導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電信培訓(xùn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、2009年上半年工作總結(jié)

（一）培訓(xùn)工作

1、積極主動(dòng)與局機(jī)關(guān)各處室、事業(yè)單位（含協(xié)會(huì)）和州市旅游培訓(xùn)機(jī)構(gòu)溝通聯(lián)系，于1月10日完成了《2009年××省旅游教育培訓(xùn)工作實(shí)施方案及計(jì)劃》的擬定工作；根據(jù)年初制定的培訓(xùn)工作方案和實(shí)施計(jì)劃，認(rèn)真落實(shí)既定培訓(xùn)班的相關(guān)籌備工作并組織具體實(shí)施。不斷強(qiáng)化培訓(xùn)的各項(xiàng)制度建設(shè)，努力提高培訓(xùn)、考務(wù)工作管理的科學(xué)化水平和服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的旅游從業(yè)人員隊(duì)伍。

2、根據(jù)《2009年××省旅游教育培訓(xùn)工作實(shí)施方案和工作計(jì)劃》，在行管處的配合指導(dǎo)下，認(rèn)真完成了《2008年度××省國際旅行社導(dǎo)游人員及中級導(dǎo)游員年檢培訓(xùn)工作通知》文件的擬定及下發(fā)工作（云旅人教[2009]12號）。同時(shí)認(rèn)真組織落實(shí)了培訓(xùn)班的各項(xiàng)前期籌備工作（課程設(shè)置、教師選聘、場地落實(shí)、教材選購及材料準(zhǔn)備、費(fèi)用收交等工作）。此次年檢培訓(xùn)全省共分6期舉辦，于2月23日-4月3日開展；其中，昆明點(diǎn)2期，版納、大理、麗江、迪慶點(diǎn)各一期，共有1702名國際社導(dǎo)游人員參加了年檢培訓(xùn)。

3、根據(jù)各類培訓(xùn)班的需要，認(rèn)真做好培訓(xùn)班培訓(xùn)教材的選購、入庫、銷售工作，并將書籍的銷售收入及時(shí)交局財(cái)務(wù)。上半年，共購進(jìn)各類書籍5000多套（其中2009年導(dǎo)游考試系列教材3000套），到6月5日止，共售出2500多套，目前還在繼續(xù)與各州、市旅游局辦理導(dǎo)游資格考試用書的相關(guān)銷售工作；

4、認(rèn)真做好2009年導(dǎo)游考試報(bào)名的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作（信息宣傳，表格制作，教材、大綱訂購），確保全省報(bào)名工作順暢。為此，中心于4月29日和5月4日在《春城晚報(bào)》刊登了導(dǎo)游考試的相關(guān)信息，從6月1日起，正式組織開展了全省2009年導(dǎo)游資格考試報(bào)名工作。8月上旬-9月組織開展培訓(xùn)；

5、為加大全省旅游教育培訓(xùn)的宣傳和交流力度，拓展旅游教育培訓(xùn)信息量，提高科學(xué)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，完成了第一季度《××省旅游教育培訓(xùn)簡訊》的編撰、發(fā)放工作；二季度簡訊正在辦理中；

（二）考務(wù)工作

6、在國家旅游局導(dǎo)考辦和省導(dǎo)考委的指導(dǎo)下，圓滿完成了2008年度××省全國導(dǎo)游人員資格考試考生成績的上報(bào)審定、成績公布和考生分?jǐn)?shù)查詢等具體工作。并根據(jù)國家旅游局導(dǎo)考辦的相關(guān)要求，于3月底認(rèn)真完成了全省合格考生導(dǎo)游資格證書的制作發(fā)放工作（全省共有8380名考生參加考試，合格人員達(dá)1794人，合格率為21.4%）；

7、根據(jù)《2008年××省旅游教育培訓(xùn)工作實(shí)施方案及工作計(jì)劃》安排，于3月份組織完成了2008年××省全國導(dǎo)游人員資格考試系列教材及習(xí)題集的再版和訂購工作，并組織有關(guān)專家、教授認(rèn)真修編了《2009年導(dǎo)游考試大綱》及《考務(wù)相關(guān)規(guī)則》；

8、根據(jù)國家旅游局通知精神和要求，在局導(dǎo)考辦的指導(dǎo)下，于4月30日完成了《2009年××省全國中級導(dǎo)游員等級考試》、《2009年××省全國導(dǎo)游人員資格考試工作實(shí)施意見》的擬定和下發(fā)工作。導(dǎo)游資格考試報(bào)名時(shí)間：為6月1日-7月31日；考試時(shí)間：為11月7日，口試為11月9日-25日；

（四）其他工作

9、根據(jù)局黨組的安排，積極參加“深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”的活動(dòng)。科學(xué)發(fā)展觀是加快推進(jìn)××旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的思想準(zhǔn)繩和工作準(zhǔn)則。在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際，查找存在的問題，并撰寫個(gè)人總結(jié)，相互交流學(xué)習(xí)。通過本次活動(dòng)，全體工作人員進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)了科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵，堅(jiān)定了加快推進(jìn)××旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的信心和決心，全體干部職工在思想認(rèn)識上有了新的提高。

10、為進(jìn)一步提高我省導(dǎo)游考試考務(wù)工作管理水平和做好相關(guān)培訓(xùn)工作，在袁副局長的委派下，由局人教處、省旅游培訓(xùn)中心、昆明市旅游培訓(xùn)中心等4位同志于3月25日至27日赴四川省旅游局就導(dǎo)游考試相關(guān)考務(wù)工作等事宜進(jìn)行了考察學(xué)習(xí)。

（五）日常工作

11、處理日常電話咨詢5500多個(gè)，接待現(xiàn)場咨詢2800多人次；

12、圓滿完成了培訓(xùn)中心的2009年事業(yè)單位法人年檢、勞動(dòng)保障執(zhí)法年檢、社會(huì)保險(xiǎn)、《機(jī)構(gòu)代碼證》等四項(xiàng)年檢工作；

13、完成了局、處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

二、2009年下半年工作要點(diǎn)

培訓(xùn)中心將在局黨組和局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省委關(guān)于進(jìn)一步加快旅游人才培養(yǎng)計(jì)劃，圍繞省旅游局2009年的中心工作，加大推進(jìn)我省旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的旅游人才培訓(xùn)相關(guān)精神，堅(jiān)定不移地實(shí)施旅游人才興旅戰(zhàn)略，以培養(yǎng)高素質(zhì)的旅游從業(yè)人員隊(duì)伍為目標(biāo)，以推進(jìn)旅游教育培訓(xùn)改革發(fā)展、創(chuàng)新教育培訓(xùn)的機(jī)制體制為突破口，以導(dǎo)游考試考前培訓(xùn)、國際旅行社導(dǎo)游年檢、領(lǐng)隊(duì)年檢培訓(xùn)，旅行社、旅游飯店經(jīng)理等各種培訓(xùn)為抓手，進(jìn)一步充實(shí)和提高培訓(xùn)質(zhì)量，創(chuàng)新培訓(xùn)手段，加大對旅游重點(diǎn)人才、短缺人才的培訓(xùn)力度。同時(shí)，繼續(xù)全面提升我省旅游行政管理人員和旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及科學(xué)管理水平，為我省旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)、快速和健康發(fā)展提供人力和人才保障。在局相關(guān)處室和局屬相關(guān)事業(yè)單位的支持配合下，認(rèn)真抓好以下重點(diǎn)工作：

（一）培訓(xùn)、考務(wù)工作

1、在局導(dǎo)考委的指導(dǎo)下，切實(shí)抓好2009年我省導(dǎo)游資格考試的報(bào)名、培訓(xùn)和筆試、面試等各項(xiàng)具體考務(wù)工作。具體安排是：6月1日－7月31日開展報(bào)名工作；8月中旬－9月底舉辦新考人員培訓(xùn)班；11月7日筆試；11月9日－25日舉行面試；

2、在局導(dǎo)考辦的指導(dǎo)下,認(rèn)真做好2009年××省全國中級導(dǎo)游員等級考試的報(bào)名、培訓(xùn)、考試等具體工作；導(dǎo)游等級考試為8月3日－8月28日。導(dǎo)游等級考試為12月5日；

3、認(rèn)真做好各類培訓(xùn)班教材、資料的征訂和選購工作。重點(diǎn)做好全省2009年××省全國導(dǎo)游人員資格考試系列教材和習(xí)題集、考試大綱銷售工作。

4、在有關(guān)處室的配合下，組織開展好已定培訓(xùn)班的各項(xiàng)工作，如7-10月份擬舉辦的“導(dǎo)游資格考試考前授課教師及面試考官培訓(xùn)班”、“新考導(dǎo)游人員考前培訓(xùn)班”、“加試語種導(dǎo)游考前培訓(xùn)”、“中級導(dǎo)游等級考試前培訓(xùn)”、“出境旅游領(lǐng)隊(duì)年檢培訓(xùn)、新考領(lǐng)隊(duì)資格考前培訓(xùn)”等等培訓(xùn)班；

5、認(rèn)真做好二、三、四季度的《旅游教育培訓(xùn)簡訊》工作，擴(kuò)大我省旅游教育培訓(xùn)宣傳和交流工作；

6、配合人教處完成2009年全省28家非學(xué)歷旅游培訓(xùn)單位資質(zhì)復(fù)核工作；

（二）其他工作

7、根據(jù)《××省旅游局關(guān)于實(shí)施行政問責(zé)制辦法等四項(xiàng)制度有關(guān)工作的意見》要求，中心將繼續(xù)全面貫徹實(shí)施四項(xiàng)制度，結(jié)合自身的職能職責(zé)，對制定實(shí)施四項(xiàng)制度的方案進(jìn)行科學(xué)分解職能，在明確中心各自崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，把四項(xiàng)制度的內(nèi)容具體化，切實(shí)履行好中心的各項(xiàng)工作職責(zé)，提高工作效率，樹立中心良好形象。

8、加強(qiáng)與省外的交流學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作思路，不斷拓寬教育培訓(xùn)工作思路。在條件成熟的情況下，組織全省旅游教育培訓(xùn)相關(guān)人員到省外旅游教育培訓(xùn)工作做得較好的省市、地區(qū)考察學(xué)習(xí)其先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步推動(dòng)我省整體教育培訓(xùn)的質(zhì)量。同時(shí)，促進(jìn)全省各州市旅游培訓(xùn)中心的交流與合作。

9、加強(qiáng)與機(jī)關(guān)各處室，各州、市旅游培訓(xùn)中心的溝通和協(xié)調(diào)，及早制定2010年旅游教育培訓(xùn)工作實(shí)施方案和計(jì)劃；

篇2

作為一名大一學(xué)生的我，抱著鍛煉自己的愿望，希望在進(jìn)入社會(huì)之前，多積累點(diǎn)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。于是在今年暑假我通過申請，參加了揚(yáng)州電信舉辦的大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐。于7月27號與其他同學(xué)在寶應(yīng)電信參與了十天的“走進(jìn)中國電信，體驗(yàn)未來輝煌”的大學(xué)生暑期實(shí)踐活動(dòng)。

第一天，在報(bào)道和啟動(dòng)儀式后，我們進(jìn)行了集中培訓(xùn)，了解了電信公司的概況及主要經(jīng)營業(yè)務(wù)，初步熟悉了3g業(yè)務(wù)，還在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下參觀了公司的傳輸數(shù)據(jù)機(jī)房。

第二天，實(shí)踐的內(nèi)容是主要業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，通過指導(dǎo)老師的演示，了結(jié)了中國電信的天翼，寬帶，我的e家基礎(chǔ)套餐及無線寬帶的相關(guān)內(nèi)容。

第三天，便是各小組圍繞相關(guān)課題進(jìn)行實(shí)踐。我所在的小組的課題是寬帶續(xù)包，本組總共四位成員，都是各高校的大學(xué)生。接下來的幾天，便是由本組的指導(dǎo)老師—張主任和湯主任對我們進(jìn)行培訓(xùn)。先是介紹寬帶的發(fā)展歷史，學(xué)習(xí)各類寬帶政策，體驗(yàn)3g業(yè)務(wù)。然后是圍繞著“寬帶續(xù)包電話營銷”這個(gè)話題的培訓(xùn)，訓(xùn)練電話營銷溝通技巧。目的是幫助我們寫好一份營銷方案。

寬帶續(xù)包，就是對寬帶即將到期的用戶進(jìn)行電話提醒他們辦理業(yè)務(wù)并將用戶分類依據(jù)具體情況向他們推薦中國電信的重點(diǎn)業(yè)務(wù)e9套餐或?qū)拵О辍＿@需要我們收集資料寫營銷策劃并進(jìn)行可行性分析，最終交出一份營銷方案。這幾天，在進(jìn)行完相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，我們兩人一組，開始創(chuàng)作營銷方案。在方案初步完成后，我們經(jīng)過張主任和湯主任的指導(dǎo)及評點(diǎn)，對方案繼續(xù)討論研究，調(diào)整優(yōu)化，最后整理出了一份大家都比較滿意的策劃方案。

經(jīng)過一番努力，當(dāng)看到成果出現(xiàn)在眼前時(shí)，心里真的非常高興，我沒有學(xué)習(xí)專業(yè)知識，而且是第一次參加社會(huì)實(shí)踐，有些方面對我來說十分生疏，但通過自己的努力和合作討論最后還是很好的完成了任務(wù)，這些讓我領(lǐng)悟到付出的努力雖然不一定每次都有回報(bào)，但只要我們不放棄堅(jiān)持下去，終有一天你會(huì)收獲。

在這十天的時(shí)間中，我收獲了許多很有價(jià)值的東西，較熟悉的了解了中國電信的天翼產(chǎn)品、我的e家相關(guān)套餐，也體驗(yàn)了3g無線上網(wǎng)。我還學(xué)習(xí)到了電話營銷的一般步驟及談話技巧，學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)營銷方案，較熟練的操作office軟件。這次實(shí)踐，還鍛煉了我與他人之間溝通交流以及團(tuán)隊(duì)合作的能力。

 

篇3

追求精細(xì)化管理，保證服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度。

在發(fā)展過程中，10000號以提高用戶滿意度為目標(biāo)，不斷借鑒、總結(jié)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升。在運(yùn)營管理上，根據(jù)話務(wù)量發(fā)展趨勢，結(jié)合業(yè)務(wù)推出或營銷活動(dòng)科學(xué)預(yù)測話務(wù)量，不斷優(yōu)化排班模式，在保證接通率的同時(shí)提高班表彈性、降低運(yùn)營成本。

在流程管理上：以流程閉環(huán)思想為指導(dǎo)，注重整合各項(xiàng)工作流程，制定了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作流程，包括業(yè)務(wù)咨詢、客戶投訴受理、電話障礙受理、裝機(jī)受理等流程，流程各部分環(huán)環(huán)相扣，以確保客戶的需求及時(shí)得到滿足。同時(shí)建立內(nèi)部BBS，加強(qiáng)信息反饋，縮短流程運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間，提高工作效率。

在培訓(xùn)管理上：強(qiáng)化培訓(xùn)支撐。根據(jù)集團(tuán)公司**年服務(wù)指標(biāo)的要求，針對業(yè)務(wù)能力、親和力、營銷能力三大指標(biāo)，在年初統(tǒng)一進(jìn)行了能力提升的培訓(xùn)；調(diào)整FAQ的組織架構(gòu)，便于坐席代表查找，歸納總結(jié)特殊問題、疑難問題的解決辦法和流程，有力支持坐席代表解決客戶問題。

在服務(wù)質(zhì)量管理上：以客戶滿意為導(dǎo)向，制定監(jiān)聽考核的標(biāo)準(zhǔn)；對每一條錄音都進(jìn)行滿意度調(diào)查，為坐席代表做一對一的輔導(dǎo)，每周統(tǒng)計(jì)、分析數(shù)據(jù)，提出具有操作性的改進(jìn)方案，同時(shí)召開監(jiān)聽分析例會(huì)，選擇典型案例與坐席代表進(jìn)行分析。嚴(yán)格的質(zhì)量管理收到良好的效果，客戶滿意度高達(dá)99.26%。呼叫中心也不斷受到客戶的電話和信件表揚(yáng)，用戶經(jīng)常在信中感謝**電信客服人員：“客服代表對客戶熱心誠懇、工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)周到……”

創(chuàng)新致遠(yuǎn)，構(gòu)建服務(wù)水平高起點(diǎn)。

在為用戶服務(wù)的實(shí)踐中，呼叫中心充分捕捉用戶的潛在需求，積極拓寬受理范圍，通過與業(yè)務(wù)管理部、計(jì)費(fèi)帳務(wù)部等部門深入溝通，呼叫中心能夠在線受理企業(yè)用戶，之后開展主動(dòng)呼出，與4000多家企業(yè)用戶建立了聯(lián)系，各公司對于該項(xiàng)專門針對企業(yè)的特殊服務(wù)非常滿意，陸續(xù)有企業(yè)用戶回呼10000號申請業(yè)務(wù)。呼叫中心也趁熱打鐵，建立了服務(wù)經(jīng)理制，篩選業(yè)務(wù)使用量大，收入貢獻(xiàn)高的企業(yè)由專人負(fù)責(zé)，定期回訪，解決客戶的燃眉之急，并緊隨客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展量身定做新的推薦方案，有效的維系客戶。為大客戶提供優(yōu)先服務(wù)，設(shè)置大客戶專席，系統(tǒng)設(shè)計(jì)上設(shè)有綠色通道，路徑選擇上具有優(yōu)先級，使大客戶的故障解決時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)短于《電信條例》的要求。

在穩(wěn)步提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，呼叫中心也積極投入到公司“時(shí)間過半、任務(wù)過半”的活動(dòng)中，加強(qiáng)對營銷指標(biāo)的推動(dòng)力度。每周進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，分析不同社區(qū)業(yè)主的特點(diǎn)，結(jié)合公司推出的七彩鈴音、寬帶新增免一次性工料費(fèi)的活動(dòng)以及贈(zèng)送互聯(lián)星空使用費(fèi)的優(yōu)惠活動(dòng)進(jìn)行主動(dòng)營銷；同時(shí)開展勞動(dòng)競賽，每天評選“營銷狀元”，每月評選營銷能手、業(yè)務(wù)能手、接聽能手等，極大的調(diào)動(dòng)了坐席代表的積極性；此外，定期公布各班組業(yè)務(wù)收入指標(biāo)完成情況及排名，形成你超我趕的競爭氛圍，新裝電話、寬帶的收入指標(biāo)節(jié)節(jié)上升。

為了確保在緊急狀態(tài)下，服務(wù)質(zhì)量不下降，強(qiáng)化呼叫中心綜合處理能力，總結(jié)實(shí)際運(yùn)營管理中的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)節(jié)假日、發(fā)生重大故障、新業(yè)務(wù)推出的話務(wù)量突發(fā)的情況，制定了預(yù)警、應(yīng)急方案，使客戶無論發(fā)生任何情況，都能享受到**電信呼叫中心始終如一高品質(zhì)的服務(wù)。

自我超越，創(chuàng)建一流團(tuán)隊(duì)。

篇4

大家好！

今天，我站在這里，面對朝夕相對的領(lǐng)導(dǎo)和同事，心情非常激動(dòng)。我本著進(jìn)一步鍛煉自己，為電信局多做貢獻(xiàn)的宗旨，參加接入工程項(xiàng)目經(jīng)理競聘。首先非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我這次競聘、展示自我的機(jī)會(huì)，為我們提供了一個(gè)這么好的競爭平臺(tái)，讓我們可以在這里展現(xiàn)風(fēng)采。

我叫**，*(男、女)，**年出生，**畢業(yè)**，畢業(yè)后進(jìn)入電信局，開始我的電信接入工程生涯。**年，我在電信局工作，主要**。回首過去的**年工作，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同仁們的支持和幫助下，我在工作中一直兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，從一個(gè)業(yè)務(wù)新兵逐漸成長為一個(gè)有擔(dān)當(dāng)、敢反思、珍惜人生價(jià)值的責(zé)任人。并多次受到表彰：獲得**稱號。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。隨著這些年的工作歷練與學(xué)習(xí)充電，我的工作經(jīng)驗(yàn)日見豐富，理論知識日益扎實(shí)，人也越來越成熟，已具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和一定的管理經(jīng)驗(yàn)，我覺得自己有信心也有能力擔(dān)任一名接入工程項(xiàng)目經(jīng)理，能做好應(yīng)該履行的職責(zé)。

今天我參加接入工程項(xiàng)目經(jīng)理競選，我想自身具有以下特點(diǎn)和優(yōu)勢：

一是具有勇挑重?fù)?dān)的信心。要干好一項(xiàng)工作，首先必須熱愛這項(xiàng)工作。今天，我能鼓足勇氣參加這次競爭，決不是意氣用事，也不是心存僥幸，而是自己熱愛這項(xiàng)工作，珍惜這次機(jī)會(huì)，渴望成功、追求進(jìn)步的真實(shí)體現(xiàn)。隨著這些年的工作歷練，我的工作經(jīng)驗(yàn)日見豐富，理論知識日益扎實(shí)，人也越來越成熟，已具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和一定的管理經(jīng)驗(yàn)，我有信心也有能力擔(dān)任接入工程項(xiàng)目經(jīng)理，并能做好應(yīng)該履行的職責(zé)。

二是具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。我具備系統(tǒng)的電信接入知識、嫻熟的業(yè)務(wù)技能。電信知識方面，這些年我始終不忘充實(shí)自己，堅(jiān)持干中學(xué)、學(xué)中干，完善自我，提高自我，憑著扎實(shí)的知識圓滿的完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。業(yè)務(wù)技能方面，我全面負(fù)責(zé)過**工作。強(qiáng)大的工作量、不斷出現(xiàn)的新問題，極大的考驗(yàn)了自己的工作能力。再加上**年的崗位磨練，練就了我嫻熟的業(yè)務(wù)能力。這些，都有利于今后工作的開展。

三是具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，認(rèn)真的工作態(tài)度。電信工作關(guān)系到的是**的利益，是一項(xiàng)要求非常嚴(yán)格的工作。來不得半點(diǎn)馬虎，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度是對一個(gè)從事電信工作人員的最基本的要求。我始終堅(jiān)定不移地認(rèn)為，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和認(rèn)真的工作態(tài)度同等重要，尤其對于我們電信行業(yè)，更是如此。

要想接入工程項(xiàng)目經(jīng)理工作開展的有聲有色，僅有優(yōu)勢還不行，還要有自己的工作思路和設(shè)想。

一是敬崗愛業(yè)，竭誠奉獻(xiàn)。作為電信局一員，團(tuán)結(jié)互助是我們每個(gè)人敬崗愛業(yè)的基本表現(xiàn)，是肩負(fù)義不容辭的重大責(zé)任。要求電信人員筑牢團(tuán)結(jié)的思想基礎(chǔ)，把整個(gè)電信局成員的精力都集中到電信工作中，智慧都凝聚到開拓進(jìn)取的事業(yè)中，行動(dòng)都統(tǒng)一到共謀發(fā)展步調(diào)上，用團(tuán)結(jié)凝聚人心，用團(tuán)結(jié)凝聚力量，用團(tuán)結(jié)創(chuàng)新業(yè)績。

二是強(qiáng)化管理，防范風(fēng)險(xiǎn)。強(qiáng)化管理，防范風(fēng)險(xiǎn)是做好本職工作的基本要求，對自己在處理工作上要做到一個(gè)“嚴(yán)”字，對各項(xiàng)工作上要做到一個(gè)“管”字，規(guī)范操作，杜絕違規(guī)，確保工作順利發(fā)展。制度是我們必須遵守的行為準(zhǔn)則，它是幾代人工作經(jīng)驗(yàn)的積累，在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善制度的同時(shí)，落實(shí)更是關(guān)鍵。如果沒有落實(shí)，再好的制度，再好的措施，都只是一紙空文，只有嚴(yán)格地落實(shí)工作制度，才能保證我們的工作安全順利地完成，才能使我們的管理水平達(dá)到一個(gè)新的高度。

三是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)。多層次開展電信接入人員培訓(xùn)，將最新的電信政策、電信管理信息、征管改革動(dòng)態(tài)等，及時(shí)傳遞給電信人員，幫助其提高電信政策業(yè)務(wù)水平。并抓好電信人員的安全教育。健全安全管理制度，改革培訓(xùn)形式，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，完善培訓(xùn)體系，使電信接入人員適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的要求。

四是做好參謀，認(rèn)真履職。擺正自己的位置，當(dāng)好上級領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，認(rèn)真履職，勤奮工作，愛崗敬業(yè)，強(qiáng)化勤政意識、服務(wù)意識，盡職盡責(zé)努力做好本職工作，精心組織，周密安排，堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，全面完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。：1.做好工程項(xiàng)目的全過程管理，包括方案制定、立項(xiàng)、委托設(shè)計(jì)、組織會(huì)審、施工過程管理、項(xiàng)目驗(yàn)收決算等；2.負(fù)責(zé)編寫好一般項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告，并參與線路網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃編制工作；3.做好工程物資的采購招標(biāo)工作；4.做好新技術(shù)的引入和推廣工作；5.做好設(shè)計(jì)、施工隊(duì)伍的評價(jià)及“三優(yōu)”工程的評審工作。

如果我能夠走上工程項(xiàng)目經(jīng)理的崗位，我將會(huì)從平時(shí)的工作態(tài)度及工作質(zhì)量開始。俗話說的好，態(tài)度著決定一切，沒有好的工作態(tài)度，就沒有好的工作質(zhì)量。在以后工作中，我嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好本職工作，協(xié)調(diào)好各部門之間的相互關(guān)系。

篇5

大家晚上好！

去年12月28日的晚上，電信系第四屆團(tuán)總支學(xué)生會(huì)誕生了。她的成立開啟了電信系團(tuán)學(xué)工作新的篇章。在這一年里，我們有許多的辛酸與汗水，我們更有太多的成長與收獲。在系黨總支的全局領(lǐng)導(dǎo)，系老師的殷勤教育，同學(xué)們的大力支持與配合下。電信系團(tuán)總支學(xué)生會(huì)完成了“從經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理，從控制管理向服務(wù)型管理”的初步轉(zhuǎn)變，她正向一個(gè)具有“先進(jìn)管理理念，高機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)效率，自主服務(wù)的精神，可持續(xù)發(fā)展性團(tuán)隊(duì)”的邁進(jìn)中。我們的團(tuán)隊(duì)成員也已發(fā)展成為在工作中可獨(dú)擋一面，在學(xué)習(xí)中游刃有余的優(yōu)秀學(xué)生干部。今年是我在團(tuán)總支學(xué)生會(huì)中的第三年，我把三年來我個(gè)人的巨大轉(zhuǎn)變與工作上的頗多收獲歸結(jié)于三點(diǎn)：黨總支書記的正確領(lǐng)導(dǎo)，系辦老師的悉心指導(dǎo)，以及第四屆團(tuán)總支學(xué)生會(huì)兄弟姐妹們的熱心幫助和支持。在此，我代表我個(gè)人，謝謝大家了！謝謝！

下面，請?jiān)试S我代表學(xué)生會(huì)全體成員向大家作一下工作設(shè)想：

一，緊跟系部思路，配合系里老師開展好各項(xiàng)學(xué)生工作

根據(jù)《電氣與信息工程系學(xué)生管理與黨務(wù)工作計(jì)劃》文件精神，制定團(tuán)總支學(xué)生會(huì)年度工作計(jì)劃，進(jìn)一步領(lǐng)悟“大處著想、細(xì)處入手、強(qiáng)制養(yǎng)成、自覺成才”工作思路，強(qiáng)化系部“實(shí)踐育人”特色。主要工作體現(xiàn)為配合系里老師進(jìn)行科技文化特色創(chuàng)建，思想政治教育紅色文化特色創(chuàng)建，社會(huì)實(shí)踐育人特色創(chuàng)建等，為電信系教育教學(xué)質(zhì)量的全面提高貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。

二，進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè)，做好為同學(xué)服務(wù)工作

首先：我們將做好學(xué)生會(huì)自身的建設(shè)，以內(nèi)塑團(tuán)隊(duì)，外樹形象來要求自己。提高學(xué)生會(huì)成員的整體素質(zhì)。計(jì)劃在XX年上半期給學(xué)生會(huì)成員做學(xué)干培訓(xùn)以及做一些素質(zhì)拓展活動(dòng)。在培訓(xùn)和活動(dòng)中提高學(xué)生會(huì)成員在各個(gè)方面的能力，注重培養(yǎng)學(xué)習(xí)與工作方面的協(xié)調(diào)能力。定期調(diào)查同學(xué)們對學(xué)生會(huì)的意見與建議。積極采納各項(xiàng)有益于學(xué)生工作的意見。改正工作欠缺的地方，發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀方面。

其次：加強(qiáng)宣傳報(bào)道工作，鼓舞同學(xué)積極向上。充分利用廣播、版報(bào)、網(wǎng)絡(luò)等形式，把在各個(gè)方面表現(xiàn)優(yōu)秀的人和事，在全系和全院及時(shí)廣為宣傳，讓他們受到表彰，得到重視，繼續(xù)努力前進(jìn)，也讓廣大同學(xué)從中受到感染，受到教育，宣起比、學(xué)、趕、幫、超的熱潮。為此，我們要加強(qiáng)通訊報(bào)道隊(duì)伍建設(shè)，培訓(xùn)宣傳報(bào)道員的寫作能力，提供必要的宣傳物質(zhì)條件，落實(shí)各項(xiàng)宣傳任務(wù)。

第三，做好總結(jié)，文字材料歸檔工作

學(xué)生會(huì)做好年度計(jì)劃、學(xué)期計(jì)劃，年度總結(jié)、學(xué)期總結(jié)。各類活動(dòng)開展遵守活動(dòng)前期策劃，后期總結(jié)，形成文字材料歸檔的過程。周例會(huì)上部門工作匯報(bào)增加匯報(bào)材料上交相關(guān)部門存檔流程。定期整理材料，列出各項(xiàng)已完成未完成工作，不斷總結(jié)優(yōu)缺處，在總結(jié)中得到提升。

第四，加強(qiáng)與其他學(xué)生組織的聯(lián)系

加強(qiáng)與兄弟系、院部各、衡陽市其他高校學(xué)生組織的聯(lián)系。學(xué)習(xí)他們的優(yōu)異之處，工作方法、內(nèi)部管理模式、特色活動(dòng)。取其精華，為我所用。

對于我個(gè)人，我將堅(jiān)持以下承諾：

1、作為學(xué)生會(huì)主席，我將以身作則，在各項(xiàng)事項(xiàng)中率先做好。不斷地武裝自己，努力在各方面充實(shí)自己，開拓創(chuàng)新。以大局為重，有高度的責(zé)任感和吃苦耐勞的精神，做個(gè)合格的學(xué)生干部。

2、在學(xué)生會(huì)中對學(xué)生會(huì)成員多鼓勵(lì)少批評；多幫助少命令。在工作中強(qiáng)調(diào)所犯錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，但也要適當(dāng)包容，并協(xié)助其改正。要進(jìn)一步的廣納賢言，做到有錯(cuò)就改，有好的意見就接受，同時(shí)堅(jiān)持自己的原則。不斷進(jìn)行創(chuàng)新，使工作方法盡量科學(xué)化，活學(xué)活用。

3、做為一名學(xué)生干部，永遠(yuǎn)都是學(xué)生二字在前，學(xué)習(xí)是第一要?jiǎng)?wù)。在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間。在自己學(xué)習(xí)的同時(shí)，要讓學(xué)生會(huì)成員深刻認(rèn)識到工作是為了學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是為了更好的工作。加強(qiáng)“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。

今天的加倍的努力是為了更好的明天，各位主席團(tuán)成員、主席團(tuán)助理、團(tuán)總支學(xué)生會(huì)的部長、副部長、委員們，讓我們一起攜手，為電信系的輝煌明天而努力，為自己的美好將來而奮斗吧！

篇6

電信10000號客服中心員工工作總結(jié)

10000號是一個(gè)大家庭，為了更好的工作，新生力量不斷地充入進(jìn)來。我作為一名老師傅，幫助新同志盡快地熟悉工作是我義不容辭的責(zé)任。由于這里是一個(gè)非凡的戰(zhàn)場，有許多員工是直接面向社會(huì)招聘進(jìn)來的，對于電信的一些業(yè)務(wù)知識相對來說比較生熟。針對這一點(diǎn)，我經(jīng)常向她們介紹電信業(yè)務(wù)知識，并主動(dòng)把自已平時(shí)處理問題時(shí)碰到的一些典型案例講給她們聽，進(jìn)行討論總結(jié)。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時(shí)，我總是把自己多年來的工作經(jīng)驗(yàn)的毫無保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問題。

10000號是企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通的渠道。如何把握、運(yùn)用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中，也是我們服務(wù)工作中的要害一環(huán)。于是我積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)班自覺地學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)技巧以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理流程，來不斷提高自己的業(yè)務(wù)處理水平，并將其有效地運(yùn)用到日常的工作中去。在七月份的一天，我正在值中班，一位公話超市的機(jī)主徐先生來電反映：用戶張先生在他的公話超市3584284上撥打江西黃女生的手機(jī)＊＊，通話完畢后計(jì)費(fèi)器上顯示話費(fèi)六十多元，但用戶說撥打的是長途手機(jī)，不可能有這么高費(fèi)用。可計(jì)費(fèi)器上顯示的號碼是00＊＊，按國際長途收費(fèi)，為此兩個(gè)爭執(zhí)不休。聽到這件事情后，我馬上試撥了用戶提供的手機(jī)號碼，對于證實(shí)自己確實(shí)是江西的手機(jī)，與此同時(shí)又通知網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心，得知該電話不具有國際直撥權(quán)限，于是就馬上回復(fù)徐先生：已核實(shí)該手機(jī)確是江西手機(jī)，屬計(jì)費(fèi)器的原因?qū)е掠?jì)費(fèi)錯(cuò)誤，請按公話超市國內(nèi)長途資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。但公話機(jī)主卻說：“不行，你們要馬上派人過來，六十多元錢，不查清楚不能讓張先生走……”之類的。透過用戶的話氣，我感覺到他的生氣，于是即刻通知商戶部負(fù)責(zé)公話的蔡師傅速去查看。不到十分鐘，蔡師傅回電稱，當(dāng)他趕到現(xiàn)場時(shí)，機(jī)主已經(jīng)叫了一群社會(huì)上的混混在那里，假如張先生再不交費(fèi)就要?jiǎng)邮挚橙耍p方僵持不下，蔡師傅和機(jī)主解釋，機(jī)主并不理會(huì)。得知事情的嚴(yán)重性，我馬上與機(jī)主取得聯(lián)系，并告知蔡師傅是負(fù)責(zé)公話超市的，此來是專門解決該事情的，而且該電話沒有開通國際長權(quán)，是不可能撥通國際電話的，最后在我方的保證下：由我方作擔(dān)保按國內(nèi)長途收費(fèi)，到月底為他打清單，假如這個(gè)電話是按國際長途收費(fèi)的話由我方協(xié)調(diào)退費(fèi)。徐先生這才同意按國內(nèi)長途收取，至此該事情得到圓滿解決。事后，我在心里著實(shí)捏了一把汗，假如我在哪個(gè)環(huán)節(jié)上慢了一拍，將會(huì)導(dǎo)致一場流血事件的發(fā)生，這無論對于企業(yè)還是用戶都將是一個(gè)不小的損失。

篇7

1.1實(shí)習(xí)目的

通過參與公司的項(xiàng)目的實(shí)施，檢驗(yàn)所學(xué)本專業(yè)知識以及其他方面知識的掌握程度、牢固性和實(shí)用性，從而提高自身對于社會(huì)，對于學(xué)習(xí)的認(rèn)識，到達(dá)鍛煉自身，使學(xué)有所用的目的。

1.2實(shí)習(xí)時(shí)間及內(nèi)容

年7月－9月。

參與廣州中照計(jì)算機(jī)有限公司開發(fā)的順德電信資源可視化綜合管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)審核和維護(hù)工作，將電信管線資源（光纜、電纜、管道、井孔、箱盒等）規(guī)范化的數(shù)據(jù)經(jīng)過審核錄入系統(tǒng)便于管理，提高電信對于管線資源的綜合管理、運(yùn)行維護(hù)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、配線配號等事務(wù)的工作效率。

1.3實(shí)習(xí)單位簡介

廣州中照計(jì)算機(jī)有限公司是一家以自有產(chǎn)品和技術(shù)為核心，致力于各種管理信息系統(tǒng)開發(fā)的中小型軟件公司，其中電信資源可視化綜合管理系統(tǒng)、電信合同優(yōu)惠管理系統(tǒng)等軟件產(chǎn)品，得到電信用戶的青睞與好評。

中國電信佛山市電信分公司順德區(qū)均安分局是一個(gè)電信的鎮(zhèn)級下屬單位。均安地處珠三角腹地，位于順德西南部，是中國的牛仔城。均安電信是順德電信的一個(gè)比較大的分局，其業(yè)務(wù)均涵蓋電信所有主要業(yè)務(wù)，前景非常不錯(cuò)。

此次實(shí)習(xí)主要是通過中照公司與順德電信之間的合作關(guān)系，作為中照公司的系統(tǒng)開發(fā)維護(hù)人員參與均安電信的資源可視化綜合管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)審核和錄入工作，實(shí)習(xí)部門是均安電信管線維護(hù)部。

1.4實(shí)習(xí)效果與評估

總的來說此次實(shí)習(xí)達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，并且通過主動(dòng)學(xué)習(xí)，獲得了很多學(xué)校學(xué)不到的有用知識，當(dāng)然在實(shí)習(xí)過程中也出現(xiàn)了很多問題，經(jīng)過總結(jié)與審視，都得到了很大的改善，自身得以提高。此次實(shí)習(xí)使我對于當(dāng)前信息化與電信行業(yè)的激烈的競爭有了更多的認(rèn)識，也提高了認(rèn)識問題的全局觀和理性思考的能力。

二.實(shí)習(xí)記錄

本部分將以我的一些實(shí)習(xí)事件掠影，通過對于事件的敘述，概略地展現(xiàn)實(shí)習(xí)過程的所見所聞。

2.1與中照公司的第一次親密接觸

由于此次實(shí)習(xí)是去我們一個(gè)老師的公司實(shí)習(xí)，所以找尋這個(gè)過程就相當(dāng)容易，基本沒有什么挫折就順利得到了此次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。由于實(shí)習(xí)以前沒有接觸過這個(gè)電信資源可視化綜合管理系統(tǒng)，所以中照公司安排我們進(jìn)行了兩天的崗前培訓(xùn)，主要是熟悉系統(tǒng)，了解基本流程。滿懷新鮮感與初出茅廬的激情地去培訓(xùn)，當(dāng)我步入中照公司的大門我就意識到我的實(shí)習(xí)生活已經(jīng)開始了，不管精彩與否，他始終是我的第一份準(zhǔn)工作，所以也是相當(dāng)?shù)某錆M信心，做事都非常積極主動(dòng)。但是隨著對系統(tǒng)的熟悉，尤其是實(shí)習(xí)的第二天，慢慢地開始有點(diǎn)厭煩了，失去了耐心與熱情，因?yàn)樽哉J(rèn)為對于系統(tǒng)已經(jīng)很熟識了，有點(diǎn)張狂開始尋找其他東西做了，發(fā)現(xiàn)電腦上有電子書，就慵懶地打開看了，正當(dāng)品得有滋有味得時(shí)候，主管過來了，當(dāng)然是一頓痛罵，當(dāng)時(shí)心里還很不平，現(xiàn)在回想真的不應(yīng)該，相當(dāng)后悔，這應(yīng)該算是實(shí)習(xí)期間我得到的第一個(gè)教訓(xùn)吧：不要自以為是，學(xué)無止境。短短兩天的培訓(xùn)就在不愉快中結(jié)束了。

2.2"下放"分局，秣馬厲兵，準(zhǔn)備戰(zhàn)斗

培訓(xùn)完了，過了幾天，我們接到了去實(shí)習(xí)的通知，收拾好行李，斗志昂揚(yáng)地準(zhǔn)備參加自己的大學(xué)實(shí)習(xí)。坐了一個(gè)多小時(shí)的車終于達(dá)到了區(qū)局，我們都要去那里等待分配，去各個(gè)分局實(shí)習(xí)。由于分局來接我們的電信的車還沒有到，漫長的等待，大家都有些不耐煩了，就跟著區(qū)局的員工去學(xué)習(xí)真正的電信資源數(shù)據(jù)的審核和錄入，看著一大堆資料，心中不免有點(diǎn)暗自高興，因?yàn)楦杏X到又有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)，可以大展拳腳了，那種求知欲是超乎想象的，真有點(diǎn)磨刀豁豁向豬羊的感覺。我剛剛開始讀懂各種圖紙、資料，來接我的車就到了。只好離開一起去實(shí)習(xí)的同學(xué)們，被接去均安分局了。

2.3到達(dá)分局，一波三折，失望之情有如潮涌

又經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的車程，昏昏沉沉中一片片荒涼的景象映入我的眼簾，"不是吧?!"，心中不禁驚嘆，怎么條件這么差？鄉(xiāng)鎮(zhèn)的確沒有大城市那么繁華，那么燈紅酒綠，沿途能看到就是公路、廠房、少之又少的農(nóng)田，但是自我安慰一番：至少比我們縣城好點(diǎn)。心情總算好點(diǎn)了，想想自己又不是來度假的，是來工作，是來學(xué)習(xí)東西的，就感覺好些了。終于到達(dá)分局，由于司機(jī)是本地一個(gè)老年人，他的普通話我十之八九聽不懂，這樣我們的交流就相當(dāng)少了。他把我送到電信樓的四樓叫我等他們主管來，然后就走了。我一個(gè)人呆在那里，心里真的是有點(diǎn)感覺怪怪的，沒有心里想象的那么好，落差就出來了。等了半小時(shí)左右，一個(gè)矮墩墩的中年人回來辦公室了，他徑直朝我走來，"你就是范超吧？"我點(diǎn)點(diǎn)頭，他說你跟我來，先安排住宿給你。我們一邊下樓一邊聊，得知他就是我這次實(shí)習(xí)的部門主管，通過談話感覺他人不錯(cuò)，心里也就踏實(shí)了些。來到一間房間，他幫我打開，一進(jìn)門，我再一次驚呆了，里面簡陋極了，只有一張床，書桌，床墊還是新的，房間里悶熱得不得了，連風(fēng)扇都沒有。他說他有急事要去處理，簡單交待了一下他就匆匆離去了，剩下我一個(gè)人無奈地整理床、書桌......實(shí)習(xí)之前真的沒有想到這里條件會(huì)差到這樣，經(jīng)過幾波"打擊"，心里感到無名的挫折感，難受極了。

2.4正式上班，初感辛苦，做事不容易

休息了一下午，第二天就開始上班了，由于對于實(shí)習(xí)還是充滿新奇感，所以早早就去到了辦公室，居然是除了主管取得最早的，跟主管打了招呼，就去到了自己工作的桌前，主管告訴我先等等，因?yàn)榫唧w指導(dǎo)我進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)審核和錄入的那個(gè)員工還沒有來，所以我就跟他閑聊。等到大概九點(diǎn)，那個(gè)員工來了，接下來我們就開始了一天的工作，他說讓我先看他我完整地錄入一份資料，他是一個(gè)剛剛在電信工作一年的新員工，很年輕，他耐心地給我講解應(yīng)該怎么樣進(jìn)行審核和錄入，我們的工作主要是將電信實(shí)業(yè)公司以前設(shè)計(jì)安裝的電信各種資源實(shí)物經(jīng)過工程隊(duì)清查自后繪制的圖紙信息根據(jù)具體情況錄入中照公司開發(fā)的資源可視化綜合管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，由于資料不是很詳細(xì)和準(zhǔn)確，所以一般一份資料要錄入一兩天才能錄完，而且中途可能要修改很多次。經(jīng)過一兩天的學(xué)習(xí)，我基本能獨(dú)立完成錄入了，就自己開始試著錄，但是期間還是有很多問題。學(xué)著做了幾天，感覺很累，很多細(xì)致的工作一點(diǎn)都不能疏忽大意，否則就有可能全部錯(cuò)誤返工。一天下來，晚上回到宿舍感覺累死了，而且是一個(gè)人，感到很無聊很悶，就開始回味幸福的在校時(shí)光，覺得以前沒有珍惜，感到很后悔。日子就這樣慢慢地過去，由于越來越熟悉工作，所以也做得越來越快，越來越好，主管也相當(dāng)滿意，調(diào)整好心態(tài)，實(shí)習(xí)就這樣默默地過了兩個(gè)月。

2.5結(jié)交好友，友情珍貴

雖然只在均安實(shí)習(xí)了兩個(gè)月，但是期間還是熟識了幾個(gè)好朋友，大家都相當(dāng)珍惜在一起工作玩耍的日子。阿普：均安電信和我一起負(fù)責(zé)資料審核和錄入的那個(gè)年輕人，他做事很認(rèn)真，很細(xì)致，我有什么問題，他都不厭其煩地給我講解，還經(jīng)常帶我出去玩，給我買早餐，真的很感激他，從他身上學(xué)到了很多做事做人的東西。"許文強(qiáng)"：均安電信保安，認(rèn)識他是因?yàn)槲覀兌己苣贻p，愛說笑一拍即合，兩個(gè)整日都要一起聊聊天，他帶我一起去溜冰，排解工作之余的郁悶，慢慢就覺得不錯(cuò)了，友情也越來越深。"徐長老"：東莞一個(gè)監(jiān)理公司的工程監(jiān)理，因?yàn)槭亲≡诟舯冢覀兙徒?jīng)常一起聊天，一起去吃飯，而且他也喜歡看體育節(jié)目，經(jīng)常一起看電視，頗有共同話題的。""：均安電信管線維護(hù)部主管，我實(shí)習(xí)的指導(dǎo)老師，電信老員工，看起來每天忙得很，我們聊天比較少，但是很多事情都是他幫忙搞定的，經(jīng)常從他那里了解電信的情況，使我對于中國電信甚至整個(gè)行業(yè)有了些許了解。英兆和王靜：均安電信實(shí)業(yè)公司的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)人，由于經(jīng)常去他們那里蹭電腦上網(wǎng)，所以慢慢就熟悉了，而且還和他們一起出去喝酒玩耍，英兆很少年老成，從他身上也學(xué)到了很多東西。還有儉哥，肥仔，津，堅(jiān)，霞，峰............總之實(shí)習(xí)期間認(rèn)識結(jié)交了很多好朋友，開開心心地度過了兩個(gè)月。

三.實(shí)習(xí)心得

3.1對當(dāng)前中國電信行業(yè)的點(diǎn)點(diǎn)了解

通過在順德電信均安分局的兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，每天除了做好資源可視化綜合管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)審核和錄入工作之外，我自己也非常關(guān)注中國電信的其他方面的信息，通過閱讀他們的內(nèi)部刊物、登陸他們的網(wǎng)站、和他們的員工進(jìn)行比較深入的交談，使我對于電信有了更多的認(rèn)識。

中國電信集團(tuán)公司是按國家電信體制改革方案組建的特大型國有通信企業(yè)，于XX年5月重組掛牌成立。重組后的中國電信集團(tuán)公司由中央管理，是經(jīng)國務(wù)院授權(quán)投資的機(jī)構(gòu)和國家控股的試點(diǎn)。資產(chǎn)和財(cái)務(wù)關(guān)系在財(cái)政部實(shí)行單列。中國電信集團(tuán)公司注冊資本1580億元人民幣。中國電信集團(tuán)公司下設(shè)21個(gè)省級企業(yè)。集團(tuán)公司與21個(gè)省級企業(yè)是既以資本為紐帶、又以網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)為紐帶的母子公司關(guān)系。

篇8

一、經(jīng)營指標(biāo)預(yù)計(jì)完成情況

2018年度xx取得了良好的經(jīng)營業(yè)績，為公司收支差和現(xiàn)金流做出了優(yōu)異的貢獻(xiàn)。劃小經(jīng)營也取得了重大突破，指標(biāo)同比完成踏上一個(gè)新臺(tái)階。劃小經(jīng)營單位的實(shí)施，各事業(yè)部有了更自由更靈活的自主權(quán)，在人員招聘、成本管理、項(xiàng)目實(shí)施、風(fēng)險(xiǎn)管控、分包管理等方面更細(xì)致。目前實(shí)施效果良好，各事業(yè)部在業(yè)務(wù)量、項(xiàng)目進(jìn)度、固定成本、分包項(xiàng)目等方面管控正常。

二、主要工作亮點(diǎn)

1.業(yè)務(wù)百尺竿頭更進(jìn)一步

2018年，xxx業(yè)務(wù)量從2017年10202萬增長到13161萬，漲幅達(dá)29%。整體4G業(yè)務(wù)和鐵塔業(yè)務(wù)已占據(jù)全院業(yè)務(wù)收入主導(dǎo)地位。

2.開疆?dāng)U土，突破多省業(yè)務(wù)，設(shè)立分院，固舊爭新。

在公司整體戰(zhàn)略方針指導(dǎo)下，加大力度拓展外省業(yè)務(wù)：廣西（南寧、北海）、江西（宜春、鷹潭）和EPC項(xiàng)目：內(nèi)蒙古（呼和浩特），省外超過500萬元，首次突破EPC項(xiàng)目并成功實(shí)施。省外板塊在廣西鐵塔的基礎(chǔ)之上，成功進(jìn)入內(nèi)蒙、江西、甘肅、云南等省份，擴(kuò)大了業(yè)務(wù)的版圖。同時(shí)成立內(nèi)蒙古分院、河北分院，鞏固當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)并爭取新業(yè)務(wù)。

3.集客業(yè)務(wù)突破1600萬，融合轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，多點(diǎn)開花。

2018年xxx響應(yīng)公司大力擴(kuò)展集客業(yè)務(wù)的號召，成立集客中心，目前擴(kuò)展的集客業(yè)務(wù)包括：測繪服務(wù)、系統(tǒng)集成、影視航拍、EPC、咨詢支撐、智慧城市。測繪業(yè)務(wù)從外包轉(zhuǎn)向自營，并主導(dǎo)完成了公司測繪乙級資質(zhì)范圍擴(kuò)充工作。同時(shí)，成立了集客中心，明確無人機(jī)集客中心業(yè)務(wù)板塊，提升SkyCells無人機(jī)應(yīng)用品牌影響力。

4.順利通過各項(xiàng)迎檢

2018年是廣東通信行業(yè)的迎檢年，我們積極配合電信、移動(dòng)、鐵塔完成大量的部、省、市的各項(xiàng)迎檢工作，順利通過國優(yōu)檢查、工信部檢查、省公司檢查、集團(tuán)及省公司安全檢查、集團(tuán)及省公司審計(jì)檢查、集團(tuán)及省公司財(cái)務(wù)檢查等，順利通過7月份電信集團(tuán)交叉檢查、7月廣東省通服質(zhì)量互檢、10月省通管局檢查、11月廣東電信安保部安全檢查、省電信工程管理中心安全檢查，協(xié)助廣州市電信榮獲省公司優(yōu)秀設(shè)計(jì)一等獎(jiǎng)，為業(yè)主贏得了口碑和信賴。

5.新技術(shù)應(yīng)用

xxx在承接常規(guī)業(yè)務(wù)的同時(shí)，不斷深入研究新技術(shù)、新課題，致力于提升團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)技術(shù)實(shí)力。在可以預(yù)見的未來幾年，物聯(lián)網(wǎng)和5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)將會(huì)成為通信行業(yè)新高點(diǎn)，xx組織骨干精英，就相關(guān)技術(shù)進(jìn)行研究探討，為明年新業(yè)務(wù)項(xiàng)目的承接提前做好充分準(zhǔn)備。研究成果包括：

（1）5G試點(diǎn)

配合廣州電信率先開展5G試點(diǎn)設(shè)計(jì)，對第十屆“天翼智能生態(tài)博覽會(huì)”實(shí)現(xiàn)場內(nèi)場外5G信號覆蓋，順利展現(xiàn)熱點(diǎn)業(yè)務(wù)，確保展會(huì)的順利召開。

（2）各項(xiàng)新技術(shù)順利開展應(yīng)用

創(chuàng)新應(yīng)用波分復(fù)用技術(shù)、3DMIMO技術(shù)應(yīng)用、4T4R的LTE-A技術(shù)應(yīng)用及新型多模設(shè)備應(yīng)用等新技術(shù)，體現(xiàn)了中睿設(shè)計(jì)的能力，在客戶面前樹立了專家形象。

（3）受邀參加《2018年信息通信行業(yè)交流研討會(huì)》

無線院專家黃勁安受邀參加研討會(huì)，與各路同行討論分享《5G賦能構(gòu)建融合創(chuàng)新生態(tài)圈》，向各同行展示了中睿設(shè)計(jì)的技術(shù)力量，打響中睿品牌，擴(kuò)大業(yè)內(nèi)的影響力。

（4）發(fā)明專利申請

2018年xxx共完成7項(xiàng)發(fā)明專利申報(bào)、6項(xiàng)實(shí)用新型專利申報(bào)、5項(xiàng)軟件著作權(quán)申報(bào)。

（5）成就顯著

全年撰寫論文在重點(diǎn)期刊成功對外發(fā)表42篇。其中6篇優(yōu)秀論文入選“2018廣東通信青年論壇”，其中陳文雄、應(yīng)仲乾撰寫的《基于無人機(jī)三維建模的樓宇無線覆蓋測試研究》被評為一等獎(jiǎng)?wù)撐摹?/p>

對質(zhì)量管控有效落地執(zhí)行月度抽查，提高了各個(gè)項(xiàng)目部的質(zhì)量意識以及設(shè)計(jì)質(zhì)量水平。嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行操作，項(xiàng)目組的設(shè)計(jì)出圖工作，嚴(yán)格實(shí)行二審制度。定期組織召開無線院內(nèi)部的質(zhì)量分析會(huì)，分析了設(shè)計(jì)圖紙存在的主要質(zhì)量問題，并及時(shí)整改修正。從平時(shí)的細(xì)處落實(shí)，行成規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目運(yùn)行，經(jīng)過時(shí)間的歷練，始終提升自身素質(zhì)，把控好項(xiàng)目部各地區(qū)的設(shè)計(jì)出版工作以及質(zhì)量安全生產(chǎn)工作。

3.不斷完善部門制度

在制度執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)工作推進(jìn)不夠規(guī)范的地方，在2018年的工作中將不斷完善，在“實(shí)踐中建立制度、制度中規(guī)范實(shí)踐”，將制度建設(shè)、組織管理真正地落實(shí)到實(shí)際效益的產(chǎn)出和資本價(jià)值最大化中。對2018年內(nèi)審提出的問題積極做出修正。完善并嚴(yán)格執(zhí)行三重一大決策管理制度。

6.強(qiáng)化生產(chǎn)技術(shù)實(shí)力，持續(xù)輸出生產(chǎn)成果

加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，強(qiáng)化生產(chǎn)技術(shù)實(shí)力，聚焦新技術(shù)新課題、內(nèi)部培訓(xùn)、出版流程完善等關(guān)鍵工作，保證持續(xù)穩(wěn)定輸出。

成立技術(shù)研發(fā)中心，以人工智能網(wǎng)絡(luò)作為切入點(diǎn)，圍繞“感知控制-傳輸-計(jì)算”體系，從物聯(lián)網(wǎng)、5G、邊緣計(jì)算三個(gè)方向發(fā)力，為承接新型垂直性業(yè)務(wù)和內(nèi)部降本增效賦能。

深入研究新技術(shù)、新課題，并注重固化形成專利成果。通過與技術(shù)研發(fā)中心共同合作，互促共進(jìn)，繼續(xù)深入研究新技術(shù)，探討新課題，持續(xù)輸出技術(shù)成果，并爭取形成更多實(shí)用新型和發(fā)明專利成果；

標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)制度，定期開展內(nèi)部培訓(xùn)。總結(jié)以往培、練、學(xué)經(jīng)驗(yàn)，標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)部培訓(xùn)制度，定期在內(nèi)部開展針對性的技術(shù)培訓(xùn)，有計(jì)劃有目的地帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)集體向前；

完善設(shè)計(jì)出版流程，規(guī)范化出版工作。注重設(shè)計(jì)的施工可用性及方案技術(shù)性，并不斷完善設(shè)計(jì)出版流程，實(shí)現(xiàn)出版工作規(guī)范化，以更好地保證設(shè)計(jì)出版質(zhì)量。

三、總結(jié)

篇9

齊魯石化培訓(xùn)學(xué)院山東淄博255000

摘要：作為一種先進(jìn)的技術(shù)手段，E-Learning 在現(xiàn)代培訓(xùn)中起著越來越重要的作用，本文主要以中國電信網(wǎng)上大學(xué)為例，介紹E-Learning 在企業(yè)培訓(xùn)與技能認(rèn)證等方面的實(shí)施思路及現(xiàn)存問題，并提出相應(yīng)的觀點(diǎn)。

關(guān)鍵詞 ：E-Learning；數(shù)字化學(xué)習(xí)；培訓(xùn)

E-Learning 也稱數(shù)字化學(xué)習(xí)或網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)，是信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在教育領(lǐng)域應(yīng)用的總稱，廣義上它包括學(xué)歷教育和非學(xué)歷教育兩部分，狹義則單指非學(xué)歷的企業(yè)培訓(xùn)，即E-Learning 在企業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用。這種技術(shù)的應(yīng)用，很大程度上源于企業(yè)在發(fā)展過程中，培訓(xùn)需求無法得到滿足，需要一種有效的方法來解決這種矛盾，早期主要采用單一視頻的方式來實(shí)施教學(xué)，使用衛(wèi)星傳送模擬信號來實(shí)現(xiàn)，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，人們逐漸轉(zhuǎn)向采用數(shù)字化學(xué)習(xí)技術(shù)。

1 發(fā)展現(xiàn)狀

《BusinessWeek》曾作過統(tǒng)計(jì)，全球2000 家大公司中已有88%實(shí)施了E-Learning。據(jù)ASTD (美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì))2007 年對221 個(gè)組織機(jī)構(gòu)的E-Learning 調(diào)查報(bào)告顯示：采用E-Learning 培訓(xùn)的時(shí)間比例由五年前的11.4%上升至2006 年的30.28%，其中2006 年完全在線學(xué)習(xí)的時(shí)間高達(dá)25.2%；另一份培訓(xùn)報(bào)告也顯示，2007 年完全在線學(xué)習(xí)的時(shí)間比例上升至30%(Werner,2007)[1]。不僅歐洲和北美如此，E-Learning 在亞洲的發(fā)展也很快，韓國、日本、新加坡的一些著名企業(yè)都開始采用E-Learning 方式進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)[2]。企業(yè)ELearning的推廣應(yīng)用，也帶來了可觀的效益。從對近年美國企業(yè)實(shí)施E-Learning 成效的調(diào)查結(jié)果來看：企業(yè)的培訓(xùn)總費(fèi)用縮減了70%，差旅費(fèi)用下降了50%，企業(yè)的生產(chǎn)率上升了40%，而參與培訓(xùn)的員工總數(shù)卻增加了25%[3]。據(jù)ASTD 預(yù)測，到2010 年，雇員人數(shù)超過500人的公司，90%都將采用E-Learning 進(jìn)行培訓(xùn)。

國內(nèi)企業(yè)的E-Learning 技術(shù)起步較晚，初期主要是一些具有信息、教育機(jī)構(gòu)和銷售等背景的大型企業(yè)率先采用E-Learning 技術(shù)，近二十年以來，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)有了長足發(fā)展，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)方式更進(jìn)一步，以中國電信為代表的部分企業(yè)率先采用了E-Learning 技術(shù)，并獲得了較大成功，由此，其它企業(yè)尤其是一些大型企業(yè)逐漸開始接受E-Learning 這種培訓(xùn)方式，并收到了良好的效果。自2005 年開始，國內(nèi)E-Learning 技術(shù)發(fā)展速度明顯加快，逐漸形成了以中國電信網(wǎng)上大學(xué)為代表的一系列學(xué)習(xí)平臺(tái)。

2 典型案例介紹

中國電信現(xiàn)有67 萬員工，是國內(nèi)應(yīng)用E-learning 的典型代表，其網(wǎng)上大學(xué)是為滿足各類員工培訓(xùn)需求而建立的基于互聯(lián)網(wǎng)的在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)，于2002 年底開始進(jìn)行可行性研究，2003 年上半年立項(xiàng)，同年11 月投建。次年3 月正式投運(yùn)，2004 年12 月通過終驗(yàn)。2006 年進(jìn)行二期建設(shè)。經(jīng)過多年發(fā)展，它在培訓(xùn)管理流程、崗位技能認(rèn)證、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組合和知識共建與共享中地位逐漸獲得認(rèn)可，并在各級各類培訓(xùn)中顯示出無法比擬的優(yōu)勢。

中國電信各級公司的培訓(xùn)管理與實(shí)施工作全部通過網(wǎng)上大學(xué)進(jìn)行，截至2008 年8 月，各級單位累計(jì)在線實(shí)施培訓(xùn)班83940 個(gè)，中國電信網(wǎng)上大學(xué)的平臺(tái)系統(tǒng)已成為國內(nèi)相對較為成熟、并得到廣泛應(yīng)用的平臺(tái)。北京大學(xué)企業(yè)與教育研究中心對我國一些企業(yè)進(jìn)行問卷調(diào)查，其中一個(gè)問題為“影響貴企業(yè)E-learning 發(fā)展的主要因素”，排在前兩位的分別是“領(lǐng)導(dǎo)重視程度”（83%）與“缺乏與人力資源績效考核相結(jié)合的政策”(73%)，尤其是“領(lǐng)導(dǎo)重視程度”，比例達(dá)83%，這就不難理解為什么國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的信息化成熟度始終停留在第一階段。其它主要因素依次為：服務(wù)器與網(wǎng)絡(luò)速度（59%），難以評估E-Learning 成效（55%），員工沒有E-Learning 學(xué)習(xí)意識（49%），課件缺乏針對性，形式呆板（49%），與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行合作存在難度（39%）。

面對前兩個(gè)問題，天獅集團(tuán)的做法值得借鑒，在天獅集團(tuán)，關(guān)于E-Learning 方面沒有明確的政策性條文，但是總裁很支持開展ELearning項(xiàng)目，很多課程高層都會(huì)參與學(xué)習(xí)和考試，包括集團(tuán)副總裁也會(huì)參與考試，高層的參與會(huì)帶動(dòng)所在部門和整個(gè)公司員工積極參與；領(lǐng)導(dǎo)的講話也會(huì)做成課件放在平臺(tái)上，便于職工線上學(xué)習(xí)；新員工培訓(xùn)采用線上線下相結(jié)合的方式，線上培訓(xùn)合格者方可進(jìn)入面授環(huán)節(jié)；配合面授課程，職工可集中在平臺(tái)上進(jìn)行復(fù)習(xí)，以達(dá)到更好的學(xué)習(xí)效果。以上這些做法，尤其是在初期，會(huì)起到非常大的促進(jìn)作用。

處在第三、第六的兩個(gè)問題屬技術(shù)范疇的問題，只要達(dá)到一定重視程度，即可獲得解決。技術(shù)是企業(yè)E-Learning 實(shí)施的前提條件，核心目的還是為了作用到人，所以員工自主參與度直接關(guān)系著技術(shù)實(shí)施的成敗。從表1 中可以看出四個(gè)年度中，參與在線學(xué)習(xí)的人數(shù)逐年上升，在線時(shí)間呈平穩(wěn)態(tài)勢，同時(shí)，由于課件數(shù)量及質(zhì)量的提高，在線學(xué)習(xí)所占全部培訓(xùn)時(shí)長百分比逐年提高，而所需投資卻逐年遞減。

中國電信集團(tuán)“大規(guī)模在線崗位技能認(rèn)證”項(xiàng)目從2007 年6 月開始一直持續(xù)到現(xiàn)在，該項(xiàng)目由中國電信人力資源部與中國電信學(xué)院共同負(fù)責(zé)。參與該項(xiàng)目學(xué)習(xí)的員工來源于中國電信各省市所有分公司員工，該項(xiàng)目緊密聯(lián)系實(shí)際工作，同時(shí)還有相應(yīng)的政策支持和高層的參與，在戰(zhàn)略上與公司發(fā)展保持一致，因此取得了較大成功，截至2010 年3 月，共進(jìn)行在線認(rèn)證41 場，涉及8 大崗位，12 大專業(yè)，3 個(gè)等級，超過12 萬人次參加認(rèn)證，超過7.5 萬人已通過在線認(rèn)證。由于采用了在線認(rèn)證方式，節(jié)約了大量經(jīng)費(fèi)，提高了工作效率，粗略計(jì)算，僅2008 年，單計(jì)算短期投資回報(bào)率已達(dá)980%，同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)認(rèn)證機(jī)制，即認(rèn)證后兩年內(nèi)有效，這就使得職工必須經(jīng)常參與在線學(xué)習(xí)才能夠保障認(rèn)證的長期有效，有利于快速更新知識體系。

依照企業(yè)信息化模型所給的5 個(gè)階段，中國電信目前已達(dá)到第三階段成熟期。

需要指出的是，中國電信E-Learning 技術(shù)的應(yīng)用中還存在著不少問題，如：實(shí)時(shí)性和互動(dòng)性功能較弱；課件資源質(zhì)量參差不齊；考核性因素較多資源也會(huì)影響職工參與的積極性等。這些也是大多數(shù)E-Learning 技術(shù)使用單位需要共同面對的。

3 總結(jié)與反思

E-Learning 作為一種新事物、新形態(tài)，及時(shí)地應(yīng)用，可以大大提高工作效率，節(jié)約成本，而要真正取得實(shí)效，就需要人們接受它，為此需要先征得高層管理者的支持，進(jìn)而推廣，解決了觀念和體制問題之后，關(guān)鍵是要配合實(shí)際工作，使之能夠與公司的文化及發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合。以下問題值得注意：

許多中小規(guī)模的企業(yè)，并不需要達(dá)到中國電信網(wǎng)上大學(xué)那樣的規(guī)模，E-Learning 的運(yùn)用可以只選取幾個(gè)方面，軟件環(huán)境可以根據(jù)需要定制。

加入考核甚至是認(rèn)證的環(huán)節(jié)實(shí)踐是可取的，但是不能因此就忽略了職工的感受，考核環(huán)節(jié)過多會(huì)打擊其參與的積極性，本著以人為本的做法，這種做法是欠妥的，所以，建立職工對E-learning 的興趣還是非常重要的，應(yīng)用中需要突出其服務(wù)功能，平臺(tái)中應(yīng)及早加入心理測試及職業(yè)生涯構(gòu)建環(huán)節(jié)，讓想通過學(xué)習(xí)獲得進(jìn)步的人從中受益。

作為硬件條件之一，完善的培訓(xùn)機(jī)房與穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)帶寬配備非常重要。

培訓(xùn)行為盡量在工作時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)，工作時(shí)間外的在線課程要帶著福利和激勵(lì)的色彩，比如技能鑒定和職稱相關(guān)測試的輔導(dǎo)，為了保證其實(shí)時(shí)性，可以考慮定點(diǎn)定時(shí)播放，并配備相關(guān)人員進(jìn)行在線輔導(dǎo)。

此外，還必須認(rèn)識到，E-Learning 技術(shù)固然先進(jìn)，但并不意味著它就能解決培訓(xùn)過程中遇到的所有問題，在很大程度上，它只是一種硬件、一種技術(shù)，很多問題都是源于傳統(tǒng)培訓(xùn)行為本身，還需要實(shí)事求是地去分析解決。

參考文獻(xiàn)：

[1]丁新，龔靜紅，陳立勇.企業(yè)E-Learning 現(xiàn)狀調(diào)查與分析———以TCL 集團(tuán)為研究個(gè)案[J].開放教育研究，2008（4）:100.

篇10

山西焦煤集團(tuán)屯蘭礦發(fā)生的這起特別重大瓦斯爆炸事故，與該礦現(xiàn)場管理不嚴(yán)可謂密切相關(guān)。而去年福建省霞浦縣“1030”重大建筑施工事故和今年初該省長樂市“拉丁”酒吧“131”重大火災(zāi)事故，這兩起重大事故發(fā)生的原因，也存在現(xiàn)場管理不嚴(yán)、不到位等問題。

看來，在安全生產(chǎn)工作中，如何有效地抓好現(xiàn)場管理，是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。而對電信行業(yè)來說，現(xiàn)場管理的好壞，對該行業(yè)的安全生產(chǎn)工作，同樣起著重要的作用。

一、現(xiàn)場管理的相關(guān)定義

現(xiàn)場管理就是指用科學(xué)的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和方法對生產(chǎn)現(xiàn)場的五個(gè)基本要素，進(jìn)行合理有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和檢測，使其處于良好的結(jié)合狀態(tài)，達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明生產(chǎn)的目的。這五個(gè)基本要素包括人員管理、設(shè)備管理、材料管理、作業(yè)方法管理、環(huán)境管理等。這五個(gè)基本要素直接關(guān)系到企業(yè)和員工的安全。

現(xiàn)場管理的基本內(nèi)容，一是實(shí)行“定置管理”，使人流、物流、信息流暢通有序，現(xiàn)場環(huán)境整潔、安全，文明生產(chǎn)；二是加強(qiáng)工藝管理，優(yōu)化工藝線路和工藝布局，提高工藝水平，嚴(yán)格按工藝要求組織生產(chǎn)，使生產(chǎn)處于受控狀態(tài)，保證產(chǎn)品質(zhì)量；三是以生產(chǎn)現(xiàn)場組織體系的合理化、高效化為目的，不斷優(yōu)化生產(chǎn)勞動(dòng)組織，提高勞動(dòng)效率；四是健全各項(xiàng)規(guī)章制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)及消耗定額、統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳等；五是建立和完善管理保障體系，有效控制投入產(chǎn)出，提高現(xiàn)場管理的運(yùn)行效能；六是搞好班組建設(shè)和民主管理，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性。

現(xiàn)場管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，開展現(xiàn)場管理工作，常見做法可分為三個(gè)階段：

1、治理整頓。著重解決生產(chǎn)現(xiàn)場臟、亂、差，特別是要整治存在的各種安全隱患，逐步建立起良好的生產(chǎn)環(huán)境和生產(chǎn)秩序。這是抓好現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)工作；

2、專業(yè)到位。做到管理重心下移，促進(jìn)各專業(yè)管理的現(xiàn)場到位；

3、優(yōu)化提高。優(yōu)化現(xiàn)場管理的實(shí)質(zhì)是改善，改善的內(nèi)容就是縮小目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距。按PDCA循環(huán)(質(zhì)量管理的基本方法)，使其合理有效地運(yùn)行。

二、現(xiàn)場管理對電信行業(yè)安全生產(chǎn)的重要性

回顧總結(jié)國內(nèi)外重特大安全生產(chǎn)事故發(fā)生的原因，其中不少是因?yàn)樯a(chǎn)現(xiàn)場管理不到位造成，其教訓(xùn)十分深刻。因此，加強(qiáng)現(xiàn)場管理，確保企業(yè)安全生產(chǎn)意義重大。在這方面，作為福建電信行業(yè)的一員，筆者深切地感受現(xiàn)場管理對電信行業(yè)安全生產(chǎn)的重要性。

福建電信擔(dān)負(fù)著黨、政、軍、民通信任務(wù)。為了確保通信暢通。該企業(yè)歷來重視現(xiàn)場管理工作，從2001年開始，不惜投入巨額資金，緊緊圍繞“消除隱患、優(yōu)化環(huán)境、規(guī)范秩序、確保安全”這一宗旨，采取許多有力措施，不斷提升現(xiàn)場管理水平，使通信規(guī)模逐年擴(kuò)大，通信質(zhì)量穩(wěn)中提高。

第一，不遺余力地狠抓舊機(jī)房的隱患整治。

所謂舊機(jī)房，是指過去在建設(shè)過程中，沒有嚴(yán)格按照原郵電部、電信總局和國家有關(guān)部門制定的防火規(guī)定而進(jìn)行了裝飾性裝修，大量使用可燃物質(zhì)的用品用具，防靜電地板下的強(qiáng)、弱電和信號各類電線交叉混敷，沒有安裝和配備必要的消防設(shè)施與消防器材，對線纜防火孔洞未進(jìn)行封堵等等，從而遺留下許多火災(zāi)隱患。

針對舊機(jī)房存在的上述種種火災(zāi)隱患，從2001年開始，福建電信以國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，在物防、技防上采取許多措施，不斷強(qiáng)化整治力度，有計(jì)劃分步驟地付諸實(shí)施。一是加大投入，將火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警設(shè)施的建設(shè)，作為突出問題來抓，全省共投入數(shù)千萬元資金，為近百幢舊通信樓安裝了自動(dòng)早期煙霧報(bào)警設(shè)施。二是對所有機(jī)房上下豎井和水平方向的纜線孔洞都進(jìn)行了防火封堵。三是大刀闊斧地清理機(jī)房內(nèi)的各種可燃物質(zhì)。四是對強(qiáng)、弱電和信號線分開敷設(shè)。五是分隔防火區(qū)域。六是做好機(jī)房防強(qiáng)電入侵建設(shè)。經(jīng)過兩年多的艱苦努力，全省電信舊機(jī)房的隱患整治工作取得了明顯成效，火災(zāi)隱患得到徹底排除，環(huán)境大為改善，全面提升了防范火災(zāi)及其它事故的能力，為機(jī)房的現(xiàn)場管理，通信的安全暢通提供了有力保障。舊機(jī)房整治工作，得到了中國電信集團(tuán)公司的充分肯定，認(rèn)為這是一項(xiàng)“功在千秋，利在當(dāng)代”的工作。

第二，制定現(xiàn)場管理規(guī)定，規(guī)范現(xiàn)場管理工作。

現(xiàn)場管理的具體內(nèi)容有哪些，如何持之以恒地抓好現(xiàn)場管理工作，這是在舊機(jī)房隱患整治后，十分顯要地?cái)[在福建電信各級領(lǐng)導(dǎo)的面前。2006年6月，福建省電信有限公司根據(jù)國家和中國電信集團(tuán)公司相關(guān)規(guī)定。結(jié)合福建電信的實(shí)際，出臺(tái)了《福建電信通信機(jī)房現(xiàn)場安全管理規(guī)定》。該規(guī)定明確了在現(xiàn)場管理中相關(guān)部門的主要職責(zé)和要求，以及現(xiàn)場管理的具體內(nèi)容。此外，省公司又相繼完善了一些與之有關(guān)的規(guī)章制度，從而使通信機(jī)房現(xiàn)場管理做到有章可循，更加制度化、規(guī)范化，機(jī)房的安全從此有了更加可靠的保障。

第三，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)教育，提高全員現(xiàn)場管理素質(zhì)。

要想提高現(xiàn)場管理成效，鞏固舊機(jī)房整治成果，使通信機(jī)房永葆安全景象，對員工的培訓(xùn)l教育，提高全員現(xiàn)場管理素質(zhì)至關(guān)重要。為此，福建電信公司采取多種辦法對員工進(jìn)行培訓(xùn)教育。一是派送相關(guān)人員，參加中國電信集團(tuán)公司舉辦的安全培訓(xùn)班，既學(xué)習(xí)先進(jìn)的現(xiàn)場管理理論，又與兄弟省電信部門交流現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)。二是本省電信每年都舉辦安全管理培訓(xùn)班，不斷輪訓(xùn)班組長骨干和專兼職安全員。在學(xué)習(xí)內(nèi)容中有專門研究現(xiàn)場管理的課程和議題。三是通過“安康杯”競賽、“安全生產(chǎn)月”、“119消防日”等活動(dòng)，教育和引導(dǎo)員工認(rèn)識現(xiàn)場管理的重要性，不斷提高員工自覺遵守現(xiàn)場管理方面的規(guī)章制度的觀念與意識。四是在內(nèi)部MIS網(wǎng)上設(shè)立《安全專欄》，大力宣傳現(xiàn)場管理的規(guī)定、做法和經(jīng)驗(yàn)，讓員工能時(shí)時(shí)繃緊現(xiàn)場管理這根弦。

第四，開展檢查，發(fā)現(xiàn)并整改現(xiàn)場管理中出現(xiàn)的問題。

堅(jiān)持檢查，提高檢查質(zhì)量，是做好現(xiàn)場管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。這一方面，福建電信的做法是：確保檢查的頻次和檢查質(zhì)量，做到“保質(zhì)保量”；運(yùn)用“安康杯”競賽活動(dòng)中的“一法三卡”方法，將現(xiàn)場管理內(nèi)容細(xì)化，使每坎檢查都有很強(qiáng)的針對性；對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題與隱患，落實(shí)措施，抓緊整改。