)于全面推行新型農(nóng)牧區(qū)合作醫(yī)療制度的指導(dǎo)意見》精神，今年，重新修訂了《奇臺縣新型農(nóng)牧區(qū)合作醫(yī)療制度實施辦法》，將合作醫(yī)療住院補償封頂線調(diào)整為年度累計20000元，鄉(xiāng)級、縣級、縣外住院補償比例調(diào)整為70％、55％、40％。同時降低縣級縣外起伏線標準，實行鄉(xiāng)級住院零起伏線，縣級、縣外住院保底補償，提高了參合人員的補償率，擴大了補償范圍。并對65歲以上老人，持有計劃生育兩證家庭人員及民政、殘聯(lián)救助人員等制定了優(yōu)惠政策，加大對弱勢、貧困人群的補償力度。截止9月底，我縣2007年共支出合作醫(yī)療補償金660.26萬元：其中，住院費用補償584.5萬元，門診費用補償75.76萬元。補償總?cè)舜螢?6954人次：其中，住院補償6624人次，門診補償40330人次。與去年同期相比門診就診增加15578人次，住院人次增加3321人。住院實際補償率達34%，較上年提高5個百分點。

㈡重大傳染病防治工作全面推開在重大傳染病防治方面主要抓好艾滋病防治和結(jié)核病防治兩項工作。今年爭取到艾滋病防治項目工作，成立了中英艾滋病防治項目辦公室和相應(yīng)有領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，投資15萬元，建立起戒毒、防病“美沙酮”門診，完成了121名暗和68名吸毒人員的HIV篩查工作任務(wù)，完成了49名HIV感染者的CD4檢測和調(diào)查工作，新發(fā)現(xiàn)HIV感染者27名，設(shè)立了美沙硐治療門診，保證了人、財、物的有效運行，為我縣今后開展艾滋病防治工作積累了經(jīng)驗，提供了較為完整的基礎(chǔ)性資料。今年，繼續(xù)按照衛(wèi)十項目的管理要求，開展結(jié)核病發(fā)現(xiàn)和治療管理工作，截止目前，共登記接診肺結(jié)核和可疑肺結(jié)核病人610人，免費攝胸片515人，免費痰檢211人，按照網(wǎng)絡(luò)直報的方式加強報告與管理，保證了項目的順利進行，重大傳染病防治作取得了突破性的進展。

㈢疾病預(yù)防和婦幼保健穩(wěn)步實施

完成了以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位計劃免疫接種工作任務(wù)?；A(chǔ)免疫接種率：卡介苗98.57%；麻疹疫苗接種率98.83%；百白破三聯(lián)疫苗接種率98.26%；脊髓灰質(zhì)炎疫苗接種率98.27%；乙肝疫苗接種率96.29%。加強免疫接種率：麻疹疫苗接種率97%；百白破三聯(lián)疫苗接種率97.52%；脊髓灰質(zhì)炎疫苗接種率97.52%；乙肝疫苗接種率96.29%。

全年累計產(chǎn)婦總數(shù)807人，活產(chǎn)數(shù)808人，建卡797人，建卡率98.64％，住院分娩人數(shù)798人，住院分娩率98.88％，新法接生807人，新法接生率100％，高危產(chǎn)婦356人，高危孕產(chǎn)婦住院分娩356人，高危住院分娩率100％，全縣上半年孕產(chǎn)婦死亡0人，孕產(chǎn)婦死亡率0/10萬（州下達指標80/10萬）;新生兒破傷風(fēng)發(fā)病率為0。7歲以下兒童人數(shù)10517人，參加保健管理人數(shù)9653人，保健管理率91.78％；上半年活產(chǎn)嬰兒808人，嬰兒死亡13人，嬰兒死亡率16.08‰（州下達指標20‰）。

㈣衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督工作有序進行

加大執(zhí)法監(jiān)督力度，努力提高業(yè)務(wù)能力和執(zhí)法水平。年內(nèi)對全縣食品生產(chǎn)經(jīng)營單位、公共場所及醫(yī)療衛(wèi)生單位開展了專項整治工作，共檢查餐廳401戶次，各類食品超市、商店491戶次，食品加工單位227戶次，賓館和美容美發(fā)店136戶次，公共場所82戶次，保健食品店15戶次，診所13家，累計出動監(jiān)督執(zhí)法人員1300人次，監(jiān)督檢查2124戶次；接受群眾投訴舉報6起，受理6起，辦結(jié)6起，行政處罰31起。其中：違反食品生產(chǎn)經(jīng)營16起，違反醫(yī)療機構(gòu)管理條例5起，當(dāng)場處罰11起；沒收銷毀過期食品200余公斤，停業(yè)整頓12戶，發(fā)放衛(wèi)生監(jiān)督意見書235份，加大打擊非法行醫(yī)、虛假廣告度，整頓規(guī)范醫(yī)療市場，切實維護人民群眾的合法權(quán)益。由于制度健全，措施到位，管理有序，今年，衛(wèi)生監(jiān)督所業(yè)務(wù)考核由原來的全州倒數(shù)第三名一躍位居全州先進行列。

(五)醫(yī)院管理由淺入深

圍繞醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)年等項工作，各醫(yī)療單位從建章立制，規(guī)范管理入手，狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部管理，努力營造良好的就醫(yī)環(huán)境和醫(yī)患關(guān)系。奇臺縣人民醫(yī)院、奇臺縣中醫(yī)院、婦幼保健院等醫(yī)療機構(gòu)加強了對醫(yī)院藥事委員會的管理及作用發(fā)揮，規(guī)范藥品器械采購管理工作，實行藥品集中招標采購和跟標采購，藥品集中招標采購合同履約率達到95%以上，同時，認真落實八部委文件精神，實行藥品最高限價15%的規(guī)定，有效遏制了藥品虛高定價的不正之風(fēng)，使廣大患者得到了實惠。為營造“以人為本”的和諧人文就醫(yī)環(huán)境，奇臺縣人民醫(yī)院、中醫(yī)院等醫(yī)療單位還積極采取措施，開展便民利民優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，先后投資10余萬元，改善門診收費大廳、中心藥廳及病房的就診治療環(huán)境，購置了開水器、便民椅、電話等常用物品，增設(shè)了導(dǎo)醫(yī)咨詢臺、便捷窗口等服務(wù)項目，極大地方便了患者就診。與些同時，各醫(yī)療單位把提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有機地結(jié)合在一起，加強醫(yī)護人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織醫(yī)護人員以專題講座、知識競賽的形式認真學(xué)習(xí)《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《公民道德建設(shè)實施綱要》、《藥品管理法》以及醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)等相關(guān)知識，使醫(yī)護人員職業(yè)操守明顯提高。今年6月和10月，衛(wèi)生局先后舉辦護士禮儀行為規(guī)范培訓(xùn)和護理十八項技術(shù)操作比武，城鎮(zhèn)四家醫(yī)療單位及部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院護理人員參加了活動。此外，各醫(yī)療單位大力倡導(dǎo)和推行“四嚴”“五心”“六一”服務(wù)，制定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎懲制度》和服務(wù)質(zhì)量考核細則,規(guī)范醫(yī)護人員的服務(wù)行為，各醫(yī)療單位服務(wù)態(tài)度，服務(wù)水平明顯提高。同時，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的規(guī)范化、標準化建設(shè)，加大投入力度，完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的基礎(chǔ)條件和醫(yī)療條件，去年至今共投入資金755萬元，完成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院4922平方米的新建任務(wù)和2317平米的擴建任務(wù)，并為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院配備了較為先進的醫(yī)療設(shè)備，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院面貌煥然一新。

四、存在的問題及今后努力的方向