導(dǎo)語：如何才能寫好一篇珠寶知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：技工學(xué)校；珠寶專業(yè)；英語課程

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國國民生產(chǎn)總值較早年有了大幅度的提升，人們的購買力日益增強(qiáng)。珠寶一類的奢侈品在昔日鮮有人問津，如今卻成為人們生活必備的裝飾品和禮品。相應(yīng)的，我國的珠寶行業(yè)迅速發(fā)展，其國際化的發(fā)展進(jìn)程要求珠寶相關(guān)從業(yè)人員必須掌握熟練的外語，從而在珠寶進(jìn)口、買賣和收藏鑒賞等行業(yè)可以充分發(fā)揮職業(yè)技能，更好地與國際珠寶行業(yè)從業(yè)人士進(jìn)行交流。面對(duì)這種狀況，設(shè)有珠寶專業(yè)的技工學(xué)校紛紛為珠寶專業(yè)學(xué)生開設(shè)英語課程，但受限于師資力量和教學(xué)方法，學(xué)生英語處于“啞巴英語”階段。文本針對(duì)技工學(xué)校珠寶專業(yè)英語課程，總結(jié)了現(xiàn)在的教學(xué)現(xiàn)狀，并提出具體的課程實(shí)施方案，以供相關(guān)專業(yè)教師參考。

一、珠寶從業(yè)人員英語需求使用分析

珠寶相關(guān)行業(yè)涉及范圍較廣，從原材料開采、珠寶加工、珠寶鑒定到珠寶銷售等諸多關(guān)節(jié)都離不開擁有專業(yè)理論知識(shí)的珠寶從業(yè)人員進(jìn)行跟蹤或指導(dǎo)。我國的珠寶行業(yè)需要與國際接軌，要求我國珠寶從業(yè)人員必須掌握相關(guān)的專業(yè)外語才能更好地服務(wù)于珠寶行業(yè)。而英語作為世界通用語言，在國際交流中占有舉足輕重的地位。具體來說，其英語需求主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)環(huán)節(jié)。

1.珠寶原材料開采環(huán)節(jié)

原材料開采環(huán)節(jié)是珠寶加工的開端，目前，在我國的云南和東北等地有豐富的珠寶原材料礦藏。開發(fā)礦藏需要采用離子注入機(jī)和ICP-MS大型設(shè)備等測試儀器。目前，我國的開采設(shè)備在研發(fā)上有較大的發(fā)展空間，大部分開采設(shè)備采用國外進(jìn)口設(shè)備，而相應(yīng)的設(shè)備操作和維修人才更為稀缺。由于珠寶專業(yè)從業(yè)人員英語水平較低，較難閱讀相關(guān)設(shè)備的英文說明書及維修材料，所以礦場多雇傭國外專家和技術(shù)人員以達(dá)到對(duì)設(shè)備的更好利用。這在一定程度上加大了采礦成本，不利于我國珠寶原材料行業(yè)的獨(dú)立發(fā)展。同時(shí)，我國設(shè)立在非洲和東南亞的采礦企業(yè)也急需英語人才。

2.珠寶加工和珠寶鑒定環(huán)節(jié)

與珠寶原材料開采環(huán)節(jié)類似，珠寶加工和珠寶鑒定環(huán)節(jié)也需要一定數(shù)量的進(jìn)口高精尖設(shè)備以達(dá)成珠寶的打蠟、倒模、拋光、電鍍和切割鉆孔的過程。類似鉆石、翡翠原石和黃金等原材料價(jià)值較高，絲毫的誤差會(huì)給加工企業(yè)帶來巨大的損失，這更加要求珠寶加工人員可以熟練地與設(shè)備生產(chǎn)國技術(shù)人員溝通，以完成珠寶產(chǎn)品的精確加工。此外，隨著消費(fèi)者審美水平的不斷提高，珠寶設(shè)計(jì)技法也應(yīng)隨著時(shí)代的發(fā)展而有所更新，珠寶加工人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)新的審美觀念和操作技能。這要求珠寶加工人員定期閱讀西方時(shí)尚周刊、珠寶設(shè)計(jì)刊物和珠寶加工技巧的學(xué)術(shù)刊物。由于珠寶設(shè)計(jì)和加工刊物較多，但被完整翻譯引入國內(nèi)的刊物較少，珠寶從業(yè)者需自行學(xué)習(xí)和閱讀英文原版刊物，以提升審美水平。

3.珠寶銷售環(huán)節(jié)

珠寶銷售環(huán)節(jié)是整個(gè)珠寶產(chǎn)業(yè)的終端，是行業(yè)利潤的直接完成者。我國的進(jìn)出口貿(mào)易產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)日益發(fā)達(dá)。統(tǒng)計(jì)顯示，2014世界珠寶銷售總額達(dá)2000多億美元，中國以600多億美元的銷售額排名第一，這其中包括零售額及出口總額。我國儼然成為珠寶出口大國。在這樣的背景下，更對(duì)珠寶批發(fā)銷售人員的英語水平提出了更高要求。

二、技工學(xué)校珠寶專業(yè)英語教學(xué)的不足

目前，我國開設(shè)諸如寶石學(xué)、首飾設(shè)計(jì)和珠寶商貿(mào)等專業(yè)的院校將近四十所，其中技工學(xué)校占了一半。所有院校的珠寶專業(yè)均開設(shè)了專業(yè)英語課，同其他行業(yè)英語課相似，珠寶專業(yè)英語課在課程設(shè)置和上課方式等方面均存在不足。

1.教學(xué)方式傳統(tǒng)

部分院校的珠寶專業(yè)英語課程仍遵循初高中英語課教學(xué)模式，教師講、學(xué)生聽，互動(dòng)環(huán)節(jié)較少，將考試成績作為英語考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。部分教師甚至認(rèn)為專業(yè)英語課程只是為學(xué)生打下英語基礎(chǔ)，更多的專業(yè)英語詞匯應(yīng)從未來的工作中獲得。因此，在教學(xué)過程中，教師照本宣科，對(duì)知識(shí)不加分析，一味灌輸?shù)那闆r依然存在。

2.教學(xué)內(nèi)容與珠寶行業(yè)崗位需要相脫離

教育部關(guān)于《以就業(yè)為導(dǎo)向深化高等職業(yè)教育改革的若干意見》中明確提出：高職院校的專業(yè)設(shè)置要以人才市場需求變化為導(dǎo)向，課程體系要以培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用能力和職業(yè)技能為主線。但大部分院校無法做到這一點(diǎn)，技工院校的英語課程設(shè)置與珠寶行業(yè)崗位需求相脫離，導(dǎo)致學(xué)生走上工作崗位后無法將知識(shí)真正運(yùn)用到工作當(dāng)中。在珠寶專業(yè)英語教學(xué)中，部分教師側(cè)重講解繁瑣的語法課程，但語法在實(shí)際應(yīng)用中并不廣泛，其難度也過高，并不適合技工院校學(xué)生學(xué)習(xí)。

相對(duì)于基礎(chǔ)英語，珠寶英語詞匯中涉及大量珠寶原材料開采、珠寶加工設(shè)計(jì)和外貿(mào)過程中的專業(yè)詞匯。可以認(rèn)為，珠寶專業(yè)英語詞匯是礦產(chǎn)、機(jī)械、化學(xué)、加工和商務(wù)英語的綜合，巨大的詞匯量需要學(xué)校設(shè)置更多的課程，由教師引導(dǎo)學(xué)生記憶并設(shè)定使用場景進(jìn)行訓(xùn)練和復(fù)習(xí)。但是，目前大部分技工學(xué)院將課程安排為專業(yè)技術(shù)課程或?qū)嵺`課程，對(duì)專業(yè)英語課不夠重視，甚至每學(xué)期的專業(yè)英語課不到十課時(shí)。在學(xué)校對(duì)專業(yè)英語課不夠重視的情形下，英語教師也將課程內(nèi)容化繁為簡，忽略了大量英語詞匯。

三、提高技工學(xué)校珠寶專業(yè)英語課程質(zhì)量的方法

1.培養(yǎng)學(xué)生提前預(yù)習(xí)、團(tuán)隊(duì)合作的學(xué)習(xí)習(xí)慣

由于珠寶專業(yè)英語涉及多方面專業(yè)知識(shí)，詞匯量巨大，單憑課堂時(shí)間無法講解全部專業(yè)詞匯。教師應(yīng)在每學(xué)期的第一堂課將學(xué)生分成小組，以小組為單位分配討論詞匯的任務(wù)。在此后的每一堂課，要求小組成員在全班學(xué)生面前講解本組在本周學(xué)到的專業(yè)詞匯，并由組員編排涵蓋珠寶專業(yè)詞匯的場景進(jìn)行模擬對(duì)話。小組講解詞匯時(shí)，其他組做好記錄以便進(jìn)行期末考核。這種課堂形式不僅摒棄了“教師講，學(xué)生聽”的傳統(tǒng)教學(xué)模式，也培養(yǎng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神，并且在增加詞匯量的同時(shí)也鍛煉了口語。

2.每學(xué)期開展專業(yè)英語實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)

如上文所述，目前專業(yè)英語教學(xué)存在與實(shí)踐脫節(jié)的情況，學(xué)生在課堂上學(xué)到的英語知識(shí)無法應(yīng)用到實(shí)際工作中。為了使課程符合實(shí)踐所需，教師應(yīng)向?qū)W校方面申請(qǐng)，由學(xué)校為學(xué)生提供就業(yè)實(shí)踐崗位，學(xué)生在崗位中體驗(yàn)一段時(shí)間后，再回到英語課堂中，總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而教師應(yīng)根據(jù)學(xué)生實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)當(dāng)堂進(jìn)行英語教學(xué)。以“珠寶商貿(mào)專業(yè)英語”課程為例，其具體實(shí)施過程分為四步；首先，輪流指派一名學(xué)生進(jìn)入某珠寶出口商貿(mào)公司，體驗(yàn)珠寶貿(mào)易跟單員的一天。然后，學(xué)生需要一邊工作，一邊記錄貿(mào)易來往英文郵件內(nèi)容并跟隨接待人員接待外商。最后，學(xué)生回到英語課堂，講述體驗(yàn)，并由教師講解學(xué)生記錄下的英文郵件內(nèi)容等。實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)對(duì)英語課時(shí)數(shù)量提出更多的要求，院校應(yīng)適度增加英語課時(shí)量。

3.提高英語教師的綜合素質(zhì)

在英語課程中，英語教師水平的高低在一定程度上決定著學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)的成果。大多數(shù)情況下，技工院校珠寶專業(yè)英語教師的專業(yè)為英語專業(yè)或珠寶專業(yè)，專業(yè)技能單一，教學(xué)水平有限。提高珠寶專業(yè)英語教師水平應(yīng)做到三個(gè)方面：首先，技工院校應(yīng)組織全體專業(yè)英語教師進(jìn)行教學(xué)水平的考核和培訓(xùn)，通過對(duì)教學(xué)水平的培訓(xùn)提高教師在教育學(xué)、心理學(xué)和管理學(xué)等方面的綜合能力，從而提升綜合素質(zhì)。其次，院校應(yīng)通過開設(shè)英語技能培訓(xùn)班或指派到校外聽課等方式提高珠寶專業(yè)教師的英語水平，以提升珠寶專業(yè)英語教師的英語水平。最后，院校與就業(yè)合作企業(yè)聯(lián)合，為英語專業(yè)出身的珠寶專業(yè)英語教師提供珠寶專業(yè)兼職崗位，使英語教師在實(shí)踐崗位上得到鍛煉，從而將實(shí)踐與英語教學(xué)結(jié)合，了解珠寶行業(yè)規(guī)則，明確英語教學(xué)的培養(yǎng)目標(biāo)，將英語課程與實(shí)際崗位結(jié)合。

4.針對(duì)不同學(xué)生的情況因材施教

大部分技工院校學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)較為薄弱，尤其是英語知識(shí)。當(dāng)英語教師在珠寶英語專業(yè)課堂中講解知識(shí)時(shí)，部分學(xué)生有聽不懂、看不懂的狀況，久而久之產(chǎn)生厭學(xué)情緒。學(xué)生并沒有把專業(yè)英語的重要性與未來就業(yè)相聯(lián)系。針對(duì)這種狀況，英語教師可采用“分班式”教學(xué)方法，將基礎(chǔ)較弱的學(xué)生分為B班，基礎(chǔ)牢固的學(xué)生分為A班。在B班課程中，教師應(yīng)以講解基礎(chǔ)知識(shí)為主，適度增加珠寶專業(yè)英語知識(shí)，調(diào)動(dòng)學(xué)生興趣，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到英語在未來就業(yè)中的重要性。在A班課程中，教師可充分發(fā)揮創(chuàng)新精神，實(shí)行小組教學(xué)法、情景模擬法或?qū)嵺`活動(dòng)教學(xué)法等，培養(yǎng)出未來珠寶行業(yè)的復(fù)合型人才。同時(shí)，針對(duì)不同方向的珠寶專業(yè)，如珠寶首飾營銷和鑒定方向的學(xué)生，就著重加強(qiáng)學(xué)生的口語能力；而對(duì)珠寶首飾工藝專業(yè)的學(xué)生，則重點(diǎn)強(qiáng)化他們的翻譯能力。在一定時(shí)間內(nèi)，可以使學(xué)生在某一方面獲得長足發(fā)展，不失為一種具有實(shí)效的做法，能真正體現(xiàn)學(xué)有所用、學(xué)以致用的宗旨。

技工院校珠寶專業(yè)英語教學(xué)的主要目的是使學(xué)生能夠在今后原材料開采、加工、設(shè)計(jì)和銷售等需要對(duì)外交流和閱讀英語專業(yè)文獻(xiàn)等場合加以應(yīng)用。教師應(yīng)摒棄復(fù)雜的語法教學(xué)，從基礎(chǔ)出發(fā)，將授課的重點(diǎn)放在實(shí)際應(yīng)用上，針對(duì)崗位進(jìn)行教學(xué)。在英語的聽、說、讀、寫中有所側(cè)重。在課程中，應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生提前預(yù)習(xí)、團(tuán)隊(duì)合作的學(xué)習(xí)習(xí)慣，針對(duì)課程脫離實(shí)際的情況開展英語實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，并針對(duì)基礎(chǔ)不同的學(xué)生因材施教。而技工院校則應(yīng)提高對(duì)專業(yè)英語的重視，對(duì)教師加強(qiáng)培訓(xùn)，增加英語課時(shí)數(shù)。通過以上措施，可以使英語課程滿足珠寶行業(yè)實(shí)際崗位的需求，培養(yǎng)出能促使我國珠寶業(yè)與國際接軌的人才。

參考文獻(xiàn)：

[1]張雯雯.論技工院校英語教學(xué)與專業(yè)技能的針對(duì)性[J].教書育人：高教論壇，2015，12（44）：101-102.

篇2

工作總結(jié)能幫助歸納、回顧以往的經(jīng)歷做工作總結(jié)的過程,實(shí)際上就是對(duì)過往工作經(jīng)歷的一個(gè)回顧。親愛的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文，請(qǐng)笑納!

銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文1進(jìn)入福滿花園項(xiàng)目已有一年了。20__年的主要工作是協(xié)助王經(jīng)理組建和管理銷售部。經(jīng)過所有銷售部工作人員的共同努力，在過去這一年中取得了良好的銷售業(yè)績。為了提高自我的工作本事和效率，找出工作中的不足之處，現(xiàn)將20__年工作情景總結(jié)如下：

1、銷售人員培訓(xùn)

銷售部于20__年_月份開始組建，至今銷售人員6人，管理人員2人，策劃人員1人。初期的銷售人員沒有工作經(jīng)驗(yàn)和房地產(chǎn)知識(shí)，工作開展進(jìn)度很慢，在制定培訓(xùn)文件和培訓(xùn)計(jì)劃后，協(xié)助王經(jīng)理開展培訓(xùn)工作。現(xiàn)銷售人員接待工作有所提高，對(duì)日常銷售部的工作已能基本完成。

2、客戶來訪統(tǒng)計(jì)

__年度到訪客戶共記850人次。客戶來訪的數(shù)據(jù)每星期收錄電腦一次，詳細(xì)記錄來訪時(shí)間、意向戶型、電話等，為將來的客戶鑒定做好基礎(chǔ)工作。前期的數(shù)據(jù)存在許多問題，客戶的數(shù)據(jù)不清晰，多數(shù)客戶的職業(yè)和認(rèn)知途徑?jīng)]有填寫，對(duì)后期的宣傳工作有必須影響，經(jīng)過銷售部周會(huì)提出此問題后，現(xiàn)階段對(duì)客來訪數(shù)據(jù)已有所改善。

3、銷售文件檔案管理

在20__年_月__日開展的vip卡活動(dòng)，開始建立銷售書面文件和電子檔案兩種。到20__年__月_日選房活動(dòng)后，對(duì)已銷售的商品房的認(rèn)購書檔案、商鋪(vip增值確認(rèn)書)、款申請(qǐng)書、退款確認(rèn)書統(tǒng)一管理，按房號(hào)進(jìn)行分區(qū)。所有的檔案在書面文件和電子檔案同步更新。

4、銷控管理和統(tǒng)計(jì)

銷控管理分為對(duì)外和對(duì)內(nèi)兩種，對(duì)外是以銷控版貼紅旗公開應(yīng)對(duì)客戶的形式。對(duì)內(nèi)是王經(jīng)理和我兩層銷控把關(guān)，分為書面文件和電子檔案兩種，書面文件只是簡單的房號(hào)控制，電子檔案對(duì)已售和未售商品房數(shù)據(jù)詳細(xì)記錄，包括客戶資料、面積、價(jià)格、已付款等等。所有房號(hào)需要兩人認(rèn)可后才可簽定認(rèn)購書，確保不出現(xiàn)一房兩賣的情景。

5、銷售現(xiàn)場管理

按排銷售人員的日常值班，針對(duì)每個(gè)銷售期隨時(shí)調(diào)整值班人員和值班時(shí)間，配合策劃部進(jìn)行各項(xiàng)宣傳活動(dòng)。現(xiàn)場管理由王經(jīng)理主持每周召開例會(huì)，進(jìn)行日常工作安排，銷售人員在會(huì)議中交流意見和經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目的優(yōu)劣勢共享，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，對(duì)客戶提出的主要問題進(jìn)行統(tǒng)一解答，提高銷售率和銷售人員接待客戶的進(jìn)取性。

6、__年工作存在問題

雖然__年銷售部取得良好的成績，但銷售工作也不有許多不足之處。在一期參與了價(jià)格體系的制定，從中看到了自我知識(shí)面的不足之處;戶型更改的過程也明白了自我對(duì)市場的敏感度不夠。房地產(chǎn)的專業(yè)知識(shí)還需要進(jìn)一步的提升，自我的工作本事需要加強(qiáng)提高。首先就是工作的進(jìn)取性和主動(dòng)性，很多時(shí)候都是都是陸總的提醒才去做的工作，在__年要改正，學(xué)會(huì)自我去找事做。對(duì)數(shù)據(jù)和圖紙要加強(qiáng)理解和分析，讓產(chǎn)品進(jìn)更進(jìn)一步的適合市場。自身的寫作本事也是需要提高的一個(gè)重點(diǎn)。

我相信在新的一年里，經(jīng)過大家的努力，我們會(huì)做得更好。期望__年的銷售成績比__年的成績更上一個(gè)臺(tái)階。

銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文2當(dāng)每一次賣出一件珠寶，留下的是成就感，和收獲，每一次堅(jiān)守在崗位上，是努力是堅(jiān)持，因?yàn)槊靼卓傆幸惶煳夷軌虻玫綑C(jī)會(huì)，有可能成功，有機(jī)會(huì)成功，一年的努力收獲的總是喜悅因?yàn)槲胰〉玫某煽兾易院溃瑳]有辜負(fù)自我的努力，同時(shí)也不會(huì)驕傲自滿，常言道驕兵必?cái)。@個(gè)道理還是清楚的。

進(jìn)入了珠寶行業(yè)領(lǐng)域，讓我對(duì)珠寶有了深刻的諒解，對(duì)于珠寶的品質(zhì)和一些功能性質(zhì)都已經(jīng)掌握到了心中，在銷售的過程中因?yàn)樽晕覍?duì)珠寶的了解，讓我在銷售過程中，能夠更好的與客戶溝通，能夠自如的與客戶暢談，讓客戶產(chǎn)生購買的欲望，有購買的心思，得到客戶的認(rèn)可，相信這是我工作的結(jié)果。

在工作中因?yàn)槊靼滓ぷ鳎靼兹绾稳スぷ鳎钊肜斫庵閷殻蔀榱艘粋€(gè)“專家”對(duì)于珠寶的一些特性和一些作用已經(jīng)能夠隨口說出，這讓我能夠更好的掌握自我的工作，讓我能夠更好的去做好自我的工作，因?yàn)榭蛻粲X得我說的有道理，覺得我做的是對(duì)的，所以就對(duì)我十分認(rèn)同，對(duì)我也十分感激，愿意與我一齊努力，愿意給我機(jī)會(huì)，相信我，我所說的相關(guān)的珠寶知識(shí)已經(jīng)讓客戶收益匪淺，令客戶有很多的收獲，這是利人利己的事情，當(dāng)然客戶也十分喜歡這樣的人，使得我銷售的進(jìn)展不錯(cuò)，收獲也不錯(cuò)。

同時(shí)我清楚的明白來到珠寶店的客戶需要的是我們的尊重和禮貌，店里的員工素質(zhì)十分重要有時(shí)候會(huì)反應(yīng)一個(gè)珠寶店的形象，這是一種文化的繼承，是公司的傳統(tǒng)，這也會(huì)從我們的工作中一點(diǎn)點(diǎn)流出，來到珠寶店的客戶，不差錢，可是卻對(duì)禮貌禮儀很重視，因?yàn)椴还苋绾稳魏稳硕疾粫?huì)喜歡一個(gè)倨傲的人，愿意接近恭敬有禮的人所以我一向記著這一條，每次對(duì)每一個(gè)客戶都禮數(shù)周全，雖然不會(huì)卑躬屈膝，可是該有的尊重和禮貌卻不會(huì)缺少一樣，因?yàn)槲易晕仪宄兔靼祝擦私猓@就讓我有了更多的機(jī)會(huì)和時(shí)間去做更多的事情，做更多的工作，完成工作任務(wù)。

同時(shí)我對(duì)自我有一個(gè)要求，那就是，必須要認(rèn)真努力，必須要時(shí)刻堅(jiān)持一顆向上的心，有人說我好強(qiáng)，因?yàn)槲也辉赋蔀橐粋€(gè)落后的人，寧可苦些，走在前頭，也不愿成為一個(gè)落后的人，時(shí)刻謹(jǐn)記一點(diǎn)不進(jìn)則退，可是也不會(huì)毛毛躁躁，因?yàn)楹芏嗫蛻舨⒉幌矚g那種做事沒有章法的人，所以我對(duì)自我一向都嚴(yán)格要求，努力做好認(rèn)真努力堅(jiān)持完成每一天的任務(wù)。對(duì)自我的學(xué)習(xí)從沒有放下，雖然早就畢業(yè)，可是卻明白學(xué)習(xí)才能讓我走的更遠(yuǎn)，看的更廣。

銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文3總結(jié)一年來的工作，自我的工作仍存在很多題目和不足，在工作方法和技能上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，__年自我計(jì)劃在往年工作得失的基礎(chǔ)上揚(yáng)長避短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

(一)確保完玉成年銷售任務(wù)，平時(shí)進(jìn)取搜集信息并及時(shí)匯總;

(二)努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)目，質(zhì)量和本身的服務(wù)態(tài)度方面，仔細(xì)的與客戶溝通;

(三)銷售報(bào)表的精確度，仔細(xì)審核;

(四)借物還貨的及時(shí)處理;

(五)客戶關(guān)系的維系，其實(shí)不斷開發(fā)新的客戶。

(六)努力做好每件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持!

最終，想對(duì)銷售進(jìn)程中出現(xiàn)的題目回納以下：

(一)倉庫的庫存量不夠。固然庫存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫存量，可是實(shí)際卻不貼合，有很多產(chǎn)品乃至已斷貨。在庫存未幾的情景下，提議倉庫及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或與銷售聯(lián)系提示下單，飛單的情景大多于庫存量不足有關(guān)。

(二)采購回貨不及時(shí)。回貨時(shí)間總會(huì)延遲，對(duì)這類現(xiàn)象，采購職員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會(huì)想著怎樣往與供給商解決，而是希看銷售職員與客戶溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì)讓客戶對(duì)我們的信譽(yù)度下降。(這類現(xiàn)象十分嚴(yán)重)[由Www.QunZou.Com整理]

(三)質(zhì)檢與采購對(duì)供給商退貨的處理。很多分歧格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延，最終在必不得以的情景下一挑再挑，并當(dāng)做合格產(chǎn)品銷售，這樣對(duì)我們“尋求高品質(zhì)”的信念是十分不吻合的。常常有拿出往的東西由于質(zhì)量題目讓銷售職員十分難堪。

(四)財(cái)務(wù)應(yīng)定期對(duì)銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或提示。有很多已回款的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月以后才告知銷售職員，期間銷售職員以為沒回款一向都在催，給客戶印象十分不好!

(五)各部分之間不調(diào)和。為了自我的工作方便，常常不會(huì)太關(guān)心他人，不會(huì)斟酌給他人帶來的.麻煩。有時(shí)候由于一句話或一點(diǎn)小事情就能夠解決了，可是卻讓銷售職員走了很多彎路。

(六)發(fā)貨及派車題目。

(七)新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢。

總之，今年我將更加努力做好自我分內(nèi)的事情，并進(jìn)取幫忙他人。也希看公司存在的一些題目能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司必須會(huì)走得更遠(yuǎn)，市場占有率更高，楚天人都會(huì)彌漫著幸福的笑臉。

__年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我經(jīng)過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我對(duì)自我的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心也有決心把明年的工作做的更好。

銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文41、我是__年2月份到公司的，__年4月份，我調(diào)到了國內(nèi)部當(dāng)銷售助理，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。

為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到國內(nèi)部之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊盡我本職，擔(dān)任期間，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識(shí)，從接單到發(fā)完貨，認(rèn)真監(jiān)督檢驗(yàn)貨物。確保貨物數(shù)量正確，不受損!但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶的問題，可是請(qǐng)教了經(jīng)理跟同事后，之后慢慢的我能夠清楚、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，所以逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自我的本事都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高!

2、自__年5月份月底到此刻，承蒙公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，我調(diào)動(dòng)到了北京辦事處擔(dān)任后勤!這幾個(gè)月我完成的情景大概如下:

1)財(cái)務(wù)方面，我天天都做好日記賬，將天天的每一筆進(jìn)出帳具體做好記錄!上交總公司。應(yīng)收賬款，我把好關(guān)。督促銷售員及時(shí)收回賬款!財(cái)務(wù)方面，因?yàn)橹皼]接觸過。還是有很多地方不懂。可是我會(huì)虛心討教，把工作做得更出色!

2)至于倉庫的治理，天天認(rèn)真登記出庫情景，鋪貨登記!庫存方面一般都是最低庫存訂貨，但有時(shí)因?yàn)槭韬觯銕齑嬗嗀洝Ｔ斐蓴嘭浀默F(xiàn)象，這點(diǎn)我會(huì)細(xì)心。避免再有零庫存訂貨的發(fā)生!

3)幫銷售員分擔(dān)一些銷售上的問題，銷售員不在的時(shí)候，跟客戶洽談。接下訂單!(當(dāng)然。價(jià)格方面是咨詢過銷售員的!)這方面主要表此刻電話，還有qq上~!因?yàn)橹霸趪鴥?nèi)部擔(dān)任助理時(shí)。與客戶的溝通得到了鍛煉。此刻跟客戶交流已經(jīng)不成問題了!可是前幾天因?yàn)槲掖中摹？蛻粢洠彝浉N售員說。導(dǎo)致送貨不及時(shí)。客戶不滿足!接下來的日子。我會(huì)盡量避免此類事情的發(fā)生。

4)認(rèn)真負(fù)責(zé)自我的本職工作，協(xié)助上司交代完成的工作!

3、以下是存在的問題

1)總公司倉庫期望能把嚴(yán)點(diǎn)。自辦事處開辦以來，那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯(cuò)。已經(jīng)提議多次了。之后稍微了有了好轉(zhuǎn)。可是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯(cuò)誤，產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯(cuò)型號(hào)!

2)返修貨不及時(shí)。給客戶留下不好的印象。感覺我們的售后服務(wù)做得不到位!

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表此刻銷售工作最基本的客戶訪問量太少。北京辦事處是今年六月份開始工作的，在開始工作倒此刻有記載的客戶訪問記錄有105個(gè)，加上沒有記錄的概括為20個(gè)，6個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量20個(gè)。從上頭的數(shù)上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

以上是我的總結(jié)。有不對(duì)之處，還望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn)!

銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文5大家好，我是內(nèi)貿(mào)部銷售助理沙周_，下頭請(qǐng)?jiān)试S我在此向大家對(duì)我的工作做一個(gè)簡單的總結(jié)。不足之處，還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)多多指教。

我于20__年2月份加入公司，先后經(jīng)歷了辦公室助理，業(yè)務(wù)部到銷售助理的崗位調(diào)動(dòng)。我十分感激公司為我供給的發(fā)展平臺(tái)，也十分感激公司對(duì)我的培養(yǎng)，還有各位前輩對(duì)我的幫忙，感激你們給我歷練的機(jī)會(huì)，助我成長。從加入公司起，我就有很強(qiáng)的市場意識(shí)，我認(rèn)為市場意識(shí)也是我們企業(yè)文化的核心，這不僅僅是銷售人該具備的基本素質(zhì)，更應(yīng)當(dāng)成為每一個(gè)海樂園家人的信念。作為一個(gè)辦公室助理，我們要詳細(xì)掌握公司的企業(yè)文化和銷售歷史及發(fā)展規(guī)劃，認(rèn)真熱情接待來訪人員，以展示公司熱情，真誠的價(jià)值觀。代表公司參加市級(jí)以上活動(dòng)時(shí)，要注意儀表儀態(tài)，提前做好會(huì)議及活動(dòng)準(zhǔn)備，并進(jìn)取與參會(huì)人員溝通交流。為榮譽(yù)而戰(zhàn)，不拋棄，不放棄。從2月份以來我已經(jīng)代表公司參加大小活動(dòng)達(dá)十余次，每次活動(dòng)我都進(jìn)取參加，并獲得了活動(dòng)舉辦方的認(rèn)可。讓我印象最深刻的3月份濰坊展銷會(huì)，雖然我們是臨危受命，并沒有過多的經(jīng)驗(yàn)和準(zhǔn)備，可是我們還是經(jīng)過自我的努力超越了去年的銷售業(yè)績，并且讓我們的展品成為會(huì)場的焦點(diǎn)，會(huì)后濰坊日?qǐng)?bào)，齊魯晚報(bào)等多家媒體都進(jìn)行了相關(guān)報(bào)道。我十分感激領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，并且經(jīng)過這次經(jīng)歷也讓我個(gè)人獨(dú)立性有了很大提高，同時(shí)也很感激同事對(duì)我的幫忙，感激饒哥在重感冒的情景下依然堅(jiān)持按時(shí)送我去會(huì)場，并一向協(xié)助我到活動(dòng)結(jié)束。

篇3

廠家銷售人員不直接面對(duì)消費(fèi)者，而是面對(duì)商家，面對(duì)經(jīng)銷商，其主要工作內(nèi)容是客戶管理，是開發(fā)新客戶和維護(hù)老客戶，規(guī)范價(jià)格，維護(hù)市場;商家銷售人員則直接面對(duì)顧客，進(jìn)行店面管理和現(xiàn)場管理。下面是小編為您精心整理的銷售工作總結(jié)個(gè)人模板精選。

銷售工作總結(jié)個(gè)人模板精選1

2月份對(duì)于__汽車銷售行業(yè)來說，是一個(gè)淡季，客戶上門的幾率相對(duì)較小，汽車銷售的數(shù)量同比其他月份少，針對(duì)這種情況，在公司銷售經(jīng)理王經(jīng)理“山不過來，我們過去”的銷售策略下，開始實(shí)施“主動(dòng)出擊，開發(fā)市潮的戰(zhàn)略方針，作為一名銷售顧問，我們?cè)谧龊妙檰柺降匿N售方式的同時(shí)，進(jìn)一步做到上門服務(wù)、宣傳兩不誤，作為分管日照市東港區(qū)的銷售顧問，現(xiàn)將汽車銷售二月份工作總結(jié)如下：

1、目標(biāo)：經(jīng)過月初分析總結(jié)，鎖定__森林人的目標(biāo)客戶為中小企業(yè)主、有實(shí)力的個(gè)體戶、國家公務(wù)員、大型企業(yè)高層管理人員等，因此，2月份第一次宣傳針對(duì)有實(shí)力的個(gè)體戶展開了攻勢，通過上門訪談、發(fā)放宣傳資料、邀請(qǐng)意向客戶試乘試駕等，中國大學(xué)網(wǎng)范文之工作總結(jié)：汽車銷售月工作總結(jié)

2、經(jīng)過：個(gè)體戶里面曾經(jīng)的光輝人物們__建材市場個(gè)體戶，20__年日照的房地產(chǎn)飛速發(fā)展，因此帶動(dòng)并且引爆當(dāng)?shù)氐慕ú氖袌觯喈?dāng)一部分人，理所當(dāng)然地暴富了，有了錢需要改善原有的生活，原來不懂消費(fèi)，不會(huì)消費(fèi)，這就需要我們引導(dǎo)消費(fèi)，宣傳我們的__汽車，給準(zhǔn)客戶的生活帶來了一絲色彩，不至于使他們天天面對(duì)自己的“

上帝們”也讓自己當(dāng)一回“上帝”，宣傳有一定的效果，但是在我溝通的過程中，也清楚地認(rèn)識(shí)到，__-__年底帶來的世界金融危機(jī)，一樣未曾幸免的波及到了日照房地產(chǎn)行業(yè)，順勢波及到建材市場，這個(gè)時(shí)候的建材市場如同我們2月份的__展廳一樣冷清，現(xiàn)在更多的個(gè)體老板選擇持幣待購，靜觀其變。

3、總結(jié)：雖然建材市場一時(shí)陷入了困難時(shí)期，并不代表其將一蹶不振，等到經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)的時(shí)候，我的努力也就不會(huì)白白的付出了，無論是樓市，還是車市，總有經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的一天，現(xiàn)在只需要做好我們?cè)撟龅模宊_在日照家喻戶曉，經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)的時(shí)候，總會(huì)有人來買車!

綜上所述：我個(gè)人認(rèn)為3月份的工作計(jì)劃還是以主動(dòng)出擊為主，守株待兔為輔，盡快地?cái)U(kuò)大宣傳范圍，通過各種不同的宣傳渠道，讓更多的人了解__，喜歡__，購買擁有__!__年已過，在此實(shí)習(xí)期間，我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)的收獲，借此對(duì)自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好.

銷售工作總結(jié)個(gè)人模板精選2

20__年已經(jīng)過去一半了，在上個(gè)月底我們公司也開了半年的銷售會(huì)議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上也做了半年的工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)供我們分享。所以在這會(huì)議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己半年的工作做個(gè)總結(jié)，希望通過總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識(shí)自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，從而更好的開展下半年的工作。

現(xiàn)在我對(duì)我這半年來的工作心得和感受總結(jié)如下：

一、塌實(shí)做事，認(rèn)真履行本職工作

首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶并對(duì)客戶資料進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時(shí)要不斷的對(duì)手中的客戶進(jìn)行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項(xiàng)目的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達(dá)到銷售的目的。

分析客戶的同時(shí)，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來找對(duì)客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門的，因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

二、主動(dòng)積極，力求按時(shí)按量完成任務(wù)

每天主動(dòng)積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計(jì)劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售，而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對(duì)我們的信任度之后方有機(jī)會(huì)銷售產(chǎn)品給他們。

主動(dòng)協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆绞街唬彩峭莆覀儺a(chǎn)品給他們的最好機(jī)會(huì)。即使當(dāng)時(shí)沒有能立刻成交，但是他們會(huì)一直記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的。

三、做好售后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品，都會(huì)有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個(gè)問題到我們這里來的時(shí)候，我們要第一時(shí)間向客戶詳細(xì)了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對(duì)我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項(xiàng)目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。

四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)

人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識(shí)要過關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚(yáng)長避短。

五、多了解行業(yè)信息

了解我們的競爭對(duì)手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀天的青蛙，才能對(duì)手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機(jī)應(yīng)變。

六、后半年的計(jì)劃

在半年銷售總結(jié)會(huì)議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事__的數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司，但是大家面對(duì)的同一個(gè)市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。

我要給自己定一個(gè)明確的目標(biāo)，在后半年里爭取做到15萬，即每個(gè)月要做3萬左右。同時(shí)要制定一個(gè)銷售計(jì)劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個(gè)客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計(jì)劃做得不詳細(xì)，拜訪客戶比較盲目，對(duì)產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務(wù)。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對(duì)我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績。

銷售工作總結(jié)個(gè)人模板精選3

我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分不開的，而且得到了商場領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在20__年的_月讓我擔(dān)任柜長一職，這是對(duì)我工作的最大肯定。回首自己一年所經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：

一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過報(bào)紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。

二、工作質(zhì)量成績，效益和貢獻(xiàn)

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。

三、工作中的經(jīng)驗(yàn)，銷售是一門藝術(shù)

作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面：

1.認(rèn)真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購物環(huán)境。

2.充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對(duì)珠寶知識(shí)缺乏了解，因此對(duì)珠寶首飾的展示十分重要，顧客對(duì)珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強(qiáng)烈，常言道;

“滿意”是顧客最好的廣告。

3 .促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。

4.熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。

5.售后服務(wù)，當(dāng)顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。

增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。

6.抓住每一次銷售的機(jī)會(huì)，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅(jiān)持化妝。

四、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如，對(duì)珠寶首飾的了解還不夠，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己的銷售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要。有時(shí)候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對(duì)銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對(duì)顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對(duì)顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個(gè)柜長，就像一個(gè)帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個(gè)柜臺(tái)就是一個(gè)集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放最大能量。互相學(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。

總之，在這一年里我工作并快樂著!自從走出學(xué)校這座象牙塔，猶如溫室里的花朵般的我便在選會(huì)上義無反顧的選中了現(xiàn)下我所在的公司：__珠寶。從_月份報(bào)道加入這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在，不知不覺中一年光景一晃而過。本來是被看好做茶葉銷售的我，在我的堅(jiān)持下最終被分配到珠寶銷售部門并開始了人生當(dāng)中全新的完全與專業(yè)無關(guān)的“歷程”。

銷售工作總結(jié)個(gè)人模板精選4

春去冬來，轉(zhuǎn)瞬之間，歷史即將掀開新的一頁。在過去的一年里，廳的全體人員在的領(lǐng)導(dǎo)下，公司各部門的大力支持下，通過全體人員的共同努力，克服困難，努力進(jìn)取，圓滿完成了下達(dá)的銷售任務(wù)。在新春即將來臨之際將的情況做如下匯報(bào)總結(jié)如下：

一、銷售情況

銷售891臺(tái)，各車型銷量分別為__331臺(tái);__161臺(tái);__3臺(tái);__2臺(tái);__394臺(tái)。其中銷售__351臺(tái)。銷量__497臺(tái)，較增長45(私家車銷售342臺(tái))。

二、營銷

為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個(gè)相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺(tái)的同時(shí)，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動(dòng)17次，刊登報(bào)紙硬廣告34篇、軟文4篇、報(bào)花56次、電臺(tái)廣播1400多次并組織銷售人員對(duì)已經(jīng)購車用戶進(jìn)行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。公司并在9月正式提升任命同志為廳營銷經(jīng)理。期間同志每日按時(shí)報(bào)送營銷表格，盡職盡責(zé)，為公司的營銷做出貢獻(xiàn)。

三、信息報(bào)表

報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的，崗位重要，關(guān)系到公司日后對(duì)本公司的審計(jì)和的驗(yàn)收，為能很好的完成此項(xiàng)，5月任命同志為信息報(bào)表員，進(jìn)行對(duì)公司的報(bào)表，在期間同志任勞任怨按時(shí)準(zhǔn)確的完成了公司交付的各項(xiàng)報(bào)表，每日核對(duì)庫存情況，對(duì)車輛銷售作出了貢獻(xiàn)。

四、檔案管理

為完善檔案管理，特安排同志為檔案管理員，主要有收集購車用戶檔案、車輛進(jìn)銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報(bào)公司等，期間同志按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的任務(wù)。

以上是對(duì)各項(xiàng)做了簡要。

最近一段時(shí)間公司安排下我在__進(jìn)行了長時(shí)間的咨詢學(xué)習(xí)，俗話說的好三人行必有我?guī)煟趯W(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，現(xiàn)對(duì)于的做如下安排：

1、詳細(xì)了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策，并合理運(yùn)用，為車輛的銷售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件。

2、協(xié)調(diào)與公司各部門的，爭取優(yōu)惠政策，加強(qiáng)我們的市場競爭力。

3、每日召開晨會(huì)，了解車輛銷售情況，安排日常，接受銷售人員的不同見解，相互學(xué)習(xí)。

4、銷售人員的培訓(xùn)，每月定期4個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高銷售人員的銷售技能、服務(wù)技能、團(tuán)對(duì)意識(shí)、禮儀等。

5、增設(shè)和發(fā)展二級(jí)銷售網(wǎng)點(diǎn)，制定完整的二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷售政策，并派駐本公司銷售人員，實(shí)現(xiàn)行銷的突破發(fā)展，使我們的銷售更上一層樓。

6、合理運(yùn)用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭取資金運(yùn)用最大化。

7、根據(jù)公司制定的銷售任務(wù)，對(duì)現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務(wù)。

8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。

9、一日模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。

最后，在新春到來之際，請(qǐng)?jiān)试S我代表專賣店全體銷售人員，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事，在一年的中對(duì)我們的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20__年新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力，虛心學(xué)習(xí)。以更好的成績來感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。

銷售工作總結(jié)個(gè)人模板精選5

認(rèn)真回顧這一年的時(shí)光，從一無所知到現(xiàn)在的游刃有余，無不載滿了我的酸甜苦辣，不過，深深感謝正是因?yàn)檫@一切的歷練才指引著我一步步慢慢走向成熟和穩(wěn)重。

本人來到公司就職已經(jīng)近一年了，在這一年里，我從一個(gè)珠寶行業(yè)的門外漢，在同事和公司的幫助下慢慢跨進(jìn)了珠寶行業(yè)的大門。珠寶在我以前的印象中是高貴的，神秘的，隨著在公司工作時(shí)間的推移，慢慢的我開始熟悉這些珠寶，把它們真正作為職業(yè)生涯中的一部分看待。

在個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)上來講，這一年我確實(shí)學(xué)到了很多東西，了解的東西越多，就越覺得自己還需要加深學(xué)習(xí)。在進(jìn)入行業(yè)的初期，以為知道了鉆石是什么，鉑金是什么就很了不起了。但是隨著對(duì)行業(yè)了解的加深，現(xiàn)在我深深的感覺到，要了解的專業(yè)知識(shí)，比如時(shí)下最熱門的翡翠，銷量很大的黃金，還有其他的彩色寶石等等。

在個(gè)人業(yè)績上，負(fù)責(zé)的說，我對(duì)于這一年的銷售狀況我并不滿意，銷量不夠理想，顧客臨柜時(shí)間短。在賣場這個(gè)賣場中，我們雖然占據(jù)的位置相對(duì)還比較理想，但是卻沒有產(chǎn)生很好的業(yè)績，對(duì)于這一點(diǎn)，我一直都有如巨石壓背，一方面壓力很大，另外也覺得辜負(fù)了公司對(duì)于我們的期望。

客觀的分析業(yè)績不佳這件事，我總結(jié)了三方面：

一、我們的職業(yè)素養(yǎng)還有待提高

這里說的職業(yè)素養(yǎng)主要指的是專業(yè)知識(shí)和銷售能力以及工作積極性上。不得不承認(rèn)在這方面我做的都不夠好，對(duì)于銷售我很有熱情，但是專業(yè)知識(shí)和珠寶的職業(yè)銷售能力上，必須要提高。在這里，真心的希望公司能在新的一年里給我們的提高學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，一方面可以增加我們的銷售能力和熱情，另外也可以增加我們對(duì)公司的歸屬感。

二、商品的陳列

對(duì)于主力商品和輔助商品的陳列沒有做到絕對(duì)的完美配合，我覺得在商品道具上我們的道具情況還不錯(cuò)，主要是在布局上要再考究，對(duì)于顧客容易看到的位置，和站在柜臺(tái)外的效果要的配合我們的主力商品來做陳列，也希望公司能給予我們專業(yè)上的幫助，幫助我們完善我們的柜臺(tái)陳列。

三、商品結(jié)構(gòu)

本品牌珠寶專柜上的商品數(shù)量還不夠，另外就是不夠精致，商品結(jié)構(gòu)上有很多漏洞，這就會(huì)造成兩個(gè)嚴(yán)重問題，一個(gè)是絕大多數(shù)時(shí)候顧客不能在專柜上挑選到他們直接需要的商品，那么我們就需要花費(fèi)的口舌來向其他方向引導(dǎo)顧客，但是這樣顯然是繞彎子的，效果也不好。另一個(gè)問題就是，柜臺(tái)和背后展柜的陳列就會(huì)顯得很稀疏，那么我們的柜臺(tái)看相就會(huì)很差。所以我希望公司能在商品上給予一定的調(diào)整和豐富。當(dāng)然不是說要把貨上的很齊全，我覺得只需要針對(duì)這個(gè)市場的主流商品做出正確的調(diào)整，就可以事半功倍了。

以上三方面是我總結(jié)的今年業(yè)績不佳的主要原因。總的一句話，銷售是要圍繞著顧客發(fā)生的，畢竟賣場及周圍環(huán)境的競爭激烈，我們要盡可能的服務(wù)好顧客，才能建立一個(gè)我們自己的客戶圈子，才會(huì)有良性的、持久的業(yè)績產(chǎn)生。

我們要看到，賣場這個(gè)賣場的潛力是巨大的，我們的位置也是不差的，占據(jù)兩條邊，和一個(gè)轉(zhuǎn)角，如果在主要層面上我們能有很好的調(diào)整，那么我還是對(duì)我們新年的業(yè)績有很大信心的。

新的一年，我一定會(huì)把更大的熱情都投入到銷售中去，我也會(huì)把信息及時(shí)反饋給公司，希望我的不足之處，公司能及時(shí)的指出，并給我?guī)椭吞岣叩倪^程。

人無完人，我相信，只要我們能真正以一個(gè)團(tuán)隊(duì)的心態(tài)來工作，相互支持，那么很多問題是可以很快解決的，我們是可以發(fā)揮出我們善于溝通，善于銷售的優(yōu)勢的。

篇4

【關(guān)鍵詞】珠寶首飾企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)調(diào)研；人才培養(yǎng)

陜西國際商貿(mào)學(xué)院珠寶學(xué)院成立于2004年10月，是西北地區(qū)首家設(shè)立珠寶玉石專業(yè)的高等教育學(xué)院，目前我院開設(shè)的專業(yè)有：寶石及材料工藝學(xué)（本科）、珠寶首飾工藝及鑒定（專科）、寶玉石鑒定及加工技術(shù)（專科）共三個(gè)專業(yè)。學(xué)院的課程設(shè)置怎樣才能與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，怎樣才能幫助學(xué)生更好的進(jìn)入工作崗位，是一個(gè)需要在實(shí)踐的基礎(chǔ)上進(jìn)行深入研討的問題。本文從西安珠寶首飾企業(yè)用工需求情況入手，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)調(diào)研分析，對(duì)以上問題做初步探討。

1 調(diào)研背景

西安市位于陜西省中部，集中了一大批國內(nèi)外知名珠寶品牌公司門店、珠寶加工廠等，是西北地區(qū)最大的珠寶首飾銷售中心。陜西國際商貿(mào)學(xué)院珠寶學(xué)院作為西安本土兩所珠寶院校之一，不可避免的承擔(dān)了為西安市乃至西北地區(qū)培養(yǎng)珠寶行業(yè)人才的任務(wù)。目前我校已為社會(huì)輸送了近2000名珠寶人才，其中40%左右畢業(yè)生活躍在西安各珠寶公司。2014年我校正式開始招收第一屆寶石及材料工藝學(xué)本科在校生，為符合“應(yīng)用型本科院校”的培養(yǎng)目標(biāo)，了解西安本土珠寶行業(yè)的真正用人需求，更好的服務(wù)西安本土珠寶企業(yè)，特組織本次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，進(jìn)行相關(guān)關(guān)鍵詞分析，用于指導(dǎo)寶石及材料工藝學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)方案的制定以及后續(xù)人才培養(yǎng)的方向，合理的調(diào)整辦學(xué)模式。

2 西安珠寶首飾企業(yè)用工需求分析

本次調(diào)查為保證數(shù)據(jù)精確，特選取了幾個(gè)代表性的招聘網(wǎng)站，如智聯(lián)招聘、51job以及西安人才網(wǎng)共三個(gè)網(wǎng)站，搜索關(guān)鍵詞均為“西安”+“珠寶”，時(shí)間為2015年2月27日，當(dāng)天共搜索得到1024條記錄，扣除部分非珠寶專業(yè)以及需要較長時(shí)間工作經(jīng)驗(yàn)的中高層管理職位，共采集得到243條數(shù)據(jù)，再進(jìn)行同類項(xiàng)合并，最后有效數(shù)據(jù)共69條。

對(duì)這69條數(shù)據(jù)進(jìn)行初步分析，發(fā)現(xiàn)在西安的珠寶公司針對(duì)珠寶行業(yè)人才的集中點(diǎn)均在“珠寶導(dǎo)購”、“珠寶顧問”等銷售崗，該崗位共61個(gè)，約88.4%，而少量的珠寶設(shè)計(jì)人才崗位僅3個(gè)，玉器加工人才崗位2個(gè)，珠寶鑒定人才僅1個(gè)，詳情見圖1。

由以上數(shù)據(jù)可以看出，西安對(duì)于珠寶行業(yè)的人才需求仍停留在簡單的銷售人才上，而在南方發(fā)達(dá)城市較為常見的市場運(yùn)營人員、珠寶培訓(xùn)人員、珠寶督導(dǎo)等相關(guān)崗位幾乎沒有，加工廠較為集中的廣東地區(qū)較為緊缺的起版、執(zhí)模等加工人員需求量為零[1]，而部分管理人才如珠寶店長、銷售經(jīng)理等均要求2-3年工作經(jīng)驗(yàn)以上，即寄希望于外來人才。

分析該現(xiàn)狀與西安珠寶市場較大的份額均為本土公司為國內(nèi)知名品牌珠寶公司進(jìn)行分銷有關(guān)，而本土珠寶公司規(guī)模不大，管理上仍處于家族式經(jīng)營，或部分家族式經(jīng)營，沒有系統(tǒng)式培養(yǎng)管理人才的思路[2]。

3 珠寶導(dǎo)購員的用工要求

針對(duì)這61條珠寶導(dǎo)購的招聘需求，進(jìn)一步分析了珠寶首飾公司對(duì)于導(dǎo)購員的任職要求描述，并進(jìn)行關(guān)鍵詞概率統(tǒng)計(jì)。

從結(jié)果中可以得到，在這62家共61條珠寶導(dǎo)購的任職需求中，關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻率最高的為“溝通能力”，其次為“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”、“服務(wù)意識(shí)”、“責(zé)任心”等。用人單位所看重的這些特質(zhì)，正是高等教育院校在三到四年中引領(lǐng)學(xué)生從學(xué)校走向社會(huì)的過程中需要培養(yǎng)的。因此，在珠寶學(xué)院的培養(yǎng)方案中，建議加大課內(nèi)的設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)，采用互動(dòng)、實(shí)踐、分組討論等形式，在課堂上注重引導(dǎo)學(xué)生溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，為步入工作崗位后盡快進(jìn)入工作狀態(tài)做準(zhǔn)備。

同時(shí)我們還注意到，有約10%的珠寶首飾企業(yè)在任職需求中有特別注明“有相關(guān)資格證書者優(yōu)先”或“珠寶專業(yè)優(yōu)先”，說明部分用工單位已經(jīng)意識(shí)到專業(yè)人才的重要性。在介紹產(chǎn)品、推薦搭配等等與顧客的交流中，珠寶專業(yè)人才比社招人士起到的作用往往大的多。因此，在課程改革的過程中，應(yīng)堅(jiān)持將珠寶鑒定作為所有專業(yè)的主干課程，以夯實(shí)學(xué)生的理論基礎(chǔ)，培養(yǎng)其對(duì)珠寶的興趣。

4 珠寶導(dǎo)購員的崗位職責(zé)

為更好的了解西安地區(qū)對(duì)珠寶導(dǎo)購的需求，我們進(jìn)一步分析了這些公司對(duì)于導(dǎo)購的崗位職責(zé)描述。由于部分公司對(duì)于崗位職責(zé)描述不清，該項(xiàng)分析只采用35項(xiàng)有效數(shù)據(jù)。

通過同類項(xiàng)合并，并排除一些簡單項(xiàng)的干擾，在分析中發(fā)現(xiàn)，每個(gè)公司的導(dǎo)購員任職崗位要求中，均有出現(xiàn)“銷售”這一項(xiàng)，而接下來“產(chǎn)品介紹”與“陳列”出現(xiàn)概率也較高。除銷售只能出現(xiàn)在現(xiàn)場之外，產(chǎn)品介紹是以《珠寶玉石鑒定》課程為基礎(chǔ)的，這也是前文所提到珠寶首飾企業(yè)更愿意選擇珠寶專業(yè)人才的原因之一，而陳列暫時(shí)還未開設(shè)課程，所以建議增開一門《珠寶陳列》方面的課程。

5 總結(jié)

通過以上網(wǎng)絡(luò)招聘信息分析，結(jié)合我校珠寶學(xué)院的辦學(xué)特點(diǎn)，得出以下結(jié)論：

1）西安本地珠寶首飾企業(yè)對(duì)銷售方面的人才需求較大。我校在進(jìn)行課程設(shè)置與培養(yǎng)方案制定時(shí)，應(yīng)考慮到導(dǎo)購員方向的相關(guān)培訓(xùn)。

2）作為珠寶專業(yè)導(dǎo)購員，應(yīng)以珠寶鑒定知識(shí)為基礎(chǔ)，體現(xiàn)專業(yè)人員的價(jià)值，因此珠寶鑒定仍應(yīng)作為珠寶學(xué)院的主干課程，并著重訓(xùn)練學(xué)生的肉眼鑒定以及口頭介紹能力。

3）由于目前西安珠寶首飾企業(yè)店鋪中的陳列一般還是靠本店店員維護(hù)，因此可以考慮增設(shè)珠寶店鋪陳列相關(guān)課程，進(jìn)行陳列方面的專項(xiàng)訓(xùn)練。

以上結(jié)論僅從網(wǎng)站中選取，經(jīng)過加工整理分析，結(jié)論未必全面準(zhǔn)確，另外僅考慮了西安，并未考慮剩下的約60%的畢業(yè)生所集中的城市或地區(qū)，因此，在實(shí)際操作中仍應(yīng)以實(shí)地走訪、問卷調(diào)查等多種手段相結(jié)合的方式進(jìn)行，組織企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生、家長以及同行進(jìn)行多方論證才能得到更為全面的結(jié)論。

【參考文獻(xiàn)】

篇5

關(guān)鍵詞 高職院校；珠寶首飾鑒定專業(yè)；教學(xué)改革

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1671-489X（2016）05-0115-02

我國高職教育快速發(fā)展、取得巨大成就的同時(shí)，有兩個(gè)傾向性問題值得高度關(guān)注：一是部分院校熱衷于擴(kuò)大專業(yè)規(guī)模，追求專業(yè)數(shù)量的大而全，以至于導(dǎo)致師資、設(shè)備等教育資源不足，導(dǎo)致人才培養(yǎng)成效低、無特色，甚至與市場需求脫節(jié)，出現(xiàn)“結(jié)構(gòu)性浪費(fèi)”；二是專業(yè)設(shè)置滯后于經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，不能及時(shí)適應(yīng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和新興職業(yè)的要求，從而出現(xiàn)“結(jié)構(gòu)性缺失”，更無從引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。本文以某高職院校的珠寶首飾鑒定專業(yè)為例，從教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法以及課程實(shí)踐等方面，探討教學(xué)改革策略。

1 明確教學(xué)目標(biāo)，尋求課程特色

高職院校要根據(jù)區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整變化，相應(yīng)地規(guī)劃、優(yōu)化專業(yè)布局，優(yōu)化學(xué)生的知識(shí)、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)人才供給鏈與經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈的無縫對(duì)接。珠寶首飾鑒定專業(yè)的根本任務(wù)是培養(yǎng)適應(yīng)珠寶首飾行業(yè)需要的，能夠從事首飾設(shè)計(jì)、珠寶鑒定等具有開拓創(chuàng)新精神的應(yīng)用型專業(yè)人才，可在珠寶設(shè)計(jì)公司、珠寶加工企業(yè)、金店、特種展示公司、珠寶首飾教學(xué)等單位從事新式珠寶款式的開發(fā)、珠寶加工、珠寶咨詢等專業(yè)技術(shù)與管理等相關(guān)工作。高職院校要適應(yīng)產(chǎn)業(yè)對(duì)人力資源的需求，認(rèn)真總結(jié)珠寶類專科專業(yè)的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，密切關(guān)注珠寶類專業(yè)發(fā)展態(tài)勢，圍繞專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)積極開發(fā)新型教學(xué)項(xiàng)目，積極開發(fā)綜合性、設(shè)計(jì)性、創(chuàng)新性項(xiàng)目，形成培養(yǎng)應(yīng)用型人才所需的教學(xué)體系，建立起完善的設(shè)計(jì)體系，全方位打造設(shè)計(jì)師樂園，為創(chuàng)意設(shè)計(jì)提供最佳的外部環(huán)境，從初學(xué)者的角度，緊扣珠寶首飾設(shè)計(jì)師、鑒定師教學(xué)內(nèi)容大綱，以案例驅(qū)動(dòng)的教學(xué)與自學(xué)方式，通過大量實(shí)例演練幫助學(xué)生掌握設(shè)計(jì)珠寶首飾的方法與技巧。

課程建設(shè)與改革是提高教學(xué)質(zhì)量的核心，高職院校要積極與珠寶首飾行業(yè)企業(yè)合作開發(fā)課程，根據(jù)技術(shù)領(lǐng)域和職業(yè)崗位（群）的任職要求，參照相關(guān)的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，改革課程體系和教學(xué)內(nèi)容，建立突出職業(yè)能力培養(yǎng)的課程標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范課程教學(xué)的基本要求，提高課程教學(xué)質(zhì)量。

2 優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，提高鑒定能力

高職院校根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展特色，制訂珠寶專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)方案，結(jié)合本校特色編輯出版適合本校學(xué)生的校本教材。校本教材的編寫要突出項(xiàng)目教學(xué)、案例教學(xué)，引領(lǐng)師生在實(shí)踐中邊學(xué)邊做，讓學(xué)生在活動(dòng)中建構(gòu)起職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能。開設(shè)首飾設(shè)計(jì)基礎(chǔ)、寶石學(xué)基礎(chǔ)、首飾制作工藝等課程，讓學(xué)生學(xué)習(xí)手繪珠寶設(shè)計(jì)，提高創(chuàng)新思維；電腦操作珠寶創(chuàng)作，便于工業(yè)批量生產(chǎn)；利用金銀、珠寶、玉石等原材料進(jìn)行設(shè)計(jì)與制作，由簡單加工到成品制作，了解玉器及珠寶的材料特性、紋理、光澤等的加工處理方法；開設(shè)素描、美學(xué)基礎(chǔ)等課程，讓學(xué)生學(xué)習(xí)美術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)、設(shè)計(jì)概論、色彩搭配，培養(yǎng)初步造型能力，創(chuàng)作簡單圖案，了解首飾材料及加工方法。

堅(jiān)持課程為實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)服務(wù)的原則，以必要的公共基礎(chǔ)課程為學(xué)生學(xué)好專業(yè)基礎(chǔ)課程創(chuàng)造條件，以足夠的專業(yè)基礎(chǔ)課為學(xué)生順利進(jìn)入專業(yè)課學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)，根據(jù)行業(yè)發(fā)展需要對(duì)學(xué)生專業(yè)知識(shí)和能力的要求，設(shè)計(jì)好專業(yè)理論課程和專業(yè)實(shí)踐課程，關(guān)注不同學(xué)生特點(diǎn)和發(fā)展需求，以專業(yè)選修課的形式拓展學(xué)生專業(yè)技能發(fā)展空間，努力使各層次的課程符合培養(yǎng)目標(biāo)的要求，體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)人才的需求。同時(shí)，積極整合課程教學(xué)資源，從教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法與手段、教學(xué)團(tuán)隊(duì)等方面加大建設(shè)力度。緊跟科技前沿，引進(jìn)3D打印技術(shù)，改善學(xué)生的實(shí)驗(yàn)環(huán)境，提高教學(xué)質(zhì)量，為學(xué)生演示用Jewel CAD軟件創(chuàng)建首飾三維模型、模型切片處理、格式轉(zhuǎn)化、3D打印操作、支撐蠟溶解等全過程，讓學(xué)生對(duì)首飾的3D打印有了全新的認(rèn)識(shí)，有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和創(chuàng)新思維能力的提高。

3 實(shí)施多層次項(xiàng)目教學(xué)，培養(yǎng)行業(yè)高技能人才

高職院校要堅(jiān)持市場導(dǎo)向的原則，深化教學(xué)改革，將教學(xué)改革與經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)緊密綁定，真正實(shí)現(xiàn)以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向，緊跟市場需求發(fā)展變化，做好增量、盤活存量、主動(dòng)減量，做好專業(yè)建設(shè)的“加、減、乘、除四則運(yùn)算”，從源頭上讓專業(yè)扎根于產(chǎn)業(yè)升級(jí)、服務(wù)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

改革教學(xué)方法和手段，融“教、學(xué)、做”為一體，強(qiáng)化學(xué)生能力的培養(yǎng)。加強(qiáng)教材建設(shè)，與行業(yè)企業(yè)共同開發(fā)緊密結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際的實(shí)訓(xùn)教材，并確保優(yōu)質(zhì)教材進(jìn)課堂。重視優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源的利用，把現(xiàn)代信息技術(shù)作為提高教學(xué)質(zhì)量的重要手段，不斷推進(jìn)教學(xué)資源的共建共享，提高優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源的使用效率，擴(kuò)大受益面。堅(jiān)持以人為本原則，將學(xué)生作為教學(xué)的主體，把學(xué)習(xí)的權(quán)利還給學(xué)生，突破專業(yè)壁壘，擴(kuò)大校內(nèi)外的協(xié)同育人，培養(yǎng)一專多能的復(fù)合式高素質(zhì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才。教學(xué)內(nèi)容要立足于高職學(xué)生生活經(jīng)驗(yàn)，以案例教學(xué)為主，體現(xiàn)以就業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)教育理念，在教學(xué)內(nèi)容組織上采取靈活多樣的形式來調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

4 重視實(shí)踐環(huán)節(jié)，培養(yǎng)實(shí)際能力

人才培養(yǎng)模式改革的重點(diǎn)是教學(xué)過程的實(shí)踐性、開放性和職業(yè)性，實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)是三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。高職院校中的珠寶首飾鑒定學(xué)院要加強(qiáng)同知名珠寶企業(yè)的聯(lián)系，與企業(yè)合作交流共建實(shí)習(xí)基地，為社會(huì)培養(yǎng)珠寶首飾設(shè)計(jì)鑒定人才提供實(shí)踐培訓(xùn)條件，引進(jìn)珠寶企業(yè)進(jìn)校建設(shè)產(chǎn)學(xué)研基地，建設(shè)高職學(xué)生實(shí)習(xí)、見習(xí)基地。校企雙方共同制訂人才培養(yǎng)方案，確定人才培養(yǎng)規(guī)格，共同規(guī)劃課程體系。改革傳統(tǒng)教學(xué)模式與教學(xué)形態(tài)，學(xué)生及家長、學(xué)校、企業(yè)簽署三方協(xié)議，校企資源共享，一體化育人，打造技術(shù)技能高手。實(shí)行共同投資、共同管理、共同開發(fā)使用的運(yùn)作模式，在滿足學(xué)生專業(yè)課程實(shí)驗(yàn)教學(xué)的前提下，為企業(yè)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)提供場地和條件，增加學(xué)生一線實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，為企業(yè)引進(jìn)培養(yǎng)大學(xué)生提供重要平臺(tái)。通過政府提供補(bǔ)貼的方式，鼓勵(lì)企業(yè)引進(jìn)、培養(yǎng)大學(xué)生，既可增強(qiáng)大學(xué)生實(shí)踐能力，又可助力企業(yè)人才引進(jìn)，為加快產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供人才支撐，

不僅通過在職教育的技能培養(yǎng)，把學(xué)生推薦到企業(yè)中去實(shí)習(xí)，教師還要定期深入企業(yè)培訓(xùn)企業(yè)的職工，以了解企業(yè)的實(shí)際需求，逐漸調(diào)整技能人才培養(yǎng)目標(biāo)，使高校能夠在第一時(shí)間掌握企業(yè)的需求，培養(yǎng)出企業(yè)最需要的人才，真正實(shí)現(xiàn)“訂單招生、定向培養(yǎng)、定向就業(yè)、合作創(chuàng)新、合作發(fā)展”。

5 建設(shè)雙師型教師隊(duì)伍

職業(yè)教育的任務(wù)是要教給學(xué)生一技之長，幫助學(xué)生擁有在崗位上立足的技能，而要讓學(xué)生掌握崗位上能用的技能，教師就必須深入企業(yè)一線，深入了解企業(yè)對(duì)學(xué)生的技能有哪些具體的要求。只有教師自己掌握了這些技能，才能將這些技能以教學(xué)的形式傳授給學(xué)生，提升職業(yè)教育品質(zhì)，最終讓學(xué)生受益。高等職業(yè)院校要組織教師去一線實(shí)踐，加強(qiáng)“雙師型”教師隊(duì)伍培養(yǎng)，幫助高職教師學(xué)習(xí)所教專業(yè)的新知識(shí)、新技能、新工藝、新方法，增進(jìn)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的了解，并結(jié)合企業(yè)實(shí)踐改進(jìn)實(shí)踐教學(xué)，造就一批具有國際視野、在教學(xué)中發(fā)揮示范作用的名教師。

6 結(jié)語

高職院校珠寶首飾鑒定專業(yè)要堅(jiān)持以服務(wù)發(fā)展為宗旨，以促進(jìn)就業(yè)為導(dǎo)向，按照“主動(dòng)適應(yīng)、服務(wù)發(fā)展”的原則，深化產(chǎn)教融合，更新教育思想和育人理念，調(diào)整專業(yè)的設(shè)置和管理，優(yōu)化師資隊(duì)伍、實(shí)訓(xùn)設(shè)備、課程設(shè)置、實(shí)踐環(huán)節(jié)的配置安排，突破現(xiàn)有高職院校不適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的落后藩籬，構(gòu)建校企利益相關(guān)體和命運(yùn)共同體，真正做到與企業(yè)無縫對(duì)接，切實(shí)提高高職教育對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的適應(yīng)能力。

參考文獻(xiàn)

篇6

（廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣東 廣州 511483）

摘要：以廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院珠寶首飾工藝及鑒定專業(yè)為例，闡述核心專業(yè)技能的涵義、培養(yǎng)意義及培養(yǎng)途徑等，以期高職教育培養(yǎng)出專業(yè)素質(zhì)強(qiáng)、綜合素質(zhì)過硬、就業(yè)能力更強(qiáng)的優(yōu)秀畢業(yè)生，促進(jìn)學(xué)生、企業(yè)、學(xué)校三方共贏。

關(guān)鍵詞 ：產(chǎn)業(yè)升級(jí)；珠寶首飾工藝及鑒定；核心專業(yè)技能；培養(yǎng)

中圖分類號(hào)：G718 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-5727（2014）12-0055-03

近年來，珠寶首飾行業(yè)面臨產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，在材質(zhì)、設(shè)計(jì)和制作等方面已處于個(gè)性創(chuàng)新的發(fā)展階段，主要表現(xiàn)在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)更加強(qiáng)化自主創(chuàng)意設(shè)計(jì)、首飾CAD技術(shù)與快速成型技術(shù)密切結(jié)合并漸成主流、工藝環(huán)節(jié)更加注重新材料和新工藝的引進(jìn)與推廣等。目前，珠寶企業(yè)很多管理人員和從業(yè)人員可以說是“半路出家”，專業(yè)素質(zhì)不高。在此背景下，行業(yè)企業(yè)對(duì)人才的需求也呈現(xiàn)出新的趨勢，傳統(tǒng)人才培養(yǎng)模式很難培養(yǎng)出與行業(yè)技術(shù)進(jìn)步無縫對(duì)接的人才，故很難滿足企業(yè)的人才需求。因此，培養(yǎng)核心專業(yè)技能過硬的珠寶專業(yè)人才，應(yīng)對(duì)行業(yè)面臨的專業(yè)人才挑戰(zhàn)至關(guān)重要。筆者擬以廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院珠寶首飾工藝及鑒定專業(yè)為研究對(duì)象，闡述對(duì)高職院校核心專業(yè)技能的定位及培養(yǎng)途徑的思考。

珠寶首飾工藝及鑒定專業(yè)核心專業(yè)技能的內(nèi)涵

（一）核心專業(yè)技能的涵義

能力本位已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)一種普遍性的文化理念。核心專業(yè)技能是指從業(yè)者從事某項(xiàng)職業(yè)必備的、最關(guān)鍵的、專業(yè)性強(qiáng)的技能。核心專業(yè)技能是針對(duì)某一崗位或崗位群的，必須通過系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和反復(fù)訓(xùn)練獲得，要求從業(yè)者熟練掌握職業(yè)崗位工作流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，具有較高的專業(yè)素養(yǎng)和較強(qiáng)的適應(yīng)專業(yè)變化的能力，熟悉專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，并能合理預(yù)測和應(yīng)對(duì)專業(yè)發(fā)展的趨勢。

（二）培養(yǎng)核心專業(yè)技能的意義

優(yōu)化人才培養(yǎng)方案，深化教學(xué)改革 培養(yǎng)具有高素質(zhì)技能型專門人才是國家對(duì)高等職業(yè)教育的根本要求。麥可思研究院撰寫的《2011年中國大學(xué)生就業(yè)報(bào)告》和《2012年中國大學(xué)生就業(yè)報(bào)告》指出，2010、2011屆大學(xué)生畢業(yè)時(shí)對(duì)基本工作能力掌握的水平均低于工作崗位要求的水平。為實(shí)現(xiàn)高素質(zhì)技能型專門人才的培養(yǎng)目標(biāo)，提高核心專業(yè)技能培養(yǎng)的效率和質(zhì)量是教學(xué)改革工作的重中之重。在后示范性建設(shè)時(shí)期，在“工學(xué)結(jié)合、校企合作”理論框架之下，以強(qiáng)化核心專業(yè)技能的培養(yǎng)為抓手，優(yōu)化專業(yè)人才培養(yǎng)方案，細(xì)化課程體系實(shí)施方案，深化教學(xué)方法改革，能在一定程度上推動(dòng)高等職業(yè)教育的進(jìn)步。

促進(jìn)學(xué)生、企業(yè)、學(xué)校三方共贏 高職畢業(yè)生大多工作在一線崗位，強(qiáng)化核心專業(yè)技能的培養(yǎng)，首先能顯著提高學(xué)生的就業(yè)競爭力和職業(yè)發(fā)展后勁，提高學(xué)生就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量，從而解決結(jié)構(gòu)性就業(yè)困難；其次，可使畢業(yè)生更能適應(yīng)行業(yè)企業(yè)對(duì)高技能人才的迫切需求，為行業(yè)輸送高技能高素質(zhì)人才，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展和進(jìn)步；再次，對(duì)于專業(yè)而言，學(xué)生核心能力提高，學(xué)生口碑和社會(huì)反響好，做成學(xué)校品牌專業(yè)后，可增強(qiáng)專業(yè)和學(xué)校的競爭力，最終實(shí)現(xiàn)學(xué)生、企業(yè)、學(xué)校的三方共贏，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

提高學(xué)生專業(yè)素質(zhì)，促進(jìn)教學(xué) 強(qiáng)化核心專業(yè)技能的培養(yǎng)，可以大幅度提高學(xué)生的操作技能。這樣，在課程實(shí)施過程中，學(xué)生具有較強(qiáng)的實(shí)際操作技能，課程作業(yè)質(zhì)量大幅度提高，強(qiáng)烈的成就感可激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，實(shí)現(xiàn)教學(xué)活動(dòng)與學(xué)習(xí)過程的良性互動(dòng)。在此基礎(chǔ)上，探索將學(xué)生作品商品化的模式，通過其收益彌補(bǔ)實(shí)訓(xùn)課程的耗材損失，能大幅度節(jié)約教學(xué)成本，而且能顯著縮短人才培養(yǎng)與行業(yè)企業(yè)需求之間的距離，促進(jìn)學(xué)生就業(yè)。

（三）珠寶首飾工藝及鑒定專業(yè)核心專業(yè)技能的內(nèi)涵

高職珠寶首飾工藝及鑒定專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后入職的崗位是技能型、應(yīng)用性職業(yè)崗位。為適應(yīng)多種職業(yè)和職業(yè)崗位轉(zhuǎn)換的需要，培養(yǎng)核心專業(yè)技能是高職珠寶首飾工藝及鑒定專業(yè)學(xué)生可持續(xù)發(fā)展和終身發(fā)展的要求。本專業(yè)旨在培養(yǎng)從事珠寶首飾生產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)需要的生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)一線的高素質(zhì)技能型人才，使學(xué)生掌握首飾制作工藝的基本知識(shí)，熟悉首飾生產(chǎn)及工藝流程，掌握珠寶首飾制作的基本技能；掌握企業(yè)管理基本知識(shí)、首飾企業(yè)工廠設(shè)計(jì)及生產(chǎn)運(yùn)作知識(shí)、貴金屬回收技術(shù)知識(shí)、珠寶首飾企業(yè)信息管理系統(tǒng)知識(shí)、首飾CAD知識(shí)；熟悉首飾制作工藝的操作流程和寶玉石加工基本工藝流程，具備從事珠寶首飾企業(yè)計(jì)劃員、跟單員、調(diào)度員、物控員、收發(fā)員、倉管員、采購計(jì)劃員、統(tǒng)計(jì)員、電腦繪圖員、工藝試驗(yàn)員等崗位業(yè)務(wù)工作的技能，具有從事珠寶首飾企業(yè)生產(chǎn)組織管理的能力；掌握首飾質(zhì)量基本知識(shí)和首飾質(zhì)量檢驗(yàn)基本方法，具備從事珠寶首飾企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)員、品質(zhì)工程師、分析測試員和統(tǒng)計(jì)員等崗位業(yè)務(wù)工作的技能，具有從事首飾質(zhì)量檢驗(yàn)工作的能力；掌握珠寶玉石基本知識(shí)、珠寶玉石鑒定方法和寶玉石加工工藝流程，具備從事珠寶首飾企業(yè)珠寶檢驗(yàn)員、珠寶鑒定員和首飾配石員等業(yè)務(wù)崗位工作的技能，具有從事珠寶玉石鑒定的能力。

可以看出，珠寶首飾工藝及鑒定專業(yè)的專業(yè)性很強(qiáng)，主要集中在首飾加工崗位群、珠寶管理崗位群和珠寶鑒定崗位群，學(xué)生的核心專業(yè)技能必須通過反復(fù)實(shí)訓(xùn)才能掌握。概括來說，本專業(yè)的核心專業(yè)技能主要有以下六個(gè)：首飾加工制作能力、珠寶首飾企業(yè)生產(chǎn)組織管理能力、珠寶首飾企業(yè)物資管理能力、珠寶首飾質(zhì)量控制能力、工藝創(chuàng)新與開發(fā)能力和珠寶玉石鑒定能力。這符合高職高專院校核心專業(yè)技能的“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展”的使命和“少而專”的原則。

珠寶首飾工藝及鑒定專業(yè)

學(xué)生核心專業(yè)技能的培養(yǎng)途徑

（一）人才培養(yǎng)方案的修訂

人才培養(yǎng)方案是專業(yè)教學(xué)的指導(dǎo)性文件，起到指導(dǎo)教育教學(xué)、保證人才培養(yǎng)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的重要作用。為做好2014年人才培養(yǎng)方案的修訂，我院領(lǐng)導(dǎo)和專任教師組成調(diào)研隊(duì)，對(duì)幾十家典型企業(yè)進(jìn)行了走訪調(diào)研。經(jīng)過對(duì)調(diào)研結(jié)果分析，確定珠寶首飾工藝及鑒定專業(yè)的就業(yè)崗位主要為物料收發(fā)、生產(chǎn)跟單、QC管理等，次要就業(yè)崗位有物料采購及管理人員、電腦繪圖員、工藝實(shí)驗(yàn)員、銷售員等。因此，畢業(yè)生在首飾生產(chǎn)質(zhì)量控制、物料管理、電腦繪圖、工藝研發(fā)能力方面亟須提高，這也是近幾年該專業(yè)人才培養(yǎng)的方向和重點(diǎn)。在課程設(shè)置方面，相應(yīng)增加了相關(guān)課程學(xué)時(shí)。

（二）示范性建設(shè)期間教學(xué)成果的完善和推廣

在示范性建設(shè)期間，本專業(yè)已開設(shè)過試驗(yàn)班，初步探索了以培養(yǎng)核心專業(yè)技能為本位的課程體系的構(gòu)建與實(shí)施，并取得了明顯的成效，學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)與訓(xùn)練技能的熱情高漲，學(xué)生作品質(zhì)量顯著提高，畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量大幅提升，在理論高度和實(shí)施細(xì)節(jié)等方面均積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，將其完善并應(yīng)用于本專業(yè)教學(xué)模式和教學(xué)方法改革等方面，能夠促進(jìn)學(xué)生核心專業(yè)技能的培養(yǎng)。

（三）充分發(fā)揮生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地良好的硬件條件

經(jīng)過近幾年的建設(shè)，珠寶學(xué)院校內(nèi)生產(chǎn)型實(shí)訓(xùn)基地基本成型，具有中等首飾企業(yè)的規(guī)模且具有一定的生產(chǎn)能力，曾成功實(shí)施過基于真實(shí)訂單生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)的案例并取得了極好的教學(xué)效果。配套設(shè)備相對(duì)完善的硬件條件能夠滿足學(xué)生模擬實(shí)際企業(yè)工作模式進(jìn)行專業(yè)實(shí)踐技能訓(xùn)練的要求。通過觀察和參與首飾材料的不同加工過程，學(xué)生提高了學(xué)習(xí)興趣和動(dòng)手能力，更好地掌握首飾制作的不同工藝。

（四）優(yōu)化教學(xué)團(tuán)隊(duì)

在示范建設(shè)期間，我院建立了“雙師”素質(zhì)、專兼結(jié)合的師資隊(duì)伍。要培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)核心技能需要教師具有豐富的專業(yè)知識(shí)、實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)和良好的職業(yè)素質(zhì)，需要企業(yè)兼職教師的大力支持和參與。這就要求專兼職教師時(shí)刻注意提高自己的專業(yè)技能和素質(zhì)，多向有經(jīng)驗(yàn)的教師請(qǐng)教，多聽課、多總結(jié)。

在加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)方面，還有很多地方需要加強(qiáng)。如選派在職教師根據(jù)自己的專業(yè)特長和授課計(jì)劃參加技能培訓(xùn)、到企業(yè)兼職鍛煉、到高校深造、出國進(jìn)修等形式，提高教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)水平和職業(yè)素質(zhì)；聘請(qǐng)企業(yè)專業(yè)骨干到學(xué)校兼職授課，將先進(jìn)理念帶給學(xué)生，提高教學(xué)質(zhì)量等。

（五）合理設(shè)置課程和安排教學(xué)

要成為合格的珠寶專業(yè)人才，真正了解珠寶行業(yè)，需經(jīng)過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過程。本專業(yè)按照核心專業(yè)技能培養(yǎng)的要求，教學(xué)方式采取模塊化教學(xué)與項(xiàng)目化教學(xué)相結(jié)合，將課程分為首飾生產(chǎn)技術(shù)及工藝、首飾生產(chǎn)管理、首飾企業(yè)物資管理、首飾質(zhì)量控制和珠寶玉石鑒定等五個(gè)模塊。在課程教學(xué)過程中，采用項(xiàng)目化的教學(xué)方式，即將任務(wù)分解成若干項(xiàng)目分別進(jìn)行教學(xué)。針對(duì)高職學(xué)生特點(diǎn)組織教學(xué)，課堂教學(xué)采用多媒體、視頻、案例分析等手段提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。在實(shí)訓(xùn)教學(xué)過程中，學(xué)生首先熟悉整個(gè)工序流程，然后從準(zhǔn)備材料到工藝制作進(jìn)行實(shí)際操作訓(xùn)練，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題并試著解決問題，進(jìn)而提高專業(yè)技能與素質(zhì)。所以，通過模塊化教學(xué)和項(xiàng)目化教學(xué)，學(xué)生的學(xué)習(xí)針對(duì)性更強(qiáng)，學(xué)習(xí)能動(dòng)性更強(qiáng)，核心專業(yè)技能更強(qiáng)。

課程中增加了首飾CAD、首飾企業(yè)生產(chǎn)與管理、首飾生產(chǎn)質(zhì)量檢驗(yàn)與缺陷分析、珠寶首飾工藝開發(fā)與創(chuàng)新等課程的比重，減少了工位操作方面的課程比例，旨在提高學(xué)生的電腦繪圖能力、珠寶首飾企業(yè)管理能力、首飾企業(yè)物資管理能力、首飾生產(chǎn)控制能力和工藝研發(fā)及創(chuàng)新能力，以應(yīng)對(duì)首飾行業(yè)珠寶首飾行業(yè)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)在首飾CAD技術(shù)與快速成型技術(shù)密切結(jié)合、首飾制作用材料及工藝的創(chuàng)新與推廣、綠色首飾材料及表面處理技術(shù)研究等方面帶給首飾行業(yè)從業(yè)人員的壓力，促進(jìn)首飾行業(yè)健康、有序地發(fā)展。

在廣東高校珠寶首飾工程技術(shù)開發(fā)中心的開放課題實(shí)施過程中，積極引導(dǎo)學(xué)生在課余時(shí)間參與試驗(yàn)研究，極大地提升了學(xué)生自主學(xué)習(xí)的興趣和工藝探索能力。在試驗(yàn)進(jìn)行中，學(xué)生能夠深刻理解和感受試驗(yàn)方案制定的重要、試驗(yàn)進(jìn)度把握的關(guān)鍵、材料損耗控制的難度、試驗(yàn)數(shù)據(jù)整理的繁瑣；通過撰寫科研論文，將知識(shí)與實(shí)踐轉(zhuǎn)換為理論成果，增強(qiáng)了學(xué)生的滿足感。

本專業(yè)以工學(xué)結(jié)合為切入點(diǎn)，有效實(shí)施“訂單式”人才培養(yǎng)，每年組織二年級(jí)學(xué)生利用暑假時(shí)間，根據(jù)學(xué)生與企業(yè)的雙向選擇，校外實(shí)訓(xùn)基地企業(yè)分別接收幾十名學(xué)生進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行崗位技能實(shí)訓(xùn)，然后在三年級(jí)最后一學(xué)期進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，每一位學(xué)生由學(xué)校指定一名專業(yè)教師負(fù)責(zé)其實(shí)習(xí)任務(wù)，包括查閱學(xué)生的周記、通知重要事項(xiàng)和強(qiáng)調(diào)安全注意事項(xiàng)等，使學(xué)生提升職業(yè)認(rèn)同感，更好地掌握核心專業(yè)技能。

（六）提高學(xué)生綜合素質(zhì)

近幾年，本專業(yè)的就業(yè)率一直維持在較高的水平，但也存在著就業(yè)穩(wěn)定性差、“跳槽”頻繁等現(xiàn)象，究其原因可以發(fā)現(xiàn)，核心專業(yè)技能功底不扎實(shí)是重要的原因之一。

扎實(shí)的核心專業(yè)技能可以為學(xué)生贏得企業(yè)更多的信任和鍛煉機(jī)會(huì)，職業(yè)生涯的上升渠道較為暢通，故有利于減少頻繁“跳槽”的現(xiàn)象。在培養(yǎng)核心專業(yè)技能的同時(shí)，還應(yīng)培養(yǎng)溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、解決問題能力、抗壓能力等，促進(jìn)學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展。

在開拓學(xué)生視野、提升學(xué)生職業(yè)意識(shí)方面，亞洲博聞（廣州）展覽有限公司聯(lián)手珠寶學(xué)院共同打造了“2013珠寶講壇”；在提高學(xué)生的溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及抗壓能力等方面，本專業(yè)積極組織院級(jí)首飾制作技能大賽，教師在組織授課過程中積極采用小組合作完成任務(wù)的形式，取得了很好的效果。

參考文獻(xiàn)：

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篇7

珠寶的體驗(yàn)式營銷

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)概念創(chuàng)始者James Gilmore說過，“把體驗(yàn)視為一種獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)提供物將會(huì)開啟未來經(jīng)濟(jì)增長的鑰匙”。體驗(yàn)之所以會(huì)成為珠寶行業(yè)競爭的必須，是因?yàn)榧夹g(shù)本身的發(fā)展和社會(huì)財(cái)富的積累，為消費(fèi)者提供了不勝枚舉的雷同體驗(yàn)。競爭的加劇驅(qū)使珠寶商家只能不斷追求新的賣點(diǎn)，從產(chǎn)品到商品再到服務(wù)，商家都必須不斷增加投入才能贏得消費(fèi)者。珠寶企業(yè)要想吸引消費(fèi)者，留住消費(fèi)者，就需與消費(fèi)者建立一個(gè)互動(dòng)的體驗(yàn)空間，進(jìn)行精準(zhǔn)定位和立體式的實(shí)效推廣。

觸動(dòng)消費(fèi)者心弦。在珠寶產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天，很難單憑產(chǎn)品的款式、做工等出奇制勝，如何迎合消費(fèi)者的情感需求，如何實(shí)現(xiàn)珠寶產(chǎn)品情感差異化，是各珠寶品牌當(dāng)下的難題。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品最大的認(rèn)同莫過于情感認(rèn)同，當(dāng)你用服務(wù)使顧客獲得了他們內(nèi)心所需要的東西，你就獲得了他們的好感。體驗(yàn)營銷觸動(dòng)的是消費(fèi)者的心弦，這不僅有利于培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的忠誠度和樹立良好的口碑，更能在潛移默化中擴(kuò)大客源。未來的核心競爭體驗(yàn)將成為競爭焦點(diǎn)，品牌優(yōu)勢將更多取自于品牌的核心文化、情感內(nèi)涵。只有讓產(chǎn)品走下柜臺(tái)、走近顧客，用行為舉止傳播產(chǎn)品、影響顧客，才能給它帶來源源不斷的財(cái)富。

滿足個(gè)性化需求。盡管商品是有形的，但是服務(wù)創(chuàng)造的體驗(yàn)卻是無形的，顧客內(nèi)在體驗(yàn)?zāi)茉谛误w、情緒、知識(shí)參與中與品牌形成共識(shí)或排斥。面對(duì)有著個(gè)性化需求的消費(fèi)者，體驗(yàn)式定制可以將其購買愿望轉(zhuǎn)化為購買行動(dòng)。隨著消費(fèi)者收入的增加，人們?cè)谙M(fèi)決策時(shí)直覺越來越代替理性的思考，這時(shí)，情感利益比功能利益更具有競爭優(yōu)勢。在給予客戶獨(dú)特并富有價(jià)值的利益點(diǎn)的同時(shí)，全方位的對(duì)顧客進(jìn)行感官刺激是最好的終端營銷選擇。珠寶企業(yè)可以通過顧客的體驗(yàn)和顧客進(jìn)行深度溝通，形成強(qiáng)烈的視覺沖擊力和區(qū)隔點(diǎn)，這樣做也將直接對(duì)行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生長遠(yuǎn)的影響。

重塑品牌價(jià)值觀。一個(gè)品牌的個(gè)性與消費(fèi)者的生活方式、價(jià)值觀念一旦相吻合，消費(fèi)者對(duì)該品牌就引以為豪，并將此作為自己的精神寄托，進(jìn)而表現(xiàn)出持續(xù)購買的欲望和行為。優(yōu)秀的珠寶品牌，無一例外它們都著力塑造于一種品牌精神。這種精神讓顧客在接觸這個(gè)品牌之初就有一種強(qiáng)烈的心理體驗(yàn)，認(rèn)為其吻合了自己的感情特質(zhì)。在品牌塑造和推廣的過程中，最有力的營銷手段，就是給消費(fèi)者引導(dǎo)、塑造一種新的生活方式，這也是體驗(yàn)式營銷的首要法則。有市場調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，目前的珠寶消費(fèi)者，基本是已成功或者正在走向成功的“前沿人士”，他們的內(nèi)心有一種銳意進(jìn)取、積極挑戰(zhàn)人生、期待獲得更多財(cái)富和更高社會(huì)地位的英雄氣概。如果企業(yè)能通過對(duì)珠寶文化內(nèi)涵的開發(fā)和整合，借助珠寶的天然特性來表達(dá)他們的內(nèi)心世界訴求，就可以從心理體驗(yàn)上讓消費(fèi)者有接觸的欲望和興趣。

培養(yǎng)情感忠誠度。在珠寶體驗(yàn)式定制的消費(fèi)場景中，面對(duì)面的互動(dòng)交流也是形成強(qiáng)烈情感最重要的來源。在這種接觸和互動(dòng)中產(chǎn)生的情感體驗(yàn)，會(huì)隨著時(shí)間的發(fā)展而不斷發(fā)展，這顯然優(yōu)于在廣告中培養(yǎng)的感情。這種情感上的認(rèn)同，會(huì)吸引消費(fèi)者的注意力，形成一種心靈上的溝通并逐漸深入消費(fèi)者的心智，形成一種品牌偏好。事實(shí)上，珠寶的消費(fèi)者對(duì)品牌有著很深的忠誠度，習(xí)慣去固定的場所購買熟悉的品牌，因此，對(duì)珠寶飾物的品牌體驗(yàn)，商家應(yīng)很好地把握這種心理習(xí)慣。在品牌建設(shè)中，企業(yè)不是簡單的建立一個(gè)論壇，開展一個(gè)客戶答謝會(huì)，而是要讓客戶在品牌的引導(dǎo)和組織下，找到一個(gè)值得花費(fèi)時(shí)間來進(jìn)行溝通交流的社交團(tuán)體。

珠寶的體驗(yàn)式定制

珠寶的體驗(yàn)式定制，打破了傳統(tǒng)賣場的競爭方式，使消費(fèi)者先有感受過程然后再選擇是否消費(fèi)。這樣的做法跳過了從工廠到專柜中間的渠道，節(jié)省了珠寶的流通成本，把省下來的租金、人工、物流等費(fèi)用直接回饋給顧客，所以消費(fèi)者可以在這里以較低的價(jià)格買到最酷、最炫的產(chǎn)品。對(duì)于這種體驗(yàn)式定制營銷方式，有一些珠寶企業(yè)已經(jīng)開始涉及，我們希望通過對(duì)這些企業(yè)的分析與總結(jié)，為珠寶行業(yè)提供一種有借鑒意義的發(fā)展模式。

明牌：產(chǎn)品創(chuàng)新。產(chǎn)品的款式即藝術(shù)附加值是品牌傳播的源泉和靈魂，同服裝等行業(yè)一樣，珠寶消費(fèi)必須走一條倡導(dǎo)文化消費(fèi)的旅程。明牌珠寶為了給產(chǎn)品增添這些文化內(nèi)涵，在概念包裝、傳播主線上，都分別對(duì)相應(yīng)每款產(chǎn)品做了不同的定位與推廣。明牌珠寶首飾每一款產(chǎn)品都有它的獨(dú)到之處，例如明牌的“午夜妖姬”系列，就是根據(jù)款式設(shè)計(jì)概念巧妙地迎合女性消費(fèi)群體心理，從產(chǎn)品本身出發(fā)尋找根源的成功。它的世界第一款情人分手首飾――“情人的眼淚”，則運(yùn)用反彈琵琶的獨(dú)特造型，生動(dòng)傳達(dá)出獨(dú)特的都市女性叛逆的個(gè)性，將獨(dú)特的產(chǎn)品概念轉(zhuǎn)化成傳播優(yōu)勢和市場優(yōu)勢。在體驗(yàn)定制中，概念定位是對(duì)產(chǎn)品的形象化、生動(dòng)化說明，是彰顯產(chǎn)品個(gè)性、吸引消費(fèi)注意力的必要手段和途徑。明牌珠寶利用概念營銷不僅使其很好地表現(xiàn)了產(chǎn)品的張力，更體現(xiàn)了在這種張力中容納的品牌附加值。珠寶企業(yè)要對(duì)產(chǎn)品確定一條傳播主線，即明確產(chǎn)品的性格特征，這樣不僅便于消費(fèi)者識(shí)別產(chǎn)品，也使其他商家難以復(fù)制。明牌首飾采用的這種品牌與款式同時(shí)創(chuàng)新的營銷模式，既迅速實(shí)現(xiàn)了明牌產(chǎn)品的入市銷售，又為未來品牌建設(shè)和產(chǎn)品推廣打下基礎(chǔ)。

福輝：潮流設(shè)計(jì)。創(chuàng)建于1984年的福輝，是中國珠寶行業(yè)享譽(yù)盛名的品牌。一直以來，福輝以國外市場為主要銷售渠道。目前，福輝正通過體驗(yàn)方式在國內(nèi)市場開拓經(jīng)營思路。為了滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求，福輝建立了一支高水平的設(shè)計(jì)師隊(duì)伍，僅在最能體現(xiàn)設(shè)計(jì)特點(diǎn)的鑲嵌領(lǐng)域，福輝就擁有20多個(gè)設(shè)計(jì)師。該公司花費(fèi)高額費(fèi)用，讓這些設(shè)計(jì)人員輪流長駐香港，捕捉國際最新潮流，保證福輝設(shè)計(jì)制造的產(chǎn)品緊跟國際潮流。為了在國內(nèi)市場競爭中占據(jù)有利位置，福輝也在不斷豐富自身的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。雖然目前福輝仍以經(jīng)營傳統(tǒng)黃金飾品為主，但近些年來，它也在不斷提高其他產(chǎn)品的經(jīng)營規(guī)模。如在鑲嵌首飾領(lǐng)域，由于此類產(chǎn)品附加值高，工藝價(jià)值往往超過本身價(jià)值，目前在福輝公司的經(jīng)營比重已經(jīng)占到20％～30％。多元化的產(chǎn)品經(jīng)營策略，使福輝吸引了多層次的消費(fèi)者。福輝在搞科研開發(fā)的同時(shí)，還通過有效的知識(shí)傳播方法和途徑，將企業(yè)所擁有的對(duì)用戶有價(jià)值的知識(shí)傳遞給潛在用戶，這也是它升級(jí)體驗(yàn)式定制的必備條件之一。

篇8

公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)是公司利益，部門利益服從公司利益。下面給大家分享關(guān)于領(lǐng)班的工作總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。

領(lǐng)班的工作總結(jié)1時(shí)間仿佛是一條從遠(yuǎn)方流淌下來的歲月之河,以永不懈怠的步伐穿越每一個(gè)春夏秋冬。

不知不覺時(shí)間已臨近20__年的尾聲,為了能更好地保護(hù)酒店的安全和維護(hù)車場的正常秩序,使自己的工作做到安全無事故,我把一年的工作總結(jié)如下:

首先,工作中,隊(duì)員的思想比較穩(wěn)定,內(nèi)部之間都比較團(tuán)結(jié),當(dāng)班期間能保持警惕性,。

"在人員緊、任務(wù)重、工作量大、工作時(shí)間長"的情況下全體隊(duì)員都能克服一切困難。嚴(yán)格把關(guān),能嚴(yán)格按照酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度去辦、去做、去干。其次,全年沒有發(fā)生過任何違法行為和其他安全事故。

隊(duì)員對(duì)酒店的環(huán)境以及周邊環(huán)境都比較熟悉。

不關(guān)天氣的惡劣,隊(duì)員們都能監(jiān)守自己的崗位,沒有因?yàn)樘鞖鈫栴}而影響正常上班。

在這一年里,能不折不扣的完成酒店領(lǐng)導(dǎo)所布置的各種任務(wù)。

但還存在著一些不足:

一、隊(duì)員工作態(tài)度還不夠積極,工作方法還不夠靈活,行為語言上還不夠到位,在上班期間存在著僥幸心理,在上班期間對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律的遵守還不夠,有些隊(duì)員在崗位上吃東西的現(xiàn)象始有存在;上班期間隊(duì)員與隊(duì)員之間沒有監(jiān)守崗位,經(jīng)常站在一起聊天。

導(dǎo)致車子來了后,不能及時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行指揮,出現(xiàn)了擦車和車子不能停到位的現(xiàn)象,浪費(fèi)車位比較嚴(yán)重。二、交接班不夠準(zhǔn)時(shí),接班前后沒有對(duì)車輛進(jìn)行檢查的意識(shí)。

有少數(shù)隊(duì)員沒有時(shí)間概念,對(duì)上班不夠重視,出現(xiàn)了拖崗現(xiàn)象，在交接班前后沒有對(duì)車輛進(jìn)行檢查,以至于后一班接班不知道上一個(gè)班車輛的情況。三、隊(duì)員禮節(jié)禮貌做得不夠好,見到酒店領(lǐng)導(dǎo)和客人都沒有敬禮和問好。在指揮客人停車的過程中,用語不行,甚至和客人進(jìn)行爭吵的現(xiàn)象都有發(fā)生,讓客人聽了不舒服。

沒有顧客至上的意識(shí),嚴(yán)重?fù)p害了酒店的公共形象。四、隊(duì)員的普遍素質(zhì)比較差,軍訓(xùn)時(shí),訓(xùn)練場上嬉笑打鬧的現(xiàn)象比較多,接受能力比較差,沒有我要練的意識(shí)。

都要領(lǐng)班隨時(shí)跟在背后念,才能做好。

到_一年多了,從隊(duì)員到領(lǐng)班,我一直對(duì)工作負(fù)責(zé),遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度、團(tuán)結(jié)隊(duì)員,嚴(yán)格要求自己。

在當(dāng)隊(duì)員的時(shí)候,我積極配合領(lǐng)班和劉經(jīng)理的工作,做好了交接班制度,在上班期間,我和其他隊(duì)員互相協(xié)調(diào)、通氣。

在酒店我不但禮節(jié)禮貌做得好,上班也比較認(rèn)真負(fù)責(zé)。

而且還負(fù)責(zé)了隊(duì)員的軍訓(xùn)任務(wù),在訓(xùn)練中我聽取大家意見,改進(jìn)訓(xùn)練方式,使隊(duì)員們?cè)诒容^短的時(shí)間內(nèi),學(xué)會(huì)了一些隊(duì)列動(dòng)作。

而且也得到酒店的肯定,8月份我因工作相對(duì)突出,被酒店推薦參加市里的明星保安員比賽。在比賽前我嚴(yán)格要求自己,一有時(shí)間就自我訓(xùn)練參賽科目,在比賽中,我全力以赴獲得了比較明顯的成績,也得到酒店領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和稱贊。9月份我因工作突出被升為領(lǐng)班。

在擔(dān)任領(lǐng)班后,一、我更加嚴(yán)格的要求自己,努力學(xué)習(xí)消防知識(shí)和各項(xiàng)制度,遇到不懂的我就謙虛向其他同志學(xué)習(xí)請(qǐng)教。二、嚴(yán)格交接班制度,做到了交接班前后有小結(jié),在上班期間發(fā)現(xiàn)隊(duì)員有做的不好的,我會(huì)及時(shí)指出。三、工作期間,發(fā)現(xiàn)問題我會(huì)及時(shí)去處理,在自己無法做出決定的時(shí)候,我會(huì)及時(shí)向上級(jí)反應(yīng),并協(xié)助上級(jí)把問題解決。

雖然這一年里我取得了不錯(cuò)的成績,但是也有一些做的不好的方面。一、由于快過年了,我在后面這一個(gè)多月里,放松了對(duì)自己的要求,對(duì)隊(duì)員的管理力度也沒有以前嚴(yán)格,隊(duì)員在崗位上聊天吃東西,我也沒有總是強(qiáng)調(diào)。二、有時(shí)候沒有堅(jiān)持交接班前的小結(jié),對(duì)樓巡也沒有以前檢查的仔細(xì),而且有時(shí)上班還減少了樓巡次數(shù)。到車場檢查的的力度不夠,對(duì)隊(duì)員督促也不夠,所以才導(dǎo)致了停車場出現(xiàn)了擦車現(xiàn)象。

針對(duì)以上總結(jié),在來年,我個(gè)人會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好的方面,多加學(xué)習(xí)。堅(jiān)決改正自身存在的不足,在下步的工作中,要時(shí)刻保持清醒的頭腦,嚴(yán)格管理,嚴(yán)格要求,從實(shí)際出發(fā),從根本上解決,力爭把事故消滅在萌芽狀態(tài)。同時(shí),也要好好發(fā)動(dòng)全體隊(duì)員繼續(xù)保持好的方面、繼續(xù)努力,做到相互幫助、相互關(guān)心,"心往一處想,勁往一處使",做到統(tǒng)一著裝,文明執(zhí)勤,虛心待人、熱情大方的工作氛圍。確保酒店人員生命、財(cái)產(chǎn)安全和車場的正常秩序。

領(lǐng)班的工作總結(jié)2在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)和幫助下,我嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，努力完成工作任務(wù)。反思目前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，是為了今后的邁步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，現(xiàn)將該年度的工作總結(jié)如下：

一、明確職責(zé)，認(rèn)真履職。

人們常說：“能力勝于知識(shí)，方法勝于能力，智慧勝于方法，道德勝于智慧”。由此可以看出職業(yè)道德的重要性，在工作中，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。無論職位的高低、薪水的多少，最重要的是明確自己的崗位職責(zé)，認(rèn)真履職，對(duì)自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng)，是個(gè)人發(fā)展的根基。所以我從零做起，虛心學(xué)習(xí)，努力提升自己的職業(yè)道德素養(yǎng)，以身作則，顧全大局，像經(jīng)營企業(yè)一樣經(jīng)營自己的崗位。要求別人做到的，自己首先要做到;別人做不好的，自己首先要做好。只有這樣別人才會(huì)服從你，尊重你。

二、努力學(xué)習(xí)，提升能力。

有學(xué)習(xí)才會(huì)有進(jìn)步，有進(jìn)步才會(huì)有發(fā)展，當(dāng)今社會(huì)競爭激烈，要在激烈的競爭中有一席之地，學(xué)習(xí)至關(guān)重要，對(duì)企業(yè)、對(duì)個(gè)人都是如此。只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展。作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，精通了，才能贏得同事們的敬佩和支持，也才能夠帶好、管好所轄的人員。在從事收銀員工作中，雖然取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，只有通過學(xué)習(xí)，練就本領(lǐng)，才能更好地為企業(yè)服務(wù)。

三、大膽管理，提高效率。

古人云：“其身正，不令而行;其身不正，雖令不從”。領(lǐng)班或許算不上領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一群人，我知道：是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無論是誰違反了公司規(guī)定，對(duì)事不對(duì)人，決不姑息遷就。并時(shí)刻牢記：你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體，要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題。很多人都不愿將一些事交給下屬去做，他們認(rèn)為交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來得快。但問題的關(guān)鍵是，如此發(fā)展下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。好的領(lǐng)班是讓下屬會(huì)做事，能做事。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)弱，不是個(gè)別人能力的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷，相信他們，充分激發(fā)他們的潛能，竭力搞好本職工作。正所謂：“人心齊，泰山移”。

四、注重溝通，搞好協(xié)調(diào)

所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的問題，你需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。對(duì)于你的主管，你也要主動(dòng)去報(bào)告，報(bào)告也是一種溝通。收銀員的工作不需要太大的體力勞動(dòng)，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。合理安排好收銀員值班、換班工作，確保超市收銀工作的高效運(yùn)行。

做為一個(gè)領(lǐng)班，細(xì)節(jié)決定成敗，從實(shí)際入手，從細(xì)節(jié)抓起，能夠在收銀員一級(jí)解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)超市里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。該年度，雖然工作取得了一定的成績,但還有很多提升的空間，我堅(jiān)信：“上下同欲者必勝”，只要我和我們收銀員協(xié)力奮斗，一定會(huì)把工作做得更好!

領(lǐng)班的工作總結(jié)3光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間一年已經(jīng)過去。回顧我們保安隊(duì)在_國際珠寶城半年來的工作，可以說是成績多多，受益多多，體會(huì)多多，但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，現(xiàn)對(duì)一年來保安隊(duì)工作總結(jié)如下：

我們是今年x月x日開始值班的。由于我們是一支新組建的團(tuán)隊(duì)，而且又是在_珠寶城這樣一個(gè)大型的國際化企業(yè)里工作，責(zé)任重大，壓力千鈞。

一、為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命，本年度我們重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作

一是抓隊(duì)伍建設(shè)。一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，從保安隊(duì)組建開始，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上，我們從_警官學(xué)校招聘了_名學(xué)生隊(duì)員;同時(shí)，我們還注意從部隊(duì)退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊(duì)員。通過一年的努力，我們團(tuán)隊(duì)的人數(shù)從當(dāng)初的x個(gè)人，增加到現(xiàn)在的_人，是剛開始時(shí)的x倍之多。在隊(duì)伍建設(shè)上，我們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí)，高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來后，我們都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。同時(shí)我們還專門邀請(qǐng)_市消防大隊(duì)的專家，來為隊(duì)員講授消防方面的知識(shí)和技能，使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng)，達(dá)到上崗的要求。隊(duì)員上崗后，我們還堅(jiān)持每周x天的技能訓(xùn)練，風(fēng)雨無阻，冷熱不斷，使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。

一年來，我們保安隊(duì)已成為一支拉得出，打得響，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍。

二是抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。團(tuán)隊(duì)組建后，我們對(duì)值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度，對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成。如值班隊(duì)員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接;隊(duì)員上下班都必須列隊(duì)行進(jìn)，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。

三是抓思想建設(shè)。由于我們的隊(duì)員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血?dú)夥絼偅@既是我們保安工作的需要，同時(shí)，也是我們?cè)谌粘９ぷ鳌⑸钪行枰⒁獾摹Ｇ嗄耆丝伤苄院艽螅强勺冃砸埠艽蟆Ｒ虼耍覀冊(cè)陉?duì)伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊(duì)員，不同情況，靈活機(jī)動(dòng)地在班會(huì)、業(yè)務(wù)會(huì)上插入思想教育的以會(huì)代訓(xùn)，與隊(duì)員個(gè)別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。如我們抓住人員_同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡，組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，展開“人的價(jià)值在哪里?”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過硬的保安隊(duì)員?”、“我認(rèn)為一位合格的保安班長應(yīng)是……”的大討論，每個(gè)隊(duì)員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價(jià)值的體會(huì)文章，并且大多數(shù)隊(duì)員都能把學(xué)習(xí)體會(huì)落實(shí)到具體的行動(dòng)上。對(duì)工作中出現(xiàn)的問題和差錯(cuò)，我們要求：不得隱瞞，及時(shí)上報(bào)，有錯(cuò)必糾，有錯(cuò)必改，懲前治后，引以為鑒，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作。

形式多樣的思想品德教育，收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊(duì)伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動(dòng)的多，消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多，討價(jià)還價(jià)的無;做好人好事的多，違紀(jì)背法的無。

二、一年來工作的體會(huì)

一年來的工作、學(xué)習(xí)和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽儯驳玫搅隋憻捄吞岣撸梢哉f受益非淺。主要得益于以下幾個(gè)方面：

一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。首先，_主任身為領(lǐng)導(dǎo)，在各項(xiàng)工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊(duì)員樹立了榜樣，增添了干勁和信心;同時(shí)，x主任、x主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊(duì)，給隊(duì)員講形勢、講要求，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識(shí)，使廣大隊(duì)員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動(dòng)，x主任等領(lǐng)導(dǎo)，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊(duì)出色完成任務(wù)的重要的保證。

二是得益于工作上的創(chuàng)新。我們是在_國際珠寶城從事保安工作的。_國際珠寶城是一個(gè)國際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，定位高端、規(guī)模宏偉，理念先進(jìn)，這就要求我們保安工作必須與時(shí)俱進(jìn)，不但要跟上，而且要走在珠寶城發(fā)展的前面，先一步，快一拍，否則就會(huì)被動(dòng)，就會(huì)出問題。因此，我們?cè)诠ぷ髦校M量不受習(xí)慣思維、習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)的干擾，從客觀實(shí)際出發(fā)，批判地接受新的思維，堅(jiān)持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動(dòng)力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。我們工作中，沒有停留在對(duì)隊(duì)員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊(duì)員生病，或遇到困難時(shí)，只要我們知道的，我們都會(huì)盡力關(guān)心和幫助的，只要我們能做到的，都會(huì)全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊(duì)員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時(shí)去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時(shí)，在工作上幫助調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷。

當(dāng)我們了解到隊(duì)員過生日時(shí)，都會(huì)提前為他們訂好蛋糕，并準(zhǔn)時(shí)為他們舉行小型的生日宴會(huì)。這種人性化管理，不僅使受幫助者個(gè)人深受感動(dòng)，更使全體隊(duì)員都能感到溫暖，看到希望。其次是思想觀念上的創(chuàng)新。我們采取典型事例的教育方法，全力引導(dǎo)隊(duì)員不斷地更新觀念。如在報(bào)紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)，引導(dǎo)他們多問幾個(gè)“為什么?”，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊(duì)員對(duì)待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。三是在工作方法上創(chuàng)新。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對(duì)日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們?cè)诠ぷ鞣椒ㄉ喜粩嗟膭?chuàng)新，使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活;從單一向多樣;從會(huì)議講向正常化;從說教向談心，關(guān)愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實(shí)證明是有效的、成功的。很多隊(duì)員都能自覺打消臨時(shí)觀念，樹立長期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更用心。

三是得益于全體隊(duì)員的共同努力。我們的隊(duì)員大多數(shù)是來自部隊(duì)和警官學(xué)校，他們都不同程度地受過嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練。他們?cè)诠ぷ魃希寄埽櫲缶郑瑹o論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務(wù)多么艱巨，他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù)，其精神實(shí)在感人。本年度我們之所以能在珠寶城大型活動(dòng)多、情況復(fù)雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，全體隊(duì)員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊(duì)員的智慧和汗水。

三、存在的不足和今后的努力方向

回顧一年來的工作，在取得成績的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊(duì)員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”，“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓珠寶城領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓來珠寶城的國內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo)、客商，顧客滿意。

以上是我們保安隊(duì)的工作總結(jié)，不到、不妥、不對(duì)之外，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

領(lǐng)班的工作總結(jié)420_年P(guān)A部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，在各個(gè)部門積極配合和大力支持下，PA部全體員工盡職盡責(zé)，團(tuán)結(jié)一心，克服重重困難，做好酒店衛(wèi)生工作，為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查出工作中的不足，推動(dòng)明年工作再上一個(gè)臺(tái)階，不說是做到最好，但向做得更好的方向努力，年終總結(jié)如下：

1、大廳大理石全部做了二次翻新，及會(huì)所大理石也做了翻新。

2、VIP餐前、餐中、餐后接待工作流程，做到了保潔員儀容儀表檢查是否達(dá)到要求，廣場大門口衛(wèi)生達(dá)到干凈，經(jīng)常巡視，隨時(shí)隨地做好衛(wèi)生保潔，大堂地面和植物衛(wèi)生保持干凈，6部客用電梯及煙灰桶衛(wèi)生。

3、PA部承擔(dān)8F水池?zé)o人清洗的任務(wù);

4、對(duì)酒店外墻玻璃進(jìn)行了清洗;

5、增加西餐廳地板打臘清洗工作，保證西餐廳的衛(wèi)生干凈。

6、對(duì)各樓層房間地毯清洗，走道間一次性到位，決不返工，使地毯有足夠壞干透過程。

7、為確保每次大型商務(wù)、婚宴、宴席都提前做好衛(wèi)生工作。

8、深入現(xiàn)場巡查各樓層衛(wèi)生，確保客人有一個(gè)完美而潔凈的環(huán)境消費(fèi)。

9、為了確保酒店無有害生物，能讓酒店及員工宿舍有一個(gè)安全衛(wèi)生及優(yōu)雅的經(jīng)營環(huán)境，增加了員工宿舍及員工食堂的滅四害工作。

工作計(jì)劃

1、保潔員儀容儀表培訓(xùn)。

2、確保酒店無有害生物(四害)。

3、做好酒店地面大理石養(yǎng)護(hù)及病變處理。

4、解決各包房異味。

5、做好酒店各樓層植物美觀，要求植物公司提供新鮮且耐有品位的花卉植物。

最后在新的一年里，通過各部門同事的配合和保潔員的努力工作，將觀點(diǎn)山夜雨大酒店打造成為衛(wèi)生環(huán)境優(yōu)良的星級(jí)酒店。

領(lǐng)班的工作總結(jié)5從x年x月至今，洗衣房基層員工無一流失，員工的工作層面可理解為：從不規(guī)范到有待改進(jìn)，從有待改進(jìn)到基本規(guī)范，從基本規(guī)范到規(guī)范，再從規(guī)范到達(dá)標(biāo)。故此，洗衣房的工作可為一步一個(gè)腳印的不停前進(jìn)，所有好的工作都離不開酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，更離不開的是全體員工的辛勤勞作和無私奉獻(xiàn)。然而，對(duì)于洗衣房還存在的問題，我們還必須有效解決。

一、業(yè)前準(zhǔn)備

1、業(yè)前培訓(xùn)

1)酒店大課培訓(xùn)：

讓我們了解到酒店的產(chǎn)品知識(shí)，酒店服務(wù)理念的初步認(rèn)識(shí)，至少我們知道酒店是一個(gè)做什么工作、以什么為生存價(jià)值的場所。

2)客房部的培訓(xùn)：

讓我們認(rèn)識(shí)到客房部的組織結(jié)構(gòu)，工作區(qū)域、工作性質(zhì)及工作流程，如樓層、PA、洗衣房都是做什么樣工作的部門及客房部工作效率的重要性及價(jià)值體現(xiàn)。

3)洗衣房的培訓(xùn)：

讓我們了解到洗衣房的工作性質(zhì)，工作內(nèi)容，流程，屬性及各崗位操作的理論知識(shí)及衣物熨燙、折疊的初步程序。

2、大開荒

x日起，客房部全體員工進(jìn)入樓層各區(qū)域進(jìn)行全面開荒清潔，客房部作為酒店第一工作區(qū)域的部門，面臨的開荒清潔工作壓力確實(shí)很大，為了保證酒店能順利開業(yè)，當(dāng)時(shí)本該工程裝修隊(duì)做的清潔工作，我們?nèi)プ隽耍以诤竺娴那鍧嵵幸淮斡忠淮蔚囊蚬こ逃址倒ざ斐衫盎覊m污染，加之樓層無通風(fēng)設(shè)施，外部溫度高企，整個(gè)樓層就像一個(gè)蒸爐，故此員工情緒及其不穩(wěn)定，請(qǐng)假的，辭職的現(xiàn)象發(fā)生，但這只是一小部分，大部分的都堅(jiān)持了下來，所以，有領(lǐng)導(dǎo)說，留下來的都是好員工，到8月底，我們的汗水終于見成效了，雖然不是很完美，但，最起碼，它可以住人了。

月底，同時(shí)完成洗衣房各區(qū)域的開荒，加班完成布草、制服、及其他雜件如洗滌劑的驗(yàn)收，并以最快的時(shí)間發(fā)放到位。開始洗燙試住房布草及員工制服。

二、業(yè)后工作總結(jié)

九月：

1、投產(chǎn)洗衣房有幾個(gè)熟手，除了我和一個(gè)技工，其他員工完全未做過酒店行業(yè)，所以這對(duì)我們的實(shí)際工作是一個(gè)很大的考驗(yàn)，但就如何洗滌、分類、去漬、配料、燙衣、燙布草、折疊等的實(shí)操培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)，大部分都是很好學(xué)的，所以在當(dāng)月不要求速度的情況之下都能夠做好。

2、作業(yè)環(huán)境高溫、濕度大、悶熱是影響員工工作質(zhì)量的重要因素，但是洗衣房員工從沒有因?yàn)榇祟愐蛩囟÷ぷ髻|(zhì)量，我相信，酒店管理x會(huì)對(duì)我們洗衣房實(shí)際情況作出解決的方案。

3、對(duì)員工制服、鞋襪的管理，我們做到了不錯(cuò)發(fā)及遺失一雙襪子的有效管理，但這都依賴于每位制服管理員每日的正確登記，如果少或多登記任何一個(gè)種類，那么我們的相關(guān)工作量將會(huì)大10倍以上。

4、制服壓力因?yàn)橹品牟蝗又频陠T工的不斷增加，洗衣房在11月以前都面臨著兩位員工只有3套制服的換洗壓力，但是面對(duì)這種壓力，我們卻很高興，因?yàn)槲覀兌急Ｕ狭酥品挠行Ч?yīng)，至少98%以上的員工隨時(shí)都可領(lǐng)取到干凈的制服。

5、工作效益

6、就是說從不懂的情況之下會(huì)操作但不熟練的階段(從幼兒園到小學(xué)的階段)。

7、當(dāng)月出品質(zhì)量為無投訴之工

十月：

1、保障制服有效供應(yīng)的方法是什么：退房集中時(shí)抽調(diào)部分員工上樓層協(xié)助撤布草，收下的布草于2小時(shí)內(nèi)送回，最主要的是全體員工的團(tuán)結(jié)合作服從管理的職業(yè)道德。

2、團(tuán)隊(duì)洗衣房任何崗位的工作都不是一個(gè)人可以做得來的，每一項(xiàng)工作都會(huì)有很多的工序如：兩小時(shí)內(nèi)要出品50張床單，那么這50張床單的流程就有：布草員從樓層收出-到洗衣房分揀-水洗洗滌-熨燙-折疊-再由布草員送上樓層，要做小時(shí)內(nèi)出品，每一個(gè)崗位都必須快速的反應(yīng)，且還得絕對(duì)保證質(zhì)量，如果以上任何一個(gè)崗位出現(xiàn)短路，那么2小時(shí)內(nèi)出品就成了空話。

所以，我們一直的標(biāo)準(zhǔn)要求是：在你做任何一道工序時(shí)必須要想到在如何方便下一步工序來進(jìn)行上一步的操作。團(tuán)隊(duì)精神在任何地方都是影響力的因素。對(duì)于我們洗衣房工作性質(zhì)來講，團(tuán)隊(duì)合作精神的好差直接決定我們的……

3、問題洗衣的流程確認(rèn)為了防止因衣物本身問題而造成的洗衣投訴，從十月開始每件有任何問題的洗衣都要記錄在案，并要有相關(guān)人員的簽名方可洗滌，這一方法的實(shí)施，有效的避免了相關(guān)投訴。

4、優(yōu)秀員工為了給一些表現(xiàn)比較突出的員工給予肯定，洗衣房的方法就是評(píng)選每月優(yōu)秀員工，我們所評(píng)選優(yōu)秀員工主要表現(xiàn)是：職業(yè)道德、工作認(rèn)真、細(xì)致、團(tuán)隊(duì)精神。

5、工作效益從懂一些到全部知道但不完全熟練的階段(從小學(xué)升到了中學(xué))。

6、無任何出品質(zhì)量的口頭或書面形式的投訴。

十一月：

1、水質(zhì)

出現(xiàn)因水質(zhì)突然嚴(yán)重發(fā)黃而致使毛巾嚴(yán)重發(fā)黃的事故，因大足水質(zhì)本身不好，而我們目前也沒有水處理設(shè)備，但已引起酒店管理x的高度重視并已同意于年后著手安裝水處理設(shè)備。雖然現(xiàn)在我們沒辦法解決水質(zhì)的問題，但我們要隨時(shí)注意水質(zhì)的變化，遇到水發(fā)黃特別嚴(yán)重時(shí)，不可洗滌任何東西。

2、羽絨被

在對(duì)客房全羽絨被進(jìn)行烘干工作時(shí)對(duì)有些被蛋白污漬污染的羽絨被沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)就放入烘干機(jī)高溫烘干，導(dǎo)致蛋白污漬固化后而增加去污難度。對(duì)于這點(diǎn)，我們操作員在下一次的相關(guān)工作中要引起高度注意。

3、洗衣投訴

11月15日，洗衣房在客衣服務(wù)中因細(xì)節(jié)疏忽而導(dǎo)致了一次客人投訴洗衣服務(wù)的事故(11月15日730房香港客人何帶福先生的襯衣要求折疊但因種種細(xì)節(jié)的疏忽而導(dǎo)致沒有折疊就送回給客人)，這個(gè)投訴時(shí)體現(xiàn)我們的細(xì)節(jié)工作做得不夠完善，監(jiān)管力度不強(qiáng)，我們的要求是，每一項(xiàng)工作，尤其是對(duì)客洗衣，從收到出的每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出現(xiàn)一絲的疏忽，只要每位客衣員都嚴(yán)格按照我們所定下的標(biāo)準(zhǔn)程序去操作，我想，要找出你們的問題都難。

4、工作效益從全不知道但不熟練到全面熟練的工作階段(從初中升到了高中)

十二月：

1、開始對(duì)水、燃?xì)狻⑾礈靹┑认倪^程進(jìn)行化整為零的登記模式，目的是要讓大家知道我們每天都用多少相關(guān)成本，做了多少的事出來，事實(shí)證明，這一方法的實(shí)施，對(duì)12月的成本控制起到了決對(duì)杜絕浪費(fèi)的作用。

2、12月工作效益12月是綜合9-11個(gè)月時(shí)間所學(xué)到的理論與實(shí)操知識(shí)來進(jìn)行考核的月份，無論是對(duì)出品質(zhì)量還是成本控制的工作效益都有著很充分的證實(shí)，最終結(jié)果是，我們從高中順利升到大學(xué)了。

三、效益分析對(duì)比

月的單件成本0.57元，是因?yàn)?月底洗滌試住房及員工制服等數(shù)量未進(jìn)行登記與當(dāng)時(shí)為了讓員工盡快熟練操作流程，實(shí)行有一點(diǎn)洗一點(diǎn)的操作方法，加之配料不規(guī)范，所以單件成本較高10月-11月的單件成本都是0.30元，是因?yàn)閱T工操作技能不斷得到提升，崗位操作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化提升，但還未做得更好12月的單件成本0.25元，是因?yàn)閱T工對(duì)各崗位的操作技能全面掌握后，洗衣房開始對(duì)成本控制進(jìn)行針對(duì)性的控制。那我們就來回顧一下我們成本控制的實(shí)施方法。

四、成本控制

1、洗滌劑的控制方法(同時(shí)控制了水、電、蒸汽)主要方法有：每日成本總結(jié)會(huì)、洗滌劑每機(jī)配料登記、任何設(shè)備必須滿載運(yùn)作、員工對(duì)崗位操作方法更深層次的認(rèn)識(shí)，做到改用的必須用，可以用但沒必要用的盡量不用;

可以用水洗除的污漬，那我就不用洗滌劑行不行等等。

2、蒸汽的控制方法(同時(shí)亦控制了電)洗衣房耗氣量的設(shè)備是大燙機(jī)，1個(gè)小時(shí)大概35方汽，我們的方法是集中所有布草在一個(gè)時(shí)間段熨燙，但最主要的還是我們的速度，我們可以1分鐘件的話，就不能只出4件，這是原則問題，我們的速度只能最快，不能太快，太快就要被投訴了。

3、水洗制服的干燥方法(同時(shí)節(jié)約電、蒸汽)于每日下班前將制服全部洗出，用衣架掛干，那么我們又節(jié)約了半小時(shí)的蒸汽使用，在五酒店洗衣房來講，這種方式應(yīng)該是罕有的，但也絕對(duì)是有效的。

4、總之，任何的成本都控制在每一位員工手里，我相信，我們的效益，不會(huì)越來越差，也不會(huì)原地踏步，只會(huì)越來越好。

五、存在的問題

1、責(zé)任感剛才，我提到了團(tuán)隊(duì)合作精神很好，但是，我們的責(zé)任感很差，經(jīng)常是做了不檢查質(zhì)量，出了質(zhì)量問題就找這樣那樣的理由。

我們所說的責(zé)任感，不是說出了問題后再去追究誰的責(zé)任，這個(gè)沒意義。而是說要對(duì)本職工作高度負(fù)責(zé)，認(rèn)真的去操作，避免出現(xiàn)問題，這才是我們所需要DE。

2、技術(shù)崗位人才培養(yǎng)失敗20年，因我們把重點(diǎn)工作都放在了全崗位的基礎(chǔ)操作層面上，而對(duì)重點(diǎn)技術(shù)崗位的人才培養(yǎng)較松懈。

3、速度雖然前面我說到，我們12月效益已經(jīng)很好了，但我們的速度還得再進(jìn)步，就算我們現(xiàn)在已升級(jí)到大學(xué)階段，但是離大學(xué)畢業(yè)還遠(yuǎn)著呢，學(xué)的東西也還很多。

4、部分員工素質(zhì)還不夠成熟，由于絕大多數(shù)員工從未就職過酒店服務(wù)工作，即缺乏酒店服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)酒店亦沒有什么認(rèn)知，雖然經(jīng)過幾個(gè)月的培訓(xùn)，但對(duì)高酒店，特別是五酒店究竟要達(dá)到怎樣一個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還有待更深層次的實(shí)際認(rèn)知。

5、員工服務(wù)技巧性較弱。

與其他五酒店相比，存在經(jīng)驗(yàn)上的差距，服務(wù)規(guī)范化還能應(yīng)付，但靈活性、個(gè)性化的服務(wù)相對(duì)缺乏，而這正是五酒店需要的服務(wù)。

篇9

（廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院廣東廣州511483）

摘要：在國家“協(xié)同創(chuàng)新”戰(zhàn)略及珠寶首飾行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的背景下，協(xié)同育人非常必要。文章論述了產(chǎn)業(yè)升級(jí)背景下珠寶首飾行業(yè)高技術(shù)技能型人才協(xié)同育人的必要性、總體思路、創(chuàng)新性、實(shí)施流程與質(zhì)量保障機(jī)制。

關(guān)鍵詞 ：產(chǎn)業(yè)升級(jí)；珠寶首飾行業(yè)；高技術(shù)技能型人才；協(xié)同育人

中圖分類號(hào)：G718文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-5727（2015）08-0010-05

教育部《高等學(xué)校創(chuàng)新能力提升計(jì)劃》提出“以機(jī)制體制改革引領(lǐng)協(xié)同創(chuàng)新，以協(xié)同創(chuàng)新引領(lǐng)高等學(xué)校創(chuàng)新能力的全面提升”，其核心任務(wù)是提升“人才、學(xué)科、科研三位一體”的創(chuàng)新能力。

協(xié)同育人是協(xié)同創(chuàng)新概念體系中的核心概念之一。在政府主導(dǎo)作用下，學(xué)校、企業(yè)、行業(yè)、中介結(jié)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)之間的協(xié)同創(chuàng)新有兩個(gè)目的：一是人才培養(yǎng)和使用，二是科技開發(fā)和知識(shí)增值。這兩個(gè)方面的目的緊密聯(lián)系，不能割裂，否則就難以有效互動(dòng)并產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。對(duì)于高等職業(yè)教育來說，人才培養(yǎng)必須是開放性的，這就必然涉及與相關(guān)資源構(gòu)建人才培養(yǎng)共同體的問題。如果高等職業(yè)教育把育人局限在校園內(nèi)的教育教學(xué)活動(dòng)，就不可能培養(yǎng)出社會(huì)需要的人才。因此，必須在國家“協(xié)同創(chuàng)新”戰(zhàn)略指導(dǎo)思想的指導(dǎo)下探索協(xié)同育人，以實(shí)現(xiàn)高技術(shù)技能型人才培養(yǎng)的目標(biāo)。

縱觀珠寶首飾行業(yè)，存在珠寶文化缺乏、從業(yè)人員整體素質(zhì)不高、專業(yè)人才缺乏、創(chuàng)新能力弱、管理水平低、產(chǎn)品和經(jīng)營模式雷同等問題。在《廣東省黃金及其他貴金屬珠寶產(chǎn)業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》中，明確提出了加強(qiáng)首飾材料工藝研發(fā)和應(yīng)用，提高管理水平和創(chuàng)新能力，提升人員素質(zhì)，提高企業(yè)的生產(chǎn)力和競爭力，實(shí)現(xiàn)珠寶首飾企業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型，爭取在“十二五”時(shí)期建成全球黃金珠寶產(chǎn)業(yè)研發(fā)加工與交易的重要基地。良好的產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景，對(duì)珠寶首飾行業(yè)高技術(shù)技能型人才協(xié)同育人工作提出了新的要求。筆者擬對(duì)產(chǎn)業(yè)升級(jí)背景下珠寶首飾行業(yè)高技術(shù)技能型人才協(xié)同育人的必要性、總體思路、創(chuàng)新性、實(shí)施流程與質(zhì)量保障機(jī)制進(jìn)行論述。

一、協(xié)同育人的必要性

（一）協(xié)同育人是珠寶首飾企業(yè)適應(yīng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)新形式的正確路徑

近幾年，產(chǎn)業(yè)升級(jí)在珠寶首飾行業(yè)的設(shè)計(jì)、制造、營銷等環(huán)節(jié)均有明顯的體現(xiàn)，如設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)更加強(qiáng)化自主創(chuàng)意設(shè)計(jì)、首飾CAD技術(shù)與快速成型技術(shù)密切結(jié)合并漸成主流；工藝環(huán)節(jié)更加注重新材料、新工藝的引進(jìn)與推廣，尤其是環(huán)境友好型的合金補(bǔ)口新材料以及綠色表面處理技術(shù)等，營銷環(huán)節(jié)呈現(xiàn)電子商務(wù)、高端定制、會(huì)所營銷等新模式。

在此背景之下，行業(yè)企業(yè)對(duì)人才的需求也呈現(xiàn)出新的趨勢，傳統(tǒng)人才培養(yǎng)模式很難培養(yǎng)出與行業(yè)技術(shù)進(jìn)步無縫結(jié)合的人才，故很難滿足企業(yè)的人才需求，進(jìn)而形成了企業(yè)的人才瓶頸，制約了行業(yè)的健康、有序發(fā)展。

（二）協(xié)同育人是珠寶類專業(yè)教學(xué)模式創(chuàng)新的重要方向

對(duì)于珠寶首飾行業(yè)的企業(yè)來說，各自的目標(biāo)產(chǎn)品、企業(yè)文化、管理模式、運(yùn)作方式均呈現(xiàn)多樣化、多元化的特點(diǎn)，對(duì)人才的需求也千差萬別，一成不變的教學(xué)模式很難有針對(duì)性地滿足各個(gè)企業(yè)的差異化需求。因此，在教學(xué)內(nèi)容選取、教學(xué)過程實(shí)施等環(huán)節(jié)均需要企業(yè)的深度參與。

此外，從教學(xué)方式的角度引入企業(yè)角色進(jìn)行協(xié)同育人也十分必要。以珠寶首飾工藝及鑒定專業(yè)為例，為提高該專業(yè)課程體系教學(xué)實(shí)施的效率和質(zhì)量，針對(duì)不同的課程、在不同的教學(xué)階段采用課內(nèi)模塊項(xiàng)目教學(xué)、模擬訂單項(xiàng)目教學(xué)、真實(shí)訂單項(xiàng)目教學(xué)、工藝探索項(xiàng)目教學(xué)、企業(yè)平臺(tái)項(xiàng)目教學(xué)等不同層次的項(xiàng)目教學(xué)循序漸進(jìn)、逐步提高，最終實(shí)現(xiàn)從培養(yǎng)職業(yè)技能基本功到培養(yǎng)綜合職業(yè)能力的升華。其中，真實(shí)訂單項(xiàng)目教學(xué)單純?cè)趯W(xué)校內(nèi)部實(shí)施存在著真實(shí)訂單難于持續(xù)化、真實(shí)生產(chǎn)氛圍欠缺等缺點(diǎn)。而如果在企業(yè)實(shí)施真實(shí)訂單項(xiàng)目教學(xué)則具有“實(shí)施易、效果好”的特點(diǎn)，且能實(shí)現(xiàn)學(xué)校培養(yǎng)人才與企業(yè)創(chuàng)造效益的雙贏局面。

（三）協(xié)同育人是珠寶類專業(yè)畢業(yè)生全面與可持續(xù)發(fā)展的模式保障

隨著高等教育大眾化的到來，人們對(duì)高等教育的需求也日益理性化，人們接受高等教育已經(jīng)不僅僅是學(xué)術(shù)知識(shí)的傳承，而是將求學(xué)與求職掛鉤，將求學(xué)與職業(yè)薪酬掛鉤，將求學(xué)與未來職業(yè)可持續(xù)發(fā)展掛鉤，將求學(xué)與未來生活幸福掛鉤。這就要求高等職業(yè)教育不但要滿足個(gè)體的高質(zhì)量就業(yè)需求、職業(yè)生涯的可持續(xù)發(fā)展需求，還要滿足學(xué)習(xí)者對(duì)未來生活幸福期待值日益提升的需求。

總而言之，政府大力推進(jìn)高校協(xié)同育人，對(duì)于高等職業(yè)教育的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新是一次難得的歷史機(jī)遇，特別是我國正處于深化經(jīng)濟(jì)和行政管理體制改革的關(guān)鍵時(shí)期，政府、企業(yè)和行業(yè)職能正進(jìn)行著歷史性變革。對(duì)于高職教育來說，由政府引導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，盡快建立一套行業(yè)、企業(yè)參與高等職業(yè)教育過程的長效機(jī)制和法規(guī)，依法推動(dòng)校企之間的深度合作十分必要。

二、協(xié)同育人的總體思路

（一）以“資源共享、協(xié)同發(fā)展、互惠多贏”為指導(dǎo)思想

近幾年，高等職業(yè)教育雖然在校企合作的體制機(jī)制改革創(chuàng)新上取得了一些成績，但總體而言仍然存在著不少問題：一是政府雖然從法律層面上建立起完善的校企合作政策保障機(jī)制，但政府組織協(xié)調(diào)工作尚不能適應(yīng)工作需要，政府職能轉(zhuǎn)換力度不夠，合作分配機(jī)制不完善，研發(fā)資金投入不足，社會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)不健全，信息渠道不夠通暢等；二是高等職業(yè)院校給企業(yè)留下“基礎(chǔ)差、底子薄、吸引力不夠”的固有印象，使得校企合作處在學(xué)校“一頭熱”的狀態(tài)，難以吸引企業(yè)開展深層次的合作；三是企業(yè)作為市場經(jīng)濟(jì)的主體，往往片面追求經(jīng)濟(jì)利益最大化，只對(duì)眼前的利益感興趣，難以談及主動(dòng)合作。

基于此現(xiàn)狀，協(xié)同育人平臺(tái)提出“資源共享、協(xié)同發(fā)展、互惠多贏”的指導(dǎo)思想，即利用自身的設(shè)備資源和人力資源優(yōu)勢，通過為企業(yè)解決技術(shù)難題、提供技術(shù)服務(wù)贏得企業(yè)的認(rèn)可，進(jìn)而激勵(lì)企業(yè)在校企合作、協(xié)同育人過程中的積極性，最終達(dá)到“政府贏得政績、行業(yè)贏得進(jìn)步、企業(yè)贏得利益、學(xué)校贏得聲譽(yù)、學(xué)生贏得事業(yè)”的多贏局面。

（二）以“政府主導(dǎo)、行業(yè)引領(lǐng)、企業(yè)參與、學(xué)校推進(jìn)”為合作機(jī)制

為充分發(fā)揮協(xié)同育人的潛力、保證協(xié)同育人的效果，協(xié)同育人平臺(tái)提出“政府主導(dǎo)、行業(yè)引領(lǐng)、企業(yè)參與、學(xué)校推進(jìn)”的合作機(jī)制，做到校、行、企、政既有分工又有協(xié)同，發(fā)揮各個(gè)主體的優(yōu)勢，為順利推進(jìn)協(xié)同育人提供機(jī)制保障。政府主導(dǎo)，并非指政府要深度介入育人過程，而是指要通過財(cái)政投入、稅收優(yōu)惠、政策扶持、評(píng)估督導(dǎo)等方式，從宏觀上引導(dǎo)和規(guī)范協(xié)同育人；行業(yè)引導(dǎo)，即發(fā)揮珠寶行業(yè)協(xié)會(huì)、區(qū)域性珠寶廠商會(huì)等機(jī)構(gòu)對(duì)行業(yè)趨勢把握精準(zhǔn)、業(yè)務(wù)合作企業(yè)數(shù)量龐大等優(yōu)勢，為協(xié)同育人過程中學(xué)校與企業(yè)接洽提供協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)的作用；企業(yè)參與，即企業(yè)深度參與到崗位訂單接收、人才培養(yǎng)目標(biāo)確定、課程內(nèi)容優(yōu)化、兼職教師隊(duì)伍建設(shè)、教學(xué)評(píng)價(jià)與反饋、職業(yè)規(guī)劃與輔導(dǎo)等各個(gè)育人環(huán)節(jié)；學(xué)校推進(jìn)，即學(xué)校作為高等職業(yè)教育的主戰(zhàn)場，要全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)協(xié)同育人的各個(gè)主體、各個(gè)環(huán)節(jié)，最終保證協(xié)同育人的順利推進(jìn)。

三、協(xié)同育人的實(shí)施流程

在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，以珠寶首飾生產(chǎn)企業(yè)、珠寶首飾相關(guān)服務(wù)企業(yè)為目標(biāo)就業(yè)平臺(tái)，以基層業(yè)務(wù)崗位工作任務(wù)分析為基礎(chǔ)，以完成工作任務(wù)所需的能力培養(yǎng)為目標(biāo)，根據(jù)崗位工作實(shí)施協(xié)同育人。協(xié)同育人工作實(shí)施流程如圖1所示，各環(huán)節(jié)描述如下。

（一）確定協(xié)同育人依托企業(yè)

在現(xiàn)有的5家密切合作型校外實(shí)訓(xùn)基地的基礎(chǔ)上，通過珠寶學(xué)院理事會(huì)、專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)、珠寶首飾行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)的推薦與介紹，拓展3~5家行業(yè)代表性企業(yè)，作為協(xié)同育人依托企業(yè)。為保證協(xié)同育人效果，提高協(xié)同育人效率，選擇依托企業(yè)遵循以下幾個(gè)原則：一是規(guī)模較大，在行業(yè)內(nèi)有一定的影響力；二是經(jīng)營業(yè)務(wù)盡量包括設(shè)計(jì)、工藝、營銷三個(gè)環(huán)節(jié)，形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈；三是位置在珠三角地區(qū)，便于協(xié)同育人全過程的組織實(shí)施和監(jiān)控反饋；四是有較為強(qiáng)烈的合作意愿，人才需求較為迫切。

（二）明確訂單人才培養(yǎng)目標(biāo)

結(jié)合選定依托企業(yè)的經(jīng)營情況，明確訂單人才培養(yǎng)目標(biāo)，具體包括通用能力目標(biāo)、職業(yè)能力目標(biāo)、方法能力目標(biāo)。

（三）重新設(shè)計(jì)協(xié)同育人流程

由于資源集聚效應(yīng)，協(xié)同育人為人才培養(yǎng)提供了雄厚的物質(zhì)保障。允許對(duì)人才培養(yǎng)流程進(jìn)行大膽的探索，故本平臺(tái)對(duì)育人流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)原則和思路包括：普通文化課程應(yīng)與專業(yè)課程并列開設(shè)，貫穿整個(gè)課程的始終；在專業(yè)課程中，應(yīng)當(dāng)先開設(shè)專業(yè)綜合實(shí)踐課程，且從見習(xí)、模仿、獨(dú)立實(shí)踐等幾個(gè)環(huán)節(jié)循序漸進(jìn)地展開；理論課程放在最后開設(shè)，其功能在于擴(kuò)大學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)范圍，促進(jìn)對(duì)實(shí)踐過程的理解。

（四）構(gòu)建個(gè)性化專業(yè)課程體系

在確定專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，結(jié)合教學(xué)過程組織的需要，根據(jù)高職學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律與特點(diǎn)構(gòu)建了專業(yè)課程體系。

（五）探索高效實(shí)施的課程體系

在充分吸收前期教學(xué)改革成果的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步改革創(chuàng)新課程實(shí)施過程中的思路和方法，具體包括：

1.聘請(qǐng)企業(yè)一線技師進(jìn)行核心課程授課，提高企業(yè)兼職教師參與教學(xué)的深度與廣度。

2.探索核心課程分散與連續(xù)相結(jié)合的課時(shí)安排方式，使學(xué)生在技能習(xí)得過程中做到“拳不離手、曲不離口”。

3.強(qiáng)化職業(yè)技能大賽與核心課程實(shí)施之間的“無縫”接合，在核心課程實(shí)施過程中訓(xùn)練核心專業(yè)技能，在技能大賽中檢驗(yàn)核心專業(yè)技能，做到“以賽促學(xué)、賽學(xué)結(jié)合”。

4.在合適的課程使用角色模擬、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目教學(xué)等模式進(jìn)行教學(xué)，提高課程教學(xué)質(zhì)量。

（六）跟蹤畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量

對(duì)協(xié)同育人培養(yǎng)的畢業(yè)生進(jìn)行崗位跟蹤，了解其對(duì)職業(yè)崗位的適應(yīng)能力、職業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性等，為進(jìn)一步完善協(xié)同育人平臺(tái)提供參考。

（七）總結(jié)提高、應(yīng)用推廣

對(duì)第一輪協(xié)同育人存在的問題進(jìn)行糾錯(cuò)總結(jié)提升，對(duì)成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行提煉，形成書面材料，為推廣協(xié)同育人平臺(tái)及模式做準(zhǔn)備。

四、協(xié)同育人的創(chuàng)新之處

廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院珠寶學(xué)院珠寶首飾行業(yè)高技術(shù)技能型人才協(xié)同育人工作以辯證唯物主義為哲學(xué)思想，以系統(tǒng)工程思想為指導(dǎo)方針，在協(xié)同育人的主體、客體、過程、目標(biāo)、載體等方面均做到兩個(gè)方面的相互結(jié)合，具有鮮明的創(chuàng)新性。

（一）協(xié)同育人的主體做到宏觀與微觀相結(jié)合

本協(xié)同育人平臺(tái)的主體，不但宏觀上包括政行企校之間的合作，微觀上還包括學(xué)校內(nèi)部的專任教師、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師、輔導(dǎo)員、招生辦、就業(yè)辦、心理輔導(dǎo)站、優(yōu)秀畢業(yè)生校友等多個(gè)育人主體，所有主體圍繞“育人”這一主題精誠合作、協(xié)同創(chuàng)新，為培養(yǎng)行業(yè)急需人才做出努力。

（二）協(xié)同育人的客體做到約束與激勵(lì)相結(jié)合

企業(yè)深度參與到人才培養(yǎng)工作中，付出了大量的人力物力，畢業(yè)生能長期穩(wěn)定地在企業(yè)奉獻(xiàn)，并獲得企業(yè)與個(gè)人的共同進(jìn)步。但個(gè)別學(xué)生選擇“跳槽”或轉(zhuǎn)行也不可避免。因此，本平臺(tái)希望通過設(shè)置就業(yè)穩(wěn)定性激勵(lì)獎(jiǎng)金來鼓勵(lì)學(xué)生養(yǎng)成踏實(shí)肯干、樂于奉獻(xiàn)的習(xí)慣，必要時(shí)需采取違約金的方式進(jìn)行象征性的懲罰。

（三）協(xié)同育人的過程做到靜態(tài)與動(dòng)態(tài)相結(jié)合

與傳統(tǒng)育人模式不同，本協(xié)同育人過程采取靜態(tài)與動(dòng)態(tài)相結(jié)合的方式進(jìn)行，即具體到某個(gè)環(huán)節(jié)、局部來看是靜態(tài)實(shí)施的過程，但從所有環(huán)節(jié)的整體來看，需要根據(jù)各環(huán)節(jié)的實(shí)施情況和實(shí)施效果進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，如有異常或不理想的情況需要進(jìn)行及時(shí)的修正與調(diào)整，最終形成閉環(huán)反饋系統(tǒng)。

（四）協(xié)同育人的目標(biāo)做到職業(yè)能力與職業(yè)可持續(xù)發(fā)展相結(jié)合

本協(xié)同育人平臺(tái)不僅關(guān)注培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，還關(guān)注學(xué)生的職業(yè)發(fā)展后勁及可持續(xù)發(fā)展?jié)摿Γ虼艘獦?gòu)建以職業(yè)能力培養(yǎng)為基礎(chǔ)、職業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力為著力點(diǎn)的人才培養(yǎng)目標(biāo)。例如，對(duì)于首飾設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生來說，培養(yǎng)手繪、電繪是基礎(chǔ)，培養(yǎng)創(chuàng)意設(shè)計(jì)能力是著眼點(diǎn)；對(duì)珠寶首飾工藝及鑒定專業(yè)的學(xué)生來說，培養(yǎng)倒模、執(zhí)模、鑲嵌、拋光、電鍍的工位職業(yè)技能是基礎(chǔ)，培養(yǎng)解決工藝難題的能力才是著眼點(diǎn)；對(duì)于珠寶鑒定與營銷專業(yè)的學(xué)生來說，培養(yǎng)寶石鑒定、珠寶首飾營銷能力是基礎(chǔ)，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)意識(shí)和創(chuàng)業(yè)能力才是著眼點(diǎn)。

（五）協(xié)同育人的載體做到平臺(tái)與模塊相結(jié)合

課程作為育人的基本載體，對(duì)育人效果起著至關(guān)重要的作用，由于本協(xié)同育人平臺(tái)依托的專業(yè)包括首飾設(shè)計(jì)、珠寶首飾工藝及鑒定、珠寶鑒定與營銷三個(gè)專業(yè)，三者分別圍繞著珠寶首飾行業(yè)的上游、中游、下游而構(gòu)成一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈，故在課程體系上存在一些交叉點(diǎn)。為提高協(xié)同育人的效率，本平臺(tái)擬采用“平臺(tái)+模塊”的方式組織教學(xué)，即對(duì)于通用性強(qiáng)的課程設(shè)置平臺(tái)課，如首飾制作工藝、首飾CAD、流行飾品材料及生產(chǎn)工藝，之后讓學(xué)生根據(jù)專業(yè)差別和企業(yè)需求選擇學(xué)習(xí)個(gè)性化的模塊教學(xué)內(nèi)容。

五、協(xié)同育人的質(zhì)量保障體系

（一）運(yùn)行良好的珠寶學(xué)院理事會(huì)為協(xié)同育人提供了組織保障

根據(jù)地方珠寶首飾產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，早在2005年12月17日廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院珠寶學(xué)院成立之際，就成立了以香港珠寶首飾業(yè)界知名企業(yè)家、專家學(xué)者為主要成員，番禺區(qū)地方職能部門領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)教師參與的廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院珠寶學(xué)院理事會(huì)。

在理事會(huì)的指導(dǎo)下，珠寶學(xué)院3個(gè)專業(yè)分別成立了各專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)，直接參與專業(yè)人才培養(yǎng)方案和教學(xué)計(jì)劃的制定，因?yàn)槠涑蓡T來自行業(yè)企業(yè)第一線，了解市場最新動(dòng)態(tài)和信息，他們的意見反映了企業(yè)對(duì)人才的知識(shí)、技能和素質(zhì)的要求，每次修訂、調(diào)整專業(yè)人才培養(yǎng)方案，專業(yè)教師都會(huì)通過不同方式征求理事會(huì)成員和各專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)委員的意見和建議，使專業(yè)人才培養(yǎng)方案更加符合行業(yè)企業(yè)對(duì)人才的實(shí)際需求。另外，理事會(huì)成員還積極參與專業(yè)教學(xué)的產(chǎn)學(xué)研合作中，如對(duì)專業(yè)實(shí)訓(xùn)設(shè)施的建設(shè)、課程教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法改革、社會(huì)實(shí)踐和頂崗實(shí)習(xí)的實(shí)施等提出建設(shè)性意見，并承擔(dān)部分專業(yè)技能課程的實(shí)踐教學(xué)任務(wù)，同時(shí)親自指導(dǎo)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)。

通過理事會(huì)和專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)委員以及其他合作單位的協(xié)助，珠寶學(xué)院各專業(yè)形成了以就業(yè)為導(dǎo)向，以行業(yè)、企業(yè)為依托的校企合作、工學(xué)結(jié)合的長效機(jī)制，為協(xié)同育人提供了組織保障。

（二）良好的科研條件和科技開發(fā)水平為協(xié)同育人提供了技術(shù)資本

珠寶學(xué)院教學(xué)團(tuán)隊(duì)與合作企業(yè)通過聯(lián)合申報(bào)科技攻關(guān)課題等形式，先后承擔(dān)了廣州市教育局科技攻關(guān)項(xiàng)目、番禺區(qū)科技攻關(guān)項(xiàng)目、廣州市創(chuàng)新學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目、廣東省教學(xué)改革研究項(xiàng)目、國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室開放基金項(xiàng)目等各級(jí)別的科技立項(xiàng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，外來縱向科研經(jīng)費(fèi)近167萬元，取得了顯著的成績，其中兩項(xiàng)通過科技成果鑒定，有多項(xiàng)成果引起了國內(nèi)外多家珠寶首飾企業(yè)的關(guān)注。澳門的盛豐珠寶有限公司與珠寶學(xué)院深度合作，每年定期前來招聘畢業(yè)生。這一典型案例說明，珠寶學(xué)院突出的科技開發(fā)能力已經(jīng)成為贏得企業(yè)認(rèn)可的一項(xiàng)資本，為協(xié)同育人提供了技術(shù)保障。

在“科技開發(fā)先行、打造專業(yè)核心競爭力”的思路指導(dǎo)下取得的多項(xiàng)研究成果反哺到教學(xué)活動(dòng)中，將行業(yè)的最新技術(shù)充實(shí)到課程教學(xué)內(nèi)容中，使得學(xué)生接觸到最新的技術(shù)發(fā)展趨勢，從而在工作中具有較強(qiáng)的發(fā)展后勁。

（三）穩(wěn)定的密切合作型校外實(shí)訓(xùn)基地為協(xié)同育人提供了基地保障

本專業(yè)一直本著“互利共贏、持續(xù)發(fā)展”的原則，高度重視校外實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)工作，從擴(kuò)大校企合作范圍、深化校企合作內(nèi)涵、升華校企合作質(zhì)量等方面花工夫、下力氣，將校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)工作落到實(shí)處。在繼續(xù)增加校外實(shí)訓(xùn)基地?cái)?shù)量的基礎(chǔ)上，將原有校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)成為融保障教學(xué)、促進(jìn)就業(yè)、合作研發(fā)、培訓(xùn)師資等功能“四位一體”的密切合作型校外實(shí)訓(xùn)基地，從而促進(jìn)專業(yè)建設(shè)和行業(yè)企業(yè)在人才培養(yǎng)領(lǐng)域的良性互動(dòng)，在此過程中進(jìn)一步改革人才培養(yǎng)模式，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，提升學(xué)生的創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力、社會(huì)責(zé)任感和就業(yè)能力。

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篇10

【關(guān)鍵詞】 J-cad首飾制圖；課程教學(xué)內(nèi)容；教學(xué)方法實(shí)驗(yàn)

1、課程改革背景

“J-cad首飾制圖課程”是一門重要的專業(yè)必修課程，通過該課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以較為全面的了解并運(yùn)用目前首飾批量化生產(chǎn)的核心軟件——Jewelry-CAD， 目前Jewelry-CAD繪圖員作為一線首飾制版的專業(yè)工種，在國內(nèi)的專業(yè)部門中是非常重要的。所以，在建設(shè)珠寶學(xué)院學(xué)科之初，該課程就被作為一個(gè)重要的專業(yè)課列入，針對(duì)珠寶首飾設(shè)計(jì)與加工專業(yè)方向的學(xué)生在中高年級(jí)單獨(dú)開設(shè)。

在開設(shè)該課程時(shí)，我們通過對(duì)比，發(fā)現(xiàn)該課程中使用的核心軟件——JCAD，在企業(yè)中運(yùn)用的廣泛程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我們的想象，且復(fù)雜程度也高出于我們?cè)趯W(xué)生時(shí)代所接受的訓(xùn)練，因此我們教師的技能和授課知識(shí)點(diǎn)與行業(yè)生產(chǎn)嚴(yán)重脫節(jié)，這是我們進(jìn)行教改的一個(gè)重要原因。

其次，由于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人距離在校學(xué)習(xí)的時(shí)間較遠(yuǎn)，在課題籌劃階段期間對(duì)目前國內(nèi)開設(shè)該課程的院校進(jìn)行了一次的調(diào)研。通過對(duì)比，發(fā)現(xiàn)在國內(nèi)的許多高校中所講授的相關(guān)《J-cad首飾制圖》的課程均落后于實(shí)際生產(chǎn)的一線企業(yè)——案例陳舊，課程體系不完整；使用的教材也相對(duì)較落后，無法與實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)教學(xué)要求結(jié)合；同時(shí)側(cè)重點(diǎn)也大多集中在理論方面，對(duì)于實(shí)踐的要求不高。導(dǎo)致學(xué)生在進(jìn)入公司起版部門以后，還需要進(jìn)行二次培訓(xùn)，大大浪費(fèi)了高校的教學(xué)資源，也給就業(yè)單位造成了學(xué)校教學(xué)能力較弱的印象。

因此，行業(yè)的強(qiáng)烈需求和學(xué)校的落后教學(xué)現(xiàn)狀產(chǎn)生了一個(gè)較大的鴻溝，針對(duì)這個(gè)問題，我們提出本次教學(xué)探索和改革課題。

2、課程改革的主要內(nèi)容

2.1教學(xué)計(jì)劃的調(diào)整與修訂

教學(xué)計(jì)劃時(shí)根據(jù)一定的教育目的和培養(yǎng)目標(biāo)制定的教學(xué)和教育工作的指導(dǎo)文件。它決定著教學(xué)內(nèi)容總的方向和總的結(jié)構(gòu)，教學(xué)計(jì)劃作為安排學(xué)生學(xué)習(xí)的宏觀指導(dǎo)，在制定之初就必須全面地考慮到各個(gè)課程所設(shè)置的時(shí)間、長度以及前后順序等一系列問題。

開設(shè)“J-cad首飾制圖”課程時(shí)，學(xué)生應(yīng)具備一定的專業(yè)技能知識(shí)，理解首飾生產(chǎn)部門基本工作流程，且具有一定的手繪功底，因此開設(shè)的學(xué)期應(yīng)該相對(duì)晚一些。但是也不能將該課程放置在大學(xué)四年的結(jié)尾，因?yàn)榇藭r(shí)臨近畢業(yè)，學(xué)生外出實(shí)習(xí)、擇業(yè)或許會(huì)用到相關(guān)的技能知識(shí)。所以，設(shè)置該課程我專業(yè)根據(jù)各個(gè)環(huán)節(jié)的分配情況，設(shè)置在大學(xué)第四學(xué)期進(jìn)行講授。在該課程講授之前，學(xué)生已經(jīng)完成了《首飾概論》，《首飾設(shè)計(jì)效果圖》兩門專業(yè)課程，對(duì)整個(gè)首飾行業(yè)的具體運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。

自我學(xué)院開設(shè)該專業(yè)以來，已經(jīng)完成了3輪“J-cad首飾制圖”課程的教學(xué)實(shí)驗(yàn)，根據(jù)教師和學(xué)生的反饋意見，將該課程的學(xué)時(shí)和學(xué)分進(jìn)行了逐年的調(diào)整和改革，結(jié)果如下：

2.2 教學(xué)內(nèi)容的組織和學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)

教學(xué)大綱是一門課程能否成功的核心和關(guān)鍵，對(duì)于一個(gè)專業(yè)的建立、規(guī)范以及發(fā)展來講，課程教學(xué)大綱選擇和制定，應(yīng)該提升到一個(gè)非常重要的位置來進(jìn)行規(guī)劃、組織和不斷地更新。這個(gè)看似簡單的大綱，實(shí)際上要根據(jù)多年對(duì)于重復(fù)課程的反復(fù)認(rèn)知和實(shí)踐，才能使其越來越合理，越來越有特色。

本次教研主要針對(duì)教學(xué)大綱中的教學(xué)內(nèi)容和學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)與安排進(jìn)行重點(diǎn)建設(shè)，根據(jù)我學(xué)院的定位和學(xué)生的實(shí)際特點(diǎn)，制定出的《J-cad首飾制圖》教學(xué)大綱要在宏觀上滿足學(xué)生對(duì)于就業(yè)、畢業(yè)設(shè)計(jì)甚至創(chuàng)業(yè)的基本要求。

該課程在我專業(yè)開設(shè)已經(jīng)歷了三輪，任課老師通過不斷調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，已經(jīng)出現(xiàn)了相對(duì)完整的課程內(nèi)容設(shè)計(jì)。課程研究小組提出了將該課程進(jìn)行整合優(yōu)化，同時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充和增加教學(xué)案例的具體實(shí)戰(zhàn)性，注意處理好與后續(xù)課程間的銜接，處理好課程相關(guān)內(nèi)容間的關(guān)系等一些關(guān)鍵問題，建議第三輪用6個(gè)學(xué)分完成該課程的講授較為合適：其中3個(gè)學(xué)分的課程在第四學(xué)期開設(shè)，本階段教學(xué)用于基礎(chǔ)理論，基本功能的講解和熟練，中間逐漸加入一些較為簡單的操作案例；另外3個(gè)學(xué)分在第五學(xué)期開設(shè)，此時(shí)的教學(xué)過程中主要使用案例建模方法，引導(dǎo)學(xué)生自己分析和解構(gòu)模型實(shí)體，對(duì)關(guān)鍵成體方法進(jìn)行分析。本次調(diào)整學(xué)時(shí)學(xué)分后，各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)踐學(xué)時(shí)安排如表。

2.3新型教材研究與實(shí)驗(yàn)

紙質(zhì)教材在傳統(tǒng)教學(xué)中占有重要的意義，但是紙質(zhì)教材在當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展中，似乎也存在越來越多的弱勢。比如，針對(duì)軟件教學(xué)中需要流暢的電腦操作演示，但如果課后學(xué)生對(duì)于課程中的內(nèi)容遺忘需要復(fù)習(xí)時(shí)，就需要對(duì)著靜態(tài)的教材進(jìn)行揣摩。將書本的靜態(tài)文字理解轉(zhuǎn)換成流暢的操作，通常需要較長的時(shí)間和較好的耐心與毅力。

這個(gè)現(xiàn)象在課堂教學(xué)時(shí)也比較明顯，往往老師通過PPT講授完該軟件的操作要點(diǎn)之后，由于步驟繁多，很多學(xué)生會(huì)出現(xiàn)細(xì)節(jié)的遺忘。一個(gè)老師在一次課程中輔導(dǎo)數(shù)目龐大的學(xué)生，其工作量是異常繁重的，輔導(dǎo)過程甚至可能出現(xiàn)言語簡單，態(tài)度粗暴的問題，嚴(yán)重的話會(huì)影響學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。

針對(duì)這個(gè)問題，課程研究小組建議使用更加適應(yīng)該課程的“動(dòng)態(tài)課件”，“動(dòng)態(tài)教材”，結(jié)合教學(xué)實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書，來組建該課程的教材內(nèi)容。這里所指的“動(dòng)態(tài)課件”，并非傳統(tǒng)意義上的制作FLASH等小動(dòng)畫插入PPT講稿之中，用來配合教師講解的內(nèi)容的教學(xué)輔助工具，而是通過在學(xué)生使用的電腦上安裝一些專業(yè)的錄制軟件，使學(xué)生在人數(shù)眾多的課堂上將老師的操作過程和步驟錄制下來，在練習(xí)過程中可以反復(fù)觀看老師的操作和演示過程，避免了課堂中一位老師同時(shí)面對(duì)眾多學(xué)生的提問，忙亂有余但指導(dǎo)不足的情況。

3、課程改革的意義和成效